PLANEACION

ESTRATEGICA

En general, planeación estratégica puede

definirse como la formulación, ejecución y
evaluación de acciones que permitirán que
una organización logre sus objetivos.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE
LA CALIDAD (PEC)

En términos de calidad, la Planeación
Estratégica (PEC) es el proceso de
establecer objetivos de calidad a largo plazo
y definir el enfoque para cumplir esos
objetivos.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE
LA CALIDAD (PEC)

La PEC está enmarcada dentro de la planeación estratégica
global de la empresa, no se puede separar de ésta; sus objetivos
son compartidos y referenciados por la visión que tiene el líder
de la organización. Los elementos básicos de la planeación
estratégica se adaptan para incorporar el parámetro calidad.
Para ello, los miembros del equipo directivo de la empresa
deben aprender primero algunos conceptos modernos de
administración de la calidad, como factores de calidad que
influyen en las decisiones de compra, los costos extra de la baja
calidad, la investigación de mercado para la calidad, los
objetivos de calidad, la calidad de los procesos, etc.
La alta dirección debe tener en cuenta los siguientes aspectos en
su proceso de PEC

Qué segmento de clientela constituye el mercado de la empresa?

Está preparada la empresa para ser líder en calidad, competitividad
o adecuación?

Está la empresa vendiendo productos normalizados o está
vendiendo un servicio en el cual el producto es uno de los
ingredientes de la venta?

La empresa debe comercializar sus productos sobre una base de
alta calidad a un precio inicial alto, o de una calidad más baja a un
precio inicial más bajo?

Deberán basarse los controles de la compañía en los sistemas o en
los hombres?

La planificación de la calidad deberá hacerla personal asesor o de
línea?

Los proveedores deberán incluirse en este equipo?
Elementos básicos del plan estratégico

Definición de la misión y de la visión de la

organización

Análisis de las oportunidades y retos

Análisis de fortalezas y debilidades

Identificación y evaluación de estrategias
alternativas

Selección de una estrategia

Establecimiento de objetivos de calidad

Preparación de planes detallados a corto plazo

Traducción de los planes a presupuestos

Evaluación del desempeño
Análisis de oportunidades y amenazas, de fortalezas y
debilidades

La matriz DOFA es una importante

herramienta de formulación de estrategias
que conduce al desarrollo de cuatro tipos de
estrategias: FO, DO, DA y FA.
EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

Política de calidad de la empresa

Necesidad de una política de calidad

Todas las organizaciones tienen en la mente ( o escritos)
algunos principios, credos, opiniones, etc. que son sus guías
generales para conducir la gestión. Estas guías u orientaciones
descansan sobre una base filosófica y ética. Están relacionadas
con ideas importantes, son el resultado de mucha reflexión y se
pretende que tengan larga vida, es decir, que actúen como un
estabilizador. Cuando estas reflexiones giran en torno a la
calidad
EJECUCION DE LA ESTRATEGIA

se llaman políticas de calidad y están

definidas como: las directrices y objetivos
generales de una organización con respecto
a la calidad expresados de manera formal
por la alta gerencia.
La política de calidad debe incluir

el propósito de escribir y dar a conocer la política de
calidad

una breve declaración de las intenciones de la
empresa en cuanto a calidad

las acciones mínimas a emprender por los
departamentos de la empresa con respecto a la
calidad

las relaciones interdepartamentales concernientes a la
calidad

definición de responsabilidad en la implantación de la
política de calidad

previsión de las gestiones de auditoría que la empresa
ejercerá para el cumplimiento de la política de calidad
Política de calidad de Cementos Boyacá

“La empresa, consciente de su papel fundamental

en progreso de Colombia, enfocará todo su recurso
humano, basado en su amplio conocimiento a nivel
cementero, hacia la búsqueda de productos que
satisfagan las necesidades del usuario y para esto
adopta el nuevo concepto de calidad, el cual parte
de un plan maestro que nace de una política de
gerencia y es desarrollado por el motor productivo,
pasando por todos los niveles de la estructura
organizacional de la empresa. La búsqueda de la
calidad se encaminará mediante los siguientes
puntos básicos:
Política de calidad de Cementos Boyacá

