1

TRABAJO FINAL

ANDREA SANCHEZ LONDOÑO

KAREN TORRES SANCHEZ
PAOLA ANDREA ROMAN VILLA

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MODALIDAD DISTANCIA
ARMENIA, QUINDIO
2021
 2

TRABAJO FINAL

ANDREA SANCHEZ LONDOÑO

KAREN TORRES SANCHEZ
PAOLA ANDREA ROMAN VILLA

Trabajo de: Investigación

Presentado a: Juan Rave

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MODALIDAD DISTANCIA
ARMENIA, QUINDIO
2021
 3

Planteamiento del problema

Para la empresa magia en tu cabello es muy importante el talento humano, ya que las

personas que aportan sus esfuerzos y ocupan su capacidad física y mental diariamente para que los

productos sean elaborados de la mejor manera y así lograr brindarles a nuestros clientes un

producto de primera mano y de excelente calidad son igual de importantes que nuestros clientes

externos. Para magia en tu cabello los colaboradores son nuestros clientes internos que se encargan

de ejecutar nuestro producto para que este sea elaborado con éxito. Nos vemos en la necesidad de

tener a nuestro equipo de trabajo lo más capacitados, motivados y fidelizados con el trabajo, pero

de un tiempo para acá se ha notado la disminución en la productividad de los shampoos ya que no

se cumple con la cantidad de productos estandarizados y demandados por la empresa. Lo que nos

lleva a plantearnos:

¿Que ha incidido en la baja productividad de los colaboradores de magia en tu cabello

en la fabricación de shampoo a partir del año 2020 hasta la fecha?

Formulación del problema:

Para hallar una respuesta precisa a este problema de investigación, se deben analizar

detalladamente las siguientes variables, ya que, al realizar el análisis adecuado de estas, se obtiene

un panorama más claro a la hora de identificar la posible causa de la disminución de la

productividad de los colaboradores.

 4

 clima laboral.

 problemas personales y psicológicos.

 entorno socioeconómico.

 relacionas interpersonales entre colaboradores.

Sistematización:

 ¿El clima laboral está afectando la productividad de los colaboradores?

 ¿Los problemas personales y/o psicológicos de los colaboradores afectan la productividad?

 ¿El entorno socioeconómico influye en el desempeño de los colaboradores?

 ¿Cómo influyen las relaciones interpersonales entre colaboradores en su comportamiento

dentro de la empresa?

OBJETIVO GENERAL: Identificar los factores que influyen en el bajo rendimiento de

los colaboradores e implementar estrategias que incrementen la productividad.

OBJETICOS ESPECIFICOS:

1. Analiza el comportamiento de los colaboradores dentro de la empresa

2. Mejorar la productividad de los colaboradores de la empresa MAGIA EN TU

CABELLO

3. Identificar cuales son los motivos del bajo rendimiento del último año
 5

4. Conocer la motivación de los colaboradores de MAGIA EN TU CABELLO

Justificación teórica

La investigación propuesta busca mediante la aplicación de teorías de motivación

organizacional, comportamiento organizacional y productividad organizacional, una explicación

a situaciones internas, como baja productividad, desmotivación y clima laboral, que afectan

directamente al rendimiento de los colaboradores y por ende a la empresa en general. Esto nos

permitirá hallar una respuesta sobre los posibles factores y acercarnos más a la realidad de lo

sucedido.

Justificación metodológica

Para lograr los objetivos del estudio realizado, y con el fin de hallar una solución oportuna

a la problemática presentada en la empresa Magia en tu cabello, se empleara como técnica de

investigación el uso de la encuesta, con la cual se busca medir, la motivación de los colaboradores,

las relaciones interpersonales, la relación con el espacio y entorno, la seguridad y salud laboral,

el liderazgo, la satisfacción salarial, entre otros aspectos fundamentales para la evaluación del

clima laborar en la organización, y obtener información verídica, para afrontar de manera adecuada

la problemática presentada y tener una correcta toma de decisiones dentro de la empresa.

