Principales Modelos

para analizar la
calidad en salud
1.) CICLO PHVA O DEMING
Planear : Establecer metas y métodos.
Hacer: Educar y entrenar, ejecutar y
recolectar datos.
Verificar: Verificar
Actuar: Actuar correctivamente

Mejora continua
2.) LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Que es?
Su finalidad Representa satisfacción
Satisfacción del cliente del cliente y se aplica a
interno y externo las personas y a la
organización Su filosofía
Mejora continua
Control de errores

Sus principios Se enfoca en

Enfoque basado en El producto y servicio
procesos y trabajo en mejorando los aspectos
equipo internos

3.) EL ESTANDAR DE CERO DEFECTOS

Objetivo
Hacer la cosas bien
desde la primera vez

6C
Comunicación
Compromiso
Corrección
Comunicación

4.) MODELOS DE CONTROL

CONTROL INTERNO
Control interno es un AMBIENTE DE CONTROL
proceso de control Consiste en el establecimiento
integrado a las actividades de un entorno que se estimule
operativas de los entes, e influencie la actividad del
diseñado para asegurar en personal con respecto al control
forma razonable la de sus actividades.
fiabilidad de la información
contable INFORMACIÓN Y
ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN
EVALUCIÓN DE RIESGOS CONTROL
Es la identificación y análisis de Están diseminados en todo el
riesgos relevantes para el logro Estas actividades están ente y todos ellos a tienden a
de los objetivos y la base para expresadas en las uno o más objetivos de control.
determinar la forma en que políticas, sistemas y
tales riesgos deben ser procedimientos.
mejorados. SUPERVISIÓN Y
SEGUIMIENTO

En general, los sistemas de control

están diseñadospara operar en
determinadas circunstancias.
5.) Modelo de calidad de la atención Claro está que para ello se
tomaron en consideración los

médica de Donabedian objetivos, riesgos y las limitaciones

inherentes al control

Calidad en la atención médica

Sus componentes

DIMENSIÓN ESTRUCTURA DIMENSIÓN RESULTADOS

Cantidad y calidad del personal

Cumplimiento de indicadores
Equipos e instrumentos
Gastos efectuados
Recursos financieros
Acreditación institucional
Instalación física DIMENSIÓN PROCESO
Normas Mejoramiento de la salud del paciente
Acciones del personal
Reglamento y procedimientos Satisfacción del usuario
Acciones de los pacientes
Sistema de información Conocimiento del paciente sobre el servicio Elaboró:
Precisión, oportunidad Diana Lorena Hernández
El proceso de comunicación María Alejandra Calvo
La aplicación de procedimientos Alexandra Naranjo
Alejandra Ortiz

Referencias
Delgado. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. The McGraw-Hill Companies, Inc. Recuperado el 3 de noviembre de 2020, de file:///C:/Users/falab/Downloads/Desarrollo_de_una_Cultura_Humana_4ta_Edi.pdfDelgado. (2020). academia.edu. Recuperado el 3 de noviembre de 2020, de
https://www.academia.edu/14751875/CICLO_PHVA_Planificar_Hacer_Verificar_Actuar .
Lozada, Rodriguez, & Hernandez. (2011). propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general. Estudios gerenciales, 27(120), 185-204. doi:https://doi.org/10.1016/S0123-5923(11)70175-9Méndez. (2013). gestiopolis.com. Recuperado el 3 de Noviembre de 2020,
de https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/#bibliografíaPedraza, Lavín, & Bernal. (2014). Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: Estudio multicaso en el sector salud. Revista Estado, Gobierno, Gestión
Pública(23), 25-49. Recuperado el 4 de Noviembre de 2020, de file:///C:/Users/falab/Downloads/Dialnet-Evaluación DeLaCalidadDelServicioEnLa Administracion-5604751.pdf
Rodriguez, & Grande. (2014). Espacio.uned. Recuperado el 6 de noviembre de 2020, de http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500957/n14-1_Calidad_asistencial.pdf