Programa permanente de calidad, buscando estabilizar y mejorar el
producto

Conocimiento, capacitación y motivación masiva del personal

Liderazgo activo por parte de la gerencia general, inculcando la
calidad como principio básico de nuestro negocio

Enfoque técnico y comercial del mercado del cemento, con el fin de
conocer las necesidades y buscar satisfacción de los clientes o
usuarios

Empeño total de la empresa con el fin de minimizar los riesgos de
calidad (errores) produciendo dentro de los parámetros que cumplan
con los requisitos del cliente
Política de calidad de Cementos Boyacá

Poner a disposición de los usuarios, clientes y proveedores, en lo
posible, nuestras instalaciones, equipos y conocimientos con el fin
de solucionar problemas de carácter mutuo o buscar desarrollos en
los programas de calidad

Participar activamente en el proceso de normalización nacional y en
lo posible internacional, buscando la protección del consumidor

Ser conscientes de la necesidad de la metrología, de la auditoría
externa de calidad y del beneficio que ella nos trae

Toda la estructura de la calidad debe soportarse sobre una base de
equilibrio sintetizada en dos palabras claves : Costo/Competencia”
 Establecimiento de objetivos de calidad

Los objetivos de calidad son metas

específicas, alcanzables, definidas y
cuantificables que sirven de base para la
planificación y hacia los cuales debe dirigirse
la acción. Los objetivos de calidad son la
base del plan de acción de las actividades de
calidad y para que tengan algún sentido
deberán estar en forma escrita y
cuantificados.
Los objetivos de calidad deben ser cuantificables y pueden
escribirse en términos de

Números absolutos: tales como costos

(expresados en pesos) de baja calidad en cada
categoría de costo (compras, devoluciones,
reprocesos, rechazos, inspección adicional,
paros no programados, etc.)

Diferencias relativas: tales como reducción de las
reparaciones en garantía en un 10% en un lapso de
seis meses
Indicadores

Indicadores de vigilancia del sistema de calidad

Indicadores de eficacia: número de logros/ número
de intentos

Indicador de calidad : número de devoluciones por
parte de los clientes

debido a problemas de calidad. Si de 30.000
unidades producidas por mes, dos clientes
devuelven 2.000 el indicador se calcula

Indicador de Calidad = (28.000/30.000)x100 =
93.3%

Indicador de cumplimiento : número de días
o fracción de días, de Tardanza en las
entregas del producto terminado. Si de
10.000 unidades se entregaron solamente
3.500 en el plazo fijado en el contrato:

Indicador de cumplimiento =
(3.500/10.000)x100 = 35%

Indicador de confiabilidad : número de
reclamos recibidos por parte del cliente
durante la utilización del producto. Si se
entregaron 3.000 unidades y se presentaron
reclamaciones posteriores por 150 unidades:

Indicador de confiabilidad = (
2.850/3.000)x100 = 95 %

Indicadores de efectividad

Es interesante evaluar los aportes en
productividad (positivos o Negativos) que
acarrea la implementación de la normatividad
ISO

Indicador de rendimiento : número de
unidades producidas/número de unidades
programadas

Indicador de productividad : número de
unidades producidas/número esperado
teórico
Indicadores de vigilancia de proveedores ( indicadores de
eficacia)

indicador de tardanza en la entrega : número de

días que incumple el proveedor en el plazo
estipulado para entrega de materia prima o
subproducto.

indicador de entregas con no-conformidades :
unidades (o cantidades) entregadas con no-
conformidades/ unidades (o cantidades) totales
entregadas
Otros indicadores propuestos

indicadores de demandas mensuales de

derogación, causadas por problemas de diseño o
fabricación

indicadores de demandas de modificación a los
plazos, en cantidad y/o costos

indicadores de no-conformidades en fabricación

indicadores de reprocesos y de rechazos

indicadores de costos de garantía
Objetivos de mejora y objetivos de control

Los objetivos de control son aquellos destinados a

mantener el statu-quo, previniendo la desviación de
un nivel de desempeño que se considera adecuado.
Implican que la situación presente es la mejor o al
menos que no puede ser mejorada
económicamente. En tal caso, el objetivo de ayer es
válido hoy y mañana. En tal caso hay que
monitorear el cumplimiento del objetivo y tomar
acción correctiva cuando ocurran desviaciones.

