TDG Carlomagno Final

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DISEÑO DE UN SOFTWARE DE FACTURACIÓN PARA LA

EMPRESA ASOCIACION COOPERATIVA MIXTA FUTURO 904, R.L.
PUERTO CABELLO - ESTADO CARABOBO
Tutor Autor:
Lcda. Clarysel Rodríguez Lcda. Angelimar A. Carlomagno C.
Puerto Cabello, Septiembre de 2019


Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar por el

Título de Licenciada en Administración de Empresas
Tutor: Autora:
Lcda. Clarysel Rodríguez Lcda. Angelimar A. Carlomagno C.
Puerto Cabello, Septiembre de 2019
II
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, Licenciada ClaryselRodríguez, Tutor Académico del Trabajo de

Grado denominado: “DISEÑO DE UN SOFTWARE DE FACTURACIÓN
PARA LA EMPRESA ASOCIACION COOPERATIVA MIXTA FUTURO 904,
R.L. PUERTO CABELLO - ESTADO CARABOBO”; presentado por la Lcda.
Carlomagno CarbonerAngelimar Anais, titular de la Cédula de Identidad
Nº V-21.532.039, respectivamente, para optar al Título de Licenciada en
Administración de Empresas, considero que dicho Trabajo de Grado reúne
los requisitos y méritos suficientes, para ser sometido a la presentación
pública y evaluación por parte del jurado que la Comisión de Grado designe
en la fecha y hora que se determine.
En la ciudad de Puerto Cabello a los _____días del mes de

________del año Dos Mil diecinueve (2019)
________________________________________
Lcda. ClaryselRodríguez
C.I. 8.614.412
III
ACTA DE VEREDICTO
Nosotros, Profesores_________________________,
___________________ y_________________________ titulares de las
Cédulas de Identidad número V- _______________ , _______________ y
_______________ respectivamente, designados como miembros del jurado
examinador del Trabajo de Grado Titulado: “DISEÑO DE UN SOFTWARE
DE FACTURACIÓN PARA LA EMPRESA ASOCIACION COOPERATIVA
MIXTA FUTURO 904, R.L. PUERTO CABELLO, - ESTADO CARABOBO”;
presentado por la Lcda. Carlomagno CarbonerAngelimar Anais, titular de
la Cédula de Identidad Nº V-21.532.039, nos hemos reunido para evaluar
dicho trabajo y después de la presentación y exposición correspondiente,
estimamos que el mismo reúne los requisitos suficientes para ser
APROBADO, de acuerdo con las normas vigentes dictadas por el Consejo
Universitario de la Universidad Panamericana del Puerto (UNIPAP) para la
evaluación del Trabajo de Grado y optar al título de LICENCIADA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
En fe de lo expuesto, firmamos en Puerto Cabello a los _____del mes

de _____del año Dos Mil Diecinueve (2019).
________________________________________
Presidente del Jurado
__________________________ ________________________
IV
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios y a la Virgen, por permitirme

cumplir otra meta que me propuse en la vida como estudiar otra carrera y por
haberme dado la vida y permitirme llegar hasta este momento tan importante
de mi formación profesional.
A mis padres, ya que siempre me han apoyado incondicional en todas

las metas y sueños que me propongo en la vida además de aconsejarme en
todo momento para nunca rendirme y siempre luchar por ver cumplir mis
objetivos, por compartir este momentos tan importantes para mí y ayudarme
en cualquier momento en la cual los necesito, además de siempre darme ese
aliento de seguir y nunca decaer sea cual sea la circunstancia.
A mis hermanos que siempre han estado junto a mí y apoyándome en

las decisiones que he tomado y en el camino que quiero seguir, además de
aconsejarme en todo momento y ser ese impulso a continuar con mis sueños
y con todas las metas o propósito que me propongo.
A mis sobrinos para que siempre sepan que todos los sueños y
objetivos que se propongan en la vida si luchas por él lo lograras tome el
tiempo que tome nunca hay que rendirse en el camino si tu objetivo lo tienes
claro.
AngelimarAnais Carlomagno Carboner
V
AGRADECIMIENTO
Agradecida primordialmente con Dios por dame la fuerza para seguir

adelantes con todas las metas que me he propuesto en mi vida y por la
fuerza que me ha dado para no rendirme durante el camino transcurrido
durante mi formación profesional.
Agradecida con Dios por dame unos padres tan maravillosos y

amorosos que siempre están presentes en mi vida y acompañándome en
este momento tan especial para mí como es culminar una meta más
planteada, y nunca permitirme rendirme en el trayecto, ya que siempre me
brindan su apoyo y su fuerza para no decaer en ninguna circunstancia que
se pueda presentar.
A mis demás familiares que siempre estuvieron presente y dándome su

apoyo para luchar y conseguir mis objetivos lográndolos así al final del
trayecto y cumpliendo con el mismo.A mis hermanos y sobrinos que siempre
han estado junto a mí y apoyándome en la decisiones que he tomados.
Agradecida con mi tutora de trabajo de grado la Licenciada Clarysel

Rodríguez ya que con su apoyo incondicional y sus consejos logre alcanzar
otra meta la cual iba a ser cumplida junto a ella pero por otros motivos no los
pudimos realizar, por eso en este nuevo logro la elegí nuevamente como mi
tutora de grado, ya que me conoce y sabe cómo soy de exigente en mis
actividades.
Angelimar Anais Carlomagno Carboner
VI
ÍNDICE GENERAL
Pág.
CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR……………….. III
ACTA DE VEREDICTO…………………………………………….. IV
DEDICATORIA………………………………………………………. V
AGRADECIMIENTOS………………………………………………. VI
ÍNDICE GENERAL………………………………………………….. IX
ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………….. X
ÍNDICE DE GRAFICOS……………………………………………. XI
RESUMEN….……...………………………………………………… XII
INTRODUCCIÓN…………………………………………………… 2
CAPÍTULO I: El Problema.
Planteamiento del Problema………………………………………. 7
Objetivos de la Investigación……………….……………………… 7
Justificación de la Investigación…………………………………… 9
Delimitación de la Investigación…………………………………… 9
CAPÍTULO II: Marco Teórico.
Antecedentes de la Investigación………………………………… 13
Bases Teóricas…………………………………………….…….… 17
VII
Bases Legales……………………………………………………… 23
Operacionalización de Variables……………………………….… 24
CAPÍTULO III: Marco Metodológico.
Matriz Epistémica……….…………………………………….…… 26
Paradigma de Investigación………………………….…………… 26
Enfoque de Investigación….……………………………………… 27
Método y Tipo de la investigación………..……………………… 28
Nivel de la investigación………………………………………….. 29
Diseño de Investigación…………………………………………… 30
Estructura de la investigación……………………………..……… 30
Población y Muestra………………………………………….…… 32
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos………….… 34
Validez y confiabilidad………………………………………..….. 37
Técnicas de análisis de datos…………………………………… 38
CAPÍTULO IV: Análisis y Presentación de Resultados.
Análisis e Interpretación de los Resultados……………………. 55
Análisis de los Resultados General…………………………….. 59
CAPÍTULO V: LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta…………………………………….. 61
VIII
Justificación de la Propuesta……………………………………… 61
Fundamentación de la Propuesta………………………………… 62
Factibilidad de la Propuesta………………………………………. 62
Factibilidad Técnica……………...………………………………… 63
Factibilidad Económica……………………………………………. 63
Objetivos de la Propuesta…………………………………………. 64
Estructura de la propuesta………………………………………… 72
CAPÍTULO VI: Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones………………………………………………………. 75
Recomendaciones………………………………………............... 76
REFERENCIAS…………………………………………………….. 79
ANEXOS……………………………………………….…………….
Anexo A: Cuestionario……………………………………………… 80
Anexo B: Validación del Instrumento……………………………... 89
Anexo C: Confiabilidad del Instrumento………………………… 90
IX
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro pp.
1. Cuadro de Operacionalización de las variables 24

2. Cuadro de la distribución de la población objeto de estudio 31
3. Significado de los Valores del Coeficiente 38
4. Cuadro representativo del resume general 40
5. Cuadro de respuesta obtenidas (Ítem 1) 42
X
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráficos pp.
1. Grafico representación resumen general 41

2. Representación gráfica de los resultados obtenidos de la
aplicación del Instrumento según ítem 1 42
aplicación del instrumento según ítem 2 43
45
aplicación del instrumento según ítem 4
6. Representación gráfica de los resultados obtenidos de la 46
53
XI
DISEÑO DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN PARA LA EMPRESA

ASOCIACION COOPERATIVA MIXTA FUTURO 904, R.L.
Autora: Lcda. Carlomagno C. Angelimar A.

Tutor:Lcda. Rodríguez. Clarysel
Fecha:Septiembre 2019
Línea de Investigación:Administración
Área Prioritaria: Cambio Social
RESUMEN
Todas las empresas lleva un proceso de facturación para todas las

operaciones que se van en efectuando en el transcurso de un periodo fiscal,
es por ellos que muchas de las diferentes instituciones se han encargado de
transformar o de migrar de un proceso manual a un proceso automatizando
dándole usos de gran eficacia a la tecnología. Es por ello que la empresa
Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., dedicada a prestar el servicio
de transporte de carga a los diferente destinos del país, el cual lleva su
proceso de facturación de manera manual causando así que este proceso
sea un poco lento de acuerdo a los procedimientos que se llevan a cabo para
la elaboración de cada factura. Es por eso que la siguiente investigación da
como propuesta el diseño de un software de facturación que permita a la
empresa pasar este proceso de manual a uno más automatizado,
generando así que la elaboración de cada factura se realice con más rapidez
y no sea tan tedioso para la persona que se encarga de generar la factura. El
estudio se encuentra enmarcado en la modalidad de paradigma positivista,
siendo un proyecto factible, con un tipo de investigación documental apoyada
de campo. Para este estudio se contó con una población de seis (06)
personas y por ser finita se utilizó como muestra el 100% de la población. El
instrumento aplicado fue por medio de un cuestionario el cual estuvo
conformado por catorce (14) ítems con modalidad dicotómicas, que hacían
referencia al tema tratado. Generando así con los resultados obtenidos sea
utilizado para encontrar la mejor solución para la empresa y así evitar que se
siga generando en un futuro.
Palabras Claves: Control, Software, Factura, Procesos
XII
INTRODUCCIÓN
La siguiente investigación se basa en determinar cuáles son los

procesos que son llevados a cabo por la empresa Asociación Cooperativa
Mixta Futuro 904, R.L. al momento de realizar los procesos de facturación y
de la manera en como son llevado determinando así cuáles son los
procedimientos que se deben implementar y cuáles son los más eficientes a
la hora de realizar dicha labor.
En el primer capítulo se explican cuál es la razón por la cual se está

realizando la siguiente investigación, ya que en este capítulo se determinar
cuál es el planteamiento del problemas que detecto el investigador, además
de determinar cuál es el objetivos general y cuáles serán los específicos y así
explicar la justificación del problemas detectado.
En el capitulo dos se explican cuales son los antecedentes que

influyeron más en la siguiente investigación, ya que cada uno de ellos debe
tener una conexión clave la cual ayudar a que la siguiente investigación
cuando con el objetivo por cual se genero. Además de explicar cuáles son
las bases teóricas que formaron parte de la investigación y las bases legales
que influyen en la misma.
El tercer capítulo está dedicado a la investigación, la metodología

empleada en los estudios, incluyendo el tipo y diseño de la investigación, la
población y muestra, técnicas e instrumentación de recolección de datos los
procedimientos estadísticos aplicados, ya que la información que conforma
esta investigación de debe localizar tanto en la observación directa dentro de
las instalaciones de la empresa como en la documentación que no facilito la
misma para llevar a cabo dicha investigación y así encontrar la mejor
solución.
1
El cuarto capítulo es donde se presentan cuales fueron los resultados
obtenidos y el análisis de los datos que se generaron al momentos de la
aplicación del instrumento, dicho resultados serán presentados en gráficos y
así conocer una estadísticas de que es lo que considera cada unos de los
empleados que conforma la empresa y si están de acuerdo en aplicar y
aceptar la implementación de la propuesta.
En el capítulo cinco se presentara el diseño de la propuesta presentada

