Anexo 1

FORMATO PARA LA EJECUCIÓN DE LA GUÍA PARA EL DESARROLLO

DEL ESTUDIO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRESENTADO POR:

MICHAEL CARVAJAL Cod. 1070980028

CRISTIAN TRIANA Cod. 1073161370
MARITZA PAOLA MURCIA Cod. 1076648554
JORGE LUIS BONILLA Cod. 1110489567
DAVID STIVEN VELASQUEZ Cod. 1070956221

PRESENTADO A:

FERNANDO JOSÉ BETANCOURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CURSO DE EMPRENDIMIENTO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAYO 2021
Curso: Emprendimiento
Código: 212024
Período: 2021 (16-01)
En la guía para el Estudio e investigación de mercado, que se encuentra publicada en el
entorno de aprendizaje, se solicita como producto un informe final de práctica cuyo
contenido corresponde a las unidades 1 y 2 del curso.

Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo planifica, organiza las actividades y roles de grupo, de tal forma
que desarrollen exitosamente la práctica.

Tabla de roles
Nombre del estudiante Rol seleccionado
Michael Carvajal
Maritza Paola Murcia Pulido Alertas
Cristian Triana Mancera Evaluador
Jorge Luis Bonilla Gil Revisor
David Stiven Velasquez Entregas

Esta actividad, consiste en la validación de la aceptación de la idea de negocio mediante

una investigación de mercado. Para ello el grupo deberá realizar el plan de mercadeo
que consiste en el desarrollo de las siguientes 3 fases:

1. Análisis de la situación.
2. Enfoque del plan de mercadeo.
3. Diseño del marco estratégico.
 1. Análisis de la situación.

En esta fase se analiza el funcionamiento de la empresa, su organización y procesos que

se llevan a cabo. Para ello deberán hacer la creación de su idea de negocio mediante una
empresa y realizar lo siguiente:

a. Organigrama de la empresa. En este organigrama el estudiante establece la

macroestructura organizacional de la empresa.
b. Análisis DOFA. El estudiante mediante una matriz DOFA analiza las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan
para que su idea de negocio se lleve a cabo. A partir de allí, se plantearán estrategias FO (fortalezas - oportunidades), FA (fortalezas -
amenazas), DO (debilidades - oportunidades), DA (debilidades - amenazas).

MATRIZ DOFA
 c. Análisis de mercado. En la matriz que se presenta a continuación, el estudiante
caracteriza el mercado en segmentos con similitud de perfil de clientes o nichos
de mercado, al igual cuales constituyen demanda y oferta potencial. Para ello
hacer una descripción de:
 Descripción del producto o servicio
 Características del producto o servicio.
 Población objetivo.
 Necesidad del producto o servicio.

ANÁLISIS DEL MERCADO

 Descripción del producto o servicio:
El producto a comercializar es el Pellet plástico producido a través de la
transformación de los desechos plásticos por medio de un aglomerado de pequeñas
concentraciones de resina, permite al cliente el manejo y elaboración de nuevos
bienes.

Utilizado como materia prima para la elaboración de distintos productos entre los
cuales se encuentran bolsas plásticas, tacones, mangueras, recipientes entre otros.

 Características del producto o servicio:

- El pellet plástico tiene forma de aspirina producidos en una cortadora de

placa o cilindros en ángulo recto fabricados en una línea de cadenas o
 hebras.
- Alta resistencia en estado fundido y resistencia a la rotura e impacto
- Presenta una mayor densidad y características de flujo para su manejo
- Excelentes propiedades mecánicas ( Dureza, plasticidad, elasticidad)
- Presentación en sacos de 50kg, 25Kg y 2Lb colores transparentes y
surtidos
- Confianza, fidelidad y calidad en nuestra marca propia

 Población objetivo:
Empresas fabricadoras de zapatos mangueras y bolsas entre otras las cuales utilizan
como materia prima este producto recuperado.

