actitud positiva

al cliente

maria Elvia cortes

instructor

Harold valencia
a. ¿Qué actitudes negativas percibió en Berta (asesora comercial), Antonio (jefe) y en la camarera

cuando atendían clientes?

Las actitudes negativas que percibí, fueron que ellos solo querían mejorar sus ventas, en vez de
llegar a ganar la confianza del cliente, para así tener un cliente para toda la vida.

b. ¿Considera que esas actitudes son comunes en el diario vivir o son casos excepcionales? ¿Qué
cambios realizó Berta en su actitud

Cuando Berta le dieron el concejo, empezó a ganar la confianza de los clientes, haciendo llamadas
o visitas para hablar con los clientes.

c. ¿Por qué considera con una buena actitud se podría llegar a la fidelización de un cliente?

Porque ven el esfuerzo del asesor contra el cliente en darle el servicio que necesite con buena
actitud y buena atención al cliente Permite una comunicación directa y personalizada con
los clientes; Facilita la introducción de nuevos productos o servicios; Genera recomendaciones y
referencias de nuevos clientes.

d. ¿Cómo cree que se podría mejorar la actitud del empleado en la atención al cliente?

En cambiar la actitud de ser un empelado más activo en el cliente en sentir el esfuerzo en atender
al cliente con una buena actitud y su esfuerzo de darle la atención a una persona Establece
acciones y fija metas.

e. Cuando se pretende renovar el crédito a un cliente ¿considera usted que será necesario esperar
a que éste llame o se acerque a la oficina para solicitarlo?

No es necesario simplemente puedes enviar un mensaje de texto o llamar que se le recuerden y

que el cliente decida ya que tampoco es bueno presionarles pero si demostrarle que la empresa
esta pendiente de lo que sucede depende del caso

f. ¿Qué aspectos considera usted se deben tener en cuenta para motivar al cliente en cuanto a la
renovación de un microcrédito?

No necesariamente, si veo que tiene un excelente comportamiento

crediticio con la entidad, se puede llamar y ofrecerle un crédito.