REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD DE FALCON
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA: ING.ELECTRÓNICA
CATEDRA: SEM. CONTROL, CALIDAD Y PRODUCCIÓN
DOCENTE: PROF. LUIS PULGAR

CICLOS DE MEJORA – CICLO DE SHUART

AUTOR:
CARLOS RIERA C.I:28679754

Junio, 2023
Falcón – Venezuela
 Dentro de las empresas, negocios, talleres, tiendas, etc. Donde se realicen
diferentes tipos de procesos independientemente de su naturaleza puede ser de
fabricación, logística, dirección, atención al cliente, etc. Se tienen etapas, un inicio
un desarrollo y un final el cual termina dando un producto que paso por cada etapa
anterior este producto bien sea una atención al cliente satisfactoria o una pieza de
metal. Debe pensarse que siempre es posible mejorar un poco más, que puede ser
mejor de lo que ya es o que aún no á alcanzado su mayor eficiencia o eficacia. Un
estilo de vida de este tipo puede ser algo agotador e incluso super difícil de llevar
sin embargo una filosofía de este tipo puede llegar a hacer grandes cosas, pues los
diamantes se forman a presión.

Por lo que bajo esta premisa podemos ver no solo a los productos sino a los
procesos como algo que siempre se puede mejorar pues el producto procede del
anterior y uno es consecuencia del otro. Por lo que nace el concepto de la mejora
continua la cual es un enfoque que busca mejorar continuamente un proceso o
actividad a través del ciclo de mejora. Con este enfoque, una organización utiliza
un proceso sistemático y estructurado para identificar las oportunidades de mejora
en el proceso o actividad y aplicar cambios para mejorarlo. El objetivo es
optimizar el proceso o actividad a través de la implementación de cambios
continuos y la necesidad de mejorar, esto llamado ciclo de mejora.

Ciclos de Mejora

Una característica importante dentro del concepto de mejora continua es que

sea importante representarlo como un concepto de nunca acabar, o lo que es lo
mismo, como un proceso de cuestionar y re-cuestionar el funcionamiento
detallado de una actividad pues el concepto en si de ciclo es algo que donde
comienza también termina, en la practica existen muchos tipos de ciclos de mejora
pero podemos decir que terminan siendo:

I
 Un proceso sistemático que se utiliza para mejorar la eficacia y eficiencia de
un proceso o actividad en una organización. Estos pueden dividirse en 6 etapas:
Identificar, Planificar, Ejecutar, Revisar, Actuar y Mejorar. En cada etapa, se
centra en una fase del proceso de mejora y está diseñada para mejorar la
efectividad y eficiencia del proceso a través de la implementación de la
experiencia adquirida en rondas de mejora anteriores. Donde uno de los ciclos de
mejora más estándar es el ciclo de mejora de Schuart o bien el ciclo PDCA.

Ciclo de Schuart - PDCA

Las siglas PDCA vienen de Plan (P = plan), hacer (D = do), verificar (C =

check) y hacer (A = act). Este ciclo es muy simple y fácil de seguir. En la primera
parte, Planificación, tratamos de encontrar, extraer, recopilar y analizar los datos
necesarios para implementar un plan de acción destinado a mejorar el desempeño
de un proceso. En el siguiente paso, "Hacer", intentamos implementar el plan de
desarrollo que fue pensado en el paso anterior para mejorar dicho proceso.
Posteriormente “checkear” si el proceso nuevamente implementado es una buena
solución y si cumple con los objetivos planificados y está dando resultados y por
último la etapa de Actuar donde si en el caso de que tenemos los resultados
esperados y los cambios han mejorado el desempeño del proceso actuaremos de
tal forma que apliquemos los cambios en todas las partes que usen el mismo
proceso pues á mejorado el desempeño, en caso contrario que los cambios sean
contraproducentes y no aporten a la mejoría del proceso significa que debemos
actuar de otra forma pues no vamos a aplicar cambios que nos perjudican y viendo
los resultados obtenidos podremos planificar otro proceso u otros cambios que
puedan mejorar el desempeño del proceso. Y así con estos resultados termina y
vuelve a comenzar el ciclo.

II
Un caso practico de este proceso puede ser que supongamos que tenemos un
negocio de venta de productos electrónicos el cual quiere mejorar su proceso de
atención al cliente para aumentar la fidelidad, por lo que ya tenemos un objetivo
claro el cual es mejorar la atención al cliente para aumentar la fidelidad. Por lo
que según el ciclo de schuart comenzamos con:

1. Planificación (Plan): definimos que queremos mejorar en el proceso de atención

al cliente para aumentar la satisfacción del cliente. Además, se establecen
objetivos claros y medibles para el proceso recordemos los indicadores de gestión,
como la satisfacción del cliente y la lealtad de la marca.

2. Ejecución (Do): Implementamos cambios en el proceso de atención al cliente,

como una mejor comunicación con los clientes y un mejor seguimiento de los
problemas de los clientes, incluso podríamos hacer que las personas que trabajan
en atención al cliente tomen un curso de comunicación para que puedan
sobrellevar mejor las variadas situaciones que deben manejar donde deben lograr
la mayor atención posible.

3. Revisar (Check): Evaluamos el resultado de la acción y analizamos cómo afectó

esta en la satisfacción del cliente y la lealtad de la marca, si a mejorado o han
decrecido los indicadores.

4. Actuar: Basándose en la revisión, tomamos acciones adicionales para mejorar el

proceso de atención al cliente. Por ejemplo, como ya dijimos capacitar a los
empleados en comunicación más efectiva o implementa un sistema de
seguimiento de problemas más avanzado. En caso de que los resultados sean
negativos debemos evaluar cuales son los cambios que afectaron el proceso y
actuar en consecuencia.

Este ciclo PDCA se puede repetir tantas veces como sea necesario para lograr los
objetivos deseados en el proceso de atención al cliente pues recuerde es un ciclo.
III