Tercera Entrega

A) Aplicación de los pasos restantes para la elaboración del Cuadro de Mando Integral

6)Diseño del mapa estratégico

7)Definición de los rangos de control:

Los semáforos establecidos están asi verde para valores de 80% a 100% del total, amarillo para
valores entre 31 a 79 % del valor total y rojo para valores inferiores a 30 %

8)Plan de acción.

 Mejorar el ambiente en el tiempo espera Modernizar sus espacios Adquirir nuevos

inmuebles para transformar los espacios haciéndolos más cómodos y amenos para los
clientes.
 Mejorar la calidad del servicio Optimizar los procedimientos Incorporar procedimientos
actuales, por medio de herramientas que estén a la vanguardia del medio.
 Asegurar una clara satisfacción al cliente en los procedimientos. Priorización en el cliente
Realizar una asesoría y excelente atención a cada uno de los clientes, satisfaciendo sus
necesidades.
 Cultura corporativa más dominante Transmitir la misión, visión, valores, creencias
 Reuniones periódicas en las cuales se difundan estos elementos que orienten el
comportamiento del personal.
 Nuevos mercados Hacer un estudio de mercado Contratar personal capacitado que
investigue un segmento propicio Personal satisfecho
 Mejorar las condiciones laborales y proporcionar la dotación necesaria para el desarrollo
de sus funciones.
B) Elaboración de una hoja de indicadores

1)

- Objetivo o iniciativa estratégicos a la que se dirige: Seguir con los costos bajos que se están
manejando y esto se lograra teniendo proveedores de bajos costos pero sin dejar a un lado la
calidad del producto.

- Nombre del indicador: Rotación

- Fórmula del indicador: rotación=(ventas/capital)

- Meta del indicador: 5% año 1, 7% año 2, 8% año 3.

- Línea Base: 200000000

- Tendencia del indicador: CRECIENTE

- Plazo: 3 AÑOS

- Frecuencia de medición: MENSUALMENTE

- Responsable de la medición: DEPARTAMENTO CONTABLE

2)

- Objetivo o iniciativa estratégicos a la que se dirige: Ganarse la fidelidad de los compradores.

- Nombre del indicador: # de cliente nuevos

- Fórmula del indicador: # de compradores de más de una compra

- Meta del indicador: 50 año 1, 100 año 2, 130 año 3, 170 año 4, 200 año 5.

- Línea Base: N/A

- Tendencia del indicador: CRECIENTE

- Plazo: 5 AÑOS

- Frecuencia de medición: trimestralmente

- Responsable de la medición: DEPARTAMENTO OPERACIONES

3)

- Objetivo o iniciativa estratégicos a la que se dirige: Una estrategia centrada en el cliente requiere
que las necesidades de mercado se traduzcan en capacidades deseables para la función
operaciones, conocidas como prioridades competitivas: Operaciones de bajo costo, diseño de alto
rendimiento, calidad consistente etc.

- Nombre del indicador: Servicio al cliente

- Fórmula del indicador: Servicio al cliente=(clientes atendidos/Pqr realizadas)

- Meta del indicador: 50% año 1, 75% año 2, 100% año 3.

- Línea Base: N/A

- Tendencia del indicador: CRECIENTE

- Plazo: 3 AÑOS

- Frecuencia de medición: MENSUALMENTE

- Responsable de la medición: SERVICIO AL CLIENTE

4)

- Objetivo o iniciativa estratégicos a la que se dirige: Continuar con la política comercial que nos
destaca ya que no exigimos cobros por exhibición y no pedimos participación en las promociones y
esto nos ha llevado a tener buena relación con los proveedores.

- Nombre del indicador: Proveedores

- Fórmula del indicador: Proveedores=(#ordenes cumplidas/#ordenes realizadas)

- Meta del indicador: 50% año 1, 70% año 2, 100% año 3.

- Línea Base: N/A

- Tendencia del indicador: CRECIENTE

- Plazo: 3 AÑOS

- Frecuencia de medición: MENSUALMENTE

- Responsable de la medición: EL AREA DE COMPRAS

Bibliografia

https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacion/estructura-matricial.htm

https://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-construyen-indicadores