Justificación practica

En la empresa Magia en tu Cabello vimos la necesidad de mejorar los niveles de desempeño

en cuanto a la productividad que han llevado los colaboradores el último año, creemos que las

estrategias propuestas van ayudar a que todos lo que componemos esta organización mejoremos a

nivel motivacional, interpersonal y mental.

 6

MARCOS TEORICOS

Motivación laboral: según la definición de diversos autores, la motivación en las

organizaciones se refiere a la capacidad que tiene una empresa de mantener incentivados a sus

colaboradores, en las diferentes áreas de la empresa, y comprometidos a tener un buen rendimiento

y cumplimiento de objetivos empresariales, utilizando diversas estrategias que permitan que el

colaborador se identifique con los valores de la empresa, y se desempeñe de la mejor manera

posible. La motivación por consiguiente es la herramienta más eficaz a la hora de querer aumentar

la productividad.

Antecedentes: la empresa magia en tu cabello está presentando una problemática desde

el año 2020, la cual es una disminución considerable en la productividad de sus colaboradores, lo

que afecta de manera significativa la rentabilidad de la empresa, por esta razón se está realizando

un trabajo de investigación exhaustivo para encontrar una posible causa y darle la solución óptima

que permita el funcionamiento adecuado de la empresa, para esto se realizó una revisión de la

literatura de la productividad y motivación en las organizaciones.

Bases teóricas: según la teoría de la equidad de Stacey Adams, la motivación de los

colaboradores en una empresa, está determinada por la contribución de su desempeño, por lo cual

se puede concluir que si un colaborador se siente mal pagado o mal recompensado, no tendrá
 7

empatía por la organización, y por lo contrario tendrá un sentimiento de rechazo por la empresa y

este sentimiento puede ser repercutido hacia sus propios compañeros, esta teoría es mucho más

compleja que solo una relación de esfuerzo y recompensa, ya que da a conocer que existen ciertos

referentes entre los colaboradores, y existe un gran punto de comparación entre ellos, su

comportamiento y productividad se ve afectado de manera positiva o negativa cuando compara la

situación que viven sus compañeros y si se sienten menos recompensados o en igualdad de

condiciones.

Esta teoría cuenta con cuatro mecanismos:

1. Los colaboradores buscan maximizar sus resultados.

2. Los grupos pueden maximizar las recompensas colectivas al desarrollar sistemas aceptados

para repartir equitativamente las recompensas y los costos.

3. Cuando los colaboradores se encuentran participando en relaciones injustas, se angustian.

4. Las personas que perciben que están en una relación injusta intentan eliminar su angustia

restaurando la equidad.

Implicaciones de la teoría de la equidad para recompensas financieras: los colaboradores

se pueden sentir culpables al ser recompensados, o sentirse menos valorados cuando alguien más

recibe dicha recompensa, esta situación puede presentar varias situaciones para la empresa, ya que

si el colaborador siente que no merece la recompensa, puede aumentar su rendimiento para estar a

la altura de esta, o puede tener un sentimiento de superioridad y disminuir sus esfuerzos. La

empresa debe tomar en cuenta todas las situaciones que se pueden presentar si quiere utilizar este
 8

modelo de recompensas con sus colaboradores, y utilizarlo de una manera adecuada donde se

beneficien ambas partes. (organizaciones., 2019)

Tema: Disminución en la productividad de los colaboradores de magia en tu cabello.

Antecedentes: En el año 2020 los líderes de la empresa magia en tu cabello han notado la

disminución en la productividad de shampos, teniendo en cuenta que la cantidad demanda no ha

aumentado en el mismo año ni lo que lleva el 2021, en lo que se evidencia que la relación es

directamente con el bajo rendimiento de los colaboradores.

Bases teóricas: La «teoría Z» también llamada «método japonés», es una teoría

administrativa desarrollada por William Ouchi y Richard Pascale (colaborador), quienes, al igual

que McGregor al contrastar su teoría Y a una teoría X, la contrastaron con una «teoría A».

