GUÍA

SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
“PROYECTO A”
1
Rene Montenegro
Consultores en Prevención de Riesgos
Diagramación
H&A Consulting Ltda
Versión. 2
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 Módulo 1
Generalidades
 OBJETIVOS

• Al finalizar la sesión los asistentes comprenderán la importancia de la seguridad basada en el

comportamiento en el mejoramiento de los niveles de seguridad de las organizaciones y la forma como
ésta estrategia mejora la cultura en seguridad de la organización.

• De igual manera se comprenderá la complejidad del comportamiento humano en materia de seguridad y

con base en ello que es lo que se debe hacer para mejorar y consolidar comportamientos en seguridad.

NOTAS:
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 ACCIDENTALIDAD vs
SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Diferentes investigadores (Heinrich, Bird, Reason) han planteado en sus teorías que una de las variables que
tiene incidencia en la ocurrencia de los accidentes es el comportamiento de las personas (tanto directos como
indirectos) encontró que el:

»» 88% de los accidentes eran causados por actos inseguros de las personas,
»» 10% por condiciones inseguras y
»» 2% por eventos fortuitos.

Herbert W. Heinrich fue un investigador de seguridad ocupacional, cuya publicación en 1931 Prevención de accidentes
industriales: Un enfoque científico, se basó en el análisis de grandes cantidades de datos de accidentes recopilados por
su empleador, una gran compañía de seguros, entre otras determinó en sus estudios que el 88% de todas las lesiones
resultaron de acciones inseguras de los empleados y no de condiciones inseguras.

De igual manera DuPont encontró que el 96% de las lesiones en sus procesos fueron el resultado de acciones inseguras
( el estudio tomó en cuenta un periodo de diez años).

Recuerde alguno de los últimos accidentes laborales que hayan ocurrido en su área de trabajo y consigne las causas
que lo originaron:
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Alguna de éstas causas están asociadas a comportamientos de las personas?

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 ¿POR QUÉ OCURREN LOS ACCIDENTES E INCIDENTES?

• Para que exista un comportamiento o condición

peligrosa o riesgosa, accidente o pérdida, ¿qué
debe estar presente?:

¡UN PELIGRO!
¡UNA ACTITUD!
¡UN COMPORTAMIENTO!

• Todas las lesiones, enfermedades y pérdidas

son el resultado de la exposición a peligros y de
asumir riesgos.

• ¡No hay excepciones!

El accidente laboral no es casual, es causal. Esto quiere decir que no se da por “situaciones extrañas o impredecibles”,
detrás de cada accidente hay razones de peso, muchas veces conocidas pero ignoradas que se pueden haber discutido
en cualquier momento, en alguna capacitación o reunión, pero como los accidentes no ocurren con frecuencia por ello
tenemos la tendencia a olvidar qué los causa.

NOTAS:
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 LO QUE NOS DICE LA HISTORIA Y LAS ESTADÍSTICAS

• Según datos de la OIT (2014) anualmente mueren mas de 2,3 millones de trabajadores en el mundo como
consecuencia de accidentes y enfermedades laborales. 350.000 son por accidentes de trabajo y 2 millones
por enfermedades profesionales.

• También estiima que en 2010 hubo más de 313 millones de accidentes laborales no mortales que generaron
por lo menos cuatro días de ausencia en el trabajo.

• En Colombia los accidentes mortales (según datos de Fasecolda) han fluctuado entre 600 y 900 en los
últimos 10 años (solo personas afiliadas formalmente al sistema)

Padres, hijos, hermanos, amigos que no volvieron a sus casas por accidentes en el trabajo.
Personas como USTED y como YO.

Recuerda de algún accidente en su hogar o en un lugar diferente al sitio de trabajo en cual estuviera comprometido un
familiar suyo o una persona cercana?

Describa brevemente la situación:

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¿Se pudo haber prevenido este accidente? Cómo?

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NOTAS:
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 INFORMACIÓN DE INTERES
-Accidentalidad en Colombia 2016-

Enfermedades
Invalidez
profesionales
439
10.572

Accidentes por
Muertes
minuto
602
1,33 Accidentes
Totales 2016
701.696

Estos datos solo cubren la población

trabajadora formal (la informal es *Información consultada en página FASECOLDA
mayor en número)

Infortunadamente los accidentes laborales son una constante en el mundo actual, quizás un primer inconveniente que
tenemos es no saber realmente la magnitud de este problema. Por ejemplo en el año 2011 hubo un accidente en una
mina de carbón en Amagá (Antioquia), en el cual murieron 74 trabajadores. Hoy seguramente muchos no lo saben y los
que se enteraron del evento ya lo han olvidado. Es quizás una de las mayores catástrofes a nivel laboral en Colombia en
los últimos años, pero lamentablemente no le dimos la importancia que se merece.

Tiene usted idea de cuantos accidentes laborales han ocurrido en su organización en los últimos 10 años?

Serán 100, 500, 1.000?

Será que las estadísticas también han contemplado de manera especifica los accidentes de contratistas, personal de
empresas temporales, practicantes, visitantes?

NOTAS:
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 EL CICLO DE SEGURIDAD TRADICIONAL

Índice de
Accidentes Acción Acción

Límite Superior

Límite Inferior

Retracción

Infortunadamente muchos de las estrategias de control de accidentalidad se realizan después de los eventos y no antes,
y una vez ocurre un accidente se toman acciones pero cuando el proceso vuelve a la “normalidad” las personas se
vuelven a desentender de los controles.

Recuerda cuales fueron sus aportes a la prevención de accidentes durante la última semana?
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Recuerda alguna acción sobresaliente de seguridad y de prevención sin que esta haya sido motivada por un accidente
o una racha de incidentes?

NOTAS:
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 La perspectiva de seguridad tradicional es semejante a una persona
que maneja un carro usando solamente el espejo retrovisor...

¡Mirando a donde había ido y no a donde va!

Investigando accidentes y no asegurando el proceso

Conoce usted la matriz de identificación de peligros y valoración de riesgos de su área?

Liste los 5 peligros de valoración de riesgo más alta de su proceso:

1. ______________________________________________________________________________________________
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3. ______________________________________________________________________________________________
4. ______________________________________________________________________________________________
5. ______________________________________________________________________________________________

NOTAS:
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 ¿CUÁLES DE ESTAS ACTIVIDADES EJECUTAN EN SU EMPRESA?

Reuniones

Análisis de
Capacitaciones
seguridad

Muchas de las intervenciones que

se realizan para la prevención de
accidentes son en “frio”, cuando
Prevención “no hay acción”, es decir antes o
después del trabajo pero no
Permisos de Premios o
trabajo castigos
necesariamente durante la
ejecución de los trabajos

Políticas Normas o reglas

¿Porqué a pesar que en las empresas se realizan actividades de prevención como capacitaciones, reuniones,
investigaciones, etc., aún siguen ocurriendo accidentes?

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¿Será que la prevención de los accidentes se ha convertido mas en un tema de aplicar actividades poco consistentes,
no sistemáticas y no compartidas por todos los miembros de la organización? Será que es sólo para cumplir con un
requisito legal?

NOTAS:
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 ¡TRANSICIÓN SUGERIDA!

INTERVENCIÓN EN “FRÍO” INTERVENCIÓN EN “CALIENTE”

Muchos sistemas de gestión en seguridad y salud
se han “desgastado” en documentar y analizar en
reuniones las situaciones que generan accidentes,
pero la intervención en campo ha sido mínima.
Es necesario intervenir más en campo, tener más
contacto con los trabajadores y los procesos. “Aterrizar
los conceptos de prevención de accidentes”.
Acompañar durante el proceso y la ejecución de
tareas.

La propuesta es ACTUAR
de manera sistemática y
organizada

Muchos accidentes ocurren durante las “imperfecciones” o “desviaciones” que tiene el proceso y a menudo nuestras
“recomendaciones” de seguridad están orientadas a procesos perfectos, que raramente existen.