a la empresa para la solución del problema detectado dividiendo la
propuesta, en presentación, justificación, estructura, factibilidad, modelo de lo
propuesto, entre otros.
Finalmente en el sexto capítulo, se destacan los logros de la misma y

las sugerencias o recomendaciones que los investigadores que desean
aportar a la empresa para así evitar que se siga repitiendo la misma situación
en un futuro de acuerdo a la problemática que se estudio al momento de
comenzar esta investigación. Además de las referencias bibliográficas y los
anexos.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema.
En toda empresa es esencial un control adecuado al momento de

realizar uno de los principales documentos de la organización, en este caso
se habla sobre la facturación, y que la misma debe estar sustentada de
acuerdo a la Providencia Administrativa SNAT/2011/0071 de fecha
08/11/2011del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y
Tributaria (SENIAT) en cuanto a la emisión de Facturas, la cual determina
como debe ser realizada cada tipo de factura, pero primero que todo se debe
tener un conocimiento claro de que es una factura y cuáles son los tipos de
facturación que existe, además de los pasos y procedimiento que debe llevar
cada una para cumplir con lo establecido en la ley.
Al definir la facturación se puede decir que es uno de los documentos

de carácter mercantil que indica una compraventa de un bien o servicio y
que, entre otras cosas, debe incluir toda la información de la operación,
además se puede decir que es una acreditación de una transferencia de un
producto o servicio tras la compra del mismo.
Al emitir una factura muy bien sea por la compra, venta o prestación de
un servicio es de gran importancia para todas las empresa sea cual sea su
actividad económica, ya que mediante este proceso se llevará un control y
3
registro de todas las operaciones que se han manejado en los meses, y así
llevar un control de todas las actividades realizadas en ese periodo.
Esporeso que al emitir una factura se tiene como de carácter obligatorio para
dejar constancia y poder comprobar la realización de la operación
comercial,al no realizar esta operación de facturación uomitir la emisión de la
factura puede significar un delito tributario al momento de realizar la
operación.
Cada factura debe tener la información necesaria del proveedor o

comprador al momento de ser realizada, y comprobar que la información
suministrada sea correcta y verdadera, de ya tener registrado el proveedor
comprobar y verificar que la información que se encuentra registrada en la
base de dato sea la misma, de lo contrario realizar las modificaciones al
momento de generar la factura. Los componentes que debe llevar cada
factura son:
 Número de la factura (correlativo a la serie numérica).

 Nombre o razón social del comprador y vendedor, ya sea
una empresa o una persona física.
 NIF del comprador y vendedor así como su dirección fiscal.
 Fecha de expedición.
 Fecha de operaciones cuando esta no coincide con la de expedición.
 Descripción del bien o servicio.
 El precio por unidad y el precio antes de impuestos de cada uno de los
bienes o servicios.
 Si existe algún descuento o anticipo señalar.
 Impuestos: el Impuesto sobre el Valor Añadido
 El importe total.
4
 Si la factura está exenta de IVA se debe hacer constar citando la ley
de IVA y el artículo por el cual queda exenta (por ejemplo, "Factura
exenta de IVA, según art. 20. Uno. 26º").
 En casos de facturación por el destinatario o de inversión del sujeto
pasivo se debe mencionar.
 En caso de pertenecer al régimen especial de bienes usados o al
régimen especial de agencias de viaje también se debe consignar en
la factura.
Tal es el caso de la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904,

R.L., ubicada en el municipio Puerto Cabello – Estado Carabobo; dedicada a
la prestación de servicio de fletes de transporte de carga, la cual en la
actualidad realiza el proceso de facturación de manera manual no
automatizado. Es por ello que se desea automatizar este proceso y así
agilizar y llevar el procedimiento de elaboración de las factura a un modo
más sencillo y con mayor rapidez. Con esta propuesta se desea que la
problemática que se detectó en la actualidad se pueda solventar y evitar que
se siga repitiendo en un futuro, ya que al automatizar este proceso con un
software administrativo sería más cómodo en el sentido de ubicar la
información y la verificación de los datos utilizado en la elaboración de cada
factura.
Es de resaltar que de seguir realizando los procesos de facturación de

forma manual de manera consecutiva esto ocasionaría retrasos en el trabajo
al generar el documento fiscal, debido al tiempo que se toma la persona
encargada al momento de ubicar la información que se utiliza en este
proceso. Ocasionando así que la información se pueda traspapelar o se
pueda olvidar información que debe estar en la factura. A nivel de desarrollo
en la parte contable este software administrativo sería de gran ayuda en los
registros de las deudas que los clientes pueden tener con la empresa; ya que
5
se reflejarían de manera exacta los montos, números de facturas y que
tiempo tienen de elaboradas.
En la parte tributaria se estaría dando cumplimiento a lo establecido

comose mencionó anteriormente a la normativa vigente en nuestro país en
relación a la elaboración de este documento tan importante, ya que es él
quien determinara el pago de los impuestos en materia de ingresos en la
Declaración del Impuesto Sobre la Renta y Debito Fiscal en lo relacionado a
la Declaración del Impuesto al Valor Agregado.
La incorporación del sistema de facturación generará en futuro

aproximado la erradicación de esta problemática y que el proceso manual no
se deba repetir a menos que sea estrictamente necesario por contingencias
que escapen del Departamento de Administración de la empresa.
Recordando que este proceso automatizado agilizará cada uno de los
procesos y teniendo un control más adecuado al momento de la ubicación
de la información que se utiliza al momento de la elaboración de cada
factura. Además de realizar una matriz FODA estudiando las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que tengan la empresa.
Es por ello que se generan las siguientes interrogantes:
1. ¿Cuál es la situación actual al momento de realizar el procedimiento

de facturación en la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro
904, R.L. Puerto Cabello, Estado Carabobo?
2. ¿Cuáles la factibilidad financiera, humana y tecnológica que se
maneja en los procedimientos de facturación en la empresa
Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. ubicada en el municipio
Puerto Cabello, Estado Carabobo?
6
3. ¿Se propone la elaboración de un sistema de facturación en la
empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. ubicada en el
municipio Puerto Cabello, Estado Carabobo?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un software de facturación en el área administrativa para la

empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
Objetivos Específicos
 Diagnosticar la situación actual del proceso de facturación en la

empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Puerto
Cabello Estado Carabobo
 Identificar la factibilidad económica, humana y tecnológica que se
manejan en el proceso de facturación de la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Puerto Cabello Estado Carabobo
 Diseñar un software de facturación para la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.Puerto Cabello Estado Carabobo
Justificación
El proceso de facturación es de gran importancia para toda empresa, ya

que mediante este proceso se llevan un control de todas las operaciones que
se han realizado en el periodo o en el ejercicio fiscal de ese año, además de
que mediante este procedimiento se lleva un registro de todas las compras o
ventas que se han generado. Es por eso que en la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., que se dedica a la facturación de fletes
7
en el área de transporte de carga, cuyas facturaciones son regularmente
continuas o semanales.
A través de este estudio se aplicarán modelos y herramientas que

permitirán mejorar el proceso de facturación en la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., a fin de contribuir con la efectividad en la
elaboración de cada una de las facturas correspondiente al trabajo realizado
en el área de transporte de carga. De igual manera, permitirá a los
trabajadores de esta organización, optimizar las labores administrativas a la
hora de realizar cada una de las facturas correspondiente en el periodo.
Es por ello que se plantea la siguiente propuesta a la empresa

Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., para diseñar un software de
facturación mediante Excel con la herramienta de macro, ya que nos permite
crear un sistema automatizado en este paquete de Microsoft, motivado así a
que con las estrategias e implementación de esta propuesta ayude a la
empresa en todos los procesos que se manejan al momento de realizar las
facturas a los diferentes clientes, las cuales cubrirán las siguientes
necesidades de la empresa, las cuales se mencionan a continuación:
 Control de todas las facturas realizada en los diferentes meses.

 Rapidez al momento de la elaboración de las facturas reglamentarias.
 Verificación de la información de los proveedores o clientes.
A nivel social se determinar que la siguiente propuesta brinde un aporte

muy importante para la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904,
R.L., debido a que a partir de la presente investigación, se elaboró una serie
de pasos o procedimientos para saber cómo es el control de dicha empresa
y como son las funciones que se manejan al momento de la elaboración de
cada factura. Es por eso que lo esencial es implementar un sistema que
8
genere confianza al momento de realizar este procedimiento, lo que permite
resguardar la información y a su vez, poseer una empresa en marcha capaz
de proporcionar estabilidad a todos sus accionistas y trabajadores.
A nivel teórico determinan que la propuesta presentada para la empresa

Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. se basa en indagar como es
llevado el proceso de facturación y determinar así cual metodología es la
más esencial para su implementación y así solventar la problemática que se
maneja en la empresa. De tal manera la siguiente investigación determina
puntos que son importantes para la empresa, generando que los resultados
arrojados al final sean los esperados y realizar las respectivas
recomendaciones para la empresa y evitando que se sigan generando la
problemática detectada
A nivel metodológico la siguiente investigación y propuesta ayudara a

futuros investigadores que maneje un tema similar a este o quieran utilizaron
como una antecedente para algún proyecto que quieran realizar, generando
que sea de gran ayuda para futuros profesionales en el área de
administración de empresas.
Delimitación de la Investigación:
La presente investigación se desarrolla en el área administrativa de la

empresaAsociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.Lespecíficamente en lo
relacionado en el Diseñar un software de facturación en el área
administrativa para la empresa y realizado durante el periodo comprendido
entre 06/05/2019 al 16/08/2019
9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El marco teórico es una de las fases más importantes de un trabajo de

investigación, consiste en desarrollar la teoría que va a fundamentar el
proyecto con base al planteamiento del problema que se ha realizado.
Existen numerosas posibilidades para elaborarlo, la cual depende de la
creatividad del investigador.
Tamayo y Tamayo (2004) describen que el marco

teórico nos ayuda a precisar y organizar los elementos
contenidos en la descripción del problema, de tal forma
que puedan ser manejados y convertidos en acciones
completas y así lograr el objetivo principal de la
investigación. (Pág. 145-146)
Antecedentes De La Investigación
Respecto a los antecedentes de la investigación, Ramírez (2007)

señala que “Consiste en dar al lector toda la información posible acerca de
las investigaciones que se han realizado, tanto a nivel nacional como
internacional, sobre el problema que se pretende investigar” (p.61), en tal
sentido a continuación se muestran los trabajos de grado que guardan
relación directa con el presente estudio.
10
Flores Z. (2014) elaboraron su trabajo de grado que lleva por nombre
“Estrategias para la mejora del Proceso de Facturación de da Empresa
Comercializadora Trapecio, C.A.” proyecto del Trabajo de Grado para
optar al título de Licenciado en Administración de Empresas en la
Universidad José Antonio Páez ubica en la ciudad de Valencia. Esta
organización presenta debilidades en el proceso de facturación, careciendo
de procedimientos y normas administrativas para su control. En tal sentido, el
objetivo general del estudio fue proponer estrategias que permitan mejorar
los procesos de facturación en la empresa Comercializadora Trapecio, C.A.
De acuerdo a las características de la investigación y a los objetivos
planteados, se considera bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en
un diseño de campo y una revisión bibliográfica.
Se realizan tres fases metodológicas: en la primera se utilizó como

técnica de recolección de información la encuesta, mediante un cuestionario
estructurado con preguntas cerradas para diagnosticar la situación en cuanto
a los procesos de facturación que actualmente se realizan; dicho
instrumento fue aplicado a la población objeto de estudio conformada por
Nueve (9) trabajadores que laboran en la empresa. En la segunda fase, se
identificaron las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, en el
proceso de facturación de la empresa, utilizando para ello el análisis de la
matriz Dofa.
Esta investigación guarda relación con el siguiente trabajo, ya que se

