Desarrollo de producto y proceso

Diana Catalina
Londoño Restrepo
Septiembre 3 de 2020
Análisis de Valor
 Mapa de empatía
• Sirve para entender mejor al cliente o público
objetivo. No es más que ponernos en los zapatos del
consumidor para tener un conocimiento más
profundo sobre él, su personalidad, su entorno, su
visión del mundo y sus necesidades y deseos.
• Muchas veces ocurre que planteamos lo que
“parece” que quiere el consumidor, sin profundizar
más en ello, nos quedamos en lo más superficial. El
mapa de empatía nos ayuda a ir más allá de lo que
dice que quiere nuestro consumidor y nos adentra
en lo que realmente quiere.
• Requiere agrupar a nuestro público objetivo
Mapa de empatía
Mapa de empatía- Ejemplo
 Siguiente etapa …

Definición de
las Diseño
necesidades
 Etapa de diseño
La fase de diseño comprende etapas que van desde la definición
hasta la preparación y consiste en:
• Elaborar todos los documentos que
describen el producto, fichas técnicas
• Instrucciones para su utilización
• Aspectos importantes para el
mantenimiento, incluyendo piezas de
recambio
• Documentos para su elaboración;
planos, especificaciones
Es en esta fase, donde está el campo de actuación del Análisis de
Valor.
 Análisis de Valor

El análisis del valor es un método estructurado

que permite definir o revisar un producto,
proceso o servicio, con el fin de asegurar todas
las funciones que el cliente desea, que está
dispuesto a pagar y cumpliendo todas las
exigencias requeridas, al menor costo posible
 Factores a considerar
• Una vez se tiene definido claramente lo que el
cliente espera es necesario determinar, por parte del
fabricante, las características que el producto o
servicio debe tener para satisfacer esas prestaciones,
con el fin de que la organización pueda
armonizarlas, analizando los costos asociados para
el cumplimiento de cada función

• El objetivo es maximizar la relación función/costo,

eliminando aquello que no añade valor al producto.
 Revisión de las funciones del producto

Los productos se deben analizar por funciones y no

por piezas y se requiere que sean clasificadas como:
• Funciones principales o fundamentales (básicas)
• Funciones secundarias o auxiliares
• Funciones innecesarias o perjudiciales (se
eliminaran en la fase del análisis)
Revisar los resultado del modelo Kano
 Fases del análisis de valor

Análisis de los requerimientos

obligatorios y que agregan
Necesidad
valor

Determinación de las
especificaciones técnicas Función
para lograrlos

Producto Definición del producto

Árbol de Valor
 Árbol de Valor

Conceptos que aportan valor al

producto

Características Características Características Características

técnicas del costo del servicio de acceso

Señal 4G o 3G Soporte técnico Reconocimiento

Cámara de 64 Mp Marca Materiales Centro asistencia huella facial
Propósito de uso Actualización desbloqueos
Bateria Componentes versiones Estabilidad pin/patrón
Procesador Carga Financiamiento de señal Garantía comercialización
rápida Membresía Financiamiento
 Cómo se logran las especificaciones?

Las especificaciones se logran a partir de una revisión

de las necesidades del cliente vs restricciones que
pueden presentarse durante el proceso de fabricación

Comunicar esas necesidad al equipo de desarrollo y

explorar posibilidades que pueden resolver las
necesidades del cliente, mediante productos ya
elaborados para luego elaborar un concepto
La generación del concepto

Descripción aproximada de
la tecnología, principios de
trabajo y forma del
producto.
La generación del concepto
1. Aclarar el
problema
(entender y
descomponer)

5. Reflexionar 2. Buscar
sobre las Externamente
soluciones y el (Expertos +
proceso Benchmarking)

3. Buscar
4. Explorar Internamente
Sistemáticamente (Equipo de
diseño)
¡Gracias!