La acción está en los procesos, durante el trabajo, en la realización de las diversas tarea, en los picos de producción,
en las labores de apoyo como montajes, cambios de referencia, en los inventarios, en las tareas tanto rutinarias como
no rutinarias, en las noches, los sábados y domingos, es decir, durante cualquier momento que las personas realizan
trabajos.

NOTAS:
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 UN COMENTARIO SOBRE LA CULTURA EN SEGURIDAD

Cultura: Creencias y valores compartidos por los miembros de una organización. Es la forma como se hacen las cosas.

Parker D, Lawrie M, Hudson P. A framework for understanding the development of organizational safety culture. Safety Science
2006; 44: 551-562. Presentan la consecución de una cultura preventiva como un camino progresivo con cinco niveles de avance:

Patológico: nivel en el que se agrupan organizaciones que solo actúan o intervienen en seguridad y salud cuando son
requeridas por la autoridad.
Reactivo: se trata de empresas que actúan cuando algo ha salido mal (accidente).
Formalista: agrupa organizaciones que tiene implantado un sistema de gestión, se cumplen unas reglas. El sistema
genera datos relacionados con el desempeño en seguridad y salud, se modifican procesos y se realizan auditorias de
seguridad y salud.
Proactivo: la gestión de la seguridad y salud se realiza mirando al futuro. Los trabajadores están involucrados en la
práctica, las personas están preocupadas por la seguridad y salud, los líderes se preocupan por ella. Esta actitud lleva a
las personas a preguntarse cómo mejorar antes de que ocurra un accidente. La información fluye mejor, es bidireccional
y se genera más confianza. Las auditorias comienzan a ser menos necesarias, el sistema en si mismo requiere menos
trabajo, se confía en las personas.
Generativo: Se han conseguido estándares muy altos, los errores y fallos son usados para mejorar, se buscan los fallos
antes de que ocurran. Existe una transparencia total, no se oculta nada. El respecto por la salud de las personas está
implícito en todas las decisiones. La seguridad y salud es un valor de la organización, la prevención es nuestra forma de
trabajar.

¿En qué nivel se encuentra tu organización?:

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NOTAS:
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 OTRA DIFICULTAD TRADICIONAL…

La cultura bajo la cual se aplica el sistema de gestión de seguridad y salud laboral:

¿Dependiente? ¿Independiente? ¿Interdependiente?

• Del área de S&SL • Autocuidado • Participación
• Del jefe o supervisor • Responsabilidad diferentes niveles.
• Los trabajadores solo individual • Cooperación.
obedecen “normas” • El trabajador • Trabajo en equipo
empieza a reconocer • Mayor participación
que él mismo tiene de los trabajadores
responsabilidad en el
tema

Patológico y reactivo Formalista Proactivo y Generativo

La gran mayoria de nuestras empresas han trabajado la seguridad y la prevención de los accidentes bajo los lineamientos
de culturas dependientes, esperamos que otros se hagan cargo de nuestra seguridad. De hecho si algo sale mal tratamos
de buscar “culpables” en los otros, pero no asumimos una responsabilidad individual.

¿En cual de éstos tres estados de cultura de seguridad cree que se encuentra hoy su empresa?

Dependiente? Independiente? Interdependiente?

NOTAS:
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 COMPORTAMIENTO DE LA ACCIDENTALIDAD EN LAS DIFERENTES
CULTURAS DE SEGURIDAD

Tasas de
accidentalidad
laboral

Dependientes Independientes Interdependientes

Análisis estadísticos muy sólidos han demostrado que el comportamiento de las tasas de accidentalidad laboral
disminuyen en la medida en que mejora la cultura en seguridad. Esto significa que aumentará el nivel de seguridad
cuando aumenta la participación activa de las diferentes partes interesadas, cuando las acciones de “cuidado” son mas
frecuentes, planeadas y sistemáticas.

Como mencionaba ese gran consultor empresarial Stephen Covey (Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva): si
quiere obtener resultados diferentes a lo que ha obtenido hoy, debe empezar a hacer cosas diferentes a la s que ha
hecho hasta hoy.

NOTAS:
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 INTERDEPENDENCIA

• La prevención de accidentes es una responsabilidad compartida.

• Yo te cuido, tú me cuidas y me dejo cuidar.
• El cuidado debe ser constante, todo el día, todos los días.
• La prevención se incorpora en el día a día de la organización, en los procesos, en las reuniones, es un
estilo de vida.

Las acciones de cuidado y de prevención no pueden ser solo una buena intención.

La excelencia en cualquier tema se consigue con: Métodos, disciplina y participación activa y concreta.

Cuidarse tampoco puede ser un “acto” intuitivo, debe ser dirigido hacia los peligros que representan alto potencial de
accidentes en los procesos.

El cuidado busca prevenir no reaccionar, anticiparse no corregir, imaginarse y anticiparse a las fallas.

Imagine que usted es un piloto de avión y que sus pasajeros y usted no tienen una segunda oportunidad de vivir si algo
falla. Todo lo debe asegurar y verificar en tierra y cumplir a cabalidad todos los protocolos durante el vuelo. Por ello la
operación aérea es una de las operaciones y lugares de trabajo mas seguros del mundo. Y esa seguridad no depende
solo de los pilotos y los auxiliares de vuelo, se “vive y gestiona” por todos los funcionarios de las aerolíneas.

NOTAS:
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 ¿PORQUÉ HACER GESTIÓN EN LOS COMPORTAMIENTOS DE
LOS TRABAJADORES?

1 FATALIDAD

30 AT CON INCAPACIDAD

AT SIN INCAPACIDAD –
300 PRIMEROS AUXILIOS

3.000 CASI ACCIDENTES

CONDICIONES Y
30.000 COMPORTAMIENTOS
SUBESTANDAR

Los estudios acerca de la ocurrencia de los accidentes en el trabajo han logrado demostrar que para que ocurra un
accidente catastrófico han ocurrido miles e incluso algunos hablan de millones de desviaciones (actos y condiciones
inseguras). Este comportamiento estadístico en lugar de ayudar pareciera que nos ha perjudicado, porque el ser
humano al ver que es poco probable la ocurrencia de un accidente por haber cometido un “error” tiende entonces a
repetir dichos “errores”, sin embargo lo bueno de conocer estos estudios es comprender que la verdadera prevención
está en trabajar en la base de esta pirámide, a menor cantidad de desviaciones menor probabilidad de ocurrencia de
accidentes con pérdidas y lesiones.

NOTAS:
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 HACIA UNA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO DE CLASE MUNDIAL

DESARROLLO EN SEGURIDAAD
HARDWARE SOFTWARE MINDWARE
TASA DE ACCIDENTALIDAD

Y SALUD OCUPACIONAL
COSTOS DE IMPLEMENTACION
Identificación de
Peligros Implementación de Observación de Tareas
Identificación
Evaluación dede Peligros
Riesgos Sistemas de Gestión
Implementación de
Evaluación de Riesgos Observación de Tareas
Sistema de Gestión
Control
Controlde
deCondiciones
Condiciones

T1 T2 T3

INSTALACIONES Y PROCEDIMIENTOS COMPORTAMIENTO

EQUIPOS Y SISTEMAS SEGURO

1950 en 1980 en 1990 en

adelante adelante adelante

La observación planeada de tareas, identificando los comportamientos de los trabajadores durante la “acción” es una
técnica que se implementa en algunas empresas desde hace cerca de 30 años. Muchas de estas empresas han logrado
disminuir sus niveles de accidentalidad de manera sostenida gracias a la seguridad basada en el comportamiento.

No basta con tener una buena condición (equipo o maquinaria), ni tampoco con tener un excelente procedimiento o
estándar de seguridad, hay que sumarle a todo lo anterior unos comportamientos seguros, a todo momento, en todo
lugar. Aquí lo importante es comprender que estas organizaciones no implementaron solo la seguridad basada en el
comportamiento, sino que indexaron esta estrategia en su modelo de gestión y prevención de accidentes.

