Liderazgo

La belleza está en el aprendizaje

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Una oportunidad laboral le permitirá a una inteligente encargada de local, convertirse en una de las líderes más
influyentes de su empresa, esto gracias al uso de la honestidad propia y con los demás, y el uso de las
habilidades necesarias para sacarle el máximo provecho a su equipo.

Mónica, lleva más de 20 años trabajando como encargada de local en unos de los centros de estética más
elegante del país: “Bella Donna”. Allí suelen acudir personajes famosos de la televisión nacional quienes buscan
relajarse y obtener los mejores looks para eventos importantes, a través de masajes corporales, reductores,
depilación, y una peluquería de primer nivel.

La jefa del local siempre se ha sentido orgullosa de su trabajo, ya que durante años se ha
mantenido al tanto de las últimas tendencias de la moda y la estética para entregar a sus clientes
el mejor servicio. Sin embargo, un cambio en la jefatura de Mónica está por cambiar por completo
su destino profesional.

Una propuesta desafiante

Un día cualquiera y sin previo aviso, la jefa de Mónica, María Luisa, decidió renunciar a su cargo, ya que se le
había presentado la oportunidad única de vivir en otro país, lo que siempre había sido su sueño.
Lamentablemente esto significaba que debía dejar el cargo, recomendando para éste a Mónica, a quien conocía
por años y en quien confiaba plenamente.
Luego de conocerse la noticia, ambas colaboradoras se reunieron.

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Mónica: María Luisa, te agradezco muchísimo por esta oportunidad, me siento alagada porque me consideraste.
María Luisa: Por supuesto que te consideré Mónica, eres la persona ideal, sé que no tienes suficiente experiencia
en este cargo pero te aseguro que lo harás de maravilla y me harás sentir orgullosa desde el otro lado del mundo.
Mónica: Estoy muy motivada, por este nuevo desafío, de verdad. Pero te seré honesta, no me siento cien por
ciento preparada para dirigir adecuadamente la empresa. Con esto no quiero decir que no pueda hacerlo, sino
que admito no tener hoy las competencias y habilidades para hacerlo de forma adecuada. Pero estoy dispuesta y
con muchas ganas de aprender, por lo que quería proponerte la posibilidad de participar en algún programa
sobre habilidades gerenciales antes de asumir el cargo.
Luego de esta respuesta, la jefa de Mónica se sintió gratamente sorprendida por la honesta y sincera postura de
la encargada del local. Esto hizo aumentar aún más la confianza entre ambas y María Luisa accedió
entusiasmada a su petición. Por lo que el centro de estética contrató un programa sobre Liderazgo y Dirección de
Equipos, para que Mónica pudiese alcanzar los conocimientos necesarios para desempeñarse en el cargo.

Aprendiendo a liderar el “Bella Donna”

En medio de tinturas, rizados y masajes capilares, apareció la experta en coaching, que se encargaría de enseñar
a Mónica las claves del liderazgo y trabajo en equipo.
Durante las sesiones, la profesional de la estética, muy motivada con este nuevo desafío, comenzó a conversar y
a aprender sobre las distintas técnicas de liderazgo. El modelo del observador, los modelos de liderazgo, la
inteligencia emocional y las diferentes etapas de desarrollo de un equipo.
Uno de los aprendizajes más conscientes de Mónica fue que dada sus nuevas responsabilidades, ella no podría
ayudar a cada uno de los jefes de área a solucionar problemas cotidianos, como lo hacía siempre en el local con
peluqueros y clientes.
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Más bien, Mónica identificó la necesidad estratégica de generar relaciones inspiradas en la confianza y
transparencia con cada uno de ellos, de manera de fortalecer su compromiso y la sinergia entre las diferentes
jefaturas.