La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al

trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello

invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por

vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en

orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad

empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se

encuentre comprometida con su gente.

Teoría Z = Cultura Z. La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en

la cual la gente encuentre un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su

propio bien y el de la empresa

Principios fundamentales de la teoría Z

 9

Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:

Confianza

 Atención a las relaciones humanas (Sutileza)

 Relaciones sociales estrechas (Intimidad)

 Los cinco factores comunes de las empresas Z

 Formación de todos sus empleados, desde arriba hacia abajo y viceversa.

 Existe un plan de capacitación constante, integral.

 Su política conduce a disminuir la rotación del personal.

 Se ha adaptado a un proceso más lento para la evaluación y promoción del personal.

 Los objetivos y las políticas que ha definido la empresa, en su aplicación de la Filosofía

Z, han de ser totalmente congruentes.

(Lopez Carlos, 2001)

Comportamiento Organizacional Al analizar las conductas de cada individuo, dará como

resultado que las empresas trabajen eficientemente, ya que sabrán cómo afecta su comportamiento

en la misma, con base a la realización de las labores cotidianas, ausentismos, rotación del personal,

productividad y rendimiento humano, reflejado en todos los niveles que componen la

organización.

Antecedentes: Desde el año 2020 hemos notado que los colaboradores de la empresa

Magia en tu Cabello han bajado la productividad, teniendo en cuenta que pueden existir muchos

factores externos que influyen en esta baja, decidimos estudiar la motivación que tiene cada uno.
 10

Bases Teóricas: Teniendo en cuenta esa diferencia cualitativa en las necesidades humanas,

Herzberg formuló su teoría como una manera de explicar el comportamiento de las personas en el

trabajo, que se basaría en dos tipos de factores:

Factores de higiene: La insatisfacción en una plantilla casi siempre es consecuencia de

los factores de higiene, que se conocen así porque producen insatisfacción si no están presentes,

pero una vez que están cubiertos no tienen apenas efecto real en la satisfacción a largo plazo. Se

trata de elementos como el sueldo, la seguridad laboral, la adecuación del entorno físico de trabajo,

las políticas de la empresa y las relaciones con compañeros y supervisores.

Factores de motivación: En realidad, la satisfacción de un empleado es fundamentalmente

resultado de lo que Herzberg denominó “factores de motivación”. Estos tienen que ver con el

reconocimiento y los logros, la promoción y el crecimiento profesional, o la confianza y la

autonomía para realizar su trabajo. Este tipo de factores contribuyen enormemente al aumento de

la satisfacción de las personas, mientras que apenas tiene un efecto sobre la insatisfacción. (sodexo,

2015)

Conclusión marco teórico: Con las teorías de Motivación, comportamiento y

productividad, tenemos tres factores importantes a tener en cuenta, deben ser implementados en la

empresa magia en tu cabello y evaluar en que aspectos se está fallando en cuanto a la aplicación

de las teorías expuestas.

Marco conceptual:
 11

Tema de estudio: ¿Que ha incidido en la baja productividad de los colaboradores de

magia en tu cabello en la fabricación de shampoo a partir del año 2020 hasta la fecha?

Generalidades: según (Tafur, 2008) el marco conceptual es el conjunto de conceptos que

expone un investigador cuando hace el sustento teórico de su problema y tema de investigación

Definición de conceptos:

Productividad

 la productividad es considerada como la capacidad de producir cierta cantidad de bienes

con un conjunto de recursos dados, y esta aumentara si el trabajo es dividido en personal

debidamente capacitado. (Smith, 1958).

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y

servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, tierra,
etc.) Durante un periodo determinado. (Arias, (05 de noviembre, 2016).)

La definición de productividad según los dos autores referenciados, tienen como enfoque

la relación en cuanto al tiempo, la cantidad de recursos utilizados, y la eficiencia con que son

usados para obtener resultados óptimos.

Factores que afectan la productividad:

 12

 Existen muchos factores que pueden afectar la productividad de una organización. En la

revisión bibliográfica y de artículos científicos se encontraron diferentes criterios.

