lOMoARcPSD|10145071

Entrega 1 Pensamiento Estratégico & Prospectiva)

Pensamiento Estratégico y Prospectiva (Politécnico Grancolombiano)

StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)
 lOMoARcPSD|10145071

PROYECTO MÓDULO PENSAMIENTO ESTRATÉGICO &

PROSPECTIVA

CASO DE LA EMPRESA: AVIANCA

SECTOR: SERVICIOS DE TURISMO Y TRANSPORTE

INTEGRANTES EQUIPO:

Alméciga Sastoque Geraldin Stephany – código: 1511023702

González Meneses Luz Dary – código: 1221280035

Rodriguez Velasquez Luisa Fernanda – código: 1521026079

Tutor

Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad

Escuela de Administración y Competitividad

Colombia 2020

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………… 3

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………. 3

RESEÑA DE LA EMPRESA……………………………………………………………………….. 4

GENERALIDADES DE LA EMPRESA…………………………………………………………… 4

VIGILANCIA TECNOLÓGICA…………………………………………………………………….. 6

TENDENCIAS DEL SECTOR…………………………………………………………………….. 6

ANÁLISIS EXTERNO…………………………………………………………………………….... 7

ANÁLISIS INTERNO………………………………………………………………………………. 9

ANÁLISIS DOFA…………………………………………………………………………………… 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………………………….… 15

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

INTRODUCCIÓN

Con el siguiente trabajo se requiere analizar la trayectoria de una organización muy

reconocida de Colombia: Avianca con 100 años de historia; en donde vamos a determinar
los factores que la conforman, análisis interno general, producción y operaciones y conjunto
de aplicaciones que se utilizan en la empresa en cuanto a la parte administrativa de la
misma, además de medir el rendimiento a través de los indicadores y ver el avance de los
objetivos planteados.

OBJETIVO(S)

Objetivo principal

Cumplir con la misión, visión y valores de la empresa.

Objetivos específicos

1. Identificar todas las estrategias, fortalezas, amenazas y oportunidades de la

empresa (análisis DOFA).

2. Plantear objetivos estratégicos anuales alcanzables e indicadores que permitan a la

empresa medir sus servicios y la calidad que posee.

3. Evaluar constantemente a la empresa y verificar el cumplimiento de objetivos e

incorporar sistemas de capacitación a los empleados continuamente para tener un
ambiente de trabajo bueno y eficaz para brindar un mejor servicio a los clientes de la
empresa.

4. Mejorar la imagen de la empresa y atraer nuevos clientes, de tal manera que se

obtengan mayores beneficios para la empresa

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

RESEÑA DE LA EMPRESA

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN
FACTOR

Conectamos al mundo con Latinoamérica,

Misión buscando siempre dar más.

Con la mejor gente y la tecnología para una

experiencia excepcional, seremos la
Visión aerolínea latinoamericana preferida en el
mundo.

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

 Seguridad
 Honestidad
Valores  Pasión y calidez
 Excelencia

Estructura Funcional: amplía la

orientación funcional de tal manera que sea
Estructura Organizacional (Tipo) la opción predominante en la empresa. Es
decir que agrupa las especialidades
ocupacionales, similitud o afinidad.

Número de funcionarios 19.000 funcionarios

AVIANCA ofrece los siguiente:

1. Servicios de carga.
Portafolio de productos /servicios 2. Servicios postales.
3. Servicios de transporte aéreo de
pasajeros.

El mercado que abarca AVIANCA

Segmento al que está enfocada
corresponde toda clase de personas que
tienen la necesidad de viajar, de esta forma
encontramos ejecutivos, a las personas que
quieren conocer otras ciudades, jóvenes,
niños, adultos y adultos mayores y
personas de negocios.