Aplicando las técnicas del trabajo en equipo

Luego de estas sesiones, Mónica, sentía que lograba entender lo necesario para desarrollar su nuevo desafío y
una vez terminado el curso invitó a tomarse un café a las jefaturas de áreas de la tienda, tales como contabilidad,
productos, servicio al cliente, y tendencias.
En primer lugar, la profesional, declaró su optimismo y confianza en que podían constituirse en un equipo de alto
desempeño debido a las habilidades individuales de cada uno.
Mónica:Sé que soy nueva y no tengo mucha experiencia en el cargo. Pero el curso que acabo de finalizar me ha
hecho abrir los ojos y conocer más a fondo el funcionamiento de los equipos. Por ello los cité a esta reunión, para
que juntos logremos altos estándares de desempeño en el cumplimiento de las metas, con un clima emocional
que contribuya a esos resultados, manteniendo nuestro lugar como uno de los mejores centros de estética del
país.
Luego, Mónica, les manifestó su deseo de escucharlos con total apertura y aceptación. Su objetivo era que cada
integrante pudiese expresarse a través de la práctica de la escucha activa, entendiendo que en esas
conversaciones se estaba construyendo el espacio de confianza entre ellos que resultaba clave para el éxito de
“Bella Donna”.
Mónica logró llegar a cada uno de los jefes, quienes rápidamente comenzaron a comentar algunos problemas
que existían y que creían estaban entrampando el crecimiento del local. Algunos de ellos eran:

problemas en las relaciones laborales;

caída en el clima laboral;
conflictos de poder y control en la toma de decisiones; y
falta de flexibilidad ante la propuesta de cambios en la empresa.

Un ejemplo de esto último eran las diversas ideas que se habían propuesto para crear tendencias en la moda, y
que siempre se veían truncadas por las jefaturas mayores.
Al escuchar a los jefes de área, Mónica les dio un espacio de libertad para entregar sus propias propuestas de
solución, lo que produjo más responsabilidad y compromiso. Rápidamente, los jefes comenzaron a proponer
diversas ideas, tales como:

celebración de cumpleaños internos,

salida de fin de año de la empresa;
jornadas de trabajo fuera del local, para escuchar nuevas ideas de los mismos colaboradores;
compra de nuevos artefactos de peluquería;
remodelación del local e
instalación de un spa de lujo.
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Lo que más le gustó a Mónica de las propuestas, es que no sólo estaban pensadas para mejorar el servicio que
ofrecía el local, sino también pretendían potenciar las relaciones laborales y el clima dentro de la empresa.
Además, en la conversación grupal surgió la idea de compartir experiencias de éxito y buenas prácticas. Esta
iniciativa le encantó a Mónica, pues estaba muy alineada con su objetivo de cambiar de una cultura basada en la
competencia y el control a una basada en la cooperación y la confianza.

Rompiendo records

Si bien, la empresa se consideraba dentro de las mejores del país, con esta nueva cultura organizacional, el local
logró subió aún varios escalones más y fueron premiados con un importante reconocimiento a nivel mundial, por
su destacada atención al cliente. Con un trabajo en equipo de alto desempeño, expertos de primer nivel, el
fomento de la creatividad y productos de excelencia, “Bella Donna” ni se dio cuenta cuando comenzó a crear
tendencias en el mundo beauty.

Mónica identificó la necesidad estratégica de generar relaciones inspiradas en la confianza y

transparencia con cada uno de ellos, de manera de fortalecer su compromiso yla sinergia entre
las diferentes jefaturas.

Mónica estaba feliz y tranquila con la decisión y con la forma en que había asumido el nuevo cargo. María Luisa,
antes de irse se reunió con ella. Las dos amigas conversaron largo rato. Finalmente María Luisa le preguntó:
“Mónica, ¿qué aprendiste en todo este período?”

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A lo que Mónica le respondió: “Aprendí que es muy importante ser humilde y tener la capacidad de admitir que no
sé algo. Eso me abrió un mundo de aprendizaje al que jamás pensé que podría acceder. Confirmé el poder de la
colaboración por sobre la competencia al interior de una organización y lo más importante, que para lograr
resultados superiores resulta imprescindible aprender a integrar y formar equipos, poniendo el foco en construir
espacios confiables, con climas emocionales saludables, adaptando los estilos de liderazgo a las diversas etapas
de desarrollo que presentan los equipos para que la sinergia creada entre todos se constituya en el motor que nos
guíe hacia desempeños sobresalientes y de alto impacto. Los éxitos de una empresa son el resultado de un
equipo poderosamente constituido cuya principal creencia es que ninguno de nosotros es tan inteligente como
todos nosotros juntos.”

Pregunta

¿Crees que es realmente importante que una jefatura asuma cuando carece de conocimientos sobre algo en
específico? ¿Asumir el desconocimiento es un aporte o una debilidad que queda al descubierto?