NOTAS:
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 SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

• Es el termino empleado para describir los programas que tienen por objetivo cambiar el comportamiento
de riesgo o riesgoso de los trabajadores, por uno seguro, a fin de prevenir lesiones y/o enfermedades
laborales.

• De igual manera la estrategia busca reforzar los comportamientos seguros con el objeto de que éstos se
repitan con mayor frecuencia.

• Fundamentalmente es un método establecido para usar el reforzamiento positivo, con el fin de cambiar
los comportamientos inseguros individuales.

• Es una estrategia “en caliente” que requiere de una participación activa del nivel gerencial y de mandos
medios.

Este proceso tiene similitudes con las inspecciones de seguridad, con las auditorías internas de los sistemas de gestión,
con las visitas y caminatas gerenciales, pero quizás lo mas importante es que aborda los problemas de manera positiva y
proactiva, antes que la crítica y el castigo lo que se busca es la comprensión de la situación y la construcción colectiva de
las soluciones. No es llenar formatos y registros o calcular estadísticas para mostrar en reuniones, es “hablar y analizar
de manera estructura” sobre la seguridad en los procesos y es buscar la interacción de los diferentes actores del sistema
de gestión.

NOTAS:
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 ANALOGÍA CON SISTEMAS DE GESTIÓN Y
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Es un proceso de toma de muestras (observaciones de comportamientos).

Con parámetros previamente definidos (inventario de comportamientos críticos y sus definiciones).

Realizado por personal especializado (observadores).

Que busca controlar el proceso y consolidarlo (hábitos de trabajo seguro).

Al identificar las “desviaciones” (comportamientos riesgosos), se utilizan técnicas de análisis y

solución de problemas con la participación de equipos interdisciplinarios.

El proceso de toma de decisiones se basa en datos y hechos concretos (información estadística).

Los procesos de seguridad basada en el comportamiento requieren que las observaciones, que son las “muestras” que
tomamos durante el trabajo, sean realizadas en diferentes turnos, días, áreas, tareas y a diferentes trabajadores. La
riqueza y representatividad de la muestra permitirá tener una comprensión más real de lo que pasa en el día a día de
la organización y muy probablemente permitirá identificar y abordar problemas y situaciones que deben ser analizadas
no solo por el observador y el observado sino por los otros actores del sistema de gestión.

Éste debe ser un proceso permanente, como el aseguramiento de la calidad de productos y servicios, todos los días
a toda hora , solo que en cuestión de calidad hay una conciencia colectiva de que esto hace parte del proceso y no es
una opción, o se hace bien o no se hace, lo mismo debería pasar con la prevención de accidentes, o se hace seguro o
se detiene la tarea.

NOTAS:
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 ¿PORQUÉ TRABAJAR DE MANERA INSISTENTE EN EL
COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS?

No se cambia, se va
transformando lentamente,
no es suficiente con políticas.

Cultura: Creencias y
valores compartidos

Están inter -
No mejora solo con motivaciones relacionadas No dependen exclusivamente
o premios.Son las “ganas” de de la capacitación y el
hacer siempre un trabajo seguro. conocimiento.

Actitud: Creencias
Comportamientos:
individuales. Lo que me
acciones observables.
motiva internamente

La cultura en seguridad, las actitudes de las personas y los comportamientos, están interrelacionados. Mejorar una de
estas variables incide en las otras dos, pero quizás un camino menos “complejo” y mas efectivo para mejorar culturas en
seguridad es mediante el trabajo que se haga en el comportamiento de las personas, puesto que esa interacción directa
con las personas tiene efectos relativamente rápidos y lo mejor, sostenibles en el tiempo. Lo importante es que la seguridad
basada en el comportamiento sea constante, permanente y sistemática.

NOTAS:
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 INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

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 ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO?

Se
requiere
careta
• Un acto observable. Se puede:
• Acciones que realizamos • Observar
las personas. • Medir
• Modificar

Las observaciones del comportamiento se deben caracterizar por la objetividad y en ese orden de ideas tanto las
actitudes de las personas como las culturas de seguridad de una organización no son fácilmente observables, éstas por
lo general se manifiestan a través de los comportamientos.

Los comportamientos de las personas, también llamados actos, son acciones que se pueden observar y posteriormente
veremos que se pueden medir y quizás lo más importante, se pueden modificar, pasar de ser riesgosos a ser seguros.

Lo importante en las observaciones no será a quién observamos sino lo que observamos, es decir lo que hacen o dejan
de hacer las personas y allí seguramente identificaremos tanto acciones seguras como riesgosas.

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 ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?

¿Cuál es la Diferencia?

Culpa Reproche

El riesgo puede existir sin ser la culpa de nadie.

Muchas veces al dirigirnos a un trabajador y manifestarle que vimos en él un comportamiento “inseguro” podemos
estar emitiendo un mensaje de que es algo sobre lo cual él tiene la culpa, de hecho muchas personas le dan esa
connotación: Acto inseguro igual culpa del trabajador y esto en muchas ocasiones no es cierto.

En adelante mejor nos vamos a referir a comportamientos riesgosos, el riesgo puede existir sin necesidad de que haya
culpa de alguien.

Recuerda haber tenido comportamientos riesgosos y no haber sido consciente de ello hasta cuando alguien se lo dijo o
sufrió un accidente? Menciónelo, anótelo y se dará cuenta que hay muchos comportamientos o acciones de las cuales
no somos conscientes o simplemente no tuvimos la intención de hacerlo de manera riesgosa.

NOTAS:
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24
 COMPORTAMIENTOS

Pareciera sencilla la reflexión, pero es contundente: si sus comportamientos son cada vez mas seguros tiene una menor
probabilidad de tener contacto con los peligros con los cuales interactúa, pero si sus comportamientos fluctúan entre
lo seguro y lo riesgoso, sería como estar lanzando un dado para ver cuando se gana, el problema es que perder puede
ser muy costoso, puede ser hasta su propia vida.

• Ha visto comportamientos riesgosos y los deja pasar por alto?

• Piensa que el problema es de la otra persona y no de usted?
• Considera que la otra persona es consciente de ello y que si lo está haciendo es porque tiene controlada la situación?

NOTAS:
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25
 LA RELACIÓN QUE SE BUSCA …

Menor
probabilidad de
ocurrencia de
accidentes

Mayor porcentaje de
comportamientos
seguros

Tiene idea de cual es la cantidad de comportamientos riesgosos o seguros que en la actualidad se tienen en sus procesos?
Conoce alguna medida que pueda reflejar esta situación?

En las organizaciones muchas veces tenemos medidas para todo, pero no necesariamente para medir el grado de
cuidado que tenemos al desarrollar nuestros trabajos, de hecho nuestras medidas son mas relacionadas en las fallas
(accidentes) y no en los aciertos (comportamientos seguros).

Tenga en cuenta que si aumenta progresivamente el número de comportamientos seguros irá disminuyendo de igual
forma la probabilidad de ocurrencia de accidentes.

NOTAS:
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26
 ¿Cómo mejorar los
comportamientos y
las actitudes de los
trabajadores?

Esta es una pregunta tan compleja como lo es el comportamiento de las personas. Pero en este momento usted pude
tener más ideas de cómo se puede ir logrando que las personas cada vez tengamos más comportamientos seguros.
Tenga en cuenta lo siguiente: Al mejorar comportamientos, mejora las actitudes y contribuye en el mejoramiento de las
culturas en seguridad.

Piense en situaciones familiares como las siguientes: Cómo ha logrado que sus hijos sean personas de bien, responsables,
honestas, educadas?

NOTAS:
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27
 • Personas entrenadas para observar y entender los comportamientos de las personas
(análisis ACC).
OBSERVADORES • Técnicamente fortalecidos, con criterios afianzados.

• Identificación de comportamientos críticos a observar. Debemos poner especial

atención en lo que genera accidentes.
INVENTARIO DE
• Definición de comportamientos, ejemplos.
COMPORTAMIENTOS
CRÍTICOS

• Pasos para la observación, método de recolección de la “muestra”.

