Herramientas de Calidad

Practica Calificada N°1

Indicaciones:

 La práctica consta de 15 preguntas.

 Tienen 90 minutos para resolverla.
 No está permitido consultarse entre los alumnos ni tampoco usar sus notas de clase.
 Cualquier reclamo se hace de manera personal
 Solamente tienen oportunidad para marcar una pregunta, una vez marcada no puede
haber corrección.

No olviden que parte de su formación es la ética y responsabilidad ciudadana.

Atentamente,

El profesor.

Pregunta 1

Señale cual de estos conceptos se acerca más al concepto moderno de la calidad:

 Que la satisfacción del cliente sea lo esperado al precio que paga

 La calidad afecta a toda la compañía
 La calidad es ética
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad

Pregunta 2

El aseguramiento de la Calidad está asociada con:

 Generar confianza a través de sistemas y procedimientos.

 Inspección
 Control de la calidad
 La gestión

Pregunta 3

Deming dice que la calidad es:

 Grado predecible
 Espiral de mejora
 Planear, hacer, verificar y actuar
 Ninguna de las anteriores

Pregunta 4

Juran dice que la calidad comprende a:

 Mercado, Clientes, a no tener deficiencias

 Planificación, control y mejora
 Establecer metas, evaluar rendimiento y demostrar necesidad
 Establecer control, evaluar rendimiento, establecer controles
Pregunta 5

Crosby dice que la calidad es cumplir con los requisitos. ¿A que requisitos se refiere?

 Los requisitos que impone la propia empresa

 Los requisitos de calidad total
 Los requisitos de aseguramiento de la calidad
 Los requisitos de inspección

Pregunta 6

Un principio sobre la calidad de Ishikawa es:

 Necesario involucrar a los clientes y proveedores para implementar un sistema de

calidad.
 La calidad es un modo de administración.
 La calidad requiere una mejora continua.
 Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

Pregunta 7

Uno de los principios de Feigenbaum es:

 Que hay una dependencia entre la innovación y la calidad

 Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de análisis y de solución de problemas.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

Pregunta 8

Uno de los beneficios de la calidad es mejoras en el área comercial e imagen. Esto se refiere a:

 Mayores ingresos por ventas

 Mayor sueldo para los vendedores
 Mejor imagen para la compañía
 Mejor imagen para el producto

Pregunta 9

Otro de los beneficios de la calidad es la fidelización de consumidores. Esto se refiere a:

 Los clientes comprarán nuestro producto frente a otros similares

 El cliente será fiel.
 El cónyuge de nuestro cliente estará feliz
 Todas las anteriores

Pregunta 10

La Calidad Total es que la atención de la empresa no solo estará en ofrecer un producto de

calidad, sino también de respetar a todos los grupos de interés. ¿A que se refiere con grupos
de interés?

 A los consumidores, los diferentes entornos internos y externos.

 Al cliente, al gobierno, el medioambiente y la sociedad
  A los empleados, accionistas y clientes
 A los consumidores, empleados, accionistas y proveedores.

Pregunta 11 (2 puntos)

Complete la oración:

La calidad total comprende al_______ que es quien la genera. También a _______ debido a la
globalización de las relaciones, a _______ que ayuda a ofrecer productos novedosos a mejor
costo y a ______________ que hace posible un desarrollo sostenible.

 Los empleados, el área comercial, tecnología, medioambiente.

 Tecnología, los empleados, área comercial, medioambiente
 La empresa, el área comercial, tecnología, medioambiente
 Area comercial, tecnología, empleados , medioambiente

Pregunta 12 (2 puntos)

Complete la oración:

Mas de una __________ de una empresa puede convertirse en una ventaja ________ y esta a
su vez puede manifestarse en diferentes formas. Una imagen, una __________ especial, su
ubicación __________ o un menor precio que los competidores ____________ a ser una
ventaja competitiva.

 Característica, competitiva, presentación, geográfica, puede llegar

 Presentación, característica, atracción, del local, siempre llega
 Ubicación, especial, presentación, característica, puede llegar
 Presentación, competitiva, imagen, establecida, siempre llega

Pregunta 13 (2 Puntos)

Complete la oración

Una de las 5 fuerzas de Porter ____________ que tienen los clientes. Esta fuerza radica en la
gran variedad de ___________ que tienen a su disposición y muchas_________. Por otro lado,
las redes sociales ___________ en que los consumidores manifiestan ______________

 Es el poder de negociación, productos sustitutos, veces a mejores precios, son una

manera. su malestar o satisfacción.
 Son los productos sustitutos, precios, alternativas, ayudan, su malestar
 Son las alternativas, precios, variedades, son una manera, su protesta
 Ninguna de las anteriores

Pregunta 14 (2 puntos)

Complete la oración:

Hay tres estrategias _____________ que parten del análisis de las 5 fuerzas de Porter. Estas
son conocidas como: Precio o _________, Diferenciación y Concentración (Enfoque o _____).
Las de precio debe tener como característica su ________, la de diferenciación una
___________ que las diferencie y las de Enfoque que es una característica de los
productos_______.

 llamadas genéricas, costo bajo, nicho, precio bajo, característica, de lujo

  genéricas, precio bajo, nicho, precio alto, característica, caros
 llamadas genéricas, precio bajo, ventaja, de lujo
 Ninguna de las anteriores

Pregunta 15 ( 2 Puntos)

Los índices de productividad, la eficiencia y los servicios de calidad es lo que ________ las
empresas hoy en día. Esto hace que la administración sea _____________, y es el factor
_________un elemento clave ya que actividades como trabajo en equipo hará que se alcance
mayor competitividad y responda _________ con productos de impecable calidad y de
servicios que _______________ de los clientes, cada vez más eficiente, rápida y de mejor
calidad.

 Buscan, participativa, humano, la demanda, superen las expectativas

 Persiguen, efectiva, calidad, la demanda, cumplan las expectativas
 Tratan de conseguir, consecuente, humano, los pedidos, superen las expectativas
 Ninguna de la anteriores