1.LATAM airlines Group

2.Viva Colombia

Cuatro principales competidores 3.EasyFly

4. SATENA

Sector de la economía en el que se Se desempeña en un sector económico

desempeña terciario

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

 Sistema de entretenimiento a bordo: Gracias a

la incorporación de avanzada tecnología, Avianca
1. ofrece a sus viajeros una completa oferta de
servicios de películas, series, cortos y juegos
INNOVACIÓN
virtuales disponibles en pantallas individuales
instaladas en los aviones A-300 A-320 y A-319 que
cubren rutas de mediano y largo alcance operadas
por la aerolínea.

 Portafolio de productos: Fortalecimiento en el

portafolio con el producto e-Commerce, con
2. clientes como Mercado Libre y Amazon, a quienes
se les ofrece una logística diferenciada en conjunto
INNOVACIÓN
con Avianca Cargo.

 sistema BRS, Baggage Reconciliation System:

3. Es un sistema de reconciliación de equipaje —
asociado a Amadeus, proveedor de soluciones
INNOVACIÓN tecnológicas para la industria— que permite tener
la trazabilidad de las maletas desde que el
pasajero se chequea en el counter hasta que su
vuelo deja la estación.

TENDENCIAS DEL SECTOR

MUNDIALES COLOMBIA

1. Conformamos alianza con Trip y Mileslife 1. En Avianca hemos obtenido mayor

para realizar venta directa de millas a cobertura en Colombia con la apertura de
miembros en Asia. nuevas bases (Pereira y Corozal).

2. Por primera vez, logramos ventas de 2. Anunciamos la creación de Latin

Avianca Tours fuera de Colombia. En mayo
de 2019 iniciamos ventas de paquetes en
México a través de www.aviancatours.
com.mx
Logistics Colombia, vehículo que nos
permitirá mejorar la eficiencia en costos,
acceder a nuevos negocios que demanda el
mercado y ser un integrador logístico para
brindar soluciones integrales.

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

3. En Avianca Tours ofrecemos paquetes en
toda la red de Avianca llegando a destinos
en Sur América, Norte América, Centro
América, El Caribe y Europa. Los clientes
tienen acceso a complementar su viaje con
oferta de alojamiento, alquiler de autos,
tours, excursiones, actividades, entradas a
parques y eventos.
3. Avianca está lista para poner a volar una
nueva aerolínea de su holding en Colombia
que recorrerá trayectos más cortos a los
habituales su ‘aerolínea madre‘, que tendrá
a Bogotá como base principal.

ANÁLISIS EXTERNO:

ANÁLISIS EXTERNO

1.Las aerolíneas integradas en Avianca Holdings han

definido como propósito contribuir a la generación de valor
social, ambiental y económico a través de la estrategia de
FACTORES Ciudadanía Corporativa “Ciudadano Avianca”. Orientada a
POLÍTICOS la construcción de Ciudadanía en América Latina a través de
sus pilares: Avianca Humana, Avianca Ambiental y Avianca
Solidaria.

2. Avianca ha suscrito el Pacto Global de las Naciones

Unidas, la iniciativa más importante del mundo en materia
de Ciudadanía Corporativa. Involucra compromisos con la
agenda internacional de Derechos Humanos de las
Naciones Unidas (ONU), la agenda global de Trabajo
Decente de la Organización Internacional del trabajo
(OIT), la transparencia y la protección del ambiente.

3. Para fines de seguridad, LAS AEROLÍNEAS pueden

recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas
autoridades administrativas, de control y vigilancia,
autoridades de policía y/o autoridades judiciales,
nacionales e internacionales.

1. Por medio de nuestro plan Avianca 2021 buscamos

fortalecer la estructura de capital y reducir el nivel de
endeudamiento y apalancamiento de la compañía a
través de frentes de trabajo.

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

2.Sistemas supervisados en conjunto con el área de

tecnología para asegurar el correcto desempeño del área
financiera, los cuales incluyen sistemas de contabilidad,
consolidación, planeación financiera, gestión de pagos,
gestión de deuda y gestión de flota.

FACTORES
ECONÓMICOS 3. En 2019, los principales riesgos financieros y de
transformación que han sido identificados son: Riesgo
financiero: nivel de apalancamiento y competitividad de la
estructura de costos.