Los objetivos de mejora buscan optimizar el nivel de desempeño
actual cambiando sustancialmente el estado de las cosas.
Generalmente, traen como consecuencia una reducción de
costos para la empresa, pues se reducen las no-conformidades,
los reprocesos, las pérdidas ocasionadas por devoluciones de
producto, menos desperdicio, menor inspección final, reducción
de los problemas de calidad debidos a los subcontratistas,
menores costos de atención por quejas y reclamaciones del
mercado, para citar sólo algunos ejemplos.
Establecimiento de objetivos de calidad

Para el establecimiento de objetivos, se

quiere que todos los departamentos
participen activamente. Todos y cada uno de
los departamentos de la empresa deben
identificar, seleccionar y proponer sus
objetivos de calidad.

Los objetivos de calidad pueden ser

identificados entre gran variedad de
informaciones, tales como las siguientes:
Establecimiento de objetivos de calidad

análisis de Pareto de señales repetitivas externas

de alarma (devoluciones, reclamaciones, fallos de
utilización)

análisis de Pareto de señales repetitivas internas de
alarma ( desperdicios, reprocesos, ensayos al
100%, etc.)

propuestas del personal clave (directivos,
supervisores, ingenieros, operarios)

propuestas a través de un sistema de sugerencias
Establecimiento de objetivos de calidad

estudio sobre el terreno de necesidades y costos de

los usuarios

datos sobre comportamiento de los productos en
comparación con los de la competencia ( a través
de los usuarios o de ensayos de laboratorio)

comentarios de personal clave ajeno a la empresa
(clientes, proveedores, críticos)

indicaciones y comentarios de organismos del
gobierno, laboratorios independientes
Los objetivos pueden tomar las formas
siguientes

Objetivos de mejora:

numerosos pequeños proyectos de cambio

pocos pero importantes proyectos de cambio

mezcla de proyectos importantes y de rutina

lanzamiento de importantes nuevos
productos

proyectos complejos interempresariales
Objetivos de control

cumplir objetivos generales de calidad

objetivos específicos de las numerosas
actividades departamentales diarias relativas
a la calidad

planes de auditoría de la calidad
Cuantificación de los objetivos

Para que un objetivo reciba alta prioridad es

indispensable que esté cuantificado. Los
proponentes de objetivos específicos
deberán cuantificarlos para aumentar la
posibilidad de que sean realmente aceptados
y cumplidos

Los objetivos son incluso más significativos si
incluyen una declaración de las acciones
detalladas a realizar junto con el resultado
cuantificado de estas acciones.
Establecimiento de prioridades para los
objetivos

Los objetivos de control encuentran en las
empresas muy poca resistencia, en cambio los
objetivos de mejora suscitan grandes discusiones.
Cuando se revisan a niveles progresivamente más
altos, se plantean problemas de disponibilidad de
fondos, mano de obra y equipos. La competencia se
produce no solamente entre objetivos de calidad
sino también entre éstos y otros objetivos de la
empresa.
La competencia entre objetivos de calidad se resuelve con la
aplicación de diversos criterios para establecer prioridades

situación en el análisis de Pareto. El análisis

cuantifica las cantidades en función del costo y
muestra qué síntoma cuesta más, cuál es el
segundo, etc.

estimar el rendimiento sobre la inversión (TIR). Para
algunos objetivos, la inversión necesaria para
obtener el beneficio previsto es tan alta que no se
paga: o sea que otros objetivos son más atractivos
ya que devuelven la inversión más rápidamente.