determina cuáles son los procesos que se implementan al momento de
facturar cualquier operación de una institución, generando así que en la
empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. se realice un análisis
de cuáles son los procesos que se toman en cuenta al momento de realizar
los procesos de facturación y si son los apropiados para cada operación.
11
Doilet C. (2016)elaboraron su trabajo de grado que lleva por nombre
“Análisis del Sistema de Facturación Electrónica y su Aplicación en las
Empresas Cartoneras en Guayaquil”Trabajo de grado para optar al
Magíster En Tributación Y Finanzas en la Universidad De Guayaquil. El
presente proyecto de tesis está basado en el estudio e investigación de la
implementación del sistema de facturación electrónica en el Ecuador
específicamente en la ciudad de Guayaquil en el sector de las empresas
Cartoneras, con ésta aplicación se proveerá al contribuyente con grandes
beneficios como una mejor rapidez y eficacia de sus servicios operacionales.
Dicho estudio se efectuará por medio del análisis de los resultados de las
encuestas presentadas. La facturación electrónica es un nuevo sistema a
través del cual, quienes lo implementan y aplican modernizan, fortalecen los
procesos de sus actividades cotidianas, garantizan la efectividad de los datos
de sus registros.
Para extraer esa información se realizó un análisis en las operaciones e

identificar las debilidades y fortalezas en el proceso, así como la evaluación
de las oportunidades y amenazas en virtud al ambiente laboral que se
genera al momento de realizar cada una de las operaciones en los procesos
de facturación. Es por ello que luego de haber realizado un estudio de cómo
se lleva a cabo cada una de estas operaciones, se determinó que mediante
la actualización del proceso de facturación se estaría generando de una
manera digitalizada siendo así que el proceso sea más rápido y eficaz al
momento de realizar cada una de las operaciones.
Es por eso que esta investigación guarda una relación con el siguiente
trabajo, ya que en el proceso se pudieron identificar varios factores que son
de gran ayuda para la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904,
R.L. ya que al momento de realizar cada una de la operaciones, bien sea
para la verificación de los datos solicitados a cada uno de los clientes como
12
de la información que ya se tiene al alcance, dando como recomendación a
la empresa implementar un sistema de facturación digitalizado, debido a que
con él se agilizarían los procesos y no se extravía la información o se
traspapeles.
Rodríguez Karen y Borbor Armando (2016) elaboraron su trabajo de

grado que lleva por nombre “Diseño Implementación de un Sistema de
Facturación y Órdenes de Trabajo para la Empresa Electro Car”
Proyecto Técnico Previo a la Obtención Del Título De: Ingeniero En Sistemas
en la Universidad Politécnica Salesiana Sede Guayaquil. El proyecto tiene
como propósito mejorar el rendimiento del sistema de facturación y órdenes
de trabajo que actualmente cuenta el taller Electro Car. Se recopiló la
informaciónnecesariayseanalizólamejorsoluciónconelfinderealizarunproyecto
conelquepuedanautomatizarselosserviciosexistentes,quecausabaninestabilid
ady poca confiabilidad al momento derealizarlo.
Electro Car, hasta el 2016, para la facturación ha usado un proceso

manual sin una base de datos confiable lo que produce errores humanos y
desperdicio de documento, ademásdelapérdidadeinformación.Porlo
tanto,noselogracontarconinformación veraz y oportuna de las ventas que se
han realizado significando un estancamiento de lasoperaciones.
Este trabajo guarda relación con dicha investigación, ya que se realiza

un estudio de cuáles son los mejores procesos que se pueden implementar
en el sistema de facturación electrónica, recopilando así la información
necesaria para cada uno de los procesos analizando así cual sería la mejor
solución para solventar la problemática detectada y así evitar que la
información se traspapele o se extravié en el proceso.
13
Bases Teóricas
Las bases teóricas utilizadas en la siguiente propuesta tienen como

objetivo principal suministrar la información necesaria para abordar cada una
de las teorías que serán parte esencial de esta investigación, debido a que
serán de gran ayuda para la recolección de datos y para información claves
utilizadas en los procesos de facturación. Las bases teóricas a utilizar son:
Propuesta
Una propuesta es una oferta o invitación que alguien dirige a otro o

otros, persiguiendo algún fin que puede concretar un negocio, una idea, una
relación, un proyecto laboral, entre otros.
Automatizar
Para Langenbach (2011:15), automatización es implicar un grado de

control mecánico que se inicia, comprueba y detiene por sí mismo. Esto
consiste en aplicar un procedimiento automático a un aparato, proceso o
sistema, convirtiendo ciertos movimientos corporales en movimientos
automáticos.
Factura
Se puede señalar que la factura es un documento tributario de compra y

venta que registra la transacción comercial obligatoria y aceptada por ley.
Este comprobante acredita la venta de mercaderías u otros efectos, porque
con ella queda concluida la operación; y ya que este documento registra el
hecho imponible y las características del mismo, es fundamental en el
sistema tributario. De acuerdo a Miller(1998:38)
14
Facturación
La facturación se aplica principalmente para gestionar un control sobre

todos los movimientos financieros que posee una empresa o negocio.
Catacora (2007), señala que el proceso de facturación tiene como objetivo
registrar y procesar todas las actividades relacionadas u operaciones que
tiene como objetivo mantener y aumentar las ventas en una empresa” (p .
282). El área de facturación de la empresa es una de las más importantes,
por un lado porque mediante la expedición de las facturas se materializan y
documentan los ingresos de la empresa, a su vez, porque tiene la
importante labor de recibir, examinar y aceptar o rechazar las facturas
recibidas en función de que estas cumplan o no los requisitos exigidos por la
normativa en materia de facturación.
Proceso de Factura
El proceso de facturación tiene por objeto la emisión del documento

legal que da derecho al cobro. Según medina (2004), “el proceso de
facturación debe permitir el control de la cartera de los clientes”. (p.28). La
facturación debe agregarle valor a la operación de venta, ya que es una
actividad de servicio directo (no aporta beneficio a la empresa que la hace
sino que solo le permite cumplir una obligaciónadministrativa).
Por otra parte, Méndez (2003), señala que “el proceso de facturación
debe poseer un buen sistema informático administrativo y contable que
resuelva todos los temas relacionados con el control de lo que cada cliente
está escogiendo cuando visita lanegociación”.(p.53).
15
Gestión Administrativa
José Ferrando (2008) en su libro de gestión administrativa determina

queen cualquier empresa o institución se desarrolla un volumen importante
de tareas y gestiones de carácter administrativo. Un correcto desarrollo de
esta gestión administrativa contribuirá en la mejora de la eficacia y la
eficiencia en el seno de la organización. La misión del responsable de la
gestión administrativa es asegurar este buen funcionamiento, mediante una
buena planificación y gestión de las tareas los cuales se desarrollaran
durante la formación del curso. Para alcanzar su misión, este profesional
tiene que disponer de determinadas capacidades y habilidades: dirección,
liderazgo.
Procesos Administrativos
Múnich y García, (2008) consideran que los procedimientos

administrativos: "Permiten establecer la secuencia para efectuar las
actividades rutinarias y específicas". (p. 99). Desde otra perspectiva Terry
(2006) definen que los procedimientos administrativos son: "Una serie de
tareas relacionadas que forman la secuencia establecida en ejecutar el
trabajo que va a desempeñar" (p.32)
Empresa
Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y
realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela".
Julio García y Cristóbal Casanueva,(201:27) autores del libro "Prácticas

de la Gestión Empresarial", definen a empresa como una "entidad que
16
mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y
financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le
permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos
objetivos determinados"
Tipo de Empresa
Cooperativa. Aun cuando en la práctica algunas cooperativas

funcionan de forma similar a las sociedades, se distinguen de éstas por tener
un capital variable y por no perseguir una finalidad lucrativa, en sentido
estricto, pues sí pueden perseguir, por ejemplo, un ahorro económico de los
cooperativistas.Manuel Donaire (2006. Pág. 23)
Bases Legales
Las Bases Legales, tal como la denominación de la sección lo indica, se

incluyen todas las referencias legales que soportan el tema o problema de
investigación. Para ello, se pueden consultar: (a) la constitución nacional; (b)
las leyes orgánicas; (c) las gacetas gubernamentales; entre otros dispositivos
apropiados.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Artículo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas
en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de
desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de
interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la
creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes
y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de
17
trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.
Artículo 117. Todas las personas tendrán derecho a disponer de

bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no
engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios
que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley
establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los
procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los
daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de
estos derechos.
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos
Artículo 1. Objeto de la Ley. La presente Ley tiene por objeto la

protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información,
así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra tales
sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los delitos cometidos
mediante el uso de dichas tecnologías, en los términos previstos en esta Ley.
Artículo 3. Extraterritorialidad. Cuando alguno de los delitos previstos

en la presente Ley se cometa fuera del territorio de la República, el sujeto
activo quedará sometido a sus disposiciones si dentro del territorio de la
República se hubieren producido efectos del hecho punible, y el responsable
no ha sido juzgado por el mismo hecho o ha evadido el juzgamiento o la
condena por tribunales extranjeros.
18
Artículo 4. Sanciones. Las sanciones por los delitos previstos en esta
Ley serán principales y accesorias. Las sanciones principales concurrirán con
las penas accesorias y ambas podrán también concurrir entre sí, de acuerdo
con las circunstancias particulares del delito del cual se trate, en los términos
indicados en la presente Ley.
Artículo 5. Responsabilidad de las personas jurídicas. Cuando los

delitos previstos en esta Ley fuesen cometidos por los gerentes,
administradores, directores o dependientes de una persona jurídica,
actuando en su nombre o representación, éstos responderán de acuerdo con
su participación culpable. La persona jurídica será sancionada en los
términos previstos en esta Ley, en los casos en que el hecho punible haya
sido cometido por decisión de sus órganos, en el ámbito de su actividad, con
sus recursos sociales o en su interés exclusivo o preferente.
Artículo 11. Espionaje informático. Toda persona que indebidamente

obtenga, revele o difunda la data o información contenidas en un sistema que
utilice tecnologías de información o en cualquiera de sus componentes, será
penada con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas
unidades tributarias. La pena se aumentará de un tercio a la mitad, si el delito
previsto en el presente artículo se cometiere con el fin de obtener algún tipo
de beneficio para sí o para otro. El aumento será de la mitad a dos tercios, si
se pusiere en peligro la seguridad del Estado, la confiabilidad de la operación
de las instituciones afectadas o resultare algún daño para las personas
naturales o jurídicas, como consecuencia de la revelación de las
informaciones de carácter reservado.
Artículo 12. Falsificación de documentos. Quien, a través de cualquier

medio, cree, modifique o elimine un documento que se encuentre
incorporado a un sistema que utilice tecnologías de información; o cree,
19
modifique o elimine datos del mismo; o incorpore a dicho sistema un
documento inexistente, será penado con prisión de tres a seis años y multa
de trescientas a seiscientas unidades tributarias. Cuando el agente hubiere
actuado con el fin de procurar para sí o para otro algún tipo de beneficio, la
pena se aumentará entre un tercio y la mitad. El aumento será de la mitad a
dos tercios si del hecho resultare un perjuicio para otro.
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria

(SENIAT) Providencia Administrativa SNAT/2011/0071Las Normas
Generales de Emisión de Facturas (2011)
Artículo 1. La presente Providencia tiene por objeto establecer las

normas que rigen la emisión de facturas, órdenes de entrega o guías de
despacho, notas de débito y notas de crédito, de conformidad con la
normativa que regula la tributación nacional atribuida al Servicio Nacional
Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT).
Artículo 2. El régimen previsto en esta Providencia será aplicable a:
1. Las personas jurídicas y las entidades económicas sin personalidad

jurídica.
2. Las personas naturales cuyos ingresos anuales sean superiores a un
mil quinientas unidades tributarias (1.500 U.T.).
3. Las personas naturales cuyos ingresos anuales sean iguales o
inferiores a un mil quinientas unidades tributarias (1.500 U.T.), que
sean contribuyentes ordinarios del impuesto al valor agregado.
4. Las personas naturales cuyos ingresos anuales sean iguales o
inferiores a un mil quinientas unidades tributarias (1.500 U.T.), que no
sean contribuyentes ordinarios del impuesto al valor agregado,
únicamente cuando emitan facturas que deban ser empleadas como
20
prueba del desembolso por el adquirente del bien o el receptor del
servicio, conforme a lo previsto en la Ley de Impuesto sobre la Renta.
El resto de las facturas emitidas por las personas a las que hace
referencia este numeral, deberán emitirse conforme a lo dispuesto en
esta Providencia Administrativa o cumpliendo lo establecido en la
Providencia Administrativa N° 1.677,publicada en la Gaceta Oficial de
la República Bolivariana de Venezuela N° 37.661 del 31 de marzo del
2.003.
Artículo 3. Están excluidas de la aplicación de esta Providencia