1. A nivel internacional Colombia se habrá concentrado en

atraer turistas de altos ingresos, para lo cual habrá
fortalecido su capacidad de investigación de mercados y
FACTORES de promoción.
SOCIALES
2.Consolidar la atención, logrando la diferenciación a
través de un servicio con Excelencia Latina y actuando
como una sola empresa de cara al cliente.

3.Avianca fue invitada al Índice Bursátil de Sostenibilidad

Dow Jones (Dow Jones Sustainability Index) en su versión
DJSI MILA Pacific Alliance 2017 que destaca las empresas
que generan valor económico, social y ambiental. Mantiene
un diálogo permanente con la UNICEF con quien suscribió
un acuerdo que permitirá a nuestros clientes invertir en los
proyectos de educación para los niños, niñas y adolescentes
de América Latina.

1. Herramientas tecnológicas de gestión

FACTORES • En 2019, lanzamos la plataforma ARIBA que genera
TECNOLÓGICOS mayor eficiencia en la gestión de compras y garantiza una
trazabilidad completa del proceso.

2. En la página de proveedores Avianca.com, se incluye

información sobre el proceso de registro de proveedores,
el código de ética y normas de conducta de los negocios,
para que nuestros proveedores conozcan los
lineamientos en temas como Derechos Humanos, Medio
Ambiente, Sostenibilidad, Protección de los derechos de
los menores y cero tolerancia a la corrupción.

3. El proyecto Work2gether incluyó cuatro frentes de

trabajo: Office 365, Intranet, gestión documental y gestión

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

de usuarios. El proceso empezó con la migración de más

de 22 mil empleados a los servidores en la nube de
Microsoft. En solo tres meses, el 70% de las cuentas ya
estaban en Office 365.

1.La misión del área de Seguridad, Salud y Medio

Ambiente es propiciar compromiso y liderazgo en pro de
la Seguridad Industrial, Salud y Cuidado Ambiental. Con
FACTORES el fin de cumplir dicha misión, las compañías integradas
AMBIENTALES
trabajan bajo los lineamientos del Sistema de Gestión
Ambiental ISO 14.001, las normas específicas de la
industria de Aviación IOSA¹, ISAGO² , la normatividad
nacional e internacional.

2.Las empresas operativas de la Holding continuaron con

el proceso de renovación, simplificación y modernización
de la flota de aeronaves, incorporando 31 aeronaves con
tecnología amigable con el medio ambiente.

3.Reduced Flaps Landing: En el momento del aterrizaje,

se utiliza una configuración por debajo de Full Flaps,
cuando las condiciones de pista lo permiten, para
disminuir la resistencia del aire y optimizar así el consumo
de combustible.

ANÁLISIS INTERNO

ÁREA FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO

1.Contribuir a la creación de una cultura de

prevención al interior de la Compañía, desarrollar y
aplicar la política de cero tolerancia con el lavado de
activos y la financiación del terrorismo; Mitigar o
eliminar el Riesgo de LAFT de la
Compañía;Implementar y administrar el Sistema
Integral de Prevención y Control del Riesgo y
Financiación de Terrorismo (SIPLAFT).

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

2. El equipo administrativo y ejecutivo lleva a cabo

ADMINISTRACIÓN labores de seguimiento, ejecución y desarrollo de los
procesos estratégicos y de soporte, para el logro de
los objetivos organizacionales en cada unidad.

3. Juntas Directivas: Formular y adoptar la política

base del SIPLAFT aplicable a toda la Compañía y
sus modificaciones, a través de los órganos
societarios que sean competentes de acuerdo con
su propia estructura y normas legales aplicables.

1. En 2019, los ingresos de Avianca Holdings S.A.

por concepto de intereses presentaron una
disminución del 10,62%, al pasar de USD $10,5
millones en 2018 a USD $9 millones durante el
2019. Por concepto de instrumentos derivados, se
totalizaron USD $2,2 millones de gasto durante el
2019, lo cual significó un aumento del 732% frente al
FINANZAS período anterior, donde se totalizaron USD $0,26
millones de gasto.

