MATRIZ Y MAPA DE PÚBLICOS

FACULTAD DE MERCADEO COMUNICACIÓN Y ARTES

PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MAPA DE PÚBLICOS O ALIADOS DE ORGANIZACIONES SOCIALES

El siguiente documento tiene como finalidad la exposición de la matriz de públicos o

aliados de las organizaciones para la construcción de un mapa de relaciones, que permita
a los equipos de investigación interpretar los vínculos, medios y su uso.

La realización de esta matriz y su mapa correspondiente, permite determinar:

 Quiénes son los públicos o aliados, desde la denominación que tienen para la
organización.
 Cuál es el espacio en el cual se evidencia con mayor fuerza la relación entre la
organización y esos públicos (interno – externo)
 Cuál es el tipo de relación, para determinar si se encuentra en el espacio de acción de
la organización o es una relación que le permite a la organización dedicarse a su
objeto; por ejemplo, si se trata de una organización que promueve el respeto de los
derechos humanos, sus públicos fundamentales serán las organizaciones similares
que tengan el mismo interés y campo de acción; los organismos internacional que
promueven políticas globales, prácticas y relaciones para favorecer este tipo de
proyectos; los empleados, asociados, directivos, usuarios, voluntarios; los restantes,
como organizaciones que brindan mantenimiento a sistemas o servicios generales
(medios, agencias de apoyo) que permiten el mantenimiento de la organización pero
no soportan directamente su objeto fundamental.
 Sistemas de información que sostienen la relación con esos públicos: se vincula a
ellos por medio de redes, por medios de comunicación, por documentación, etc.
 Tipo de información que proveen y tipo de información que reciben: si es económica,
social, laboral, etc.
 Los medios que permiten esta relación
 Los espacios de encuentro con estos públicos, estableciendo si se trata de espacios
externos (por ejemplo, con la competencia o con el estado, puede tratarse de espacios
que se encuentran fuera de la organización, cosa que no sucederá con los
empleados).

La matriz y el mapa apoyan no solo acciones orientadas al diseño y la intervención en

organizaciones sociales; también provee de información a las acciones de investigación
en recolección de información, análisis e interpretación.

1. PARA DISEÑAR UNA MATRIZ

Se plantean estos espacios para definir la información y se maneja una fila por cada
público, con el fin de discriminar el tipo de relación.

Al final de la explicación de cada espacio, en la última fila, aparece un ejemplo:

1.1. MATRIZ PARA IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS

Denominación Espacio Tipo de público Tipo de Sistema de Tipo de Medios de Espacios de Estado de la
del público o de mayor relación información información contacto encuentro relación
aliado impacto
Se consigna Interno/ Se plantean estos posibles. El Posibles tipos Red Se refiere al Informes Juntas Aquí conviene
como externo grupo agrega aquéllos que que pueden tipo de Actas especificar:
denominación surgen en su organización y encontrar. Se Medios información Memorand Reuniones de
aquélla que le elimina aquéllos que no se agregan que se o trabajo 1. Vigente y
asigna la evidencian en la organización: aquéllos que Documentaci intercambia Circulares (interno) con éxito.
organización se perciban ón con cada Boletines
Directivo (director; incluye la en la público: Desprendib Entrevistas 2. Vigente con
existencia de una junta organización les de los dificultades
directiva) intervenida: Económica recibos de Conversatorios (especificar
pago cuáles
Colaborador / empleado / Asesoría Política Periódicos Conferencias dificultades)
voluntario Revistas
Financiación Legal Blogs Intranet 3. Se tuvo pero
Proveedor de insumos, Páginas se interrumpió
servicios. Mantenimient Laboral web Blogs (especificar las
o Correo causas y si es
Usuario o beneficiario (solo Social electrónico Foros una relación
pensando en quienes ya tienen De Cartelera presenciales que interesa
vínculo con la organización) producción Cultural Correo recuperar)
físico Foros virtuales
Población objetivo Control Medioambient Teléfono 4. No se ha
/evaluación al Almuerzos tenido e
Aliado vigente interesa
Adaptación Científica Encuentros (especialmente
Aliado potencial. deportivos y para los
Competencia Técnica - culturales aliados
Comunidad de vecinos Otra operativa potenciales).
1.2. EJEMPLO

Denominación Espacio Tipo de público Tipo de Sistema de Tipo de Medios de Espacios de Estado de la
del público de relación información información contacto encuentro relación
mayor
impacto
Secretaria Interno Empleado De producción Medios Laboral Cartelera Reuniones de Vigente, por
Desprendible trabajo contrato de
Documentación de pago trabajo.
Memorandos Encuentros Dificultades en
Circulares deportivos y información.
Boletín culturales
Técnica Informes de
operativa producción
Social cultural Cartelera
Boletín
2. MAPA DE PÚBLICOS O ALIADOS, POR RELACIONES

A partir de la matriz anterior, se pueden establecer los vínculos que se generan entre ellos.

Parroquia
(no alidado)
Alcaldía Comunidad
Estado
- vecinos

Otras organizaciones del

ICBF mismo campo de trabajo

Secretaría de
Desarrollo Red Latinoamericana de
Social Organización Niños Felices apoyo a la niñez

Direcció
Tesorera n

Secretaria

Voluntarios

Beneficiarios Unicef
Población
objetivo
Usuarios no
permanentes

Las líneas discontinuas hablan del tipo de relación (no permanente); la dirección de las flechas, hablan de la dirección de la relación. La ausencia de flechas refleja no
relación; los conjuntos contenidos hablan de la pertenencia a un sistema.
Así funciona en este caso. Con el mapa, el lector puede tener una idea de la situación y comprender los problemas o suponer su existencia.

Cada grupo en su presentación del mapa, idea sus propias convenciones, con la única condición de establecer su significado.