(Anónimo, 2012)

Colaboradores:
 13

 La definición del termino colaboradores es confundida con el termino trabajador, según el

autor un trabajador es aquella persona que realiza un trabajo a cambio de un salario, y un

colaborador s una persona que está dispuesta más que a solo obtener un salario, ayuda al

cumplimiento de metas y objetivos en común, para la productividad de las empresa es

fundamental contar con una buena relación con sus colaboradores, que tengan empatía y

sentido de pertenencia con la empresa, para esto es de gran importancia crear un ambiente

laboral adecuado y con las condiciones necesarias para el buen desempeño de los

colaboradores, como lo son salarios justos, ejercer un buen liderazgo, tener en cuenta su

opinión en la toma de decisiones entre otros aspectos. (Gonzalez, 2019).

 Un colaborador es una persona que realiza un aporte personal de manera voluntaria donde

no existe relación de subordinación o dependencia respecto de otra persona o sea un

colaborador no se encuentra obligado a colaborar y no reconoce jefatura superior. En

cambio, un trabajador tiene relación de subordinación o dependencia respecto de su

empleador. (Cordova, 2020)

Según estos dos autores, el término colaborador y trabajador suele ser confundido, y

utilizado sin ver la gran diferencia que existe entre ambos, para las empresas es más conveniente

tener colaboradores comprometidos a la hora de cumplir las metas y objetivos de la organización,

ya que de ellos depende la productividad de la empresa y que tan competitiva es ante la

competencia. Por lo cual se deben implementar estrategias que permitan tener una mejor relación

con el personal, aumentar la motivación y con ello lograr el beneficio de ambas partes.
 14

Motivación laboral

· La definición de motivación laboral, según (Nirian, 2019) es la relación de los

colaboradores, de una organización a estímulos atractivos y permanentes, (incentivos salariales,

bonos, salario emocional entre otros) que permiten generar un buen desempeño en la realización

de las actividades establecidas.

· la motivación laboral se puede entender como el resultado de la interrelación del

individuo y el estímulo realizado por la organización con la finalidad de crear elementos que

impulsen e incentiven al empleado a lograr un objetivo. Es la voluntad que caracteriza al individuo

a través del esfuerzo propio a querer alcanzar las metas de la organización ajustado a la necesidad

de satisfacer sus propias necesidades. (Rivas, 2017)

En las dos definiciones presentadas anteriormente, se puede evidenciar la gran importancia

que tiene la motivación de los colaboradores en relación con la productividad de las empresas, por

lo cual se debe tener muy en cuenta la implementación de estrategias que permitan un mejor

desempeño en las actividades asignadas a cada colaborador.

Conclusión marco conceptual: Según las variables que presentamos en este marco

conceptual, que inciden directamente en comportamiento pero sobre todo en la productividad de

los colaboradores de magia en tu cabello se evidencia que debe replantear y evaluar las mismas en
 15

la empresa magia en tu cabello, para el mejoramiento continuo del rendimiento y motivación

laboral.

Bibliografía

Lopez Carlos. (11 de octubre de 2001). Teoria z de william Ouchi. Obtenido de gestiopolis:

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/teoria-z-william-ouchi/

organizaciones., L. d. (2019). Teoria de la equidad laboral Stacey Adams. www.los

recursoshumanos.com.

Arias, A. S. ((05 de noviembre, 2016).). productividad . economipedia.

Cordova, J. (2020). COLABORADOR O TRABAJADOR.

Gonzalez, O. R. (2019). EMPLADO O COLABORADOR. IDEAS QUE AYUDAN.

Smith, A. (1958). la riqueza de las naciones .

Tafur. (2008). METODOLOGIA DE INVESTIGACION, PAUTAS PARA HACER

TESIS .

sodexo. (2015). Cómo conseguir una plantilla realmente motivada: la teoría de los dos factores

de Herzberg. Obtenido de sodexo: https://www.sodexo.es/blog/teoria-motivacion-de-

herzberg/
16