UNASAM-FAT- Escuela Profesional de Administración – II Ciclo -Curso: Proceso Administrativo – Prof.

Luis A. Villanueva B.

CASO 7: CASOS BREVES DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

Motivación en el trabajo
Se me dio completa responsabilidad por el desempeño de un trabajo temporal. Tenía que “reportar
en una fecha posterior y decir al jefe lo que estaba sucediendo”. Cuando un par de horas después bajó
el jefe y me preguntó como la estaba pasado. Estaba yo contento que demostrara interés. Pero cuando
ingresó otra vez, cada dos o tres horas, me aburrí y busqué la forma de que se encargara el trabajo a
algún otro. Me preguntaba por qué se me había dado el trabajo en primer lugar si el jefe pensaba que
no podía hacerlo bien.
Comencé a tardarme más de lo debido en el trabajo y no podía importarme menos si lo que
estaba haciendo estaba bien o mal, ya que el jefe constantemente revisaba si cometía errores.

Preguntas:
a) Utilizando las teorías de motivación estudiadas, explique ¿qué es lo que sucedía?

Según mi punto de vista, la teoría de los dos factores de Herzberg esta presente en este tipo de
casuística, debido a que Herzberg había planteado una relación entre el rendimiento y la satisfacción;
esto se puede ver en el caso, ya que a menor rendimiento la persona sentirá menos satisfacción.

Asimismo, en esta teoría se planteó dos factores: De higiene (extrínsecos) y de Motivo (intrínseco), en
el caso planteado se puede apreciar que en el ámbito extrínseco, tiene que tener constante supervisión
y relación con el superior lo cual genera insatisfacción laboral; mientras en el ámbito intrínseco o
personales, se puede apreciar que el trabajador no se siente satisfecho (falta de reconocimiento del
trabajo bien realizado), falta de realización personal y de progreso, por lo tanto no habrá motivación
personalmente.

b) ¿Qué es lo que pronostica que sucederá hora?

Según mi punto de vista, la persona seguirá desmotivándose a cada minuto que pase, pero se debe
tomar en cuenta que el gerente debe dar orientaciones, como: el reconocimiento de un buen trabajo, lo
puede realizar dando pautas y consejos, asimismo el gerente debe orientar a que la persona busque su
realización personal para que se sienta más realizados, esto va a generar más motivación y progreso,
por lo tanto a un determinado plazo, el trabajador podrá enriquecer las tareas que se les otorga y
demostrar sus habilidades. En caso que no se haga nada, el gerente hará que la persona sienta
insatisfacción laboral, por lo tanto efectuara deficientes tareas.

Liderazgo
“Mis relaciones con mi jefe han cambiado mucho en los cuatro años que llevo aquí”, dijo J. An geles, una
técnica de laboratorio.
“El revisaba constantemente mi trabajo cuando comencé por primera vez, dándome instrucciones
detalladas, cerciorándose que entendía lo que esperaba de mí.
“Luego cuando empecé a aprender los detalles, se abrió un poco y pareció más personal, más
interesado en mí y en mis sentimientos, así como en el trabajo.
“En cosa de un año después de haber demostrado quién era, lo que era su mejor técnica, me permitió
que manejara el aspecto de trabajo de las cosas –sabía tanto de ellas como lo sabía él- y la mayor
parte de nuestras discusiones eran de aspecto social o respecto a lo bien que desempeñaba mi trabajo.
“Ahora que he estado aquí cuatro años y que he demostrado lo que puedo hacer, solo lo veo una o dos
veces por semana. El dedica la mayor parte de su tiempo con la gente nueva”.

Preguntas:
1. ¿Con qué Enfoque de Liderazgo se relaciona el presente caso?
Según mi punto de vista el enfoque que esta presente en este texto ese el Liderazgo Democrático, ya
que como se puede apreciar este líder tiene la característica de ser orientador e instructivo, permite que
haya participación, asimismo este entabla una comunicación espontaneas, personales y cordiales para
que se genere confianza, y al cabo de un tiempo generara iniciativa, esto se evidencia en el texto ya que
se menciona lo siguiente: “Luego cuando empecé a aprender los detalles, se abrió un poco y
pareció más personal”. Asimismo, la presencia de este líder genera que se dé vínculos importantes con
los subordinados de manera que se obtengan mejores resultados.
2. Identifique y explique las fases de las relaciones entre líder y subordinado o conducta
de liderazgo imperante en cada fase.

Respecto al primer comentario por parte del trabajador, se puede apreciar que el líder tuvo la
característica de ser carismático, ya que propicio mayor entusiasmo y generar compromiso para que
el trabajador de lo mejor de si mismo. Asimismo, en el segundo comentario, el líder pudo generar
una comunicación afectiva con el trabajador, para que este pueda tener confianza con los demás.
Por último, respecto al cometario final, el líder supo delegar confianza y responsabilidad para que el
trabajador pueda estar en constante motivación y emocionalmente dar lo mejor de si

Comunicación organizacional

El gerente está preocupado acerca de un problema. Se siente ansioso e inquieto. Francisco, un

empleado, se cruza con él en el pasillo y lo saluda con un sonriente “¡Hola!”. El gerente, aún absorto
en su situación, alza brevemente la vista y murmura una respuesta. El estado de ánimo jovial de
Francisco se derrumba. “¿Por qué está enojado conmigo? ¿Qué es lo que hice? Tal vez ya no cree que
estoy desempeñando un buen trabajo debido al comentario que hice durante la junta de la semana
pasada”.
Al día siguiente la crisis del gerente empeora. Francisco trata de saludarlo de nuevo, pero esta vez
el
gerente ni siquiera responde. Los peores temores de Francisco han quedado confirmados. Sin que el
gerente se haya enterado, su relación con Francisco se está deteriorando rápidamente.
Preguntas:
1. ¿Por qué cree que sucede esto?

Como se puede apreciar, no hubo una constante comunicación entre el gerente y el trabajador esto
origino incertidumbre. Asimismo, se puede distinguir que la comunicación organizacional es muy
importante para las empresas, ante la falta de esta origina la falta de intercambio de información entre
sus miembros, genera menor motivación y por lo tanto menor productividad, empeora las relaciones.

Asimismo, se denota, que la falta de comunicación organizacional origino barreras semánticas, ya que
no se preciso el sentido del mensaje, por lo tanto, el mensaje estará a diferentes interpretaciones que
dependerá del receptor en este caso el trabajador, ya que como se pudo apreciar, ante la falta de un
saludo, este mensaje estuvo sujeto a interpretaciones de enojo y malestar.
2. ¿Qué sugerencias en materia de comunicación propondría para hacer frente a
situaciones similares?
Según mi punto de vista, los gerentes deben aplicar estrategias para propiciar una mejor
comunicación entre todos los miembros, y son:
 Enviar mensajes claros y comprensibles
 Utilizar expresiones que faciliten la comunicación, ya sea de enojo, tristeza o alegría
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor
 Aclarar las diferentes percepciones del mensaje
 Controlar las emociones que puedan perjudicar la comunicación