El incremento en la población ayudara para la evolución del mercado objetivo

generándose más residuos incrementando la producción del pellet

La mayoría de fábricas funcionan informalmente al intentar formalizarse aumentara

las ventas del plan de negocio ya que adquirirán nuevos clientes

 Necesidad del producto o servicio:

Trabajar de la mano con nuestros clientes para brindar un producto con los mejores
estándares de calidad y contribuyendo con el medio ambiente

Creación de una marca la cual genere confiabilidad en los clientes y una calidad
superior al producto

Crear conciencia ambiental reduciendo los índices de contaminación

 Tendencias del mercado:

Sostenibilidad ambiental
Ciclo de vida del plástico el cual busca reducir los desperdicios aprovechando los
recursos y cuidando el medio ambiente, orientado a la disminución de residuos
plásticos:
- Reducir
- Reutilizar
- Recuperar
- Reciclar

d. Realizar el análisis de la competencia. Para ello deberán hacer uso de la matriz

que se presenta a continuación en donde escogerán 3 empresas de la
competencia directa o indirecta, y analizaran los siguientes atributos:
 característica del producto o servicio, distribución, valor diferencial,
posicionamiento del producto o servicio.
ATRIBUTOS DE LA COMPETENCIA
Posicionamie
Empresa de la
Característica Valor nto del
competencia Distribución
s de producto diferencial producto o
servicio
Empresa 1 Ofrecen PET Acebri, es una A finales del En el centro
Acebri en hojuela y empresa año 2019, del país esta
Mosquera, PP peletizado reconocida del invirtieron en muy bien
Cund. para la sector y con el tecnología de posicionada,
producción de musculo lavado y no solo en el
productos financiero recuperados de pellet sino que
plásticos a suficiente que plásticos, con también ofrece
nivel industrial le permite la actual productos
dejándolos tener una flota máquina específicos,
listos para ser de 3 vehículos además de como cubetas
usados como NPR con el triplicar su para huevos o
materia prima. cual abastecen capacidad laminas para
ACEBRI, se a sus clientes productiva, proteger las
especializa en que se logran entregar rosas en los
producir encuentran productos con cultivos.
productos principalmente mayor calidad,
plásticos a en la sabana sin
partir de PET occidente de contaminación
recuperado, Cundinamarca. de color, ni
para el sector sustancias
del aseo, grasosas.
floricultor,
construcción,
avícola y
termoformado.
Empresa 2 Cuentan con Tiene Colorplastic Dentro de la
Colorplastic dos cobertura a SAS es una capital de la
Bogota D.C. peletizadoras nivel nacional, empresa con republica es
con Sistema de con entregas 33 años de una de las
cascada, sin costo para trayectoria la empresas mas
alimentación clientes VIP. cual fabrica reconocidas.
forzada, productos
sirviendo para plásticos para
materiales el hogar,
livianos, triple presta
desgasificació servicios de
n, doble inyección y
tornillo comercializa
especial para materia prima
mezclas plástica.
especiales,
corte con
 variaciones
menores a
1mm en los
pellets, el
grano arrojado
es susceptible
a transporte
por proceso de
succión,
además
desarrollan
colores
específicos
para suplir las
necesidades de
cada cliente.
Empresa 3 Fabrican y Contratan el Aunque entre Es una nueva
Perfiles y comercializan servicio de sus productos empresa ue se
proyectos de los mejores entrega con no tienen el esta
plastico perfiles de empresas pellet plástico posicionanado
plástico en como si lo usan para en el mercado
P.V.C. Rígidos coordinadora o sus productos con sus
como: Servientrega. principales. productos, y
Esquineras, compiten con
Wines, precio ya que
Dilataciones ellos mismos
para pisos, obtienen el
Crucetas, pellet para sus
Canaletas, productos.
Pirlant y
Desarrollos de
perfiles
especiales

e. Desarrollar para su empresa:

 Misión
 Visión
 Objetivos de marketing y ventas
Para la definición de los objetivos, el grupo consulta y emplea la metodología Smart en
la que establece la redacción adecuada de objetivos (específicos, medibles, alcanzables,
relevantes, realistas en el tiempo).