Administrativa las siguientes operaciones:
1. Las ventas de bienes inmuebles.
2. Las importaciones no definitivas de bienes muebles.
3. Las operaciones y servicios en general realizados por los bancos,
institutos de créditos o empresas regidas por el Decreto N° 6.287 con
Rango, Valor y Fuerza d e Ley de Reforma Parcial de la Ley General
de Bancos y Otras Instituciones Financieras, incluidas las empresas
de arrendamiento financiero y los fondos del mercado monetario; así
como las realizadas por las instituciones bancarias de crédito o
financieras regidas por leyes especiales, las instituciones y fondos de
ahorro, los fondos de pensión, los fondos de retiro y previsión social y
las entidades de ahorro y préstamo; con excepción de las operaciones
de arrendamiento financiero o leasing en los términos establecidos en
el parágrafo primero del artículo 5 del Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley que Establece el Impuesto al Valor Agregado, las
cuales deberán cumplir las disposiciones establecidas en esta
Providencia Administrativa.
4. Las operaciones realizadas por las bolsas de valores y las bolsas
agrícolas, así como la comisión que los puestos de bolsas agrícolas
21
cobren a sus clientes por el servicio prestado por la compra de
productos y títulos de origen o destino agropecuario.
5. Los servicios prestados bajo relación de dependencia de conformidad
con la Ley Orgánica del Trabajo.
6. Las actividades y operaciones realizadas por los entes creados por el
Ejecutivo Nacional de conformidad con lo dispuesto en el Código
Orgánico Tributario, con el objeto de asegurar la administración
eficiente de los tributos de su competencia; así como las realizadas
por los entes creados por los Estados o Municipios para los mismos
fines.
7. Los servicios de transporte público nacional de personas por vía
terrestre.
8. Los servicios medico-asistenciales y odontológicos, de cirugía y
hospitalización, prestados por entes públicos.
9. Las actividades realizadas por los parques nacionales, zoológicos,
museos, centros culturales e instituciones similares, cuando se trate
de entes sin fines de lucro exentos de impuesto sobre la renta.
10. Los servicios educativos prestados por entes públicos.
11. Los servicios de hospedaje, alimentación y sus accesorios, a
estudiantes, ancianos, personas con discapacidad, excepcionales o
enfermas, cuando sean prestados dentro de una institución destinada
exclusivamente a servir a estos usuarios, siempre que esté exenta del
impuesto sobre la renta. El Servicio Nacional Integrado de
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), dentro del plazo de un
año contado a partir de la entrada en vigencia de esta Providencia
Administrativa, deberá dictar las normas especiales de emisión de
facturas y demás documentos que serán aplicables para las
operaciones y servicios mencionados en los numerales 1, 3 y 4 del
presente artículo.
22
Artículo 4. El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera
y Tributaria (SENIAT), mediante Providencia Administrativa de carácter
general, podrá autorizar la sustitución de las facturas y otros documentos o
simplificar los requisitos exigidos para su emisión, tomando en consideración
las características de los emisores y de las operaciones que se realicen.
Artículo 5. El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera

y Tributaria (SENIAT), mediante Providencia Administrativa de carácter
general, establecerá las normas para regular las imprentas autorizadas, las
máquinas fiscales y, en general, la elaboración de las facturas y otros
documentos.
23
Cuadro 1
Operacionalización de las variables
Objetivo general: Proponer un Software De Facturación En El Área Administrativa Para La Empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Ubica En Puerto Cabello Municipio Puerto Cabello Estado Carabobo
Técnicas o
Variables Definición real Dimensión Indicadores Ítems
instrumentos
o Automatizada 1-2 y 3
Es aquel que permite llevar de manera automatizada los Operativa
o Procesos 4
Software diferentes procesos que se pueden generar dentro de una Cuestionario
o Actividad Económica 5
institución, muy bien sea el entorno de su actividad económica.
o Facturación 6
Es la emisión de un documento legal que soporte la operación Operativa o Emisión 7
Facturación comercial de la venta de un bien o un servicio siguiendo la o Documento 8 Cuestionario
normativa legal vigente. o Normativa 9
Es una entidad dedicada a la prestación de servicio de o Destino 10

Asociación transporte de carga pesada a distintos destinos del país. Esta o Transporte 11
Operativa o Clientes
Cooperativa actividad implica la generación de facturas (crédito y de 12
o Adiestramiento Cuestionario
Mixta Futuro contado) a toda su cartera de clientes, además de recibir la o Capacitación 13
904, R.L. capacitación y adiestramiento del personal que se hará cargo 14
del manejo del software.
Fuente: Carlomagno A. (2019)
24
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En el presente capitulo se presentan y desarrollan aspectos

relacionados con el enfoque, métodos, diseño, tipos, nivel y técnicas de
recolección de datos utilizados en la investigación, en función de la situación
y los objetivos formulados, todos aspectos relevantes dentro del marco
metodológico y que según Hurtado, J. (2007) establece que el marco
metodológico “consiste en el apartado del trabajo que dará el giro a la
investigación, donde se expondrá la manera como se va a llevar a cabo el
estudio, los métodos, las técnicas, las estrategias, y los procedimientos que
el investigador utilizará para lograr los objetivos propuestos en la
investigación”.
Matriz Epistémica
Leal J (2009), Matriz Epistémica, es la fuente de origen

de una cosmovisión, ideología, paradigma, método,
técnica o estrategia adecuada para investigar la
naturaleza de una realidad natural o social. (Pag#45)
Tal cual como lo dice el profesional Leal J.(2009) la matriz epistémica

en todo proceso de investigación, que toman datos del mundo
real; realizando así la transformación de estos, en datos pertinentes,
generando así que está investigación esté relacionada con los objetivos que
se persiguen, y delimitados por la metodología seleccionada. Ello indica que,
es el investigador quien toma la decisión sobre el modo de hacer
25
Investigación, y las técnicas para recolectar la información, que le permitirán
un acercamiento con la realidad. (Pág. 15)
La relación que tiene con la siguiente investigación es que mediante la

matriz epistémica se determinan cuáles son los métodos más apropiados
para la problemática que se detectó al principio de la investigación,
segmentando así cada uno de los procedimientos para realizarles su debido
estudio a cada uno por separado, juntando luego los resultado finales.
Paradigma
El paradigma que se utilizara en la siguiente investigación es el

paradigma positivista, ya que este método se basa en que la realidad es
única, ya que puede ser fragmentada para su análisis y cada una de las
partes que lo conforman pueden ser estudiadas y manipuladas por
separadas generando así que cada uno de los factores que influyen puedan
estudiarse minuciosamente y a su debido tiempo. De acuerdo con la
concepción dialécticadel conocimiento existen múltiples realidades
construidas por cada persona, por lo tanto, el estudio de una parte está
influido por el estudio de las otras partes de esa realidad.
La siguiente investigación se encuentra relacionada con el paradigma

positivista, ya que estudia diferentes investigaciones y documentos que son
llevado a cabo de manera individual pero que se conectan con el mismo tipo
de investigación o de los procesos que se aplican en cada una de las
actividades, además de que la investigación positivista tiene un enfoque
metodológico predominantemente cuantitativo, es decir que se encuentra
conectado directamente en las investigaciones de tipo documental y de
campo.
26
Enfoque de la Investigación
El enfoque es aquel que ya está definido como un fenómeno complejo

a través del análisis de sus elementos o partes que los conforman es por eso
que este enfoque trata de explicar que las ciencias o sistemas pueden ser
mejor entendido al momento de que se separan cada uno de los elementos
que lo conformar generando así facilitar el estudio a un nivel independiente y
más especializado a la hora de conectar cada uno de los elementos.
Este enfoque busca desmenuzar tanto como se pueda, lo que se esté

estudiando. El enfoque reduccionista busca estudiar un fenómeno complejo,
reduciéndolo al estudio de sus unidades constitutivas de modo que podamos
explicar el fenómeno complejo a través del estudio individual de uno de sus
constituyentes. La relación que tiene la siguiente investigación con el
enfoque reduccionista es que mediante la implementación de los procesos
que nos brinda podemos realizar una separación para estudiar todas la
partes que son esencial o punto clave en cada procedimiento en la
organización, generando así que con la separación de cada uno de los
factores se puedan obtener mayor resulta y así buscar la mejor solución a la
problemática detectada.
Método de la Investigación:
Severo Iglesias (1976:15) señala: “El método es un camino, un orden,

conectado directamente a la objetividad de lo que se desea estudiar. Las
demostraciones metodológicas llevan siempre de por medio una afirmación
relativa a las leyes del conocimiento humano en general”.
La presente investigación está basada en el método científico: El

método científico es un proceso destinado a explicar fenómenos, establecer
27
relaciones entre los hechos y enunciar leyes que expliquen los fenómenos
físicos del mundo y permitan obtener, con estos conocimientos, aplicaciones
útiles al hombre.
En esta investigación, se utiliza el método científico ya que se utilizan

un conjunto de procedimientos, valiéndose de los instrumentos o técnicas
necesarias, donde se examinó soluciona un problema, es decir es la
sucesión de pasos que se dan para descubrir nuevos conocimientos y sirven
de instrumento para alcanzar los fines de la investigación como lo es de
proponer un Software De Facturación En El Área Administrativa Para La
Empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. En Puerto Cabello,
Estado Carabobo
Tipo de la Investigación.
El presente trabajo de investigación se considera como un proyecto

factible, debido a que tiene como finalidad proponer la implementación de un
sistema de facturación digitalizado en la empresa Asociación Cooperativa
Mixta Futuro 904, R.L. dedicada al transporte de carga pesada; por tal
motivo, es conveniente señalar que de acuerdo al manual de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (2006):
El proyecto factible consiste en la elaboración de una

propuesta de un modelo operativo viable, o una
solución posible a un problema de tipo práctico para
satisfacer necesidades de una institución o grupo
social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una
investigación de tipo documental y debe referirse a la
formulación de políticas, programas, métodos y
procesos.” (p.7).
28
Nivel de la Investigación:
Según Palella y Martins (2006). “El nivel de investigación, tal como lo

plantea Arias (1997), se refiere “al grado de profundidad con que se aborda
un objeto o fenómeno” (p.47). El tipo de investigación a realizar determina los
niveles que es preciso desarrollar” (p.101). De tal manera se puede
determinar qué tan amplio va a ser el campo de estudio de cada
investigación y por cuantos niveles se va a estar conformado, tomando en
cuenta el tipo de investigación que se va a aplicar y el tiempo de ejecución
de la misma y del estudio.
También el nivel permite saber qué factores tienen que intervenir para
el desarrollo de toda la investigación. Es por ello que la siguiente
investigación se basa en un nivel descriptivo, ya que nos permite explicar y
describir cada uno de los factores que son esenciales en la investigación. Es
por ello que los métodos que se están implementando en esta investigación
se encuentra relacionada en cada uno de los procesos, ya que nos permite
hacer un estudio de la profundidad de los factores que intervienen en cada
uno de los procedimientos y el tiempo que toma para la ejecución de cada
uno.
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación constituye el plan general del investigador

para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de
investigación. El diseño de investigación desglosa las estrategias básicas
que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable.
Por otra parte, para Palella y Martins (2006), el diseño de la

investigación “se refiere a la estrategia que adopta el investigador para
29
responder al problema, dificultado o inconveniente planteado en el estudio.”
(p.80); en tal sentido, para la elaboración de esta investigación, se considera
que el diseño de la investigación es de campo y documental, ya que la
información que se necesita para desarrollarla, fue tomada directamente de
las personas que trabajan en el área administrativa de la empresa
Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Basado en esto, Arias (2006)
indica que la investigación de campo:
Es aquella que consiste en la recolección de datos

directamente de los sujetos investigados o de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar variable alguna, es decir, el investigador
obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes”. (p.31).
Estructura de la Investigación
Para el cumplimiento de los objetivos propuestos, es importante

mencionar que la investigación está estructurada en tres (03) fases
metodológicas; las cuales se describes a continuación:
 Fase I. Diagnosticar la situación actual del proceso de facturación en

la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
 Fase II. Identificar la factibilidad económica, humana y tecnológica que

se manejan en el proceso de facturación de la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
 Fase III. Diseñar un sistema de facturación para la empresa

Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
30
Población y Muestra
Población
La población es aquel grupo de individuos a los cuales se les aplicara

una encuentra o entrevista con la finalidad de conocer que piensa o que
opinan sobre cómo se debe llevar a cabo los procesos de facturación en una
empresa, es por ellos que Ramírez (2007) indica que “el término población
reúne al individuo, objetos, etc., que pertenecen a una misma clase, por
poseer características similares.” (p.87).
Hurtado y Toro (1998), definen que: “población es el

total de los individuos o elementos a quienes se refiere
la investigación, es decir, todos los elementos que
vamos a estudiar, por ello también se le llama universo.
(p.79)
Para esta investigación, la población está constituida por todo el

personal que labora en la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro
904, R.L.; dedicada a prestar el servicio en el área de transporte de carga, es
por ello que la población está conformada por seis (06) personas; también se
tomó en cuenta para la población, la información que maneja de manera
manual al momento de realizar cada uno de los procesos de facturación de la
empresa en estudio.
Cargo Población Muestra (%)

Presidente 1 1
Vice-presidente 1 1
Tesorero 1 1
Asistente Administrativo 3 3
TOTAL 100% 6
Fuentes: Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. (2019)
31
Muestra
Por otra parte, debe indicarse que la muestra, de acuerdo a Palella y

Martins (2006), “Representa un subconjunto de la población, accesible y
limitado, sobre el que realizamos las mediciones o el experimento con la idea
de obtener conclusiones generalizadas a la población.” (p.94). Para la
selección de la misma, es necesario determinar el tipo de muestreo, el cual,
para la siguiente investigación, es probabilístico y censal, debido a que cada
elemento de la población tuvo la misma probabilidad de ser seleccionado, y
además, bajo el criterio de que la población es finita y cada uno del personal
de los departamentos en estudio tienen relación directa con la problemática,
se seleccionó de muestra a toda la población, es decir el Cien por Ciento
(100%) de la misma
Balestrini (2006), señala que: “una muestra es una

parte representativa de una población, cuyas
características deben producirse en ella, lo más
exactamente posible. (p.141)”.
Al respecto, Ramírez (2007) indica que el muestreo probabilístico “se

caracteriza porque se puede determinar de antemano la probabilidad de
selección de cada uno de los elementos que integran la población.” (p.106),
de igual manera, Espinoza (2006) indica que el muestreo es cuando “todos y
cada uno de los integrantes de la población integran a la muestra” (p.36). Por
lo tanto, la muestra de mi investigación está conformada por las seis (06)
personas que laboran en empresa, y por la información relativa que maneja
la empresa.
32
Técnica De Recolección De Datos
Las técnicas de recolección de datos, son definidas por Tamayo (1999),

como la expresión operativa del diseño de investigación y que específica
concretamente como se hizo la investigación (p. 126). Así mismo Bizquera,
R. (1990), defínelas técnicas como aquellos medios técnicos que se utiliza
para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p. 28).
La técnica empleada para recoger la información en la empresa fue: la

observación directa, según Tamayo y Tamayo (1994), “es aquella en el cual
el investigador puede observar y recoger los datos mediante su propia
observación”. (p.122).
La observación consiste en llegar a las instalaciones de la empresa,

mediante el cual se pudo observar cual era la problemática que presentaba
la empresa, la cual es que no cuentan con un sistema de facturación
digitalizado, si no que realizan las facturas de manera manual, ocasionando
que la información se pueda traspapelar o se extravía en el proceso. Es por
eso que la siguiente investigación se basa en determinar las medidas
necesarias para llevar el control como es debido y tener al día todos los
registros necesarios para los procesos de facturación de la empresa.
Instrumentos
Es esencial que en toda investigación se tenga en cuenta que tipo de

instrumentos se utilizara para la recolección de datos en dicha investigación,
ya que mediante este método se obtienen la información esencial a utilizar
en la propuesta realizada, mediante el cual es necesario que el instrumento
sea aprobado y cumpla con todas las pautas e indicaciones para cumplir con
su rol. Motivando a que dicha información recolectada será utilizada en la
33
investigación, y así ir avanzando hasta encontrar todos los datos necesarios
para dicha propuesta.
Balestrini (2006), el cuestionario es considerado: “Un medio de

comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita
traducir los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa,
susceptibles de analizarse en relación al problema estudiado (p.155).”
El cuestionario contara de catorce (14) preguntas de tipo dicotómica

(Anexo A), la cuales se le realizara a la población que conforman a la
empresa, y así obtener la información necesaria para la investigación
además fue elaborado siguiendo una serie de normas metodológicas, para
su realización tomando como referencia y en consideración los objetivos de
la investigación.
Validez y Confiabilidad Del Instrumento
La validez del instrumento debe ser realizada por tres profesionales los
cuales se dividen en dos que estén en el área de administración de
empresas y uno en el área de metodología, en la cual ellos se encargan de
verificar y comprobar que el instrumento utilizado fue elaborado con las
pautas y procedimiento necesario para ser utilizado en la investigación. Ya
que al no ser aprobado el instrumento debe ser realizado nuevamente con la
finalidad que continuar con la investigación. (Hurtado, 2012). La validez hace
referencia a la capacidad de un instrumento para cuantificar de forma
significativa y adecuada el rasgo para cuya medición ha sido diseñado. Es
decir, que mida la característica o evento para el cual fue diseñado y no otra
similar. (Pág. 56)
34
La validez al instrumento se determina mediante el método de análisis
de expertos y profesionales que tengan conocimiento y formación académica
en el área de metodología, Teniendo como referencia la ayuda de
profesionales de la Universidad Panamericana del Puerto, para emitir su
opinión respecto al instrumento tomando en cuenta los aspectos que influyen
en el cómo son los ítems e indicadores para medir la claridad, redacción,
presentación y longitud del instrumento. (Anexo B)
Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento se basa en la aplicación de una prueba

piloto (Anexo C) a los resultados obtenidos al momento de aplicar el
instrumento realizado a través de cálculos matemáticos necesario para
determinar que tan confiable es la aplicación del instrumento a la cantidad de
integrantes de la población o muestra definida.
La confiabilidad se calcula a través de la ecuación de Kuder –

Richarson, la cual presenta una serie de procedimiento para calcular la
confiabilidad mediante una técnica de medición. De tal manera que todas las
formulas producen coeficientes de confiabilidad. Estos factores pueden variar
entre O y 1. Donde un coeficiente de O significa una confiabilidad nula y 1
representa un máximo de confiabilidad. Para que sea efectiva la aplicación
de este método se deben seguir una serie de pasos para obtener el resultado
esperado y una confiabilidad exitosa. La fórmula a aplicar es la siguiente:
35
KR = K . 1 - ∑ p.q / items
K–1 S2 T (aciertos)
Donde: S2 T = ∑ (X- X )2
N-1
N= Nº de sujetos
El método de Kuder y Richardsond debe ser calculado para escalas

dicotómicas o de respuestas cerradas; cuando los aspectos del instrumento
se presentan en una escala de dos opciones: si y no, verdadero y falso, entre
otros. El coeficiente está basado en la medición de la respuesta del sujeto
con el ítem del cuestionario.
De tal manera que para determinar cuántas respuesta afirmativas y

negativas había en total, se calificaron de la siguiente manera para
afirmativas seria el número 1 para negativa el 0, ya que mediante este
proceso se conocerá con exactitud cuántos de los entrevistados están de
acuerdo con una manual de estrategias para el control del inventario de la
empresa y así evitar perdida de mercancía y falta de información a la hora de
comprobar el stock que presentan.
Luego de tener el valor y el total de los encuestados se aplica la

ecuación de Kuder – Richardson (KR20) para determinar la confiabilidad del
instrumento aplicado, como se demuestra a continuación:
 KR20 = Coeficiente de Confiabilidad.

 p = Proporción de individuos con respuestas “Si”.
36
 q = Proporción de Individuos con respuestas “No”
 St2 = Varianza total de los ítems (= N ítems / Media del grupo * ∑𝑝𝑞)
 K = Número de ítems.
K-R20 = 14 1 - 1,92
14 – 1 7,80
K-R20 = 14 1 - 0,25
13
K-R20 = 1,08 0,75
K-R20 = 0,81
El resultado obtenido en la implementación de la ecuación fue de cero

coma ochenta y uno (0,81) ubicando este resultado en la tabla de referencia
para determinar el grado de confiabilidad del instrumento de recolección de
datos. Estos valores se dividen en tres niveles, como se visualiza a
continuación en el (Cuadro 3), situándose el valor del coeficiente obtenido,
en el nivel de correlación entre Cero con Setenta y Cinco y Uno (0,75 y 1,00).
Por esta razón, se considera que el instrumento de recolección de datos

diseñado para esta investigación es altamente confiable.
37
Cuadro 3
Significado de los Valores del Coeficiente
Valores del Coeficiente Valores del Coeficiente
Entre 0,00 y 0,64 Son Poco Confiables
Entre 0,65 y 0,74 Son Confiables
Entre 0,75 y 1,00 Son Altamente Confiables
Fuente: Hernández (2003).

Técnica de Análisis de los Datos
En esta fase de la investigación se procede a el análisis

correspondiente a cada una de las preguntas que conforman el instrumento
realizado, de tal manera que de acuerdo a los resultados obtenidos, para
llegar a una conclusión y buscar como solventar la situación que se presenta
en la empresa por no llevar un control adecuado para el manejo de los
inventarios.
Según Hurtado (2000) el propósito del análisis es aplicar un conjunto de

estrategias y técnicas que le permitan al investigador obtener el conocimiento
que estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos
recogidos. (Pág. 25)
Mediante la cual se aplicara la distribución porcentual, utilizando una

serie de grafico de forma circular de acuerdo a los ítems e indicadores que lo
conforman, y así obtener una mayor comprensión de los resultados
obtenidos en el proceso de la aplicación del instrumento.
38
CAPÍTULO IV
Análisis y Presentación de Resultados.
Esta etapa de la investigación consiste en analizar o interpretar los

resultados obtenidos de la aplicación del instrumento de recolección de
datos, a fin de diagnosticar la situación y obtener una visión de la
problemática presentada. Según los planteamientos de Hernández y Batista
(2012), el análisis de datos es al fase de la investigación en la cual “los datos
recolectados mediante cuestionarios, entrevistas, escala de actitudes,
observación u otro grupo enfoques u otros medios deben analizarse para
responder las preguntas de investigación y aprobar o desaprobar hipótesis
(si es que se establecieron)”
Una vez aplicados el instrumento de recolección de la información, se

procedió a realizar el tratamiento correspondiente para el análisis de los
mismos, por cuanto la información que se obtendrá será la que indiquen las
conclusiones a las cuales llega la investigación, en cuanto a la gestión actual
del proceso de facturación de la empresa Asociación Cooperativa Mixta
Futuro 904, R.L.
Es por esto que, al culminar la fase de recolección de la información, a

