PLAN DE MARKETING DIGITAL

Gestión de Comunidades online

 COMUNIDADES VIRTUALES

• Las comunidades virtuales son agrupamientos de

personas que en función de sus afinidades utilizan el
ciberespacio como medio para intercambiar y difundir
sus ideas, establecer relaciones sociales, realizar
actividades conjuntas y lograr objetivos comunes.

• Ofrecen el ambiente y las herramientas necesarias

para que sus usuarios interactúen entre si, de modo
espontáneo y democrático, y se genere, almacene y
difunda la información asociada a sus procesos de
comunicación.
 CARACTERÍSITCAS DE LAS COMUNIDADES
VIRTUALES COMO FUENTE DE INFORMACIÓN
• Amplia diversidad de • Se constituyen en una plataforma que
contenidos, estimula la interacción entre sus miembros;
• Crescimiento exponencial, • Posibilita el registro y la difusión de las
informaciones generadas y compartidas en
• Generación directa por los ese processo;
usuarios,
• Presenta informaciones que posibilitan la
•

• Espontaneidad, construcción de perfiles personales;

•

• Construcción cooperativa • En función de las necesidades de

información a atender y de las fuentes
• Dispersión, disponibles, una comunidad virtual pode ser:
• • la única fuente,
• Peculiares modos de • la fuente principal,
organización, • una fuente complementar, o
•
• no ser indicada.
• Diversa cualidad;
•

• Carácter efímero.
 TIPOS DE COMUNIDADES VIRTUALES

• Comunidades virtuales de ocio;

• Comunidades virtuales científico-

académicas;

• Comunidades virtuales
profesionales o empresariales.
 DESAFIOS PARA LA
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
• Se refieren, especialmente, a la • La superación de las
colecta y al procesamiento de datos; barreras requiere tanto
la implementación de
• Se deben al tipo de información, a la mejorías por la
estructura y al modo de comunidad virtual,
funcionamiento característicos deste cuanto la adoción de
tipo de fuente de información; determinados
procedimientos por
quien realiza el
• Pueden tornar demasiado proceso de gestión de
dispendiosa en tiempo y dinero y las informaciones.
hasta ineficaz para algunas
necesidades de información cuando
comparadas a otras fuentes
disponíbles.
 DESAFIOS PARA LA
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES
Paginas Personales
 Incompletud de las • Las informaciones falsas,
informaciones, el que a hacen con que algunas
veces inviabiliza la respostas de Orkut a
consulta y otras veces búsquedas sean inadecuadas.
hace necesario consultar La superación de esa barera
otras fuentes para pasa por la atenta explotación
atender adecuadamente de las paginas pesonales,
a la demanda de buscando identificar se las
información; informaciones presentes en las
diversas áreas son coerentes
entre si.
 Evaluación Planificación

APLICACIÓN DEL CICLO

DE INTELIGENCIA PARA
LAS COMUNIDADES
Toma y VIRTUALES
Comunicación procesamiento
de datos

Análisis y
producción
 CASOS DE ESTUDIO REALIZADOS

• Empresa de cosméticos • Sector de telefonía  Área de energías

Natura: renovables:
móbil brasileño:
• Conocer los temas de ◼ Caracterizar
• Realizar estudio de dueños y
más interés para popularidad de las
consultores y clientes; moderadores
principales empresas; de las
• Identificar las principales subcomunidad
críticas presentados por • Identificar los temas
más discutidos por es más
sus consultores; activas;
• Evaluar un producto los clientes;
◼ Verificar los
mediante las • Evaluar temas más
declaraciones de comparativamente las discutidos;
clientes; principales empresas ◼ Identificar
• Comparar la popularidad a partir de las profesionales
de la empresa con la de declaraciones de los con formación
sus principales clientes. y experiencia
competidores en el sector.
 Ejemplo de aplicación

URL: https://www.youtube.com/watch?v=N1SpDwGymJQ
• Título del vídeo: COMUNIDADES VIRTUALES
 Cierre

• Aunque tenga sido desarrollada a partir del caso de

Orkut, se entiende que la propuesta de método
presentada es válida y puede ser aplicada en otras
comunidades virtuales, con posibles adaptaciones.

• Pero, para que esta afirmación sea comprobada es

necesaria la continuidad de investigaciones sobre el
tema, realizando otros casos de estudio, tanto en Orkut
como en otras comunidades virtuales de modo a
evaluar y perfeccionar el método propuesto.