¿Qué es la certificación ISO?

ISO 9001: 2008 es un sistema de gestión de calidad reconocido internacionalmente que ha sido
implementado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo. La ISO 9001, en resumen, ha
sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen con las necesidades de sus clientes y
otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los requisitos legales relacionados con el
producto comercializado.

¿Cuáles son las normas de calidad ISO?

La contiene ocho principios clave de gestión de la calidad que, pese a no ser auditables, conforman las
características fundamentales de un sistema como el que se aspira a gestionar. Son los siguientes:

 Orientación al cliente y búsqueda de su satisfacción como objetivos.

 Liderazgo.

 Participación de las personas.

 Enfoque basado en procesos.

 Gestión orientada a sistemas.

 Mejora continua.

 Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.

 Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

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Norma ISO 9001

Hay mucha información contenida en el texto de la norma ISO 9001 que, en resumen, podría
sintetizarse en las siguientes ideas:
 Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestión de calidad.

 Es el líder no sólo en cuanto a sistemas de gestión de calidad, sino también en lo que respecta a sistemas
de gestión.

 Es adaptable a cualquier tamaño y modelo de empresa: grande o pequeña, multinacional o local, pública
o privada; ya que ofrece los mismos beneficios escalables para cada organización.

 Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios relacionados con
el producto, a la vez que las conduce hacia el logro de la excelencia en el servicio al cliente y la entrega.

 De su aplicación se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de aumentar la cuota de

mercado, la reducción de costes y el aumento de efectividad en la gestión del riesgo.

 Sus estándares pueden utilizarse en toda la organización para mejorar el rendimiento o aplicarse a un
área, planta o departamento en particular.

Los principales beneficios de la ISO 9001: resumen

Entre las principales ventajas de la aplicación de la norma ISO 9001 se encuentran las siguientes:

 Mejora de los niveles de satisfacción del cliente.

 Incremento de la tasa de fidelización, que procede de una mayor lealtad del cliente que lleva a la
repetición de negocios.

 Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

 Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de mercado.

 Integración y alineación de los procesos internos, que dará lugar a un aumento de la productividad y una
mejora en los resultados.

 Rendimiento empresarial mejorado.