Anexo 2

CUESTIONARIO

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Título de anteproyecto de tesis: Marketing de procesos como herramienta para

lograr la efectividad en la implementación y desarrollo de estrategias innovadoras
aplicado a empresas dedicadas a las pastelerías y reposterías con servicios online
en la ciudad de Guatemala, Guatemala.

Objetivo: Determinar si el marketing online puede ser una herramienta efectiva para
la implementación de estrategias de comunicación.

Cuestionario dirigido a clientes de negocios de panadería y pastelería, ubicados en

la zona 1 y 5 de la ciudad capital de Guatemala.

Instrucciones: Responda las preguntas que se presentan a continuación, de forma

objetiva, favor marcar con una “x” la opción elegida y ampliar si se le solicitara.

1. ¿Brinda el negocio de pastelería y repostería donde constantemente compra

servicio online?

Sí No

2. ¿De qué forma se enteró del servicio online?

Recomendación de un cliente ________

Por medio de las redes sociales ________

De forma directa por la empresa ________

3. ¿Sabe si la empresa de alguna manera conoce sus intereses y gustos en cuanto

a los productos que consume?

Sí No

4. ¿Promueve la empresa por medio de las redes sociales de forma constante los
nuevos productos y servicios que ofrece?

Sí No
5. ¿Responde de forma inmediata la empresa cuando ha requerido una información
por las redes sociales?

Sí No

6. Indique las redes sociales donde ha visto promociones de la empresa?

WhatsApp

Instagram

Twitter

Página Web

Facebook

Facebook Messenger

Snapchat

7. ¿Posee su panadería de confianza su correo electrónico para que reciba las

promociones y otro tipo de ofertas?

Sí No

8. ¿Ha recibido mensajes SMS de su pastelería y repostería de predilección con

información de promociones y otro tipo de ofertas?

Sí No

9. ¿Recomendaría el negocio de pastelerías y reposterías a otras personas debido al

grado de comunicación que le ofrece al cliente?

Sí No
10. Marque el grado de satisfacción que actualmente tiene con el negocio, donde 10
es excelente y 1 es pésimo.

Excelente Pésimo

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

11. Escriba alguna sugerencia de mejora que la empresa necesita en cuanto a la

forma y efectividad de comunicación.

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¡Gracias por su apoyo!

Link de encuesta online

https://forms.gle/FKKmSxUJSmNQvYT58