 Misión
Producir material granulado, mediante procesos que nos permite peletización de
hebras a base de material plástico reciclado con un alto rendimiento y utilidad,
orientados continuamente en la calidad de los productos, en busca de la fidelidad
de nuestros clientes internos y externos de la organización, posicionándonos en
 el mercado a nivel nacional e internacional sin dejar de lado la responsabilidad
ambiental y social.
 Visión
Para el año 2026 convertirnos en una organización, reconocida y líder en el
mercado a nivel nacional en la industria procesadora del plástico, contribuyendo
a la sostenibilidad del medio ambiente y calidad a nuestros clientes.

 Objetivos de marketing
Comercialización de productos a través de la transformación de desechos
plásticos
Posicionamiento del producto en el mercado.
Elaboración de productos novedosos en mejora del medio ambiente.
Almacenamiento y distribución de peletización de plástico.
Captación de clientes.

 Objetivos de ventas

Fidelización de clientes
Ventas mínimas de un 50% de nuestros productos a nivel nacional.
Exportación a nivel internacional de los productos con beneficios de un 30%
sobre el valor total del producto.

f. A partir de lo anterior deberán realizar un resumen con los hallazgos más

relevantes del análisis de la situación, estos servirán como punto de partida para
el desarrollo del enfoque del plan de mercadeo.
RESUMEN CON LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES DEL ANÁLISIS
DE LA SITUACIÓN

Se busca cumplir a cabalidad con cada objetivo planteado, teniendo en cuenta que
nuestro enfoque es la elaboración y transformación de productos plástico en mejora
del medio ambiente, el cual nos permitirá innovar en la industria a nivel nacional e
internacional, trabajando en la calidad, servicio y mejores condiciones de los clientes
internos y externos de la organización y su producto.

2. Enfoque del plan de mercadeo.

En grupo deberán validar la aceptación de la idea de negocio mediante una

investigación de mercado.
a. Para ello el grupo colaborativo debe planificar las preguntas de la encuesta antes
de ejecutarla, diseñarán una encuesta (entre 5 a 10 preguntas) en la herramienta
formularios de google docs. Las preguntas deberán ser construidas y
 socializadas por todo el equipo y retroalimentadas por el tutor antes de ser
aplicadas. Cada integrante del grupo aplica como mínimo 5 encuestas. Recuerde
que el estudiante NO manipula la encuesta, este envía el enlace a la persona que
lo diligenciará.

La encuesta deberá realizarse en la herramienta de formularios de google docs (el link

deberá estar habilitado para que cualquier persona tenga acceso a él, y el link de
respuestas deberá ser compartido dentro del foro de trabajo el cual se realizará
seguimiento por parte del tutor que acompaña el proceso académico). La encuesta
deberá comprender los siguientes aspectos:

FORMULARIO DISEÑADO EN DOCS, DEBERÁ CONTENER

 Encabezado y propósito de la encuesta.

• Nombre completo del entrevistado.

• Perfil profesional y laboral del entrevistado.

• Nombre de la actividad que realiza o empresa en la que labora.

• Municipio de la empresa.

• Preguntas de la encuesta (entre 5 a 10 preguntas relacionadas con la idea de

negocio).

1. ¿Cree que la transformación de los residuos plásticos es importante para el

cuidado del medio ambiente?

a- Si
b- No

2. Marque según su criterio que aspectos son fundamentales al momento de

 establecer negocios con una compañía dedicada a este proceso de reciclaje

a- Calidad
b- Tiempo de respuesta
c- Precio
d- Todas las anteriores

3. ¿Qué presentación prefiere a la hora de comprar el material recuperado

(pellet)?

a- Molido
b- Paletizado

4. Indique del 1 al 5, 1 minina puntuación 5 puntuación más alta

- ¿Nivel de satisfacción de los proveedores que maneja?

a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5

5. ¿Qué plazo de pago recibe por parte de sus proveedores?

a- Menos de una semana

b- 15 días
c- 30 días
d- Pago contra entrega

6. ¿Con que frecuencia compra productos de material recuperado (pellet)?

a- Una vez a la semana

b- Una vez al mes
c- Cada 6 meses
d- Esporádicamente

7. ¿Cuánto paga usted por el kilo de Pellet plástico?

