PLAN DE MEJORAMIENTO AREA COMERCIAL AGUAS DE BETULIA S.A E.S.

MAYCOL ORTEGA MENDOZA

CÉDULA: 1.103.981.235

PRÁCTICAS DE NIVEL TECNICO

DOCENTE
GLENYS CASTILLA HERNANDEZ

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRÁCTICAS EMPRESARIALES
SINCELEJO-SUCRE
2021
 1. Ficha técnica de la empresa

AGUAS DE BETULIA S.A E.S.P

NOMBRE DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL

ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA
SU PRÁCTICA. (organigrama)

CARGO QUE DESEMPEÑA

Auxiliar Administrativo

Aguas de Betulia S.A E.S.P es una empresa de

carácter mixto que presta los servicios de
OBJETO SOCIAL acueducto, alcantarillado y aseo en todo el
municipio de san juan de betulia

Aguas De Betulia S.A E.S.P es una empresa de carácter mixto que

presta los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en todo el
municipio de san juan de betulia, a través de un equipo humano
MISIÓN
dedicado a ofrecer un servicio amable, oportuno y de buena calidad,
comprometida con el desarrollo socioeconómico del municipio sin
afectar el medio ambiente.
 Ser una empresa prestadora de los servicios públicos de acueducto,
alcantarillado y aseo, reconocida a nivel regional por brindar un
servicio eficiente y eficaz con una cobertura del 100% tanto en el
VISIÓN casco urbano como en los corregimientos, veredas y caseríos,
generando así un desarrollo sostenible en todo el municipio de san
juan de betulia.

Sector Servicio
SECTOR PRODUCTIVO AL QUE
PERTENECE.

ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

(Conceptualización y teorización)

2. Diagnóstico inicial (recolección de información): Consulte y registre en la siguiente tabla,

los procesos y procedimientos que se desarrollan en el área y en el cargo que usted desempeña
en su práctica laboral.

2.1 Procesos.

Planeación Realizar labores de auxiliar administrativo, de elaboración y control de

archivos de equipos de cómputo de acuerdo a las normas y
procedimientos administrativos de la empresa, realizar las labores
administrativas, específicamente, en el área comercial, tales como
recepcionar, atender y tramitar ante el área respectiva de la empresa las
peticiones, quejas y reclamos de los usuarios y Elaborar oficios
circulares y demás documentos concernientes a las labores
administrativas.

Organización los cargos, funciones y procesos son distribuidos de acuerdo al manual

especifico de funciones establecida mediante el acuerdo de la junta
 directiva N° 002 del 2008, las cuales deberán ser cumplidas por los
funcionarios de acuerdo a los criterios de eficiencia y eficacia en orden
al logro de la misión, objetivos y funciones que la ley y los
reglamentos le señalan a la empresa Aguas de Betulia S.A E.S.P

Dirección La herramienta que se utiliza para el direccionamiento estratégico se

aplican a través de lamisión, visión, valores, objetivos organizacionales
y políticas ambientales. De esta manera, se proporciona las
herramientas esenciales para construir un sistema que promueva la
planeación, el seguimiento, la implementación de correctivos y análisis
de riesgos debido a que no es posible controlar la gestión sino existen
metas de corto, mediano y largo plazo. Es importante que la empresa
implemente los objetivos estratégicos propuestos para garantizar el
desarrollo ordenado y consistente de la misma, a los cuales se debe
realiza un seguimiento para que se pueda constatar que han sido
efectivamente ejecutados, y este seguimiento resulta inocuo si no se
implementan adecuadamente las medidas correctivas que resultan del
mismo, es decir, en el momento que se detecta durante el seguimiento
incongruencias es necesario actuar para no perder el objetivo trazado.

Control Todos estos instrumentos de planeación están atados a los indicadores

de gestión y resultados que regule la Comisión de Regulación de Agua
Potable y Saneamiento Básico, por lo que el ejercicio de planeación de
las personas prestadoras de servicios públicos, así como la actividad de
vigilancia y control a cargo de la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, deberán considerar tales indicadores para ser incluidos en
los planes referidos.
 2.2 Flujograma de actividades

3. Enfoque administrativo:

La empresa Aguas de Betulia S.A E.S.P se enfoca en la teoría clásica de la administración

que busca identificar las funciones administrativas y en establecer los principios
administrativos. Busca el aumento de la eficiencia de la organización a través de su
 estructura, de la forma y disposición de los órganos que la conforman y de sus
interrelaciones estructurales.

