1.

El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de

aprendizaje denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión
por procesos en las empresas.

La importancia de la gestión por procesos radica en los múltiples beneficios que nos
proporciona. En primer lugar, una de las ventajas más importantes es que nos permite
poder globalizar todos los sectores que forman parte de la empresa. Lo anterior
mencionado tiene una aplicación en Quimpac EC, ya que dentro de la organización se
crearon diferentes áreas las cuales se encargan de supervisar y analizar cada aspecto
de la operación. Usando esta herramienta de forma correcta, la organización podrá
tener una visión mucho mas clara en sus procesos lo que ayudará a tener un flujo de
trabajo mas eficiente y adaptado a las necesidades del cliente como de la organización.

Podemos concluir que la mayoría de las empresas que hacen uso de la gestión por
procesos han conseguido una mayor productividad y han aumentado sus
beneficios gracias al incremento del rendimiento. También hay que mencionar que con
la gestión por procesos se optimizan los recursos empleados y sobre todo el tiempo
que estos gastaban para realizar cada tarea en un momento determinado, lo que hace
que el seguimiento y nuevas implementaciones sean mucho más fáciles de medir y
analizar.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión

que se presenta a continuación:

Indicator Area o ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación

proceso
Incremento de Financiera Sostenibilidad Gerente Factor
capitas del negocio financiero importante para
en entender la
situación de la
empresa, y
tomar
decisiones
Participación en Financiera Participación de Gerente de Da un estipulado
ventas (planta ventas al unidad de donde la
química) mercado negocio(planta) persona
objetivo encargada podrá
ver cuánto
vende,
dependiendo de
esto se tomara
medidas.
Satisfacción del Servicio al La aceptación Gerente Pide la
cliente cliente del cliente a la Marketing perspectiva del
empresa o cliente hacia la
producto organización.
determinado Ayuda a mejorar
proceso o
entender
problemas con
el cliente
Mermas Materia Producción Procesos Coordinador de Ayuda a
prima planta QT productivos planta identificar si se
internos. (operaciones de usa de forma
Materias primas ácido) correcta los
y producto
transformación primarios o si
estos no son
procesados
correctamente.
Satisfacción Recursos Medir la actitud Gerente de RH Ayuda a saber
laboral Humanos o aceptación del como se siente
capital humano el empleado y si
hacia la empresa este esta a gusto
o no con la
organización
Reducción Financiera Optimizar los Gerente general Fomenta el
Gastos ADM procesos análisis de
productivos cuando se gasta
interno en aspectos de
gastos
Nivel de Logística Determinar la Coordinador de Logar
utilización de capacidad real despacho aprovechar la
camiones de los camiones capacidad de
vs su capacidad carga de los
en volumen camiones
Rotación de Recursos Medir la Gerente de RH Validar tiempos
Trabajadores Humanos rotación de de contratos,
empleado y despido
periodos de
contratación
Nivel de calidad Área Comercial Mejorar los Gerente Medir la calidad
producto niveles de Comercial de producto
terminado producción para poder
( cantidad y optimizar
calidad del procesos o
producto materias para el
terminado) desarrollo de
este.