a- 500 a 1000 pesos

b- 1000 a 1500 pesos
c- 1500 a 2000 pesos
 d- 2000 a 3000 pesos

8. ¿Clasifica usted en casa los materiales reciclables para evitar la contaminación

del medio ambiente?

a- Si
b- No

b. El equipo presenta los resultados obtenidos en la investigación realizada,

presenta los gráficos que arrojo la encuesta correspondiente a cada una de las
preguntas, junto con un análisis descriptivo de la viabilidad de la idea de
negocio. Deberán generar conclusiones del estudio realizado.

RESULTADOS OBTENIDOS

Los resultados aquí presentados, son los que se encuentran relacionados directamente
con el propósito del estudio de mercadeo (entre 5 a 10 preguntas). Los datos
correspondientes a presentación, nombre, sitio de trabajo, se adjuntarán como captura
de pantalla y el enlace del Excel, se compartirá en este espacio:

ENCUESTA EMPRESA PELLET PLASTICO

Los participantes deberán comprobar de que el enlace abra de manera correcta, para
ello deberán compartirlo con la cuenta de Gmail del tutor que está llevando a cabo el
proceso de acompañamiento.

PREGUNTA 1:
¿Cree que la transformación de los residuos plásticos es importante para el cuidado
del medio ambiente?
a. Si
b. No
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 1:
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 1:

Se evidencia que el 100 % de las personas encuestadas consideran importante la

clasificación y reciclaje de residuos para el cuidado del medio ambiente

PREGUNTA 2:
Marque según su criterio que aspectos son fundamentales al momento de establecer
negocios con una compañía dedicada a este proceso de reciclaje
a. Calidad
b. Tiempo de respuesta
c. Precio
d. Todas las anteriores
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 2:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 2:

El 70.4% de las personas tienen en cuenta todos los aspectos al momento de

establecer negocios con compañías de reciclaje t el 26.6% se inclinan por aspectos
específicos respecto a estas empresas.

PREGUNTA 3:
¿Qué presentación prefiere a la hora de comprar el material recuperado (pellet)?
a. Molido
b. Paletizado
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 3:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 3:

Se evidencia que tiene mayor acogida en el mercado la presentación del material
molido

PREGUNTA 4:
Indique del 1 al 5, 1 minina puntuación 5 puntuación más alta
- ¿Nivel de satisfacción de los proveedores que maneja?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 4:
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 4:

Por lo general la mayoría de personas sienten satisfacción con los proveedores que
manejan este producto.

PREGUNTA 5:
¿Qué plazo de pago recibe por parte de sus proveedores?
a. Menos de una semana
b. 15 días
c. 30 días
d. Pago contra entrega

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 5:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 5:

La mayoría de personas paga en el menor tiempo posible debido a los sistemas de

pagos implementados por las empresas.

PREGUNTA 6:
¿Con que frecuencia compra productos de material recuperado (pellet)?
a. Una vez a la semana
b. Una vez al mes
c. Cada 6 meses
d. Esporádicamente

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 6:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 6:

El consumo de este tipo de productos en las personas encuestadas está dividido, esto
se debe al tipo de ocupación y trabajo que cada uno desempeña en su vida cotidiana

PREGUNTA 7:
¿Cuánto paga usted por el kilo de Pellet plástico?
a. 500 a 1000 pesos
b. 1000 a 1500 pesos
c. 1500 a 2000 pesos
d. 2000 a 3000 pesos
GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 7:
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 7:

El costo que pagan las personas depende de la ciudad en donde se encuentren por el
cargo del valor del envío hasta su domicilio.