OBSERVACIÓN • Retroalimentación positiva, técnicas, establecimiento de acuerdos.
Y RETRO -
ALIMENTACIÓN

• Ingreso de datos y análisis de tendencias. Indicadores de gestión.

• Reuniones para análisis y solución de causas de comportamientos riesgosos.
ANÁLISIS Y SOLUCIÓN • Retroalimentación del proceso a los diferentes actores.
DE PROBLEMAS

El proceso de formación que se adelantará consta de cuatro etapas clave.

Lo importante no es obtener una información y comprenderla, e incluso compartirla conceptualmente, aquí la clave
será aplicar los conocimientos en los procesos y personas que tiene a su cargo y porqué no en su propia vida familiar.

Recuerde “un deseo sin acción es una simple ilusión”, no espere que otros hagan para usted hacer, hoy tiene una gran
oportunidad y responsabilidad de contribuir con una empresa libre de lesiones laborales y esto más que obtener un
buen número es pensar que con sus contribuciones está salvando vidas.

NOTAS:
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28
 ¿QUÉ INFLUYE EN EL COMPORTAMIENTO?

¡Entendamos porqué asumimos riesgos!

Hay muchos aspectos y variables que inciden en el comportamiento, pero tenga en cuenta este: La auto complacen-
cia.

Los psicólogos clínicos utilizan una técnica llamada la desensibilización sistemática para ayudar a las personas que
sufren fobias o miedos irracionales a cosas tales como volar, estar en alturas o en recintos confinados o interactuar con
animales como serpientes, arañas, etc. El proceso implica la exposición gradual al elemento o actividad a la que se tiene
miedo para ir “acostumbrando” y familiarizando a la persona con lo que le generala fobia para que poco a poco vaya
perdiendo el miedo. Este mismo proceso parece ocurrir en el entorno laboral ya que nos acostumbramos tanto a los
peligros con los que interactuamos diariamente que pensamos que nunca nos va a pasar nada.

Como asocia este concepto con el famoso “exceso de confianza”?

NOTAS:
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29
 ANÁLISIS ACC

NOTAS:
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30
 ANÁLISIS ACC

ANTECEDENTES COMPORTAMIENTO CONSECUENCIAS

Lo que se presenta antes
del comportamiento:
Capacitación, señalización,
charlas, campañas,
estándares, etc.
Son las acciones visibles
que tienen los
trabajadores en el día a
día. Normalmente fluctúan
entre seguros y riesgosos.
Es lo que ocurre o puede
ocurrir después del
comportamiento: Desde
ganar tiempo, comodidad,
ahorrar esfuerzo, hasta
tener un accidente con
pérdidas irreparables.

Las personas vamos desatendiendo los antecedentes y nos dejamos llevar más por las consecuencias.

Son muchas las oportunidades en las que hemos decidido “arriesgarnos” por obtener unos beneficios que son inme-
diatos, positivos y ciertos de ocurrir. Recuerde que los accidentes son inciertos de ocurrir (estadísticamente está com-
probado), aún con un buen número de comportamientos riesgosos usted puede salir “airoso e ileso”, pero esto no se
mantendrá por toda la vida y puede ser mañana o pasado mañana cuando ese comportamiento riesgoso lo acerque a
tener contacto con un peligro y pudiera ser su primer y último accidente.

Recuerde un comportamiento riesgoso que haya tenido recientemente y trate de identificarlos antecedentes que lo
propiciaron y las consecuencias que finalmente lo llevaron a tomar esa decisión.

COMPORTAMIENTO RIESGOSO:_______________________________________________________________________
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ANTECEDENTES______________________________________________________________________________________
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CONSECUENCIAS:____________________________________________________________________________________
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31
 3 FACTORES QUE AFECTAN LAS CONSECUENCIAS

Oportunidad

Pronta / Tardía

Nivel de Certeza

Cierto / Incierto

Significado

Positivo / Negativo

Clasifique las consecuencias identificadas en el punto anterior con base en la oportunidad, la certeza y el
significado:

CONSECUENCIAS OPORTUNIDAD CERTEZA SIGNIFICADO

Pronta / Tardía Cierta / Incierta Positiva / Negativa

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32
 Las consecuencias que tienen mayor control sobre
el comportamiento de las personas son:

P C +
Prontas Ciertas Positivas

Este análisis le puede ayudar a entender porqué asumimos riesgos en muchas oportunidades, realmente cuando
hacemos o dejamos de hacer algo no pensamos en lo negativo (por ejemplo un accidente) sino en lo positivo
(las ganancias que obtenemos como puede ser ahorrar tiempo, mayor comodidad, mas reconocimiento).
Además la ocurrencia de un accidente con lesión es estadísticamente poco probable mientras que hay muchas
otras consecuencias que son seguras de obtener.

Saber que las consecuencias prontas, ciertas y positivas son las que mayor control tienen sobre los
comportamientos nos sirve para entender que la RETROALIMENTACIÓN después de una observación será
una técnica muy útil para mejorar comportamientos pues nos permitirá hacer reflexiones mas constantes y
positivas.

NOTAS:
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33
 COMPORTAMIENTO
Las consecuencias
Los antecedentes son las que
influyen en él. realmente lo
controlan
Si hay antecedentes que propicien Para quitarle importancia a las
comportamientos riesgosos, hay que consecuencias prontas, ciertas y positivas
mejorarlos. hay que hacer RETROALIMENTACIONES
siempre que se hagan observaciones,
Mejore condiciones, conocimientos, pero éstas deben tener un enfoque
comunicación, planeación, recursos, etc. proactivo y positivo.

NOTAS:
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34
 EJERCICIO DE CAMPO

• Para el próximo módulo debe traer los comportamientos que más han contribuido en la generación de
accidentes en su área.
• Revise estadísticas de accidentalidad, investigaciones de accidentes y pregúntele a sus colaboradores y
compañeros.
• Debe traer una lista de no menos de 10 comportamientos.
• De igual manera realice una reunión corta con su equipo de trabajo y coméntele sus apreciaciones de este
proyecto. Traiga alguna evidencia de dicha reunión.

NOTAS:
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35
 Por su tiempo, atención,
participación y aportes….

COMPROMISOS QUE HOY ADQUIERO CON MI EQUIPO DE TRABAJO Y CONMIGO MISMO.

Puntos clave que debo recordar y que trataré de materializar en acciones concretas:
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36
 Módulo 2
Comportamientos críticos
a observar
 OBJETIVOS

• Al finalizar la sesión los asistentes reconocerán los comportamientos críticos que inicialmente serán objeto
de observación y retroalimentación.

• De igual manera se comprenderán los conceptos básicos de cada uno de los comportamientos, para
“alinear” conceptos y criterios que permitan determinar cuando un comportamiento es seguro o riesgoso.

NOTAS:
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38
 • Personas entrenadas para observar y entender los comportamientos de las personas
(análisis ACC).
OBSERVADORES • Técnicamente fortalecidos, con criterios afianzados.

• Identificación de comportamientos críticos a observar. Debemos poner especial

INVENTARIO DE atención en lo que genera accidentes.
COMPORTAMIENTOS • Definición de comportamientos, ejemplos.
CRÍTICOS

• Pasos para la observación, método de recolección de la “muestra”.

OBSERVACIÓN • Retroalimentación positiva, técnicas, estabecimiento de acuerdos.
Y RETRO -
ALIMENTACIÓN
• Ingreso de datos y análisis de tendencias. Indicadores de gestión.
• Reuniones para análisis y solución de causas de comportamientos riesgosos.
ANÁLISIS Y • Retroaliemtación del proceso a los diferentes actores.
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

NOTAS:
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 ¿HACIA DONDE ENFOCAR LAS OBSERVACIONES
DEL COMPORTAMIENTO?

Muchos piensan que tener

los elementos de protección
personal es suficiente para no
tener accidentes, y esto es un
error.

Hay diversos tipos de acciones

y omisiones de las personas
que lo pueden acercar a tener
contacto con los peligros e
incluso hay algunos de estos
comportamientos que pueden
marcar la diferencia entre un
accidente catastrófico o uno
leve.

