2019

CARRERA: LIC. EN ANÁLISI DE SISTEMAS – ASIGNATURA: SISTEMA D E INFORMACIÓN

Unidad N°7

TRABAJO PRÁCTICO N°8

Sistemas de Información de Apoyo a la Decisión (SAD)

Ejercicio N°1: - PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)? ¿En qué se

diferencia de un sistema de información gerencial (MIS)?

2. ¿Cómo puede apoyar un DSS la toma de decisiones no estructurada o semi

estructurada?

3. ¿Cuál es la diferencia entre un DSS orientado a datos y un DSS orientado a

modelos? De ejemplos:

4. ¿Cuáles son los tres componentes básicos de un DSS? Describa brevemente

cada uno de ellos:

5. ¿Cómo puede ayudar un DSS a las empresas con la administración de la

cadena de abastecimiento y administración de las relaciones con el cliente?

6. ¿Qué es un sistema de información geográfica (GIS)? ¿Cómo utiliza la

tecnología de la visualización de datos? Como puede apoyar la toma de
decisiones?.

7. ¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones del cliente? ¿Cómo se

puede utilizar la Internet para este propósito?.

8. ¿Qué es un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (DGS)? ¿En

qué se diferencia de un DSS)?.

9. ¿Qué problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo han llevado

al desarrollo de los DGS?

10. Describa los tres elementos de un DGS.

11. ¿Cómo pueden facilitar los GDSSS la toma de decisiones en grupo?

12. Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos (ESS):

13. Defina y describa las capacidades de un sistema de apoyo a ejecutivos (ESS):

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14. ¿Cómo pueden Internet y los sistemas empresariales proporcionar

capacidades para los sistemas de apoyo a ejecutivos?

15. ¿Cuáles son los beneficios de los ESS? ¿Cómo mejoran estos sistemas la
toma de decisiones administrativa?

Ejercicio N°2: - CASO DE ESTUDIO- Mastercard

La nueva estrategia de la compañía requería un sistema que pudiera seguir un

registro de todas las transacciones de cada cliente durante tres años.
También incluyo las maneras en que MasterCArd y sus bancos miembros podrían
usar esos datos para incrementar su negocio de tarjetas de crédito.
El rol de los sistemas de información en esta nueva estrategia es indispensable y
vital ya que en si la estrategia se basa en crecer y expandirse creando una red de
sistemas de información mucho más amplia y compleja que la ya existente y que
la de su competencia.
Su sistema de apoyo en la toma de decisiones fue vía telecomunicaciones, vía
red o Internet. En lugar del costos y lento procesos vía telefónica que hacia
perder dinero, y tiempo tanto a clientes como empresas.
Parte de su estrategia es el uso de un sistema de información avanzado, y vía
Internet esta información puede viajar en cuestión de segundos y mejorar la
estrategia.
Ha tenido éxito en el sentido de que MasterCard subió en casi un 35% su
porcentaje del volumen de cobro de tarjetas de crédito, sin embargo sigue
siendo la numero dos en el mercado. Porque así tenga el sistema mas avanzado
de cobro de tarjetas de crédito Visa lo tendrá en seis meses y mejorado. Se debe
de aferrar a una
ventaja estratégica porque con cualquier cosa que se descuida su competencia lo
puede dejar muy atrás, sin embargo es difícil que logre ocupar el número uno, y
mantenerse ahí por mucho tiempo.

1. Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo Master Card? ¿Cuál es

el rol de los sistemas de información en su nueva estrategia?

2. ¿Qué tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones desarrollo Master

Card? ¿Cómo se relacionan con su estrategia de negocios? ¿Cómo proporcionan
valor a MasterCard y a sus clientes?

3. ¿Ha tenido éxito la estrategia de MasterCard? ¿Puede MasterCard aferrarse a

su ventaja estratégica? Explique su respuesta.
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Ejercicio N°3: CASO DE ESTUDIO - Proceso de toma de decisiones.

Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Librería “La Mejor Decisión” que surte su
mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empelado, hace 12 años,
Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias a su
responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del
buen funcionamiento del negocio. María Elena confía en su buen juicio y le permite tomar
algunas decisiones. Por ejemplo, aunque la librería siempre había ofrecido a los mayoristas un
5% de descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de
lealtad ofreciendo un descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el
transcurso de un año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo
promocionaron con un cartel colocado cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura
totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375 ya descontando el
5% correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel
que estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese
descuento era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un
mínimo de 10 pedidos durante un año, pero Edgar empezó a vociferar que eso era injusto y
que exigía hablar con el encargado.

Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando un pedido que
acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le
respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante la
Defensa del Consumidor.

1- Aplique el proceso de toma de decisiones teniendo en cuenta que en la generación de

alternativas alguna de ellas permita implementar soluciones informáticas.