PREGUNTA 8:
¿Clasifica usted en casa los materiales reciclables para evitar la contaminación del
medio ambiente?
a. Si
b. No

GRÁFICO RESULTANTE DE LA PREGUNTA 8:

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA PREGUNTA 8:

La mayoría de personas encuestadas realizan la clasificación de los materiales

reciclables en sus hogares y lugares de trabajo, sin embargo, sabemos que la mayoría
de ciudadanos aún no tiene el compromiso suficiente con esta labor y se debe tratar
de cambiar ese pensamiento.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADEO REALIZADO

(Mínimo 1 por participante)
 PARTICIPANTE CONCLUSIÓN

Es muy importante buscar la

Jorge Luis Bonilla implementación de nuevos métodos de
reciclaje que motive a la ciudadanía y
así contribuir a la conservación del
planeta y el cuidado del medio ambiente

La materia prima necesaria para el

proceso productivo tiene una demanda
mucho mayor que la oferta, al asegurar
Cristian Triana que el producto tendrá unos estándares
de calidad se debe invertir una buena
suma de dinero en maquinaria
especializada

Es importante analizar las diferentes

estrategias para que la empresa surja
poco a poco, y dependiendo de las
estrategias planteadas, la empresa crece
Michael Carvajal
rápido o lento, y el comportamiento que
hay en el mercado respecto a la
competencia influye mucho para lograr
posicionarse en el mercado.

El estudio ejecutado nos permite

analizar detalladamente nuestro
producto en el mercado mediante su
Maritza Paola Murcia
demanda y oferta, lo cual nos ayuda en
la toma de decisiones administrativas,
financiera, operativas posibles

Gracias a la investigación y el estudio

de mercado realizado podemos tener
una idea de como se puede desarrollar la
incursión de nuestro producto en el
David Stiven Velasquez
mercado y darnos claves para poder
determinar precios y las mejores
estrategias para posicionar la marca.

3. Diseño del marco estratégico

Una vez identificado cómo se encuentra el mercado y cómo se encuentra mi idea de
negocio dentro del mercado, el estudiante propone 4 estrategias para su idea de negocio
(para ello el estudiante se pueda apoyar en las estrategias de las 4P: producto,
promoción, precio y plaza, el cual podrá consultar en la bibliografía de la unidad o en
diferentes fuentes de información).
a. Estrategia de producto.
b. Estrategia de promoción.
c. Estrategia de precio.
d. Estrategia de plaza.

Cada una de las estrategias anteriores deberá estar acompañada de un mínimo de cuatro
acciones para que se pueda llevar a cabo dicha estrategia. El desarrollo de esta actividad
se consolida en la siguiente matriz:
ESTRATEGIAS ACCIONES
Estrategia de producto: 1. Lanzamiento de nuevos productos,
Estrategia de variedad de productos ofreces a los clientes producto fabricados
de distintos plásticos, teniendo en cuenta
que los Pallets, pueden ser de gran
variedad de materiales y aleaciones
2. Investigaciones acerca del material
más relevante y demandante del mercado,
teniendo en cuenta un gran abarque en el
mercado.
3.Variedad de Colores, y presentaciones
según requerimiento del mercado.
4.Realizar plan de producción, para que
semanalmente salgan mínimo 5 lotes de
Pallets, de distinto material, para poder
ofrecer a los clientes
Estrategia de promoción: 1.Generar cuentas en las distintas redes
Estrategia socialización e información sociales para dar a conocer la
empresarial de los productos, información empresarial, productos y
Estrategia de fidelización a clientes  ofertas que haya en la empresa.
2.Dar incentivos a clientes primarios,
como descuentos o pruebas de material,
para lograr la fidelización del cliente,
mostrando la calidad del producto y los
beneficios de comprar el producto
3.Realizar campaña de reconocimiento
empresarial, en las distintas ferias
empresariales, mostrando beneficios del
producto al público en general.
4.Mostrar beneficios de los productos en
las redes sociales, para que el publico en
general conozca y logremos recordación