Un trabajador puede tener un accidente muy grave a pesar de tener puestos todos los elementos de protección
personal, ya que éstos solo son barreras que actúan de manera efectiva ante unos tipos y cantidades de
energía específicos.

Los comportamientos riesgosos o en riesgo, pueden ser tan variados como los mismos procesos lo sean, por
ello un observador debe ir desarrollando la habilidad de comprender cuando un comportamiento es seguro
o riesgoso.
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También es importante comprender que en el desarrollo de una tarea están presentes varios comportamientos,
algunos de ellos serán seguros y otros riesgosos, un buen observador debe ir desarrollando la habilidad de
identificar todos y cada uno de ellos.
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40
 ¿HACIA DONDE ENFOCAR LOS COMPORTAMIENTOS?

Revisando las
matrices de
Historia de mi área, identificación de
mi empresa, el peligros y valoración
sector económico de riesgos.

EL POTENCIAL:
LA HISTORIA:
Procesos con
Accidentes e
potencial de
incidentes
eventos
ocurridos.
catastróficos

¿Qué
analizar?

Para determinar hacia cuales comportamientos debemos orientar nuestras observaciones, se hace necesario
revisar diferentes tipos de datos y fuentes de información. Revisar las estadísticas de accidentalidad,
especialmente lo relacionado con los actos inseguros o riesgosos que históricamente han contribuido a que
ocurran los accidentes, es un buen comienzo.

Revise la matriz de identificación de peligros y valoración de riesgos de su área, extraiga los riesgos más
altos y asocie comportamientos de seguridad claves para no tener dichos accidentes. También se pueden
revisar los estándares de seguridad o “normas” internas que tiene la compañía para poder extractar dichos
comportamientos clave en seguridad.

NOTAS:
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41
 EL INVENTARIO DE COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS

NOTAS:
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42
 EJERCICIO
• En equipos de no mas de 4 personas, realizarán un inventario de comportamientos críticos que consideran
deben hacer parte de la lista de observación.
• Tenga en cuenta que los comportamientos que identifiquen sean “observables”, acciones que se pueden
ver.
• Por ahora no se limite a mencionar solo comportamientos que considere críticos, mientras más
comportamientos identifique, mejor.
LISTA DE COMPORTAMIENTOS A OBSERVAR:
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43
 CONCEPTOS TÉCNICOS DE SEGURIDAD

Identificar los comportamientos críticos no es suficiente, debemos afianzar algunos conceptos técnicos que
nos permita tener criterios similares acerca de lo que es seguro y es riesgoso.

Un observador debe ir mejorando sus conocimientos técnicos para “entender” y “comprender” lo que sucede en los
lugares de trabajo en materia de seguridad. Estos conocimientos no pueden depender del “buen juicio” o del “sentido
común”, es necesario documentarse, investigar, estudiar los diferentes peligros, procesos, energías con las cuales se
interacciona a diario.

La información sobre seguridad en procesos es amplia y quizás hoy mas que nunca disponemos de información y
medios audiovisuales que nos aportan información técnica acerca de la prevención de los accidentes.

NOTAS:
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44
 CONSIDERACIONES TÉCNICAS - EJERCICIO

En equipos de 4 personas, observarán un video de seguridad

que contiene informaciòn técnica de prevención y extraeràn
los comportamientos seguros que son claves para evitar un
accidente de trabajo.

Tiempo del ejercicio: 30 min

Al finalizar el ejercicio cada grupo presentará a sus compañeros

los comportamientos clave identificados con ejemplos
asociados al proceso productivo de su empresa.

Estándar de seguridad analizado: ____________________________________________________________________

Comportamientos identificados y ejemplos propios del proceso: ____________________________________________
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45
 ¿CONTROL DE ENERGÍAS PELIGROSAS?

¿Para qué sirve?

¿Cuándo se aplica?
¿Comportamientos clave?
NOTAS:
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46
 ¿ESPACIOS CONFINADOS?

• Definición
• Ejemplos de trabajos en planta
• Comportamientos clave

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47
 ¿MANEJO SEGURO HERRAMIENTAS DE POTENCIA?

El uso incorrecto de las herramientas manuales

y de potencia causan innumerables accidentes
tanto en la industria como el hogar.

Comportamientos clave para el uso seguro de

algunas de estas herramientas.

NOTAS:
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48
 ¿TRABAJOS EN ALTURA?

• Definición
• Definiciones y datos técnicos clave
• Comportamientos seguros

NOTAS:
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49
 SEGURIDAD EN EL USO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS

• Clasificación general
• Identificación y etiquetado
• Hoja de datos de seguridad MSDS

NOTAS:
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50
 DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD EN MAQUINARIA

• Puntos peligrosos
• Dispositivos de seguridad
• Comportamientos seguros asociados
al uso de maquinaria y equipos

NOTAS:
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51
 UNA MENCIÓN ESPECIAL A LA LÍNEA DE PELIGRO

“Es la trayectoria en donde puede haber una liberación inesperada de energía”

La clave es mantenerse alejado de la línea de peligro o cuando se ingrese, estar con todas las medidas de prevención
y de protección.

NOTAS:
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52
 LISTA DE COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS
IDENTIFICACIÓN

La lista de comportamientos críticos que estamos construyendo será una guía fundamental para todos los observadores,
ya que nos permitirá centrarnos en los comportamientos que han generado accidentes laborales o que potencialmente
los pueden generar.

De igual manera la lista es aplicable a cualquier tipo de tarea y proceso y facilitará la recolección de datos para generar
información estadística que mas adelante analizaremos.

NOTAS:
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53
 DEFINICIONES

La lista de observación irá acompañada de unas definiciones que a través de ejemplos de comportamientos seguros y
riesgosos, alinearán conceptos técnicos entre los observadores y permitirán ser mas asertivos al momento de calificar
y retroalimentar dichos comportamientos.

NOTAS:
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54
 EJERCICIO DE CAMPO

• Con el objeto de afianzar los conceptos básicos de seguridad en tareas críticas y complejas, el asistente
revisará los videos dejados por el facilitador y tomará nota de los comportamientos clave que a futuro
serán la base para realizar una excelente observación en seguridad.

NOTAS:
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55
 Por su contribución y entusiasmo en este proyecto….

GRACIAS
ANOTACIONES Y COMPROMISOS QUE HOY ADQUIERO CON MI EQUIPO DE TRABAJO Y CONMIGO MISMO:

Puntos clave que debo recordar y que trataré de materializar en acciones:

NOTAS:
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56
 Módulo 3
Observación y retroalimentación
 OBJETIVOS

• Al finalizar la sesión los asistentes reconocerán los pasos metodológicos para poder realizar observaciones y
retroalimentaciones de calidad.

NOTAS:
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 • Personas entrenadas para observar y entender los comportamientos de las personas
(análisis ACC).
OBSERVADORES • Técnicamente fortalecidos, con criterios afianzados.

• Identificación de comportamientos críticos a observar. Debemos poner especial

atención en lo que genera accidentes.
INVENTARIO DE
• Definición de comportamientos, ejemplos.
COMPORTAMIENTOS
CRÍTICOS

• Pasos para la observación, método de recolección de la “muestra”.

OBSERVACIÓN • Retroalimentación positiva, técnicas, estabecimiento de acuerdos.
Y RETRO -
ALIMENTACIÓN
• Ingreso de datos y análisis de tendencias. Indicadores de gestión.
• Reuniones para análisis y solución de causas de comportamientos riesgosos.
ANÁLISIS Y SOLUCIÓN • Retroaliemtación del proceso a los diferentes actores.
DE PROBLEMAS

NOTAS:
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59
 OBSERVAR – VER
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?

• Es común que los líderes y personas del proceso

tengan contacto permanente con los peligros y
se “familiaricen” con ello.

• Esto genera que muchas de las “cosas” que pasan

se vuelvan normales, así no lo sean.

• Recorremos kilómetros de planta, vemos mucho,

pero observamos poco.

