POLITÉCNICO MAYOR

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
CÓDIGO: M2-GU01 VERSIÓN: 2 PÁGINA 1 de 1

ESTUDIANTE:
DOCENTE:
PROGRAMA: Asistente de Gestión Humana HORARIO:
MODULO: Servicio al cliente AULA:
ACTIVIDAD: Taller FECHA:
TEMA: Servicio al cliente NOTA:

TALLER

1. Defina con sus palabras el concepto de cliente según la película y lo visto en clase

2. Describa los momentos de la película donde se ven los siguientes tipos de clientes:
A. Cliente interno
B. Cliente externo
C. Impulsivo
D. Indeciso
E. Lento
F. Difícil
G. Amigable
H. Tímido
I. Impaciente
3. Explique el triángulo del servicio en la película

4. Describa los momentos de verdad que se ven en la película

5. ¿Cuál es el valor agregado que se ve en la película?

6. De la película Ratatouille realice un análisis desde el servicio al cliente. Tenga en

cuenta desarrollar los siguientes conceptos:

A. ¿Cuál era la habilidad del Ratatouille?

B. La frase “siempre hacer algo inesperado” como se puede desarrollar en el servicio
al cliente

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C. Relacione la frase de la película “el cambio es nuestra opción” con el sistema de
gestión de la calidad