través del cuestionario, los datos han de ser sometidos a un proceso de
elaboración técnica, que permite recontarlos y resumirlos antes de introducir
el análisis diferenciado a partir de procedimientos estadísticos y posibilitar la
interpretación y el logro de conclusiones a través de los resultados obtenidos.
(Carrera y Vázquez, 2007, p.105).
39
De esta manera, el análisis implica el establecimiento de categorías, la
organización y manipulación de los datos para resumirlos y poder obtener
algunos resultados en función de las interrogantes de la investigación, para
esto se procede en primer lugar a tabular los datos y presentarlos en tablas,
posteriormente serán representados en gráficas circulares para lograr así
una mejor interpretación de los mismos, al respecto Palella y Martins (2006)
expresan que “la representación gráfica tiene por objetivo, además de
resumir la información, producir un impacto visual” (p.176). Por último se
realizará un análisis de cada uno de los resultados obtenidos por cada ítem
del cuestionario.
CUADRO N°4
Pregunta SI % NO %
Ítem N° 1 5 83% 1 17%
Ítem N° 2 5 83% 1 17%
Ítem N° 3 5 83% 1 17%
Ítem N° 4 5 83% 1 17%
Ítem N° 5 5 83% 1 17%
Ítem N° 6 2 33% 4 67%
Ítem N° 7 2 33% 4 67%
Ítem N° 8 4 67% 2 33%
Ítem N° 9 5 83% 1 17%
Ítem N° 10 5 83% 1 17%
Ítem N° 11 5 83% 1 17%
Ítem N° 12 5 83% 1 17%
Ítem N° 13 6 100% 0 0%
Ítem N° 14 6 100% 0 0%
Fuentes: Carlomagno A (2019)
40
Gráfico No. 1
Resultados General
6
5
4
3
2
1
0 SI
Item Item Item Item Item Item Item Item Item Item Item Item Item Item
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
SI NO
41
Ítem N° 1 ¿Considera usted que se pueden llevar de manera
automatizada el proceso de facturación de la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.?
Cuadro N° 5.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 2
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1
Análisis: De acuerdo al cuestionario aplicado a nuestra población el

ochenta y tres por ciento (83%) indico que si se puede llevar de una manera
automatiza los procesos que se generan al momento de la elaboración de las
facturas; y el diecisiete porcientos (17%) respondió que no ya que consideran
que de manera manual es más eficiente el proceso de la elaboración de este
documento fiscal.
42
Ítem N° 2 ¿Cree usted que al pasar de un sistema manual a uno
automatizado en el proceso de facturación sería más eficiente?
Cuadro N° 6.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 3
6
NO
4
SI
2
0
Item N° 1
Análisis: de acuerdo al cuestionario aplicado a nuestra población el

ochenta y tres por ciento (83%) respondió de manera afirmativa ya que de
manera automatizada el procesos de facturación se realizaría con mayor
rapidez y comodidad para el personal que está a cargo; y el diecisiete
porcientos (17%) respondió que no ya que consideran que de manera
manual es más eficiente el proceso de la elaboración de las facturas.
43
Ítem N° 3 ¿Es posible que un software administrativo sea amigable y
logre la agilización de la facturación?
Cuadro N° 7.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 4
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1

ochenta y tres por ciento (83%) dijo que si pensaba que la implementación
de software administrativo sea amigable y que debido a esto cada uno de
los procesos y los registros de la información que se utilizan al momento de
la elaboración de una facturas se encontraría fácilmente, y el diecisiete
porcientos (17%) respondió que no ya que consideran que como es llevado
en la actualidad es más ágil para cualquier persona.
44
Ítem N° 4 ¿Cumple la Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
con procesos idóneos en su facturación?
Cuadro N° 8.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 5
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1

ochenta y tres por ciento (83%) indico que si se cumple con los requisitos y
los procesos que se deben implementar al momento de realizar una factura a
pesar de realizarse de manera manual, pero se estima que si el proceso
fuera automatizado seria aun más provechoso para la organización; y el
diecisiete porcientos (17%) respondió de forma negativa, es decir que la
empresa no cumple con el proceso idóneo para su facturación.
45
Ítem N° 5 ¿Cree usted que existen software administrativo que se
adapten a la actividad económica de la Asociación Cooperativa Mixta futuro
904, R.L.?
Cuadro N° 9
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 6
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1

ochenta y tres por ciento (83%) respondió de forma afirmativa a la
interrogante, ya que en la actualidad si existen software administrativo que se
adapte a cualquier actividad económica; y el diecisiete porcientos (17%)
respondió que nocreen que cada software debe ser diseñado de acuerdo a la
actividad a la que se dedique la empresa.
46
Ítem N° 6 ¿Se controla el sistema de facturación en la Asociación
Cuadro N° 10.
SI 2 33%
NO 4 67%
TOTAL 6 100%
Grafico # 7
3 NO
2 SI
0
Item N° 1
Análisis: De la poblaciónencuestada el sesenta y siete por ciento

(67%) respondió de forma negativa, ya que en algunas oportunidades se
puede llevar un control pero hay otros que no lo llevan muy seguido
ocasionando que se traspapelen los documentos; y el treinta y tres
porcientos (33%) respondió que sí se controla la forma de realizar la
facturación actualmente en la empresa.
47
Ítem N° 7 ¿Es expedito la emisión de factura en la Asociación
Cuadro N° 11
SI 2 33%
NO 4 67%
TOTAL 6 100%
Grafico # 8
3 NO
2 SI
0
Item N° 1

sesenta y siete por ciento (67%) dijo que no ya que al momento de realizar
una factura se encuentra definido quien es el personal que hace el manejo
de cada uno de los procesos de facturación y el treinta y tres porcientos
(33%) respondió que sí que en algunas oportunidades hay personal que
tiene conocimiento de cómo se debe realizar una factura y realizan los
procesos ellos mismo.
48
Ítem N° 8 ¿Se apoya en documentos (Rif, Registro de Comercio, entre
otros) para la emisión de facturas en la Asociación Cooperativa Mixta Futuro
904, R.L.?
Cuadro N° 12.
SI 4 67%
NO 2 33%
TOTAL 6 100%
Grafico # 9
3 NO
2 SI
0
Item N° 1

sesenta y siete por ciento (67%) dijo que si ya que al momento de realizar
una factura se solicita la documentación para hacer la verificación de los
datos, en cambio el treinta y tres porcientos (33%) respondió que no porque
en algunas oportunidades por considera que ya se encuentra registrado en la
base de datos no hace falta la verificación de la información.
49
Ítem N° 9 ¿Considera usted que la empresa cumple con la normativa
de la Providencia Administrativa SNAT/2011/0071 al momento de generar las
facturas?
Cuadro N° 13.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 10
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1
Análisis: Con respecto a la pregunta Nueve del cuestionario aplicado a

nuestra población el ochenta y tres por ciento (83%) dijo que si se cumple
con los requisitos establecido en la providencia de acuerdo a la elaboración
de las facturas y el diecisiete porcientos (17%) respondió de manera negativa
que en ocasiones las facturas no cumplen con lo que se encuentra
establecido en la providencia.
50
Ítem N° 10 ¿Cree usted que sería de gran ayuda la implementación de
una base de datos que tenga registrado los destinos que se utilizan para los
procesos de facturación?
Cuadro N° 14.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 11
5
4 NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1
Análisis: En la pregunta número ocho elochenta y tres por ciento (83%)

contestaron de forma afirmativa a la interrogante, ya que al tener una base
de datos con la información de los destinos sería más rápido el proceso de
facturación; y el diecisiete porcientos (17%) respondió que no ya que
prefieren seguir llevando la información como es realizado en la actualidad.
51
Ítem N° 11 ¿Cree usted que con la instalación de una base de datos
con los datos de los diferentes afiliados (transporte) sería más agradable
para el personal que se encarga de realizar las facturas?
Cuadro N° 15.
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 12
5
4 NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1
Análisis: El resultado que se demuestra en esta pregunta representa

que unochenta y tres por ciento (83%) dijo que si ya que permite hacer más
rápido la ubicación del afiliado y su información; y el diecisiete porcientos
(17%) respondió que no es necesario la aplicaciónde una base de dato que
maneje dicha información.
52
Ítem N° 12 ¿Es necesario tener un control de todos los clientes para
tener actualizado los datos e información que se utiliza para el proceso de
facturación?
Cuadro N° 16
SI 5 83%
NO 1 17%
TOTAL 6 100%
Grafico # 13
5
4
NO
3
SI
2
1
0
Item N° 1
Análisis: Elochenta y tres por ciento (83%) de nuestra población

manifestó que si es necesario tener un control de todos los clientes para
tener actualizado los datos e información que se utiliza para el proceso de
facturación, ya que al comprobar esta información se evita tener que estar
anulando facturas por error en datos; y el diecisiete porcientos (17%)
respondió que no es necesario este control.
53
Ítem N° 13 ¿Estaría usted de acuerdo en recibir adiestramiento para la
elaboración de las facturas con un software administrativo?
Cuadro N° 17
SI 6 100%
NO 0 0%
TOTAL 6 100%
Grafico # 14
6
5
NO
4
3 SI
2
1
0
Item N° 1

cien por ciento (100%) manifestó en estar de acuerdo y dispuesto a recibir un
adiestramiento de cómo deben realizarse las facturas utilizando un software
administrativo.
54
Ítem N° 14 ¿Estaría usted de acuerdo en recibir una capacitación de los
procesos que se deben realizar a la hora de la elaboración de una factura en
un software administrativo y verificar los beneficios de la utilización del
mismo?
Cuadro N° 18.
SI 6 100%
NO 0 0%
TOTAL 6 100%
Grafico # 15
6
5
NO
4
3 SI
2
1
0
Item N° 1

cien por ciento (100%) dijo que si está dispuesto a recibir uncapacitación de
cómo va a ser el uso del software administrativo y cuáles serán sus
beneficios.
55
Análisis General de Resultados:
Después de hacer la observación y diagnóstico de la situación

investigada, se realizó una entrevista, donde a través del instrumento
permitió a la investigadora establecer la realidad de la situación que acontece
en la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L, en Puerto
Cabello, en relación al proceso de elaboración de un documento de tanta
importancia como las Facturas por la prestación del Servicio de Transporte
de Carga Pesada que la misma viene realizando desde hace ya algunos
años, y por ende la necesidad de que se proponga a la organización del
Diseño de un software de facturación en el área administrativa para la
empresa que agilice de manera sustancial el proceso de recolección de
datos de los clientes y destinos que faciliten el desarrollo de las actividades
inherentes a la actividad comercial de la empresa.
A continuación y para dar respuestas a los objetivos específicos de mi

investigación se detallaran los resultados obtenidos:
Diagnosticar la situación actual del proceso de facturación en la

empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Puerto Cabello
Estado Carabobo.
En este primer objetivo se pudo dar respuesta de acuerdo a los

resultados obtenidos a la aplicación del cuestionario, donde se evidencia
que en la actualidad el proceso de la facturación se realiza de modo manual
generando así que al momento de realizar cada factura sea lento y cansón
para el personal que se encarga de realizar este proceso. Es por ello que de
acuerdo a los resultado obtenidos se determinó que al pasar de un proceso
de facturación manual a uno automatizado sería un gran avance para la
empresa, debido que muchas empresas en la actualidad utilizan un software
56
para realizar cada una de las operaciones que se generen en la
organización, facilitando así cada elemento que conforman estos procesos.
Además de que permite que el personal tenga un crecimiento en el área
tecnológica.
Además en este objetivos se pudo realizar una matriz FODA para

identificar cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que puede presentar la empresa de acuerdo al proceso de facturación y así
buscar la mejor opción para solucionarla haciendo uso de las herramientas
necesarias; en especifico la aplicación de una herramienta tecnológica la
cual permitirá la fluidez de las actividades de facturación de la organización.
Identificar la factibilidad económica, humana y tecnológica que se

manejan en el proceso de facturación de la empresa Asociación
Dando respuesta al segundo objetivo de esta investigación de acuerdo

a los resultado obtenido y del estudio aplicado para determinar cada uno de
las factibilidades de la empresa; inicialmente se destaca la factibilidad
económica en la cual se determino por lo expuesto por los entrevistados que
el costo de la propuesta sería mínimo y esto dependerá de la cantidad de
equipos donde se instale, y al realizar una aproximación del costo por la
instalación en cada equipo con su respectiva revisión y verificación de
funcionamiento tendrá un costo equivalente de Bs. 250.000,00; si se va a ser
uso de los equipos que ya tiene la empresa. De ser necesario alguna
instalación para los requerimientos será de acuerdo al tipo de instalación que
se vaya a realizar muy bien sea por colocar un memoria mayor tamaño o un
formateo de equipo para la instalación del sistema operativo que se necesita.
57
En el aspecto tecnológico se estudia si los equipos que tiene la
empresa en la actualidad cumple con los requerimientos básicos para
realizar la instalación de un software administrativo para ser utilizado sin
necesidad de ser remplazados por otros equipos nuevos;los requerimientos
básicos necesario que deben tener los equipos tecnológico es el de contar
con una memoria RAM mínima de 2 GB para hacer la instalación del
software y no sea muy lento al momento de su ejecución, contar con un
sistema operativo de Windows 7 o Windows 10, ya que algunas personas
que sienten más cómoda con una versión de un sistema operativo que ya
hayan utilizado con anterioridad.
Y finalmente pero no menos importante la factibilidad humana se pudo

evidenciar que el personal del departamento está a la disponibilidad de
recibir adiestramiento para hacer uso del software administrativo que se está
mencionando en la propuesta y que permitirá como se ha mencionado
anteriormente y minimizar el tiempo de ejecución de la actividad, se realizara
de manera más fluida y eficaz, tratando de crear un ambiente de tranquilidad
al momento de efectuarla, y no la tensión que provoca por realizar las
facturas de manera manual.
Diseñar un software de facturación para la empresa Asociación