Nos acostumbramos tanto a los procesos y al entorno laboral que dejamos de ser buenos observadores y todo se nos
convierte en paisaje.

El suricato es un animalito que nos enseña mucho al respecto, ellos siempre están alerta a los peligros, las 24 horas del
día y los 365 días al año. Es su estilo de vida, es su sistema de gestión y saben que si no cumplen, pueden morir por los
depredadores. Siempre que hay un grupo de suricatos, por lo menos uno de ellos actúa como centinela. La seguridad
del grupo depende de él. Es un observador y como tal cumple con su rol diariamente y sin excusas.

Que implica ser un buen observador?

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60
 ¡OBSERVE!

Tenemos tantos distractores en el día a día que nos impide concentrarnos. Observar no es fácil, de hecho estamos todo
el tiempo viendo pero no observando.

Ser un buen observador requiere entrenamiento, pero ante todo requiere buena actitud.

NOTAS:
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61
 OBSERVACIÓN

• La observación es un acto de concentraciòn.

• No solo es un acto visual, también implica poner a funcionar todos los sentidos (olfato, gusto, tacto, oído).

• De igual manera implica “entender” lo que se está observando.

• Es un proceso de comparación entre lo que se observa que se está haciendo y lo que se debería hacer
desde el punto de vista de seguridad.

Llegar a ser un excelente observador también implica ir desarrollando conceptos técnicos en seguridad industrial. Este
no es un proceso rápido, requiere de estudio, de aprendizajes individuales y colectivos. Conocer las variables técnicas
del proceso le ayudará a ser un mejor observador en seguridad.

La observación es la “muestra” que tomaremos del proceso, por lo tanto debe abarcar diversas tareas, procesos,
trabajadores, turnos, días, etc. Usted decide cuanto tomar la “muestra”, por lo tanto usted contribuye a que sea
representativa.

NOTAS:
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62
 OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN

NOTAS:
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 MÉTODO DE OBSERVACIÓN

• Seleccione una tarea para observar, rutinaria o no rutinaria, crítica o no crítica. Cualquiera, lo importante
es que haya acción.
• Se sugiere que mientras se familiariza con los comportamientos críticos a observar, lea la lista de
observación y las definiciones.
• Avisarle a los trabajadores que los observará es una buena opción, siempre y cuando el proceso lo
permita.
• Recuerde cumplir con todas las normas de seguridad del área y usar todos los elementos de protección
personal que se requieren. Debe dar buen ejemplo.

Esta metodología es de observaciones planeadas. Esto implica que se debe incorporar esta práctica al día a día del
observador. No esperar a que tenga tiempo o a que el proceso esté controlado o estable. De hecho muchos de los
accidentes ocurren cuando hay algo inesperado, cuando se salen de control los parámetros.

Recuerde que la observación es la “toma de la muestra”, es una de las partes clave del proceso. Si se toma bien la
muestra, realizaremos retroalimentaciones de calidad. Sino conoce bien el proceso o la tarea, pregunte antes de hacer
la observación, es clave entender el proceso, los materiales que se utilizan, las características de las máquinas y las
energías, las ayudas mecánicas.

NOTAS:
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64
 MÉTODO DE OBSERVACIÓN

• Debe ubicarse en un sitio que le permita observar detalles, pero sin exponerse a peligros ni molestar a
los observados.
• Antes de centrarse en la tarea, haga un recorrido visual del entorno. Aplique las 5 “A”: Arriba, Abajo,
Adelante, Atrás, A los lados.
• Es probable que identifique variables del entorno, del ambiente que puedan favorecer o no el desarrollo
de la tarea.

Antes de comenzar la observación propiamente dicha es necesario visualizar el área a nivel general. Este paso solo toma
unos segundos, pero le puede brindar información del entorno y del ambiente que contribuya de manera positiva o
negativa en el desarrollo de la tarea. Fíjese en variables ambientales como iluminación, presencia de gases o vapores,
condiciones de orden y aseo, hacinamiento, demarcación, señalización, trabajos simultáneos, etc.

NOTAS:
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 MÉTODO DE OBSERVACIÓN

• Empiece a “tomar la muestra”.

• Un tiempo de no mas de 10 minutos es suficiente.
• Este es el paso que requiere mayor concentración.
• No se distraiga, mantenga la mente y los ojos en la tarea observada.
• En esta etapa no diligencie la lista de observación, sólo observe.

Este es quizás el paso más importante de toda la observación. No se deje distraer por nada. No se preocupe si la tarea ya
está en desarrollo, usted está tomando una muestra y ésta puede ser del comienzo, el desarrollo o el final de un proceso.
Si el ciclo de la tarea es muy corto, obsérvelo varias veces. Si el ciclo es largo, solo observe una parte. Una observación
de máximo 10 minutos es suficiente, lo importante es que usted no retire nunca la mente ni los ojos de la tarea. Solo
interrumpa la observación si hay inminencia de un accidente, de lo contrario deje que transcurra normalmente.

NOTAS:
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66
 MÉTODO DE OBSERVACIÓN

• Diligencia completamente la lista de observación, definiendo si cada uno de los comportamientos es:
Seguro, Riesgoso o No aplica.
• Por ahora no anote comentarios ni observaciones.
• Este punto lo dejará listo para la retroalimentación.

Recuerde que en los datos que tomará no aparecen los nombres de las personas observadas, solamente la tarea
observada, la fecha y la planta o proceso.

Todos los comportamientos deben ser calificados, si tiene duda de alguno de ellos, puede después conversarlo con el
trabajador o trabajadores observados.

Es probable que en algún momento se equivoque en su calificación, no se preocupe porque esto suceda, está en
proceso de aprendizaje y no es posible que tenga claridad en todo lo que observa. Si los argumentos de los trabajadores
lo hacen cambiar de opinión, hágalo y agradezca el aprendizaje que recibió.

NOTAS:
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67
 MÉTODO DE OBSERVACIÓN

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 RETROALIMENTACIÓN

• Una observación sin retroalimentación no tiene el efecto deseado

• Recuerde que la retroalimentación más poderosa debe ser:
Pronta, Cierta y Positiva.
• Debe ser un intercambio de ideas, no juzgamos, solo tratamos de enteder y construir.

La retroalimentación realmente es el proceso de sensibilización en “caliente” y personalizado. Si lo hacemos bien, los

trabajadores lo reconocerán como un aporte y nos abrirá las puertas para futuras observaciones.

Recuerde que bajo ninguna circunstancia se debe criticar o llegar a tener un choque con los observados, nos interesan
solo las acciones y no los nombres de las personas. Nuestro interés es que los equipos de trabajo crezcan en seguridad,
en autocuidado, en cuidado colectivo.

Converse de manera natural, sea transparente y recuerde que utilizamos técnicas de reforzamiento positivo para que
este sea un momento especial.

NOTAS:
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69
 RETROALIMENTACIÓN

• Empiece por lo seguro.

• Sea específico y amplio en este punto.
• Confirmar comportamientos seguros garantizan su repetición.
• Afiance la importancia de tener estos comportamientos.

Si usted empieza reconociendo los comportamientos seguros, esto le abrirá las puertas a una conversación mas amena y
sin tensiones. Adicionalmente está demostrado que cuando usted reconoce los comportamientos seguros, las personas
tienden a repetirlo.

Puede utilizar términos como “Me agrado ver que utilizabas el sistema anti caídas”, “Otra cosa que me alegra es
que aplicaste el bloqueo y etiquetado al momento de realizar el mantenimiento de la máquina”. Normalmente no
felicitamos, pero sí reconocemos. Sea específico, mencione todos los comportamientos seguros por sencillos que
parezcan. Reafirme que mantener estos comportamientos evitarán accidentes de diversos tipos.

NOTAS:
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70
 RETROALIMENTACIÓN

• Describa los comportamientos riesgosos.

• Hágalo uno a uno.
• No critique, ni emita juicios.
• Pregunte.
• Trate de entender porqué se están dando estos comportamientos.