Situación técnica: para la mayor parte de los
objetivos, la tecnología de la solución es conocida.
Para otros, no lo es.
La competencia entre objetivos de calidad se resuelve con la
aplicación de diversos criterios para establecer prioridades

Clima para la mejora: los objetivos de mejora

compiten no solamente con cada uno de los
demás sino también con muchos objetivos de
control, con objetivos departamentales y
especialmente con las aspiraciones
personales de los directivos clave de
determinadas áreas. Algunos de estos
directivos crean un clima desfavorable para
la mejora y este hecho debe tenerse en
cuenta al establecer las prioridades.
La competencia entre objetivos de calidad se resuelve con la
aplicación de diversos criterios para establecer prioridades

Juicio subjetivo: factores intangibles, tales como la

moral de los empleados o el bienestar de los
clientes, son dominantes en algunos objetivos. El
establecimiento de prioridades cuando se presentan
estos intangibles, es un asunto de juicio subjetivo.
Cuando se requiere ésto, en algunas compañías
acostumbran aplicar un método organizado para
recoger aquellos juicios. Todos los objetivos
seleccionados son escritos, de uno en uno, en una
ficha. A cada directivo se le pide clasificar estas
fichas en su mesa por orden de prioridad, y de esta
forma se recogen las opiniones para llegar a un
acuerdo.
Finalmente, el camino para la aprobación final de las
políticas y objetivos de calidad es aproximadamente el
siguiente

Actividades de la formulación Dirección Alta dirección

de políticas y objetivos intermedia
Identificar necesidad y señalarla X X
Diseñar propuesta X
Revisar X
Rediseñar X
Revisar X
Aprobar X
Preparación de planes detallados a
corto plazo

Para lograr el cumplimiento de los objetivos de
calidad, la alta dirección debe establecer un plan
anual de calidad, el cual debe ser un plan de acción
que determine claramente las actividades, los
recursos disponibles y la programación para
alcanzar los objetivos. Finalmente, se deben realizar
revisiones periódicas de progreso con el ánimo de
conocer si se vienen ejecutando todas las
actividades programadas en el plan.
 PLAN GENERAL DE CALIDAD
AREA TIEMPO
OBJETIVO RESPONS PARA EL ESTRATEGIA MEDIDOR RECURSO
ABLE LOGRO
Implementar el Todas 15 meses Contratar Indicadores -financieros
proceso de asesores en todas las - materiales
aseguramiento de externos áreas - tiempo del
calidad ISO 9000 personal
Disminuir - Control 12 meses Implementació Indicador de La gerencia
devoluciones de calidad n progresiva calidad acaba de
producto - del SAC destinar
terminado a 600 Producción $10.000.000
unidades - Compras
mensuales
Reducir las - Compras 12 meses Iniciar el Total de Utilizar la
devoluciones a - Control programa de producto capacitación
proveedores al calidad inspección por devuelto/ total que ofrece:
5% muestreo en compras - SENA
el área de - Asesores
recepción de del SAC
materia prima
Entrenamiento de Departame 4 meses Contratar Evaluación - tiempo
todo el personal nto de asesores del personal - financieros
en ISO 9000 personal externos
Disminuir el Mantenimie 6 meses Diseño e Horas- Capacitación
tiempo de paro no nto implementació máquina en
programado de n de un inactiva/ mantenimiento
las máquinas en programa de estándar preventivo a
20 hr/mes mantenimient histórico dos mecánicos
o preventivo
 PLAN DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES RESPONSABLE RECURSO EF MAMJ

Impartir capacitación a dos operarios y un Gerente $600.000, valor

supervisor mantenimiento cap. Y tiempo
colaboradores

Elaborar programa de M.P. Personal Tiempo del

mantenimiento personal

Comunicar al personal de producción Gerente de Reunión de dos

mantenimiento horas

Iniciar programa en área piloto Gerente Comprar dos

mantenimiento engrasadoras
portátiles

Evaluar resultados del programa y hacer Gerente general Un auditor por

correctivos dos días

Extender el programa a toda la planta Gerente general Pagar dos horas

Gerente manten. extras diarias
durante dos
meses