Actividad 2.3.

Encuesta de la Organización o Empresa donde se

llevará a cabo el SGC

Instrucciones. Para el llenado de la siguiente encuesta. Tome la Institución como

referencia en caso de no laborar en la industria. Por el contrario, si trabaja para una
Empresa, tómela como ejemplo.

Nombre de la Organización:
Instituto Tecnológico Superior de
Huatusco

1. ¿Cuál es su opinión sobre la Calidad de los productos o servicios de su Organización,

al compararlos con los de la Competencia?

Es A Es superior B Más o menos igual

superior
C Es inferior D No sé

2. A juzgar por la actuación de la Dirección de su Empresa, ¿Cuál considera Usted ser

el orden de prioridad que ella atribuye a los siguientes factores?

(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente y 3 el de menor prioridad).

3 Costo
1 Calidad
2 Entregas

3. ¿En qué orden piensa Usted que clasifican sus clientes los factores anteriores?

(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente y 3 el de menor prioridad)

1 Costo
2 Calidad
3 Entregas

4. ¿Cree usted que su Empresa necesita mejorar la Calidad? ¿Por qué?

 Si Debería No No sé
tener
mejores
aparatos o
equipo
para una
mejor
calidad y
compresión
de los
temas
enseñados

5. ¿Quién es el Responsable de la Calidad en su Empresa?

Los docentes

6. ¿Cuántos años tiene la empresa y cuál es el sector que tiene?

________________________________________________________________________

7. ¿Quiénes son sus clientes?

Los estudiantes

8. ¿Quiénes son sus proveedores?

los docentes y el personal de la educación

9. ¿Cuántos empleados tiene? No se

10. ¿Califique el grado de satisfacción que tiene al pertenecer en esa organización o empresa?

3 Insuficiente
1 Necesario
2 Regular
4 Suficiente
5 Satisfactorio

11. Tipo de empresa: educativa

12. Indague y declare ¿Cuál es la Visión, Misión, Objetivos y Políticas de la Empresa?

 Educar y formar la nueva generación de ingenieros para laborar en las empresas o fábricas,
nacionales o internacionales conocidas o desconocidas.
Con políticas de la educación:
Que debe ser:
• Clara
• Precisa
• Gratuita
• Verdadera
• profesional

13. Basándose en las respuestas de la encuesta, haga una lista de las acciones que son necesarias
para que una organización mejore el Sistema de Gestión de Calidad.

1. Tener equipo necesario

2. Enseñar con bases sólidas o bibliografías
3. Capacitación de docente constante
4. Buscar técnicas de obtención de atención

Actividad. En Busca de la Objetividad

Instrucciones: Utilice su observación y busque evidencia objetiva para efectuar este

ejercicio. Después de leer “El Albatros”, conteste las preguntas correspondientes.

El Albatros

Cierto científico de una universidad de la costa oeste alquiló un barco con el propósito de
exploración. Cuando se avistó una gran ave blanca, el científico pidió permiso a la
 tripulación para matarla. Él explicó que los albatros blancos se encuentran usualmente en
los alrededores de la costa de Australia. Él quería el ave como un espécimen para el museo
de la Universidad.

La tripulación protestó en contra de matar el ave, advirtiéndole al científico la antigua

superstición marítima de que mala suerte acontece a la matanza de un albatros blanco. No
obstante, el capitán concedió el permiso para matar el ave y el ave fue aniquilada.

Estos contratiempos ocurrieron después de la muerte del ave:

• Los cables de la red se enredaron tres veces.

• La red se atoró en el fondo y fue hecha pedazos.
• El mástil se partió y le tomó cinco horas a la tripulación para enrollar a mano 1,700
pies de cable.
• Se le rompió una costilla a Cristian Arzate, ayudante del científico, al caer por una
escalera.
• El científico sufrió un mareo por primera vez en su vida.
• La rotura de la transmisión forzó al barco a dirigirse hacia tierra.
• El cocinero dejó su trabajo.

Basándose en la información anterior conteste las preguntas de la siguiente página.

C = Cierto
F = Falso
¿? = Se desconoce
Preguntas
01 El científico nunca había sufrido un mareo. C F ¿?
02 Los problemas ocurrieron después de que el científico mató de un
C F ¿?
disparo al albatros.
03 El científico no era de un colegio o una universidad. C F ¿?
04 El científico le pidió permiso al capitán para matar al ave. C F ¿?
05 Un barco fue alquilado por un científico. C F ¿?
06 La red fue hecha pedazos en el fondo del mar. C F ¿?
07 El albatros blanco fue avistado cerca de la costa Australiana. C F ¿?
08 La red no sufrió daños. C F ¿?
09 Los problemas ocurrieron después de la muerte del albatros. C F ¿?
10 El capitán dio permiso para matar al ave. C F ¿?
11 Los tripulantes no se molestaron cuando el científico violó la antigua
C F ¿?
superstición marítima.
12 La persona que cayó por una escalera fue Cristian Arzate, el ayudante
C F ¿?
del científico.
13 Se le habló al científico acerca de la antigua superstición marítima de
C F ¿?
que la mala suerte viene después de que se mata a un albatros blanco.