Solo describa los comportamientos riesgosos, no critique ni haga sentir mal al observado por esto.

Utilice términos como “Algo que me preocupa es que al levantar la carga no doblaste las rodillas e hiciste el esfuerzo
con la columna, esto podría …”, ó “Me preocupó que utilizaste una herramienta en mal estado para hacer la operación,
¿Porqué lo hiciste?”.

Preguntar permite que el observado exponga razones que hay detrás del comportamiento riesgoso y en muchas
ocasiones nos ayuda a encontrar antecedentes organizacionales que está contribuyendo con el problema (recursos,
planeación, liderazgo, etc).

No entre en choque, solo converse con el trabajador y dígale cuales son las consecuencias que puede tener si sigue con
dichos comportamientos.

NOTAS:
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71
 RETROALIMENTACIÓN

• Intercambie ideas y conceptos.

• Hágale saber al trabajador lo que gana con el comportamiento seguro y lo que puede perder con el
riesgoso.
• Si se puede comparta lecciones aprendidas de accidentes por comportamientos similares.
• Identifique antecedentes organizaciones que hay que mejorar y tome nota de ellos.

Durante la retroalimentación identificará que algunos de los comportamientos riesgosos están bajo el control del
trabajador y es él quien tomará acciones de mejora al respecto, pero también identificará otros comportamientos cuyas
“causas” o antecedentes son organizacionales, tome atenta nota de esto, porque esta información debe ser llevada al
comité de observadores para poder plantear alternativas de solución.

NOTAS:
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72
 RETROALIMENTACIÓN

• Lleve a que el trabajador se comprometa a mejorar comportamientos.

• Es ideal que el mismo lo diga, esto le ayuda a interiorizar.
• Si usted identificó antecendentes, comprométase a llevarlos a las reuniones de análisis.
• Agradezca al trabajador o trabajadores la disposición y colaboración.

Es ideal finalizar la retroalimentación con acuerdos. Lleve a que el trabajador comenté cuales son los compromisos que
él adquiere, mencione que estos compromisos son con él mismo y con su familia y no necesariamente con la empresa.

Luego usted también mencione sus compromisos como observador, por ejemplo le puede decir “Mi compromiso es
llevar esta inquietud que has planteado acerca de las fallas en la reposición de las gafas de seguridad, para que la
analicemos en los comités de seguridad”.

NOTAS:
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73
 EJERCICIO DE CAMPO

• Realice por lo menos dos observaciones.

• Registre los hallazgos y comentarios.
• Comparta con su equipo de trabajo la experiencia.

Ahora es su turno, llegó la hora de poner en práctica esto de lo que hemos estado hablando tanto. No se preocupe si al
comienzo tiene dificultades para identificar comportamientos seguros o riesgosos, el tiempo y la práctica lo llevarán a
ser un observador experto.

Para la próxima sesión traiga sus comentarios acerca de las bondades y dificultades de la metodología. Compartirlo con
los compañeros será fundamental.

NOTAS:
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74
 Lo estamos logrando….

GRACIAS
ANOTACIONES Y COMPROMISOS QUE HOY ADQUIERO CON MI EQUIPO DE TRABAJO Y CONMIGO MISMO:

Puntos clave que debo recordar y que trataré de materializar en acciones:

NOTAS:
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75
 NOTAS:
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76
 Módulo 4
Análisis del proceso, solución
de problemas y comunicación
 OBJETIVOS

• Al finalizar la sesión los asistentes reconocerán las prácticas de seguimiento y mejoramiento que deben
ser implementados en la seguridad basada en el comportamiento para garantizar su continuidad y
mejoramiento continuo.

NOTAS:
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78
 • Personas entrenadas para observar y entender los comportamientos de las personas
(análisis ACC).
OBSERVADORES • Técnicamente fortalecidos, con criterios afianzados.

• Identificación de comportamientos críticos a observar. Debemos poner especial

atención en lo que genera accidentes.
INVENTARIO DE
• Definición de comportamientos, ejemplos.
COMPORTAMIENTOS
CRÍTICOS

• Pasos para la observación, método de recolección de la “muestra”.

OBSERVACIÓN • Retroalimentación positiva, técnicas, estabecimiento de acuerdos.
Y RETRO -
ALIMENTACIÓN

• Ingreso de datos y análisis de tendencias. Indicadores de gestión.

• Reuniones para análisis y solución de causas de comportamientos riesgosos.
ANÁLISIS Y SOLUCIÓN • Retroaliemtación del proceso a los diferentes actores.
DE PROBLEMAS

NOTAS:
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79
 ANÁLISIS DE DATOS
INDICADORES DE GESTIÓN

• Cada observación, “muestra”, aporta

datos importantes en el proceso.
• El análisis estadístico cobra una
importancia alta en el proceso.
• La información que se obtiene del
cálculo de indicadores y del cruce
estadístico de variables, permitirá
realizar ajustes colectivos al sistema
de gestión de seguridad y salud.

En la medida en que se van realizando las observaciones, se van obteniendo datos que serán ingresados a una base de
datos que permitirá calcular los indicadores de gestión del proceso y realizar un análisis estadístico mediante el cruce
de variables, tales como meses, comportamientos, procesos, etc.

Es fundamental la intervención que a nivel individual se hace con las retroalimentaciones, pero será igualmente
importante el análisis global del proceso y la toma de medidas que beneficien el colectivo y el sistema de gestión de
seguridad y salud en el trabajo.

NOTAS:
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80
 INDICADORES DE GESTIÓN

CUMPLIMIENTO DESEMPEÑO

% De cumplimiento de las observaciones % De comportamiento seguro

(# Observaciones realizadas / (# Comportamientos seguros /

# Observaciones programadas) * 100 # Comportamientos seguros + riesgosos) * 100

Los indicadores de gestión clave permiten monitorear el cumplimiento de aplicación de la estrategia (hacer las
observaciones) y verificar que tanto el comportamiento va cambiando y se va fortaleciendo. Estos indicadores se deben
calcular como mínimo una vez al mes y compartirse con los diferentes actores de la estrategia.

NOTAS:
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81
 CÁLCULO DE INDICADORES DE LA TAREA
DE OBSERVACIÓN

CUMPLIMIENTO DESEMPEÑO

Cada observador tenía que hacer % De comportamiento seguro

2 observaciones

NOTAS:
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82
 CANTIDAD DE OBSERVACIONES NECESARIAS

• Debemos garantizar una “muestra” representativa de los comportamientos de los trabajadores.

• Lo anterior implica que la muestra abarque diferentes procesos, turnos, días, trabajadores, horas, etc.
• Las observaciones no deben centrarse únicamente en tareas rutinarias o en tareas criticas, también debe
asegurar que se observan tareas no rutinarias, tareas ejecutadas por contratistas, tareas aparentemente
de mediano o bajo riesgo.

Llegar a ser un excelente observador también implica ir desarrollando conceptos técnicos en seguridad industrial. Este
no es un proceso rápido, requiere de estudio, de aprendizajes individuales y colectivos. Conocer las variables técnicas
del proceso le ayudará a ser un mejor observador en seguridad.

La observación es la “muestra” que tomaremos del proceso, por lo tanto debe abarcar diversas tareas, procesos,
trabajadores, turnos, días, etc. Usted decide cuanto tomar la “muestra”, por lo tanto usted contribuye a que sea
representativa.

NOTAS:
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83
 METAS PARA EL NÚMERO DE OBSERVACIONES
POR MES

Hummm • Una muestra representativa, número de

…
observaciones mínimas a realizar, pudiera ser
estimada con base en el número de trabajadores
directos e indirectos.
• Una muestra mensual razonable puede estar entre
el 15 y el 25% del total de la población objeto del
proyecto.
• Este tamaño de muestra lo dividiremos entre el
número de observadores formados.

