Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

COMUNIDAD DE MARCA

¿Qué es una comunidad de marca?

Una comunidad de marca es un grupo de usuarios, consumidores o clientes de una

determinada marca o producto. Estos usuarios se sienten vinculados y comprometidos
con dicha marca. Gracias al auge de las nuevas tecnologías, sobre todo en lo referente a
redes sociales, estos usuarios pueden estar en contacto con la marca y entre sí, lo que
ayudará a generar mayor repercusión Online, mejorando de esta manera el marketing
digital del proyecto.

Una marca auténtica consigue un mejor engagement (compromiso) y suele tener un

grupo de usuarios que se siente identificado con ella. Para conseguirlo, es necesario
generar un cierto fenómeno fan. Una comunidad de marca ayuda a crear conversaciones
y conexiones emocionales, a conocer a los usuarios y a adaptar los valores de marca a
sus preferencias.

Principales características

o Los miembros de estas comunidades se identifican con los valores de la marca.

o Existe una conciencia de grupo entre ellos.
o La marca es una manera de diferenciarse de otros individuos.
o Se transmiten rituales y tradiciones de miembros antiguos a miembros nuevos.

Ventajas de contar con una comunidad de marca

o Son fuentes de información y aprendizaje: los mismos usuarios enseñan a los

nuevos usuarios información relacionada con la marca.
o Los consumidores se involucran: comentan, recomiendan, aprenden.
o Aumentan las visitas y la relevancia de la marca en Internet, gracias a los
propios consumidores de la misma.
o Hacen funcionar el boca a boca, tanto on como off line.
o Aumentan la confianza y la lealtad hacia la marca.
o Aportan información valiosa a las marcas: les ayuda a desarrollar mejores
productos.
Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

Creación de sentimiento de pertenencia

Las comunidades de marca ayudan a que nuestros potenciales clientes o usuarios

refuercen su sentimiento positivo hacia la marca.

Personas con gustos, dudas e intereses similares fomentan que se compartan

sentimientos y sensaciones comunes que ayudan a generar ese sentimiento de
pertenencia.

Reducir costes de publicidad

La estrategia e inversión en marketing y publicidad dará un giro importante.

Tendremos que analizar dependiendo de nuestro público y objetivo, pero apostar por
una comunidad de marca implica una reducción de costes importantes en publicidad
convencional. Se convierte en un canal de marketing simple y efectivo que no depende
de los algoritmos de las redes sociales convencionales.

Fidelización de clientes

La comunidad de marca ayuda a conseguir que el consumidor se enamore, sea un brand

lover y se convierta en un cliente habitual.

Ser un referente en el sector

Una comunidad de marca nos ayudará a posicionarnos, ser referentes en nuestro sector y
así diferenciarnos de nuestra competencia.

Este valor diferencial será una ventaja competitiva que ayudará a consolidarnos como
marca, a conseguir tener clientes satisfechos y a influir en los procesos de venta

EMPRESAS GLOBALES QUE UTILIZAN COMUNIDAD DE MARCA

Hay infinidad de ellas, en algunas la propuesta de valor es facilitar el compartir

información y en otras se busca más el contacto entre los miembros y que puedan
compartir contenido.

Club Mycook

Un espacio donde compartir recetas de cocina pensadas para el robot de cocina que da
nombre a la comunidad.

o Perfecta si buscas una idea para comer o para cenar

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o Es tu biblioteca donde guardar recetas para crearlas una y otra vez. Además,
puedes recibir premios por ello
o Dispone de un sistema de gamificación
o Un lugar perfecto si quieres seguir a aquellos usuarios más afines por el tipo de
receta que publican o comentar su receta
o Hay actividades fuera del mundo virtual que sirven para “poner cara” a los
miembros más activos
o Publicación de ebooks con recetas de carácter temático
o Al final, la comunidad se convierte en un espacio donde se crea un fuerte
sentimiento de lealtad, uniendo a personas desconocidas con valores o intereses
similares.

Figment

La comunidad de marca enfocada a adolescentes de todo el mundo que aman la lectura

y la escritura. Fue adquirida por el grupo editorial Penguin Random House en 2013. De
esta forma pueden acercarse a posibles clientes y llegar a conocer mejor sus intereses.
Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

En Figment, los participantes pueden hacer reseñas sobre las publicaciones de otros
usuarios. Además, a la marca le permite mostrar de forma más sutil que en la publicidad
convencional sus productos.

My Starbucks Idea

Starbucks ofrece un foro para que los amantes del café compartan y debatan sus ideas.
El atractivo de esta web es que puedes ver las ideas de otras personas y agregar las tuyas
propias.

Los usuarios que forman parte de esta comunidad tienen la oportunidad de sugerir los
cambios que crean oportunos para que su experiencia sea más agradable. Como se
muestra en la infografía, son 277 las ideas que Starbucks ha aplicado en base a las ideas
obtenidas en este foro.

Esta plataforma es perfecta para conocer lo que los clientes quieren, cómo cambian sus
preferencias y qué es lo que más les gusta o interesa. Este tipo de entornos hace que el
cliente se sienta valorado.

Lo importante es destacar qué ideas de los clientes se están poniendo en práctica.

Starbucks Ideas tiene más de 150,000 miembros registrados.
Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

Made
Unboxed
La marca de
muebles
Made,
abrió una

comunidad online con un objetivo claro: conectar a compradores indecisos con clientes
anteriores. El objetivo es permitir a los compradores ver cómo se ven los productos de
Made en espacios de usuarios reales. Además de compartir ideas e inspiración para
todos los usuarios que estén interesados.
Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

Comprar muebles es una experiencia típicamente física. El permitir que los

consumidores visualicen la configuración en un entorno natural, hace más pequeña la
brecha entre las tiendas físicas y la online. De esta forma, permite la combinación de
espacios online con espacios offline.

Play Station Community

La comunidad de Playstation ha ganado seguidores en los últimos años impulsada por la
popularidad de la comunidad gaming en general. Permite a los jugadores hablar entre
ellos en foros, con canales dedicados para diferentes juegos y temas relacionados.

También esta comunidad integra un elemento competitivo en forma de Trofeos. Es un

sistema de recompensas que reconoce los logros de los jugadores. Así, permite a los
usuarios competir con otros usuarios online.

Combinando elementos de debate, tips y juegos entre la competencia, la comunidad de

Playstation es un gran complemento para la experiencia cotidiana de jugar a los
videojuegos.
Nombre: Evelyn Herrera Fernández Marketing Global

Conclusión

Apostar por una comunidad de marca puede ser una estrategia de marketing digital
interesante para generar un sentimiento de pertenencia, fidelización de nuestros clientes
y para conseguir engagement.

Para generar ventas, antes tenemos que enamorar a nuestros potenciales clientes, lograr
que amen nuestra marca, que sean fieles a ella y que crean en sus valores y en su
filosofía.