EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISIPLINARIOS”

ANA LUCIA NARVAEZ BASTIDAS

NATALIA ANDREA FORERO ROJAS

TEG: GESTIÓN LOGISTICA

(2348353)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE –SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE LA INDUSTRIA. LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

2.4Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto.

3. Conclusiones.
 AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS
CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJOS
INTERDISCIPLINARIOS.

INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas,

simplemente es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el
personal; al tener intereses diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente
compatible. Sin embargo, es importante estar preparado para solucionarlos,
saber cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas que
están involucradas y de esta manera identificar aquellas alternativas que
pueden brindar solución y que no desfavorezca el desempeño de la
organización.
 AGENDA DE TRABAJO

2.1Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las
funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen
entre si y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias
metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de
áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que cumple cada uno
colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser transparentes y es
necesaria una excelente comunicación para fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS

JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
JEFE DE ALMACÉN O entrega de los pedidos, solicitados
INVENTARIOS por el almacén.

JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.

JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
JEFE DE COMPRAS volúmenes necesarios de compra.

JEFE DE ALMACEN Y DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
 JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
JEFE DE COSTO Y realización de una correcta
PRESUPUESTO programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en
la selección de proveedores.

2.1 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo

hay que tener en cuentas los siguientes pasos.

 Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es
la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el
grupo de trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

 Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está

experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes
implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno
opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y
encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe
de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un
logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los
involucrados.

 Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de
la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

 Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y
estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes
interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y
así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los
problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a
un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su conformidad con la
decisión tomada.

 Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de

gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos
por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a
cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones
poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y
utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

2.2 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados

por los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los
pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar
las propuestas de resolución de conflictos con el fin de concretar una solución.

Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto

para la empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De
hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de
cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al

personal a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la
empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y
realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La
clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar
abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el
cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de
las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de
responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la
confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de
desarrollo.

2.3 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en
la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la
cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los
jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas
de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la
mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de
alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda
cumplirlos.
A continuación, se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad
para la solución de conflicto.

 Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la

hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el
caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a
ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes,
estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo
y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las
entregas de los pedidos.

 Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y
no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros,
de ese modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así
establecer un dialogo proactivo.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es

complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento
de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de
los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista
Y habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de
generar ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para así
poder dar cumplimiento con las entrega de los pedidos.

 Elección de las soluciones adecuadas

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado
para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para
poder cumplir con la entrega de los pedidos.

 Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que

otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser
el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que mas
que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entrega
de los pedidos.

 Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la

falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar
en sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
haciendo bien nuestro trabajo.

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente.

Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por
la tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se
debe concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.
 3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del
mismo, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia
y desde el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a
sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una
búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros
errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se
tiene bajo la responsabilidad.

Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica
o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto,
en este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender
que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser
así no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación
del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima
instancia.
Actividad de aprendizaje 6
Evidencia 3: Foro “Sistemas
de distribución”
Contar con un buen sistema
de distribución en una
empresa permite gestionar
el acceso del consumidor o
cliente a un producto o
servicio. Por esto, toda
organización debe analizar
muy bien el canal de
distribución a escoger para
comercializar su mercancía,
puesto que esto puede
significar el éxito o el
fracaso. También se deben
tener en cuenta aspectos
como el costo del
producto, ya que el sistema de
distribución puede alterarlo,
aumentándolo o
disminuyéndolo de acuerdo a
sus características.
Teniendo en cuenta lo anterior
y el desarrollo de la
evidencia “Sistemas de
distribución y transporte” de
esta actividad de aprendizaje,
participe del foro
dando sus aportes acerca
de los sistemas de
distribución y los canales
empleados para la
comercialización de productos
o servicios, respondiendo las
siguientes preguntas:
 Con relación al producto o
servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el
Con relación al producto o
servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el producto?
Con relación al producto o
servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el producto?
Con relación al producto o servicio seleccionado en la Evidencia 2:
Diagramada flujo “Importancia del medioambiente en la empresa” de
esta actividad de aprendizaje y considerando la situación actual
del país en términos de distribución ¿Cómo determinaría el sistema
de distribución más efectivo para comercializar el producto?

RTA// el sistema de distribución y comercialización que utilizaría sería el

canal propio o directo. Es aquel donde la empresa fabricante se encarga
de hacer llegar su producto al cliente final sin intermediarios, cumpliendo
con todas las reglamentaciones fitosanitarias que el producto requiera.

¿Cuáles serían las estrategias a utilizar?

RTA// tener una planificación y proceso de transporte. Los factores
claves para darle seguimiento a esta estrategia serian:

 Identificar las diferentes modalidades de entrega

 Contar con el 100% de la flota de vehículos
 Verificar el cumplimiento de las normas fitosanitarias para cada
uno de los presentes.
 ¿Qué aspectos tendría en cuenta determinar el canal de distribución
para dicho producto o servicio?

RTA// los aspectos tenidos en cuenta para determinar el canal de

distribución serian:
 El diseño del canal también recibiría la influencia de los
canales de los competidores
 El diseño del canal se debe adaptar con un entorno
mayor, cuando las condiciones económicas estén en depresión.
 Tener en cuenta las fortalezas y debilidades de cada uno
de los intermediarios

Con relación al producto o

servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el producto
Con relación al producto o
servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el producto
Actividad de aprendizaje 6
Evidencia 3: Foro “Sistemas
de distribución”
Contar con un buen sistema
de distribución en una
empresa permite gestionar
el acceso del consumidor o
cliente a un producto o
servicio. Por esto, toda
organización debe analizar
muy bien el canal de
distribución a escoger para
comercializar su mercancía,
puesto que esto puede
significar el éxito o el
fracaso. También se deben
tener en cuenta aspectos
como el costo del
producto, ya que el sistema de
distribución puede alterarlo,
aumentándolo o
disminuyéndolo de acuerdo a
sus características.
Teniendo en cuenta lo anterior
y el desarrollo de la
evidencia “Sistemas de
distribución y transporte” de
esta actividad de aprendizaje,
participe del foro
dando sus aportes acerca
de los sistemas de
distribución y los canales
empleados para la
comercialización de productos
o servicios, respondiendo las
siguientes preguntas:
 Con relación al producto o
servicio seleccionado en la
Evidencia 2: Diagrama
de flujo “Importancia del
medioambiente en la
empresa” de esta actividad de
aprendizaje y considerando
la situación actual del
país en términos de
distribución ¿Cómo
determinaría el sistema de
distribución más efectivo para
comercializar el