El último objetivo se basa en el diseño del software de facturación, el

cual será diseñado y elaborado con la herramienta de macro de Excel 2013,
el cual es una de la herramientas que nos presentan el paquete de Microsoft
Office para programar un sistema haciendo usos de uno de sus programas.
Realizando así un diseño cómodo y con gran eficiencia para cualquier
empresa, ya que se puede adaptar a cualquier tipo de actividad económica.
58
De acuerdo al diseño del software cada elemento que conforma un
parte de gran importancia en el mismo y va a estar identificado por un color
diferente, ya que de esa manera se le hace más fácil al personal identificar
cada uno de los procesos que intervienen muy bien sea por guardar los
datos de las facturas que se realizó, como el de guardar el cliente para
próxima facturas que se puedan realizar.
Además de presentar un pequeño manual determinando cada uno de

los procedimientos que se van a efectuar y la funcionalidad que tendrá el
software, incluyendo la clave que utilizara y de ser necesario como puede ser
modificada en un futuro.
59
CAPÍTULO V
La Propuesta
Presentación de la Propuesta
La presente es una propuesta para la implementación de software

administrativo para las facturaciones de la empresa Asociación Cooperativa
Mixta Futuro 904, R.L en Puerto Cabello Estado Carabobo. La cual está
constituida por unaserie de procedimientos para la realización de las
facturas, referente a una adecuada segregación, implementación de
controles numéricos, en el manejo de la documentación que interviene en el
proceso, limitación de responsabilidad y autoridad, indicaciones para la
realización de actividades para el control adecuado, entre otros, que
contribuirá eficientemente a mejorar el manejo de las actividades de dicha
empresa.
La presentación de la propuesta se realizará a través de la descripción

narrativa de las operaciones que en estudio, de una manera clara y sencilla,
a fin de que las personas involucradas en el proceso al leerla noten los
cambios y mejoras que se han generado mediante la implementación de la
propuesta, ya que de esta manera se genere efectividad a la hora de realizar
la actividades y obtener un crecimiento laboral en la empresa.
60
El propósito fundamental de la presente propuesta es elaborar un
software de facturación que lleve el control y registro de todos los
documentos que se han generado en mes en la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., realizando así el diagnóstico y análisis
de los factores externos e internos que afectan esta gestión. En tal sentido,
esta propuesta contiene el desarrollo de todos los componentes de un plan
estratégico, tal como lo es la misión, visión y desarrollo de los objetivos que
permitirán solventar la problemática planteada.
Justificación de la Propuesta
Las empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. tiene un

proceso de facturación de manera manual, siendo su principal objetivo de
ingreso la elaboración de las facturas de los diferente servicios prestado en
el territorio nacional en el área de transporte de carga a diferente destino, es
por eso que se le presento la siguiente propuesta a la empresa para pasar de
una elaboración de facturas manual a un proceso más automatizado
facilitando así la rapidez de los procesos y un control de la documentación.
Es por ello que con la implementación del software administrativo que estoy
proponiendo el proceso de facturación tenga una mayor fluidez a la hora de
ser realizado cada documento, proporcionando mayor confiabilidad en la
información suministrada a la hora de generar las facturas.
Esto a su vez traerá consigo beneficios económicos a corto, mediano y

largo plazo que ayudarán al crecimiento global de la empresa dado que se
hará más competitiva al permitir corregir las debilidades existentes al
momento de realiza el proceso de facturación, ya que el programa está
centrado en la importancia que tiene para el buen funcionamiento de la
empresa.
61
Fundamentación de la Propuesta
En el aspecto práctico se fundamenta en los resultados del diagnóstico

de la situación que se pudo observar en la empresa de acuerdo a la
elaboración de las facturas que tiene actualmente la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., el cual se utilizó como base fundamental
para el programa que se diseñó para la creación del software de facturación
y así determinar cuáles son los procesos a seguir para generar las
estrategias esenciales para el proceso de facturación y así implementarla en
la empresa y procurar solventar la situación mencionada. El propósito
fundamental del desarrollo del programa es orientar y brindar soluciones a la
problemática que presenta la empresa en estudio.
Factibilidad de la Propuesta
La siguiente propuesta es de suma importancia y proporciona una

ayuda considerable para la organización, siendo la implementación de la
misma factible, debido a la necesidad de su aplicación, utilidad y costo;
además, el mismo reúne las condiciones mínimas de manejo y da
cumplimiento a los principios básicos, dirigido para corregir las fallas y
debilidades diagnosticadas a la hora de estudio en la empresa.
Factibilidad Técnica
La factibilidad técnica es aquella donde se realiza la evaluación para

dar inicio a la propuesta que se ha realizado al comienzo de esta
investigación, mostrando los componentes técnicos que presentan la
empresa en la actualidad, ya que de esta manera se pueden determinar
cuáles serán implementados para el funcionamiento. Es por ello que se
realiza el estudio de la factibilidad técnica para descubrir si no hay que hacer
62
alguna mejoras de los equipos que tienen en estos momentos de ser
necesario algunas modificaciones en la factibilidad se debe realizar e
identificar cuáles son dichas mejoras que se aplicaran muy bien sea en el
sistema actual o en el equipo.
Factibilidad Económica
La factibilidad económica es el estudio que se realiza para determinar

con cuanto cuenta la empresa para aplicar y poner en marcha la
implementación de la propuesta, además de si se necesita aplicar alguna
mejora en el sistema actual con cuanto cuenta las instalaciones, ya que
mediante este estudio se justifica los gastos generados por la empresa,
motivando así que visualicen que tan viable será la implementación de la
propuesta y la ayuda que le generara a la empresa y así lograr los alcances
que se desean.
Objetivos De La Propuesta
Objetivo General
Realizar mejoras en elproceso de facturación mediante la

implementación de un software de facturación en la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
Objetivo Específicos
 Proponer la implementación de software de facturación para mejorar

cada uno de los procesos que se generan al momento de la elaboración
de las facturas, además de brindar adiestramiento a los empleados que
tendrán accesibilidad y manejo del software.
63
 Actualizar los programas de control que se manejan en la actualidad
para el control de las facturaciones y de la documentación utilizada para
la misma, y así desarrollar nuevos indicadores de gestión dentro del
departamento encargado.
 Mejorar la comunicación y analizar las sugerencias de los empleados
del departamento y así agilizar y mejorar los procesos internos.
Estructura de la Propuesta
La estructura que tiene la siguiente propuesta, es aquella que permita

mejorar las operaciones que son llevadas por la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., en los procedimientos que son llevado a
cabo para la elaboración de las facturas y la documentación que se solicita
para la elaboración de la misma y la verificación de los datos. Es por eso que
debe mejorar el sistema actual que utilizan para la elaboración de las
facturas evitando así que el proceso sea cansón y tediosos para la persona
encargada, es por ellos que se plantea mejorar este proceso con la
implementación de un software administrativo.
Por lo que se tomaron como aspectos fundamentales, las debilidades

encontradas en el análisis de los resultados del instrumento aplicado y
observación directa en la organización en estudio. Además de realizar una
MATRIZ FODA las cuales me presentaran cuales son las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que presenta la empresa y así
mejorar o evitarlas en un futuro cercano.
64
Elaborado por: Aprobado por: Fecha: Julio 2019

Angelimar Carlomagno
Fase I. Proponer la implementación de software de facturación que

mejore el proceso de la elaboración de las facturas, además de brindar
adiestramiento al personal que se va a encargar del manejo del software.
 Clasificar cuales son los procedimientos que se aplican dentro de las

instalaciones de la empresa.
 Vigilar que los procesos que son llevado por la empresa son los
adecuados.
 Implementar un manual donde se expliquen cuáles son los procesos

que se llevan a cabo o son manejados dentro de la empresa.
65
Estrategias y Acciones
 Mantener un control de la documentación que es manejada en la

empresa para la elaboración de las facturas.
 Aplicar los procesos necesario para mantener un registro de todas las

facturas que se han realizado, y mantener un control y verificación de
la información de los clientes y ver si no hay que realizar ninguna
modificación al respecto.
Beneficios
 Elaborar procesos para determinar y diagnosticar cuales son los

puntos que se deben fortalecer en la empresa.
 Reducir al mínimo las pérdidasde información.
Fase II. Actualizar los procedimientos que se utilizan al momento de la

elaboración de las facturas y así desarrollar nuevos indicadores de gestión
dentro del departamento encargado.
 Estimar la probabilidad de cuales factores internos van a generarse en

un futuro.
 Determinar cuáles son los procesos que se aplicar para el control de la

documentación que se utiliza para la elaboración de las facturas.
 Analizar los programas de control de la empresa y asíevaluar los

factores quepueden afectaren un futuro.
66
Estrategia y Acciones
 Evaluar y analizar la posición financiera de empresa, y así determinar

cuáles procesos son mejores para el departamento.
Beneficios
 Elaborar cuales son los factores más influyente a la hora de la

realización de las facturas.
Fase III. Mejorar la comunicación y analizar las sugerencias de los

empleados del departamento y así agilizar y mejorar los procesos internos.
 Mejorar la comunicación dentro del departamento.
 Evaluación de las propuestas generadas por los empleados
Plan Estratégico
A continuación se muestran cada una de las fases que comprenden el

desarrollo del plan estratégico que conforma el eje central de la propuesta
del presente trabajo especial de grado.
Misión del Plan Estratégico.
Este plan estratégico tiene como propósito fundamental la elaboración

de acciones a través de las cuales se regulen las actividades inherentes que
se pueden generar dentro del departamento, y así tener un control adecuado
dentro de las instalaciones de la empresa.
67
Visión del Plan Estratégico.
Las habilidades que se desarrollan en el plan estratégico es orientada a

procurar que dentro de la empresa no se repitan la problemática que se
detectó en esta oportunidad y así realizar una gestión eficiente, logrando así
que en un futuro los procesos de facturación se realicen con más agilidad y
con un crecimiento continuo en las operaciones.
Propuesta “Diseño De Un Software De Facturación Para La

Empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L.
Puerto Cabello - Estado Carabobo”
 Realizar evaluaciones periódicas con el fin de medir la gestión del

proceso de las actividades.
 Implementar un sistema para generar un mejor proceso de
comunicación y verificar los avances de la gestión que se está
realizando.
 Determinar los procedimientos establecidos que se adecuen a los
requerimientos tanto de la empresa como de su cartera de clientes
con el fin de formalizarlos.
 Realizar la revisión de la documentación que se solicitad al momento
de la elaboración de las facturas.
 Revisar que cada factura cumpla con lo establecido en la providencia
0071 publica en gaceta oficial por el SENIAT.
 Realizar adiestramiento para el personal encargado que hará uso de
software administrativo.
 Comprobar que la información registrada en la base de datos sea
correcta, si no para realizar la modificación necesaria.
 Archiva cada una de las facturas generas en el mes, para su debido
orden y no se extravíen.
68
A continuación se presente cuáles son los procesos que se van a
generar al momento de dar inicio y uso del software administrativo para la
elaboración de las facturas de acuerdo a los diferentes destinos o fletes que
se hayan generados en el año.
1. Primero se ingresa la clave del archivo para poder dar ingreso al

software administrativo
2. Segundo luego de haber ingresado la clave se debe tener la

documentación tanto del cliente, como el destino y la relación de los
viajes realizando. Ya que en este proceso se verifica la información del
cliente y verificar que ya se encuentre registrado en nuestra base de
datos.
69
3. Tercero se comienza a vaciar la información en el software de
facturación, de acuerdo a la relación de los viajes realizados.
4. Cuarto luego de llenar todos los campos, se guarda la información

para tener un control de las facturas que se generaron en el mes.
70
5. Y el quinto paso es imprimir la factura para ser entregada al cliente la
original y la copia va a ser archivada.
Para realizar el registro del cliente el procedimiento seria parecido, solo

tiene de diferente la cantidad de datos que se van a almacenar, ya que los
datos esenciales son la razón social o nombre del cliente, el rif, el domicilio
fiscal y un numero de contacto. A continuación se presentan los pasos para
realizar el registro
1. Al momento de realizar la factura se le solicita al cliente o afiliado su

información fiscal para realizar la verificación de sus datos y hacer el
vaciado al software administrativo.
71
2. Luego de realizar el vaciado de los datos del cliente o afiliado se
verifica que todos los datos se hayan vaciado la información como es
debido para guardar la información del cliente o afiliado.
72
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Esta investigación, favoreció al crecimiento personal y profesional como

futura egresada de la Universidad Panamericana del Puerto de Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales al presentar el Trabajo de Grado para optar
al Título de Licenciada en Administración de Empresas, ya que al Proponer
el Diseño de un Software de Facturación para la empresa Asociación
Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L. Puerto Cabello Estado Carabobopara la
elaboración de las facturas que se generen en el periodo, se ha generado la
formación de un nuevo profesional en el área administrativa para así
enfrentar los retos que se me presenten en el camino de la carrera y el
ejercicio de la misma, así como hacer frente a los nuevos escenarios que
demandas la competitividad, la especialización administrativa en un
profesional.
Gracias al desarrollo que se generó mediante la siguiente investigación

y analizando las diferentes bases teóricas relacionadas a la propuesta, tales
como son las bases donde se determinar cuáles son los procesos al realizar
cada factura y como llevarlos de una forma manual a una automatizada,
obteniendo así información de gran importancia para la investigación
aplicando una entrevista y la observación directa en la empresa además de
la documentación que me facilitaron para saber cómo se lleva el proceso de
facturación en la actualidad, concluyendo que estos procedimientos son
llevado de manera manual, ocasionando que la documentación se pudiera
73
extraviar en el proceso o se traspapelar con otras información de gran
relevancia para la empresa.
Conclusiones:
Considerando los resultados arrojados por el cuestionario, se determinó

que los empleados no se encuentran del todo satisfechos de acuerdo a como
es llevado el proceso de facturación en la actualidad, Es por ello que están
muy receptivos con la propuesta del diseño de un software administrativo
para la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904, R.L., la cual
permita corregir las fallas que surgen al momento de realizar las facturas y
así evitar que se repitan en un futuro.
Por último, la implementación de este diseño para la elaboración de las

facturas busca ofrecer una alternativa factible para el mejoramiento del
problema existente en el área de administrativa mediante la aplicación de la
propuesta en la empresa, motivando así que la propuesta sea de gran ayuda
para la empresa y evitar así problemáticas que se puedan generar en un
futuro.
Al finalizar el desarrollo del plan estratégico, se llegan a las

siguientes conclusiones:
 Si existe algún manual donde se expliquen cuales son los

procedimientos que se deben realizar al momento de la elaboración
de las facturas, pero los mismos no son aplicados.
 No todo el personal del área tiene manejo de la elaboración de las

factura.
74
 Además, se diagnosticó que solo pocas personas del personal han
recibido capacitación para la adecuada gestión del mismo.
 Como aspecto positivo se puede señalar que en la empresa si cumple

con los procesos básicos para el control y elaboración de las facturas.
 Por último se concluye que con la siguiente investigación, se pueden

implementar en diferentes procedimientos que se puedan generar
dentro de la empresa.
Recomendaciones
Una vez descritas las conclusiones en concordancia con el objetivo

general de este estudio que es proponer el diseño de un software
administrativo para generar un manejo más adecuados de los
procedimientos que se llevan a cabo a la hora de la elaboración de las
facturas y así conocer con exactitud qué fue lo que se generó en los meses
del años en estudio, se recomienda en primer lugar implementar la propuesta
de esta investigación; y a su vez y no menos importante:
 Poner a la disposición a todo el personal que se encuentra en el

departamento a tener conocimientos claro de cómo va a ser el
funcionamiento del software.
 Establecer una comunicación efectiva entre el personal del

departamento, con el fin de detectar los problemas en el momento de
su ocurrencia, pudiendo ofrecer una solución rápida y efectiva a estos
problemas.
75
 El personal encargado debe estar atento a que se esté cumpliendo
con los procedimientos que se están implementando para así evitar
que se generen algún problema dentro de la empresa.
 Así mismo, se sugiere implementar políticas de motivación e

incentivos hacia los empleados, pues un empleado a gusto aumenta
su productividad al máximo.
76
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arias, F. (1998). El proyecto de Investigación. Introducción a la

Metodología Científica. Tercera edición Caracas: Editorial Episteme.
Arias, F. (2006). El proyecto de Investigación. Introducción a la

Metodología Científica. Quinta edición. Editorial Espíteme
Ballestrini (2006) (p.125), definición del Marco Metodológico
Carlomagno A y Escalona E (2018) Estrategias De Planificación Y

Control Del Inventario De Mercancías En La Empresa J M Car´S 2010, C.A.
Ubicada En El Municipio Naguanagua Del Estado Carabobo. Trabajo de
Grado para optar al título de Licenciados en Contaduría Pública.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).Gaceta

Oficial N 36.860 de la República Bolivariana de Venezuela. 30 de Diciembre
de 1999. Caracas. Venezuela.
Doilet C. (2016) Trabajo de Grado que lleva por nombre “Análisis del
Sistema de Facturación Electrónica y su Aplicación en las Empresas
Cartoneras en Guayaquil” Trabajo de grado para optar al Magíster En
Tributación Y Finanzas en la Universidad De Guayaquil.
Flores Z. (2014) Trabajo de Grado que lleva por nombre “Estrategias

para la mejora del Proceso de Facturación de da Empresa Comercializadora
Trapecio, C.A.” proyecto del Trabajo de Grado para optar al título de
Licenciado en Administración de Empresas en la Universidad José Antonio
Páez ubica en la ciudad de Valencia.
77
Hernández, Fernández y Baptista (1996) Metodología de la
Investigación. 1era Edición. México: McGraw-Hill.
Hernández, Fernández y Baptista (1998). Metodología de la

Investigación. 2da Edición. México: McGraw-Hill.
Leal J. (2009).La Autonomía del Sujeto Investigador y la Metodología de

Investigación. 2da. Edición. Valencia-Venezuela, Editorial Azul Intenso.
Leal J. (2012). Editorial REDHECS, EDICIÓN.
Ley Especial Contra los Delitos Informáticos
Rodríguez Karen y Borbor Armando (2016) Trabajo de grado que lleva

por nombre “Diseño Implementación de un Sistema de Facturación y
Órdenes de Trabajo para la Empresa Electro Car” Proyecto Técnico Previo a
la Obtención Del Título De: Ingeniero En Sistemas en la Universidad
Politécnica Salesiana Sede Guayaquil.
Sabino C. (1992). El proceso de Investigación, (2da. Edición). Caracas.

Panapo.
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria

(SENIAT) Providencia Administrativa SNAT/2011/0071 Las Normas
Generales de Emisión de Facturas (2011)
Tamayo y Tamayo M. (1997). Diccionario de la Investigación Científica.

Editorial Blanco, México.
78
Tamayo y Tamayo M. (2012).El proceso de la investigación científica.
México: Editorial Linuesa.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), (2007).

Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales. Caracas.
Villafranca D. (2002). Metodología de la investigación San Antonio de

los Altos Miranda, Venezuela: Fundaca.
79
Anexo “A”
80
Anexo “B”
81
82
83
84
85
86
87
88
89
Anexo “C”
90

TDG Carlomagno Final

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TDG Carlomagno Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

DISEÑO DE UN SOFTWARE DE FACTURACIÓN PARA LA

Puerto Cabello, Septiembre de 2019

DISEÑO DE UN SOFTWARE DE FACTURACIÓN PARA LA

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar por el

Puerto Cabello, Septiembre de 2019

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

Yo, Licenciada ClaryselRodríguez, Tutor Académico del Trabajo de

En la ciudad de Puerto Cabello a los _____días del mes de

En fe de lo expuesto, firmamos en Puerto Cabello a los _____del mes

Dedico este trabajo principalmente a Dios y a la Virgen, por permitirme

A mis padres, ya que siempre me han apoyado incondicional en todas

A mis hermanos que siempre han estado junto a mí y apoyándome en

AngelimarAnais Carlomagno Carboner

Agradecida primordialmente con Dios por dame la fuerza para seguir

Agradecida con Dios por dame unos padres tan maravillosos y

A mis demás familiares que siempre estuvieron presente y dándome su

Agradecida con mi tutora de trabajo de grado la Licenciada Clarysel

Angelimar Anais Carlomagno Carboner

CONSTANCIA DE APROBACIÓN DEL TUTOR……………….. III

Planteamiento del Problema………………………………………. 7

CAPÍTULO II: Marco Teórico.

CAPÍTULO III: Marco Metodológico.

Método y Tipo de la investigación………..……………………… 28

Técnicas e Instrumentos de recolección de datos………….… 34

Técnicas de análisis de datos…………………………………… 38

CAPÍTULO IV: Análisis y Presentación de Resultados.

Análisis e Interpretación de los Resultados……………………. 55

Análisis de los Resultados General…………………………….. 59

CAPÍTULO VI: Conclusiones y Recomendaciones

Anexo B: Validación del Instrumento……………………………... 89

Anexo C: Confiabilidad del Instrumento………………………… 90

1. Cuadro de Operacionalización de las variables 24

1. Grafico representación resumen general 41

DISEÑO DE UN SISTEMA DE FACTURACIÓN PARA LA EMPRESA

Autora: Lcda. Carlomagno C. Angelimar A.

Todas las empresas lleva un proceso de facturación para todas las

La siguiente investigación se basa en determinar cuáles son los

En el primer capítulo se explican cuál es la razón por la cual se está

En el capitulo dos se explican cuales son los antecedentes que

El tercer capítulo está dedicado a la investigación, la metodología

En el capítulo cinco se presentara el diseño de la propuesta presentada

Finalmente en el sexto capítulo, se destacan los logros de la misma y

Planteamiento del Problema.

En toda empresa es esencial un control adecuado al momento de

Al definir la facturación se puede decir que es uno de los documentos

Cada factura debe tener la información necesaria del proveedor o

 Número de la factura (correlativo a la serie numérica).

Tal es el caso de la empresa Asociación Cooperativa Mixta Futuro 904,

Es de resaltar que de seguir realizando los procesos de facturación de

En la parte tributaria se estaría dando cumplimiento a lo establecido

La incorporación del sistema de facturación generará en futuro

Es por ello que se generan las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la situación actual al momento de realizar el procedimiento

Diseñar un software de facturación en el área administrativa para la

 Diagnosticar la situación actual del proceso de facturación en la

El proceso de facturación es de gran importancia para toda empresa, ya

A través de este estudio se aplicarán modelos y herramientas que

Es por ello que se plantea la siguiente propuesta a la empresa

 Control de todas las facturas realizada en los diferentes meses.

A nivel social se determinar que la siguiente propuesta brinde un aporte

A nivel teórico determinan que la propuesta presentada para la empresa