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Actividad Semana4
Actividad Semana4
1. Servicio de la entidad.
Asesor: Buen Día (Tarde Noche) Bienvenido al Banco Caja Social, mas banco,
mas amigo. Mi Nombre es Carlos Eduardo Vélez En que le puedo Colaborar?
Cliente: No
Asesor: Desea que le indique que productos tenemos de ahorro, para comprar su
vivienda?
Cliente: Si
Asesor: Señor retomando su consulta inicial, desea que le informe acerca del
crédito de compra de vivienda?
Cliente: Si Señor
Cliente: En Kennedy
Asesor: Señor debemos tener en cuenta que el Banco Caja Social le puede
financiar la compra de vivienda has de un 70% del valor comercial del inmueble?
Asesor: El resto del dinero lo debe usted completar con recursos propios, es decir
con el ahorro programado, y si le aprueban el subsidio de vivienda y si también se
le suma el dinero que tenga en fondo de cesantías, también se le puede agregar a
dichos recursos.
Asesor: Si señor el banco le puede prestar con un plazo entre 5 y 15 años si toma
el crédito en pesos, o entre 5 y 20 años si lo toma en UVR.
Cliente: Bueno pues cuento con unos dineros guardados, lo primero sería abrir la
cuenta de ahorro y luego si tomaría el crédito?
Cliente: Bueno por aquí lo estaré visitando para abrir la cuenta de ahorro.
Asesor: Señor le entrego la lista de documentos que usted deberá traer para la
apertura de cuenta y si desea le indica además los documentos para la solicitud
del crédito.
Cliente: si gracias
Asesor: Señor que tenga Buen Día (Tarde Noche) y gracias por visitarnos.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar
todos tus servicios a sus necesidades y hábitos de compra.
Recuerda que cada contacto con el cliente- sea por correo electrónico,
correspondencia escrita o cara a cara- deja una impresión.
Sabes muy bien que no siempre tiene la razón, pero en vez de centrarte en el mal
que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser
tratados como si fueran urgentes.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el
beneficio de la duda.
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se debe realizar
encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada
uno
Ya se conoce que servicios requieren los clientes, ahora se tienen que detectar la
cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios
elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a
consumidores.
A veces los clientes solicitan cosa casi imposibles, con un poco de esfuerzo y
ganas, se puede conseguir lo que él desea.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen u gran
compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver.
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que
pasa si fallamos en el tiempo de su entrega, si la mercancía llega accidentada
todo se va al piso.
Los empleados propios son el primer cliente de una empresa si no se les satisface
a ellos como se pretende satisfacer a los clientes externos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
La única verdad es que son los clientes son quienes en su mente y su sentir lo
califican.