Estrategia de precio:
Estrategia de penetración
Estrategia de área geográfica
Estrategia de plaza:
Estrategia de ampliación de oferta
Estrategia de canal Corto
Conclusiones
PARTICIPANTE
Jorge Luis Bonilla
Cristian Triana
de la marca.
1.Evaluacion de precios, se fijan precios
bajos, para lograr una penetración masiva
en el mercado, teniendo en cuenta que se
va a generar un gran volumen de ventas.
2.Evaluar la competencia, logrando una
oferta a menor precio y con mas variedad
teniendo en cuenta las estrategias de
producto
3. Uno de los factores claves para fijar un
precio es el transporte, así que se
establece un lugar de almacenamiento
que se encuentre cerca de los clientes
finales, para evitar sobre costo del
trasporte
4.Reduccir un 2% del valor del producto
final, a clientes frecuentes.
1.Ofrecer los productos por distintos
medios, no solo un lugar específico, si
no, ofrecerlo por medio de redes sociales,
teléfono, correo electrónico, visitas
empresariales.
2.Ubicar un lugar específico y estratégico
para un contacto oportuno con el cliente
final, reduciendo costos de trasporte y
entrega oportuna del producto final
3.Evitar intermedios en el proceso de
distribución, evaluar procesos para que el
producto salga directo al cliente final.
4.Ubicion especifica de planta, y 3
lugares de almacenamiento de producto
terminado, ubicados estratégicamente
para los distintos clientes.
CONCLUSIÓN
Los procesos de reciclaje y la implementación de
empresas dedicadas a este negocio tienen un gran
margen de oportunidad de crecimiento, pues son muy
pocas las que existen frente a la gran cantidad de
plástico producido que hay en Colombia.
Con el pellet aportaremos al cuidado del medio
ambiente eliminando el desperdicio y los desechos
plásticos, se debe asegurar un producto con los
mejores estándares de calidad con el fin de validar la
 aceptación de la idea de negocio
Para una empresa que ofrece un producto único, y
que es principalmente materia prima para otros
productos, es importante identificar factores
Michael Carvajal favorables y no favorables, para que con estrategias
específicas surja día a día

El desarrollo de esta actividad es una herramienta que

nos permite realizar e identificar métodos estratégicos
Maritza Paola Murcia que contribuyen a la toma de decisiones de nuestra
investigación y propuesta en pro de mejora en el
entorno en que nos desempeñamos.

Gracias a la investigación y el estudio de mercado

David Stiven Velasquez
realizado podemos tener una idea de como se puede
desarrollar la incursión de nuestro producto en el
mercado y darnos claves para poder determinar
precios y las mejores estrategias para posicionar la
marca.

Referencias (en formato APA)

PARTICIPAN REFERENCIA
TE

S.A.S, A. G. (7 de Mayo de 2021). https://www.plastico.com/temas/Nueva-

norma-cambia-las-reglas-de-juego-en-cuanto-a-reciclaje-en-
Colombia+136185. Obtenido de
Jorge Luis https://www.plastico.com/temas/Nueva-norma-cambia-las-reglas-de-
Bonilla juego-en-cuanto-a-reciclaje-en-Colombia+136185:
https://www.plastico.com/temas/Nueva-norma-cambia-las-reglas-de-
juego-en-cuanto-a-reciclaje-en-Colombia+136185

Cristian Humberto, D.F. (2010) diseño estratégico de la cadena de suministro de una

Triana recicladora de PET en México. México DF: Instituto politécnico Nacional

José Farid Ulloa Manzur a; María Belén Alarcón Valencia b;

Dennis Holger Zambrano Silva c. (15/03/2018).
Michael
Administración y los nuevos emprendimientos. 04/04/2021, de RECIMUNDO Sitio
Carvajal
web: https://recimundo.com/index.php/es/article/download/239/html?
inline=1?inline=1
 (Schnarch Kirberg, 2014)
Schnarch Kirberg, A. (2017). Emprendimiento exitoso: cómo mejorar su
Maritza Paola proceso y gestión. (pp. 140-167). Recuperado de:
Murcia http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscoh
ost.com/login.aspx?direct=true&db=edselb&AN=edselb.4870531
&lang=es&site=eds-live

Alcaraz, R. (2006). El Emprendedor de éxito. 3ra Edición. México:

McGraw-Hill.
David
Velasquez Filion, L.; Cisneros, L. y Mejía-Morelos, J. (2011). Administración de
PYMES. Emprender, dirigir y desarrollar empresas. México: Parson
Educación.