Anexo 1

CUESTIONARIO

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Título de anteproyecto de tesis: Marketing de procesos como herramienta para

lograr la efectividad en la implementación y desarrollo de estrategias innovadoras
aplicado a empresas dedicadas a las pastelerías y reposterías con servicios online
en la ciudad de Guatemala, Guatemala.

Objetivo: Determinar si el marketing online puede ser una herramienta efectiva para
la implementación de estrategias de comunicación.

Cuestionario dirigido a gerentes/propietarios de negocios de panadería y pastelería,

ubicados en la zona 1 y 5 de la ciudad capital de Guatemala.

Instrucciones: Responda las preguntas que se presentan a continuación, de forma

objetiva, favor marcar con una “x” la opción elegida y ampliar si se le solicitara.

1. ¿Brinda su negocio de pastelería y repostería servicio online?

Sí No

2. ¿Indique la cantidad de años dedicados al negocio de pastelería y repostería?

1 – 5 años

6 – 10 años

15 o más años

3. ¿Cuenta la empresa con una base digital con perfiles de datos de sus
consumidores, así como preferencias e intereses?

Sí No

4. ¿Ha utilizado la empresa el marketing online con el fin de comunicarse de forma

efectiva y rápida con el consumidor y este conozca los productos que se ofrecen?

Sí No
5. Indique las estrategias de comunicación que actualmente usa la empresa:

Email marketing __________

Marketing de contenidos __________
SMS marketing __________
Blogs __________
Publicidad online __________
Otros __________

6. ¿Indique qué redes sociales utilizan más para promover sus productos?

WhatsApp __________
Instagram __________
Twitter __________
Web __________
Facebook __________
Facebook Messenger __________
Snapchat __________

7. ¿Existe una persona o equipo responsable del manejo de comunicación

online?

Sí No

8. ¿Se responde de forma inmediata a las inquietudes, reclamos e intereses del

cliente vía online?

Sí No

9. ¿Ha realizado la empresa un FODA o un análisis de mercado para determinar

la segmentación de mercado y las posibles oportunidades de nuevos servicios
o promociones?
Sí No
10. ¿Qué dificultades o desafíos presenta la empresa para la implementación de
estrategias de comunicación?

Desconocimiento _____________
Falta de recursos tecnológicos _____________
Poco personal _____________
Falta de capacitación _____________
Competencia desleal _____________

¡Gracias por su apoyo!

Link de encuesta dirigida a gerentes

https://forms.gle/4FywoNPbqCVbjgaL8