SEGUNDA ENTREGA (De los numerales 1 al 8; cargue en la plataforma SGP. en el ítem

(Documento final plan de mejoramiento”)

4. Análisis de la información

Aguas de Betulia S.A E.S.P en el área de comercial presenta retrasos en los procesos
desarrollados, esta situación ha generado incumplimiento en la entrega o reporte de la
información requerida por personal de otras áreas o entes externos que la solicitan
organizada y actualizada. Este plan de mejoramiento se desarrolla con el fin de aportar
una alternativa de solución que impacte de forma significativa al desarrollo, ejecución y
estructura de los procesos en la empresa, por medio de las diferentes recomendaciones
planteadas en este plan de mejoramiento.
El presente plan de mejoramiento es de gran importancia para la empresa Aguas de Betulia
S.A E.S.P ya que el tema a desarrollar demuestra los puntos críticos que existen en el área
comercial. Este estudio se hace con el fin crear planes de acciones que permitan la solución
al problema planteado, partiendo de un diagnostico general y siguiendo con un orden de
actividades.
5. Plan de actividades

Después de haber culminado con la investigación relacionada con el retraso de los procesos
en el área comercial de la empresa Aguas de Betulia S.A E.S.P, se realizan las siguientes
recomendaciones.
 Cumplir a cabalidad con el horario laboral establecido por la alcaldía.
 Suministrar los materiales de oficina necesarios.
 Mejorar los procesos de archivo.
 Mejorar eficientemente la digitalización de todos los documentos e incluirlos en
una base de datos de esta manera evitar los retrasos cuando no se encuentra algunos
de estos documentos.
 Crear un plan de trabajo que permita organizar las diferentes actividades y cumplir
con los objetivos y metas.
 Crear indicadores y llevar un control por parte del jefe de recursos humanos, que
permitan evaluar el desempeño de las actividades o tareas desarrolladas.
 Trabajar en equipo.

6. Concepto del jefe inmediato:

Al implementar estas recomendaciones al área donde se hizo el análisis, brindará una

información veraz y oportuna que permita el buen funcionamiento y servirá de ayuda para
mejorar los procesos con las demás dependencias.

7. Conclusiones del estudiante

El trabajo realizado permitió hacer un diagnóstico general del área comercial de la empresa
Aguas de Betulia S.A E.S.P. logrando así identificar las causas que intervienen en los
retrasos de los procesos que se desarrollan a diario en esta área; se realizan una serie de
recomendaciones que permiten dar solución a la problemática planteada, con el fin de ser
más eficientes al momento de brindar la información requerida por las demás áreas., El
desarrollo de este trabajo me permitió aplicar todos los conocimientos adquiridos durante
el transcurso de la carrera, encontrando alternativas de solución a las diferentes situaciones
que se presentan día a día en nuestro ambiente laboral.
8. Referencias bibliográficas

 https://cra.gov.co

 https://www.funcionpublica.gov.co
Este formato es para uso exclusivo de estudiantes del programa Administración de Empresas
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN PRÁCTICA 1
TÉCNICO PROFESIONAL - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Porcentaje Excelente Regular Deficiente Insuficiente No gestionó CALIFICACIÓN

Ítem Criterios de Evaluaciòn % (5)
Bueno (4)
(3) (2) (1) (0.1) FINAL

Ficha técnica de la empresa.

Presenta información completa de la
empresa, su estructura, misión, visión
5
valores corporativos, sector productivo al
que pertenece, área en la cual está
1 desarrollando la práctica.
Diagnóstico inicial: Procesos.
Consulta y registra adecuadamente los
procesos que se desarrollan en el área y en 15
el cargo que desempeña en su práctica
2 laboral.

Flujograma.
Presenta el flujograma de actividades en el
8
cual se evidencia claramente las actividades
3 que realiza en su puesto de trabajo y cargo

Enfoque administrativo: Identifica y

justifica el enfoque teórico o nueva 10
4 tendencia que se aplica en la empresa
Análisis de la información
Identifica y analiza los procesos que 20
5 requieren mejoras
Plan de actividades
Diseña un plan de actividades que aportan
20
al mejoramiento del proceso sujeto de
6 mejora
Concepto del jefe inmediato:
Se evidencia el concepto del jefe inmediato 7
7 con relación al documento presentado
Conclusiones del estudiante
El estudiante presenta de manera clara y
ordenada los resultados obtenidos a nivel 10
personal,académico y laboral a través de la
8 realización de su práctica para nivel técnico
Normas APA
Se evidencia la aplicación de las normas APA 5
9 Versión 6.0

TOTAL 100 %
 RÚBRICA PARA EVALUAR PRÁCTICAS 2020B

ETAPAS I MOMENTO 30% II MOMENTO 30% III MOMENTO 40%

PROPUESTA EVALUACIÓN DE.

CONCEPTOS INDUCCIÓN REGISTRO INICIAL SEGUIMIENTO PROPUESTA FINAL DESEMPEÑO

Porcentaj
e 15% 15% 20% 10% 20% 20%

Notas

DEFINITIVA