2. En 2019, los costos operacionales tuvieron un

incremento de USD $517,1 millones, lo que
representa un incremento del 11,1% con respecto al
periodo anterior.

3. El gasto de combustible disminuyó en USD $9,3

millones, lo cual representa un 0,8% menos frente al
periodo anterior. Esto se debe a una disminución del
7,1% (USD $39 millones) en el precio del barril de
crudo WTI, y un mayor consumo de galones debido
a la operación normalizada en 2019. Adicionalmente
se presentó un mayor costo de coberturas por valor
de USD $29,8 millones debido a un mayor pago de
primas para derivados de cobertura de combustible.

PRODUCCIÓN/OPERACIONES
1. Despachos oportunos
Para Avianca el cumplimiento es la prioridad de su
servicio, agilidad para hacer “la vida más fácil y
confortable a clientes con trámites sencillos y
mínimos”, calidez, compromiso e innovación.

2. El personal participa en programas de formación

orientados al desarrollo del ser y sus habilidades
técnicas, administrativas y operacionales.Así mismo,
hacen parte de iniciativas que promueven un óptimo
desempeño para brindar un servicio interno y
externo que va más allá de las necesidades de los

10

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

clientes y usuarios.

3. Desarrollo de personal
Los colaboradores son quienes construyen el mejor
lugar para trabajar. Para lograrlo, la compañía
participa y apoya los programas de bienestar
integral, reconocimientos, incentivos y beneficios;
escuchando siempre la voz del cliente interno.

1. En avianca, la transformación tecnológica gira en

torno a tres ejes: la información, la experiencia del
cliente, la operación.

TECNOLOGÍA
2. Avianca se ha mantenido a la vanguardia en
tecnología, contando a lo largo de estos años con
más de 40 tipos de aviones en su flota, con los
cuales ha conectado a millones de viajeros por las
Américas y Europa.

3. Avianca ha automatizado el ciclo de atención al

cliente, ofreciendo la versión mobile y las
aplicaciones de las tiendas on-line, múltiples
servicios de información, asistencia especial,
reservas, compras, check-in, entre muchos otros
productos.

1. Desde noviembre del año anterior la compañía

inició un esfuerzo sistemático para mejorar los
MARKETING indicadores de puntualidad, que hoy muestran una
mejora notable. Se continuarán realizando cambios
en itinerarios, rutas, horarios y frecuencias.

2. La nueva administración confía que con las

decisiones que se han tomado y una ejecución
coherente y profesional del plan, los aliados
estratégicos, comerciales y financieros apoyen a la
compañía para lograr el ajuste requerido y la
reprogramación de sus obligaciones.

3. Avianca Holdings S.A. lleva volando 100 años de

manera ininterrumpida. Con una flota de 175
aviones ofrece una red de rutas compuesta por 76
destinos en 27 países de América y Europa. Con sus
más de 21.000 empleados, la Holding ingresó en
2018 USD 4.8 miles de millones y transportó 30.5
millones de viajeros.

ANÁLISIS DOFA:

11

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

PRINCIPALES OPORTUNIDADES

O1
Nuevos destinos nacionales.

O2
Nuevos destinos internacionales.

O3
Pocos competidores a nivel nacional.

O4
Adquisición de nuevas aeronaves

O5
Tarifas rebajadas y promocionales

O6
Ofrecer vacaciones en un área abierta recientemente o apuntar a un nuevo segmento del
mercado.

O7
Tiene la oportunidad de diversificar más y es incluirse en el mercado de aerolíneas de
bajo costo, solamente a nivel local, para de esta manera no afectar su operación y utilidad
internacional.

O8
Nunca es tarde para continuar con la búsqueda de nuevos mercados. Las políticas de
cielo abierto en la región le abren oportunidad de entrada en nuevos territorios.

