Unidad 3

Proceso de toma de decisiones

Caso de estudio
Engagement

Las redes sociales son el lugar perfecto para

generar reacciones en la gente y para que las
marcas aprovechen de lograr el engagement con
los consumidores. Instagram se ha vuelto la red
social de mayor relevancia, incluso más que
Twitter y más específica que Facebook.

Instagram se basa en imágenes que se pasan por

un filtro, es decir se procesan y mejoran para
establecer un estado de ánimo o mensaje que no
requiere de palabras. Se dice que Instagram
muestra un mundo aspiracional más que un
mundo real.

Instagram tiene usuarios con muchos seguidores, estos son los influencers, se dice que para ser
influencer hay que tener al menos medio millón de seguidores, estos llegan a un público de entre
18 y 29 años. Se espera que un influencer sea y parezca auténtico. Desde el año 2012 cuando
Facebook compró Instagram se promovió la relación de influencers con marcas y desde el año
2014 esto ha aumentado en gran medida.

Algunas industrias han estado usando a los influencers para dar a conocer destinos turísticos, al
principio solo había que invitar con gastos pagados a un influencer a un lugar para que el muestre
a sus seguidores los encantos del lugar. Esto ha funcionado tan bien que actualmente un
influencer no solo requiere la invitación y gastos pagados, sino también un importante monto por
acceder al viaje.

Los analistas indican que los influencers son responsables de cientos de millones de dólares en
negocios para las marcas, algunos negocian con las marcas por cada actualización de estado en
Instagram.

Instagram: Iamnaomicampbell Gracias a mi amigo @gary.aspden y todos en adidas – amo estos

adidas 350 SPZL de la serie adidas Spezial. � � � � � #thesearemine
Una foto publicada por Naomi Campbell (@iamnaomicampbell) el 16 de Jun de 2016 a la(s) 8:02
PDT
 Instagram: Una foto publicada
por Selena Gomez (@Selena
Gómez) el 25 de Jun de 2016 a
la(s) 2:03 PDT

La imagen está acompañada del

mensaje: “Cuando la letra de las
canciones están en la botella” y
hasta ahora lleva registrados más
de más de seis millones de me
gusta, lo que ha llevado a ser
catalogada como la fotografía de
esta red social con más “me
gusta”, según el diario El País.

De acuerdo a la Opinión.com.bo hablar de una remuneración por esta actividad era hace unos
años algo impensable, pero gracias al crecimiento de Facebook, Instagram, los bloggers y
Youtube, especialmente, esta actividad se ha vuelto muy rentable y satisfactoria para quienes la
realizan.

No solamente porque los nuevos celebritis de las redes sociales, que tienen miles de seguidores
obtienen miles de bolivianos por contratos con marcas reconocidas, sino también porque realizan
viajes para promocionar los productos o son invitados a eventos de las empresas que los
contratan.

Según el mercadólogo Sergio Guachalla el camino para estos jóvenes dedicados enteramente a
las redes recién se está formando y todavía hay una diversificación de los nichos de mercado a
los que no se ha llegado y que pueden ser aprovechados por los que recién comenzaron a
emerger.

¿Pero quiénes son esta nueva generación que está marcando la diferencia en las redes?

Pues, simplemente son jóvenes que generan contenidos de interés a través de sus plataformas.

En Bolivia hay aproximadamente 20 personas dedicadas a distintos temas como la belleza, moda,
deportes, estilo de vida, comedia y gastronomía.

Los influencers utilizan directamente las redes como Facebook e Instagram para promocionarse
y posteriormente terminan mostrándose en otras plataformas como Youtube o los blogs.

Preguntas del caso:

1. ¿A qué segmentos llegan ambas influencers?
Llegan a los segmentos de las personas jóvenes
2. ¿Qué similitudes o diferencias hay entre los post de Instagram de Selena Gomez y de Naomi
Campbell?
El perfil de Selena Gomez es mas personal, post de su vida diaria, es poco activa, el de Naomi
Campbell es mas comercial, artístico de la moda.
3. ¿Qué personalidades nacionales son o pueden ser influencers?
Pueden ser personalidades nacionales Anabel Angus, The Big Brown Eyes, Los Marquina, por que
cuentas con medio milon de seguidores.
4. Defina según su criterio el concepto de engagement y cuál es su importancia.
Engagement es la capacidad de atracción e interacción que creas con los usuarios que siguen tu
empresa, con la intención de establecer relaciones sólidas y duraderas. Es importante para lograr
crear auténticos fans de tu marca que quieran comprar tus productos, consumir tus contenidos
y recomendarte a conocidos.
5. ¿Qué se puede hacer con marcas nacionales para generar engagement?
Optar por el la estrategia de utilizar influencers para crear engagement, también crear
contenidod e valor en las plataformas digitales de las marcas.