4 La comunicación externa

ORGANIZA LAS IDEAS

1. Las comunicaciones externas en la empresa

2. El servicio de Correos

3. El servicio de digitalización certificada

4. El servicio de mensajería externa

Índice del libro

 La comunicación externa
4 Organiza las ideas
4 La comunicación externa
1. Las comunicaciones externas en la empresa

La carta

Objetivos Formato

• Transmitir información.
• Mostrar agradecimiento o
disconformidad.
• Promover acciones.
 La comunicación externa
4 2. El servicio de Correos

Correos
Se trata de una empresa pública responsable de los servicios electrónicos
y de paquetería en el mercado español. Sirve de enlace entre los
ciudadanos, las administraciones públicas y la empresa privada.

Líneas operativas de los productos y servicios

comercializados por Correos
 La comunicación
empresa externa
4 1. El
2. La servicio
2.2.
empresade Correos
1.2. Modalidades
El empresariode envío
Modalidad de envío Características Productos
CERTIFICADO Se garantiza la recepción por parte del
Cartas.
destinatario mediante su firma.
Paquetería.
Paquetería exprés.
El remitente cumplimentará el impreso
Notificaciones
correspondiente con sus datos y los del
Administrativas.
destinatario.

CORREO URGENTE Los envíos emitidos bajo esta modalidad

garantizan la rapidez de llegada. Cartas.
Paquetería.
Se distinguen del resto mediante un adhesivo Notificaciones administrativas.
adjunto al envío con la palabra «URGENTE».

REEMBOLSO La entrega del envío se realiza previo abono

por parte del destinatario, por el importe que
Paquetería.
figura en el envío.
Cartas.
Paquete exprés.
El envío se identifica con un código de barras
que facilita su seguimiento.

AVISO DE RECIBO NACIONAL Ofrece la confirmación y constancia de entrega

por escrito al remitente del envío realizado. Cartas.
Tarjeta postal
Es habitual combinar esta modalidad con la de Paquete exprés.
certificado. Notificaciones
administrativas.
 La comunicación externa
4 2. El servicio de Correos
2.2. Modalidades de envío

Ejemplo impreso de certificado

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4 2. El servicio de Correos
2.2. Modalidades de envío

Ejemplo impreso de Aviso de recibo

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4 2. El servicio de Correos
2.2. Modalidades de envío

Ejemplo impreso de Aviso de reembolso electrónico

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4 2. El servicio de Correos
2.3. Sistemas de franqueo

Franqueo
Precio que se aplica a un envío postal por la puesta en circulación de ese
envío en la red postal pública.

Aspectos relativos al Medios de franqueo

franqueo
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4 2. El servicio de Correos
2.4. Requisitos para el envío de paquetería y correspondencia

Para que los envíos y las entregas que realiza Correos se efectúen de
forma correcta, todos los productos postales deben cumplir una serie de
requisitos en cuanto a embalaje, normalización y prohibiciones.
 La empresa
comunicación externa
4 1. El
2. La servicio
1.2.
empresade Correos
2.5. El empresario
Cómo escribir la dirección en los envíos

Elementos de la dirección del destinatario

4 La comunicación externa
3. El servicio de digitalización certificada

La digitalización de documentos
Se trata de un proceso mediante el cual los registros físicos, como texto e
imágenes, se convierten en formatos digitales, permitiendo la gestión
online de los documentos y facilitando así a los usuarios su archivo y
consulta remota.

Ventajas e inconvenientes que concede la digitalización

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4 3. El servicio de digitalización certificada
3.1. Estructura de la empresa
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4 3. El servicio de digitalización certificada
3.2. Registro electrónico para las Administraciones Públicas a través de Correos
 La comunicación externa
4 4. El servicio de mensajería externa

Servicio de mensajería externa

Consiste en empresas privadas de transporte que disponen de una red propia de
vehículos, encargadas de facilitar al usuario el envío de forma rápida, cómoda y segura
a través de un servicio personalizado de transporte, como alternativa al servicio de
Correos.

Aspectos relativos al Modalidades de envío

servicio
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4 4. El servicio de mensajería externa
4.2 Documentos en los servicios de mensajería

Albarán
Documentación que deja constancia de la realización y de la entrega del servicio
contratado, facilitando una copia del documento tanto al destinatario como al
remitente según corresponda utilizando para ello el albarán de recepción o albarán de
entrega respectivamente.

Ejemplo de albarán del servicio de mensajería