TEORÍA DE LOS DOS FACTORES HERZBERG

Esta teoría también llamada Teoría Motivación-Higiene o Teoría del Factor Dual, fue escrita por
Frederick Herzberg en 1959. Este psicólogo americano, quien estuvo muy interesado en la
motivación y la satisfacción laboral de las personas, propuso la teoría. Él llevo a cabo la
investigación preguntándole a un grupo de personas sobre sus buenas y malas experiencias en el
trabajo. Estaba sorprendido de que el grupo respondiera preguntas sobre sus buenas experiencias
de una manera muy diferente a las de sus malas experiencias.

Basado en esto, desarrolló la teoría de que la satisfacción laboral de las personas depende de dos
clases de factores. Factores de satisfacción (motivadores/satisfacientes) y factores de
insatisfacción (factores de higiene/cosas que generan insatisfacción).

El desempeño, el reconocimiento, el estatus laboral, la responsabilidad y las oportunidades de

crecimiento están bajo los motivadores y satisfacientes.

Los factores de higiene consisten en el salario, las condiciones de trabajo secundarias, la relación
con los colegas, el lugar de trabajo físico y la relación entre el supervisor y el empleado.

En esta Teoría de los Dos Factores, Herzberg afirma que estos factores funcionan en el mismo
plano. En otras palabras, la satisfacción y la insatisfacción no son polos opuestos. Remover la
insatisfacción de un empleado, por ejemplo, ofreciendo un salario más elevado, no significa que
necesariamente este estará satisfecho. El empleado simplemente ya no está insatisfecho.
4 diferentes combinaciones pueden existir en el trabajo:

Alta higiene y alta motivación

Esta es la situación ideal. Los empleados están muy motivados y apenas tienen quejas.

Alta higiene y baja motivación

Los empleados tienen pocas quejas, pero no están realmente motivados, ellos ven su trabajo
simplemente como un cheque de pago.

Baja higiene y alta motivación

Los empleados están motivados, su trabajo es desafiante, pero tienen quejas sobre el salario y las
condiciones de trabajo.

Baja higiene y baja motivación

Esta es la peor situación posible, los empleados no están motivados y tienen muchas quejas.
KITA

Ajustar los factores de higiene, también llamados KITA (Kick in The Ass) de Herzberg, a menudo
tienen un efecto a corto plazo que no dura mucho. Por otra parte, cambiar los factores de
motivación constantemente tiene un efecto a largo plazo más duradero en el desempeño de los
empleados.

¿Cómo aplicar la Teoría de los Dos Factores?

Las organizaciones y sus directivos quieren equipos con el mayor rendimiento posible. ¿Pero cómo
motivas al equipo? No tiene mucho sentido motivar a los empleados si no se cuidan los factores de
higiene. Motivar a las personas realmente funciona cuando las cosas que les molesta o las quejas
desaparecen.

Eliminar la insatisfacción

Para hacer esto, es importante encontrar primero todos los factores importantes. ¿De qué se
tratan las quejas, qué está pasando, cómo los empleados interactúan entre sí?

En términos generales, los siguientes aspectos son importantes:

 Trabajar la burocracia dentro de la organización

 Asegurarse de que haya una supervisión efectiva y de soporte
 Crear un ambiente de trabajo donde todos los empleados sean respetados
 Pagar un salario honesto
 Asegurarse que todos los empleados en su trabajo construyan un estatus en sus funciones
 Dar garantías laborales

Cuando la insatisfacción es eliminada, la organización puede enfocarse en motivar a sus

empleados de una forma efectiva.

Crear condiciones para la satisfacción

Para la motivación dentro de la empresa piensa en:

 La creación de condiciones para un buen desempeño

 Apreciar la contribución de sus empleados
 Adaptar el trabajo a los talentos y habilidades que tengan sus empleados
 Dar a cada equipo la mayor responsabilidad posible
 Ofrecer oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo

Las empresas tienden a tomar medidas de KITA (Kick In The Ass) en el corto plazo porque no
afectan mucho la estructura organizacional. Un salario más alto, mejores condiciones de trabajo
etc. Las medidas para la motivación requieren inversiones mayores y cambios en la cultura
organizacional.

Crítica

La Teoría de los Dos Factores se usa ampliamente, pero hay algunos problemas puntuales con ella.
Un problema es que los seres humanos tienden a mirar los aspectos de su trabajo que les gusta y
los proyectan sobre si mismos cuando las cosas están saliendo bien. Cuando los tiempos son
malos, los factores externos parecen jugar un rol más importante.

Otro punto de crítica es que la Teoría de los Dos Factores asume que la satisfacción laboral
equivale a mayor productividad. Hay muchas razones para el desacuerdo, como factores externos
que podrían influenciar la productividad. Herzberg no tuvo esto en cuenta al investigar y elaborar
su teoría.

Para resumir

La Teoría de los Dos Factores de Herzberg es una teoría sobre la motivación de los empleados. Esta
teoría asume, por un lado, que los empleados pueden estar insatisfechos con sus trabajos. Esto a
menudo tiene algo que ver con los llamados factores de higiene, como el salario y las condiciones
de trabajo. Por otro lado, la satisfacción de los empleados tiene que ver con los llamados factores
de motivación. Estos factores tienen que ver con las oportunidades de desarrollo, responsabilidad
y apreciación.

Herzberg afirma que estos factores existen lado a lado. Al eliminar los factores de insatisfacción no
significa que los empleados necesariamente estarán satisfechos. Para motivar a un equipo
haciendo uso factores de motivación, los factores de higiene deben ser atendidos primero.