O9
Es una compañía con la capacidad de tener futuras adquisiciones en cuanto a aerolíneas.
Avianca se caracteriza por una búsqueda constante de crecimiento en su Holding y por lo
general muestra su interés por otras compañías.

O10
Las interconexiones con otros operadores pueden aumentar el volumen de pasajeros.

PRINCIPALES AMENAZAS

12

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

A1
Una de las principales amenazas de Avianca son las otras aerolíneas de bajo costo como
Viva Colombia que permite viajar con precios más económicos.

A2
Crecimiento de aerolíneas nacionales

A3
Alianzas estratégicas de empresa aéreas.

A4
La crisis económica mundial afecta negativamente el ocio, los viajes opcionales, como así
también los viajes de negocios.

A5
Competidores internacionales.

A6
El precio del combustible es ahora el mayor costo para muchas compañías aéreas. Un
repunte al alza puede desestabilizar el modelo de negocio.

A7
La intervención del gobierno puede dar lugar a nuevas y costosas normas o nuevas e
inesperadas competencias internacionales.

A8
Avianca ha descuidado el entorno local, ya que se ha evidenciado la aparición de nuevas
compañías de bajo costo que le están quitando participación regional.

A9
Stock deficiente.

A10

Variabilidad de la demanda.

PRINCIPALES FORTALEZAS

F1
Líder absoluto en esta industria en cuanto a la marca más recordada por los
Colombianos.

F2
Institución gubernamental.

13

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

F3
Aerolínea nacional con más destinos internacionales

F4
Avianca posee oficinas apropiadas y con un buen clima laboral para prestar

F5
Gestión de calidad: dedicación a políticas de calidad y cumplimiento de normas

F6
Equipo: Avianca, posee el A330 es por ahora el avión con mayor capacidad de pasajeros
y el más moderno entre las aerolíneas bolivianas

F7
Avianca es la segunda aerolínea más antigua del mundo.

F8
Domina más del 50% del mercado Colombiano

F9
Avianca cuenta con un sistema de fidelización bastante exitoso

F10

Vuelos Chartér

PRINCIPALES DEBILIDADES

D1
Fallas técnicas en algunas aeronaves.

D2
Mala atención a los clientes.

D3
Su principal HUB que es Bogotá, se encuentra en una región de mucha actividad
meteorológica y hace que sus vuelos sean muy susceptibles a demoras e interrupciones.

D4
Planificación: Inexistente control de gestión estratégico.

14

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)

 lOMoARcPSD|10145071

D5
Capacitación: Falta de entrenamiento en nuevos procedimientos de atención al cliente

D6
Motivación: Sistema de retribución a través de bonos de productividad. No existe una
adecuada evaluación del desempeño.

D7
Nuevos Servicios: Existe un constante lanzamiento de nuevos servicios pero no se
realizan estudios de factibilidad, pronóstico de demanda e investigación y segmentación
de mercados.

D8
Técnicas y selección de búsqueda y contratación de personal.

D9
Experiencia internacional limitada o falta de una campaña de marketing competitiva.

D10
Ha generado una mala percepción frente a los inversionistas por sus constantes caídas
en la bolsa de valores debido a sus apariciones por tv por problemas de incumplimiento
en sus itinerarios y alianzas con otras compañías.

Referencias Bibliográficas

http://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx

https://es.calameo.com/read/0004634803385228f9f78

http://s22.q4cdn.com/896295308/files/doc_downloads/ownership/2020/AVH-Composici
%C3%B3n-Accionaria_Mar31_2020.pdf
https://www.avianca.com/content/dam/avianca_new/pdf/informe-de-sostenibilidad-
avianca.pdf

https://www.rankia.co/blog/actualidad-noticias-tendencias-colombia/4461366-estrategia-
avianca-2021-dejar-sobrevolar-centrarse-vo

15

Downloaded by Sebastian Chaves (sechavesp23@gmail.com)