Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2021-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1. Gálvez Zafra, Eduardo Joaquín 
2. Lauya Andagua, Bryan Anderson 
3. Léctor Dávila, Nayla Camila 
4. Valderrama Barrios, Albert Junior  

Lee la situación comunicativa.

Moda Nueva es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina y
fue creada en el Perú en 1996. Es una tienda por departamentos; vende
electrodomésticos, ropa, calzado y otros implementos para el hogar. Su crecimiento
responde al trabajo en equipo de personas comprometidas con dicha organización. En
este contexto, ha mantenido siempre la tradición de tener al cliente y a sus colaboradores
al centro de toda su gestión. Asimismo, la constante transformación cultural que impulsa
está basada en vivir y promover los valores como el motor principal para asegurar el éxito.
Sin embargo, desde que inició la pandemia, cambió la dinámica de trabajo y, con ello, la
salud mental de muchos de sus trabajadores, quienes sufren estrés y ansiedad. Esto ha
originado que muchos clientes manifiesten sus constantes quejas con respecto al trato
inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos.

Ante esta situación, Juan Fernando Linares Ochoa, gerente general de Moda Nueva en
Perú, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones
efectivas. Asume que tú eres Violeta Lucía Quiroz Torres, administradora general, por lo
que deberás escribir un informe de recomendación según lo que él ha solicitado.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

 Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Efecto de la salud mental de colaboradores en pandemia COVID- 19

1. Problema
1.1 En el contexto de la pandemia COVID- 19, causa estrés y ansiedad
que afectan al trato de los trabajadores hacia los clientes.

2. Factores

2.1 Incertidumbre por contagio de virus en el trabajo.

2.2 Adaptarse al cambio de las TIC (Tecnologías de información y
comunicación), superando dificultades técnicas.
2.3 Duda sobre continuidad de su empleo.

3. Consecuencias

3.1 Miedo al riesgo de contagio del SARS- CoV-2 (Coronavirus)

EXPOSICIÓN

3.1.1. Escases de equipos de protección personal.

3.1.2. Ausencia de medicamentos específicos para esta
enfermedad.

3.2 Deficiencias en la comunicación laboral.

3.2.2. Ineficacia en la coordinación de ventas.
3.2.2. Retraso en entrega de pedidos.

3.3 Miedo a perder el empleo

3.3.1 Síndrome de Burnout.
3.3.2 Disminución de la autoeficacia.

4. Recomendaciones
4.1 Protección de salud física y mental el colaborador.
4.2 Capacitación en TIC
4.3 Establecer tiempos de descanso.
Referencias:

Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (2020) Empleados:

Cómo manejar el estrés laboral y aumentar la resiliencia durante la pandemia
del COVID-19. Recuperado de: https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-
ncov/community/mental-health-non-healthcare.html

Noticias UAI. 2018. Inseguridad y estrés laboral en pandemia. Recuperado de

https://noticias.uai.cl/inseguridad-y-estres-laboral-en-pandemia/

MIT Sloan Management Review México. (s. f.). Capital Humano Archives.
Recuperado 9 de septiembre de 2021, de https://mitsloanreview.mx/capital-
humano/

Acosta-Quiroz, Johana, & Iglesias-Osores, Sebastián. (2020). Salud mental en

trabajadores expuestos a COVID-19. Revista de Neuro-Psiquiatría, 83(3), 212-
213. https://dx.doi.org/10.20453/rnp.v83i3.3784
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la
despedida, la firma, la posfirma y los anexos.
La exposición del informe de recomendación está completa: presentación
del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la
situación y el problema.
El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas
del problema y respeta la estructura estudiada en clase.
El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles
consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias
para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis
previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se
realizarán dichas medidas, así como la finalidad.
En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas.
Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal
conjugado.
El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.
En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto
seguido y el punto aparte.
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.