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Venta de Seguro de Sepelio Vida Vigencia Versión

Segura 01/09/2021 1.0

Venta de Seguro de Sepelio Vida Segura

ELABORADO POR: REVISADO POR: REVISADO POR:

Gerente de Banca Seguros y Canales
Puesto: Gerente de Calidad y Procesos Gerente de Operaciones
Complementarios
Nombre: José A. Said M. Carlos M. Valdez G. Fernando Rivero A.
REVISADO POR: REVISADO POR: REVISADO POR:
Gerente de Red de Puntos de
Puesto: Gerente de Banca Minorista Gerente General
Atención Financiera
Nombre: Geraldine Crespo Ch. Marcelo Chahin N. Patricia P. Suárez B.

APROBACIÓN
Fecha
Directorio 30/08/2021
PSS
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Segura 01/09/2021 1.0

1. Objetivo

Establecer y describir los pasos necesarios para realizar la venta de seguro de sepelio vida segura a
Clientes fijos y/o eventuales.

2. Alcance

Aplicable desde la oferta del producto, aceptación del Cliente hasta la entrega del Certificado del
Seguro

3. Definiciones

Seguro de Comercialización Masiva: Es aquel producto ofertado exclusivamente a personas

naturales individuales y, en su caso, cuyo tomador o beneficiario(s) también son personas naturales.
Ofertado en un punto de venta o lugar físico distinto a las dependencias de la Compañía Aseguradora,
a través de la red de atención del Banco, el cual no tiene ninguna relación laboral o contractual con la
Compañía Aseguradora.

Prima de Seguros: Es el precio del seguro, es decir el precio que el asegurado paga por la cobertura
que recibe del riesgo asegurado a su compañía de seguros. De esta manera, la compañía
de seguros al cobrar la prima se ve obligado a cumplir con las coberturas estipuladas en la póliza
del seguro.

4. Responsables

Los responsables que se detallan en el presente procedimiento, son los siguientes:

 Cajero

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Vigencia Versión
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5. Flujograma

Retenc. Billetes
y Monedas
Venta de Seguro Sepelio Vida Segura

No Si
Iinforma al
Verifica efectivo Procesa e
Cajero

Cliente las Cliente de Procesa cobro

Si en grande y al Billetes Falsos No imprime el
características acuerdo en SIFICON
detalle comprobante
del producto

Entrega el
comprobante al
cliente y solicita
firma

Recibe
Cliente

comprobante y
procede con su
activación

Evento de Actividad / Compuerta /

Sub proceso Evento de Fin
Inicio Operación Decisión

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6. Desarrollo

Cajero

1. Ofrece e informa al Cliente las características y cobertura del producto “Seguro de Sepelio Vida
Segura”.

2. En caso de estar de acuerdo, ingresa los datos necesarios para procesar el cobro del Seguro en
el Sistema SIFICON, caso contrario finaliza el procedimiento.
En caso de aceptación del mismo ingresa al Sistema Financiero SIFICON a la siguiente ruta: CAJA
Y TESORERIA / TRANSACCIONES MONETARIAS / RECEPCIÓN PAGOS WEB, en el cual debe
ingresar los siguientes datos:

 Convenio: Se debe dar click en el ícono de búsqueda para filtrar el convenio con la frase “Vida
y Salud”, luego seleccionar el convenio con código 746 “Santa Cruz Vida y Salud Seguros y
Reaseguros”.
 Tipo de Identificación: Se debe dar click en el ícono de búsqueda para obtener el tipo de
identificación, colocando el filtro %%%%, luego seleccionar 1.
 Identificación: Primeramente se debe colocar el número del convenio “746”, luego dar click
en el ícono de búsqueda y colocar el filtro %%%% para obtener los planes del seguro.
 Monto a Pagar: Se debe colocar el monto que le aparece en la pantalla en el campo “Monto”.
 Cliente/Eventual: Se debe buscar y/o colocar el código del cliente que está realizando el pago,
en caso que no esté creado, debe crear el mismo como cliente eventual.

3. Antes de proceder al cobro del seguro en el sistema, recibe y recuenta el efectivo, verificando
primero “en grande” (conteo de paquetes y lomeo) y luego en detalle, confirmando con el monto
que indica el sistema.

4. En caso que se tenga dudas sobre la autenticidad de algún billete o moneda (dudando que sean
falsos), separa los mismos y activa el procedimiento “Retención de Billetes y Monedas Falsas y
Billetes Doble Serie”, caso contrario continua con el punto 5.

5. Si el monto no coincide con el importe a ser cobrado, comunica al cliente la diferencia y solicita el
reintegro o devuelve el sobrante.

6. En caso de no tener observaciones, procesa e imprime el comprobante respectivo.

7. Entrega el comprobante al cliente para su respectiva firma.

8. Entrega la copia del comprobante al cliente, y el comprobante original adjunta a su movimiento

diario.

Cliente

9. Recibe el comprobante de venta del seguro de sepelio Vida Segura y procede con su activación.
- Via mail y por SMS le llegará al cliente su código de activación
- Para activación del mismo debe ingresar a la página de la Compañía Aseguradora Santa Cruz
Vida y Salud S.A. https://www.santacruzvidaysalud.com.bo/
Para guía respecto a la forma de activación proceder según documento adjunto:

Fin del Procedimiento

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7. Registros

Lugar de Tipo de
Nombre Código Responsable del Archivo
Archivo Documento

8. Referencias – Documentos Normativos

Referencias

9. Documentos Relacionados

Título Código
MP-COL-CRE-SOL-002
Análisis de Operaciones Crediticias sin Opinión de Riesgos MP-COL-CRE-ANA-005
Aprobación de Operación Crediticia Vigente MP-COL-CRE-APR-002
Tramitación y Desembolso de Operaciones Crediticias MP-COL-CRE-DES-002
Manual de Usuario Sepelio Vida Segura N/A

10. Tiempos Estimados

Actividad Tiempo

11. Información del Documento

Concepto Clasificación
Grado de Descentralización Descentralizado
Periodicidad de ejecución del Procedimiento A Requerimiento
Nivel de Automatización Semi automático

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12. Control de Versiones

Versión Fecha Circular Acta Sección Descripción del Cambio

Todo el
1.0 01/09/2021 840/2021 30/08/2021 Versión Inicial.
documento

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