Ejemplo:
# trabajadores = 500
Tamaño de la muestra = 20%
Total observaciones por mes = 100
# Observadores = 25
# Observaciones por cada observador al mes = 4

¡UNA SEMANAL!
Garantizar la diversidad de la muestra es fundamental para que los datos obtenidos realmente sean representativos
y nos permitan hacer inferencias muy cercanas a la realidad. Usted como observador tiene una gran responsabilidad
en este sentido, realice observaciones en diferentes momentos, diferentes procesos, diferentes días y a diferentes
trabajadores. Recuerde que hay tareas que son críticas y otras que no lo son tanto, puede orientar un alto porcentaje
de sus observaciones en las críticas, pero no debe dejar de lado las otras. Recuerde que las observaciones deben
contemplar las jornadas nocturnas y los fines de semana.

NOTAS:
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84
 % COMPORTAMIENTO SEGURO

• Lo que debemos buscar idealmente es que todos los trabajadores tengan un 100% de comportamiento
seguro.
• La meta se puede ajustar dependiendo de los datos iniciales que se obtenga (linea base).
• Lo cierto es que llegar a niveles superiores al 90% de comportamiento seguro será un reto duro y no se
logrará de la noche a la mañana.
• Aquí lo importante no es mostrar un porcentaje alto para decir que estamos mejorando, el dato debe ser
realista no idealista..
El indicador proactivo por excelencia que nos permitirá saber que tan eficaces estamos siendo en este proceso es el
porcentaje de comportamiento seguro, es la medida que nos indica el grado de seguridad que tenemos al momento de
realizar cualquier operación. No crea que se puede llegar a niveles sobresalientes en poco tiempo, este es un proceso
relativamente lento, pueden pasar varios meses e incluso años, antes de ver cambios significativos y permanentes.

NOTAS:
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85
 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Recuerden …

Aquí la clave para el mejoramiento no es depender única y exclusivamente de las retroalimentaciones para
“sensibilizar” y construir con los observados, adicionalmente se deben gestionar los antecedentes encontrados:

1. Recuerde identificar los antecedentes organizacionales que contribuyen con los comportamientos
riesgosos e ingrese esta información en la base de datos.
2. Realice reuniones de seguimiento al proceso y analice especialmente los antecedentes de aquellos
comportamientos que tienen los niveles de cumplimiento mas bajos (tendencias estadísticas para
periodos de dos o tres meses).
3. Aplique metodologías de análisis y solución de problemas para garantizar que se llega a soluciones
prácticas y de impacto.

Las reuniones en las que participen los observadores y líderes de procesos deben abordar de manera sistemática los
comentarios que hacen los observadores. Aproveche reuniones del Copasst, reuniones de seguridad ya institucionalizadas,
reuniones de proceso que se hacen cotidianamente, no es necesario realizar una reunión exclusiva de observadores,
pero sí incorporar el análisis de la estrategia en los espacios organizacionales que ya se tienen.

Recuerde que algunos de los comportamientos riesgosos identificados tienen como causas variables de la organización
tales como planeación, recursos, estandarización, etc. Si la empresa no mejora estas situaciones, no pretenda que el
trabajador mejore su comportamiento en referencia a la seguridad.

NOTAS:
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86
 ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

NOTAS:
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87
 COMUNICACIÓN

La Comunicación acerca del proceso de seguridad basada en el comportamiento

deben estar dirigidas a informar por lo menos a:

Observados Observadores Líderes de procesos

Si no se logra mantener un buen nivel de comunicación, poco a poco las personas mostrarán desinterés por el proceso.
Cada parte interesada debe recibir información acorde al rol que tiene. Por ejemplo, es común que los observadores se
desanimen porque no les retroalimentan sobre los avances y dificultades del proceso.

De igual manera los trabajadores son los “actores principales” y ellos deben percibir qué mejoras se tienen y como ellos
están contribuyendo a mejorar la cultura, las actitudes y los comportamientos en seguridad.

NOTAS:
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 COMUNICACIÓN A TRABAJADORES EN GENERAL

• Puede ser mensual o quincenal.

El uso seguro de
• Aprovechar una de las charlas cortas de herramientas
manuales y de
seguridad.
potencia es el
• Utilizar medios didácticos para explicar los comportamiento que
mas nivel de seguridad
comportamientos que mas han avanzado y
ha alcanzado.
los que menos cumplimiento tienen.
• Basarse en los datos estadísticos generados 81 %
por el proceso.
El trabajo seguro en
• Llegar a acuerdos colectivos. alturas es el
comportamiento que
menor cumplimiento
tiene.

41 %
Maneje con los trabajadores información sencilla, enriquecida visualmente, en donde les diga cuáles comportamientos
tienen mejor desempeño colectivo y cuáles tienen menores avances. Propicie reuniones cortas en donde les comunica
a los equipos de trabajo lo que se está logrando con este proceso.

Las carteleras, boletines y fichas didácticas son algunos medios que se pueden utilizar como ayuda visual para reafirmar
los mensajes.

NOTAS:
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 COMUNICACIÓN A OBSERVADORES

• Puede ser a través de boletines electrónicos o

físicos. Comp. Seguro
• Debe tener los indicadores de gestión del Comp. Seguro
proceso. 65%
71%
66% 69%
62%
56%
• Debe propiciar la participación de los
observadores y propiciar sus aportes para el
mejoramiento.
• En lo posible debe comparar periodos de
tiempo (tendencias), de por lo menos 6 Ene Feb Mar Abr May Jun
periodos anteriores.
• Relacionar estos indicadores con los
indicadores de frecuencia y severidad de los
accidentes de trabajo.

Los observadores hacen un gran trabajo al realizar las observaciones y retroalimentaciones, ellos deben recibir también
retroalimentación del proceso.

La información debe ser un poco mas técnica, debe abordar los indicadores de gestión del proceso, los indicadores de
accidentalidad (frecuencia y severidad) y probablemente un análisis estadístico más complejo que les brinde información
clave para sus próximas observaciones.

NOTAS:
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 COMUNICACIÓN A GERENTES

• La estrategia de seguridad basada en el comportamiento debe ser parte obligada de las reuniones con
Gerencia y Líderes de procesos.
• Analizar la participación de los observadores y el apoyo que están recibiendo por parte de la empresa.
• Realizar seguimiento al cierre de las acciones de mejora provenientes de este proceso y otorgar los
recursos necesarios para su implementación.
• Relacionar el proceso con los resultados esperados (accidentalidad, costos, bienestar, etc).

“Si la gerencia pregunta, los demás

responden”

Proponga a los gerentes y líderes de procesos que este tema sea un punto obligado de los comités gerenciales. No tiene
que ser en todos los comités, puede ser una vez al mes y debe abordar el seguimiento a las acciones de mejora que
provienen de este proceso , así como la consecución de recursos que se requieren para el mejoramiento.

Si los gerentes hacen seguimiento, los observadores se involucrarán mas y los trabajadores “creerán” en la estrategia.

NOTAS:
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 LO QUE SIGUE …

• “El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario”
Donald
DISCIPLINA Kendall, Pepsi Co.

• “ El éxito no es para los que piensan que pueden  hacer algo sino para quienes lo
SEGUIMIENTO
hacen” 
Anónimo.

TRABAJO • “Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados” Anónimo.

EN EQUIPO

CONTINUIDAD
• Somos lo que hacemos Repetidamente, por lo tanto, el éxito no es un hecho es un
habito. (Aristóteles).

Lo más complejo de la seguridad basada en el comportamiento no es aplicar las técnicas de observación y

retroalimentación, tampoco lo es el cálculo de los indicadores, el verdadero reto es incorporar este proceso a la
rutina operativa, mantener la vigencia de la estrategia y “enamorar” a la organización de la seguridad basada en el
comportamiento. Está en nuestra manos que así sea.

NOTAS:
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92
 El trabajo comienza ahora….
Los invito a no desfallecer…

GRACIAS
Mis compromisos con la estrategia, con mis compañeros y conmigo:

1. ______________________________________________________________________________________________
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2. ______________________________________________________________________________________________
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3. ______________________________________________________________________________________________
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4. ______________________________________________________________________________________________
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 NOTAS:
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