LA INFLUENCIA DE LA PERCEPCIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS

ORGANIZACIONES

¿Alguna vez se ha preguntado cómo toma sus decisiones la mayor parte del tiempo?, ¿por una “corazonada”,
¿por instinto o de forma racional? Más allá de su respuesta, quisiera poner en su mente un factor que juega un
papel muy importante cuando debemos de tomar decisiones: la percepción.
La percepción es el proceso mediante el cual organizamos e interpretamos las impresiones de nuestros sentidos
con la finalidad de dar significado a nuestro entorno y eso se convierte en la realidad, a partir de la cual
actuamos y que, por lo tanto, es un fuerte precedente de nuestra toma de decisiones.
En las organizaciones, día a día se deben tomar decisiones referentes a solucionar conflictos, mejorar áreas,
procesos o recursos, relacionadas al personal, entre muchas otras. Sin embargo, cuando hablamos de temas de
personal, la percepción toma un rol aún más importante del que siquiera nos demos cuenta.
Imaginemos que tenemos a un colaborador que ha acumulado algunos retardos y ya es momento de tomar la
decisión de mantenerlo en el equipo o desvincularlo de la organización. Robbins y Judge (2017) nos dicen que
nuestra percepción genera atribuciones a las personas a través de las cuales buscamos explicar sus
comportamientos y determinar si estos están ocasionados por algo interno (comportamientos que están bajo su
control) o externo (las situaciones que imaginamos que obligó a la persona a comportarse de cierto modo) y que
además depende de otros 3 factores que nuestra mente evalúa de forma inmediata:
1. Factor distintivo: que se refiere a si la persona manifiesta conductas diferentes en situaciones distintas. Si lo
fuera, se daría una atribución externa, si no, se juzgaría como interna.
2. Factor de consenso: nos dice que si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma
manera, el comportamiento muestra consenso. Si el consenso es alto, se asigna una atribución externa.
3. Factor de consistencia: si la persona responde de la misma manera a lo largo del tiempo, es decir, cuanto
más consistente sea el comportamiento, más inclinado estará el observador a atribuirlo a causas internas.   
Por otra parte, existen algunos constructos que son utilizados para tomar decisiones, independientemente a la
influencia de la percepción y que, en algunos casos, podrían ocasionar sesgos o errores: 
Toma de decisiones racional: es un modelo que considera seis pasos para hacer elecciones racionales y
efectivas. Se centra en ofrecer soluciones trabajando desde la raíz de la situación, ya que supone que quienes
deberán tomar alguna decisión, cuentan con toda la información completa y son capaces de identificar todas las
opciones relevantes sin sesgos.
Racionalidad limitada: se extraen las características esenciales de los problemas sin llegar a incluir toda su
complejidad. Quienes toman las decisiones identifican las opciones más visibles y que, por lo general,
representan criterios familiares y soluciones ya probadas como buenas, es decir, que son lo suficientemente
aceptables.
Intuición: un proceso inconsciente creado por la experiencia depurada que no ocurre en el pensamiento
consciente y se basa en asociaciones o vínculos entre elementos de información. Muy acertadamente, Robbins y
Judge (2017) nos dicen que la intuición puede ser una forma muy útil para plantear hipótesis, pero como
“evidencia” es inaceptable. 
Así que ahora tenemos claro que cualquier decisión requerirá siempre de la interpretación y evaluación de
información, la cual estaremos recibiendo de muchas fuentes y será necesario procesarla y seleccionarla. Lo
importante es identificar qué de toda esa información es relevante y qué tan alejada o cercana puede estar
nuestra percepción a la realidad objetiva y que, con todo esto en conjunto, podamos asegurarnos de tomar las
mejores decisiones para nuestra organización.ma de Decisiones Individuales
INTRODUCCION
Todas las personas que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o más alternativa, es decir deben
tomar decisiones. La toma individual de decisiones es una parte relevante del comportamiento organizacional.
Así como los individuos toman decisiones, se deben preocupar por la calidad de las mismas, que se ven
influenciadas con mucha frecuencia por sus propias percepciones. Los gerentes deben tomar decisiones todo el
tiempo. Ya sea que las tomen en forma consciente o inconsciente, con buenas o malas consecuencias, ellas
representan la herramienta fundamental empleada para hacer frente a los retos y las incertidumbres. El éxito
gerencial está determinado por las decisiones que se tomen, por la cual es importante que se que se optimice este
proceso, utilizando las técnicas adecuadas.
La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en escoger una entre varias opciones. La forma en que los
individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen está influida
 principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores. La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben
evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. Para tomar una
decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así
poder darle solución.
En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy
rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es
necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el
problema.
 Concepto de la toma de decisión individual
En el proceso de toma de decisiones se observa que tiene su origen en un problema, que es un estado de
discordancia entre la situación actual de las relaciones y algún estado deseado, que además requiere de cuidado
sobre los cursos alternos de acción. La comprensión de que un problema en realidad existe y que se requiere
tomar una decisión es un asunto perceptual. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración).
Las percepciones se vuelven importantes al recibir una persona mucha información, de la cual solo alguna es
importante, esas son precisamente las que las percepciones determinan.
Características de la Decisión Individual
Las características de las decisiones individuales se pueden considerar según sus aspectos:
a) Pueden ser considerados Positivos
 La decisión individual es una decisión que se toma en menos tiempo, es más rápida y ágil.
 Si la decisión es tomada por una única persona, su responsabilidad es más clara y se asume con más
facilidad.
 El nivel de implicación con la decisión adoptada es mayor que si ha sido tomada por otra persona.
 El seguimiento y control de una decisión individual es más identificable.
b) Pueden ser considerados negativos
 La decisión que se toma individualmente podría ser de menor calidad que la decisión tomada en equipo o
en grupo, La decisión tomada de forma individual contiene un solo punto de vista y pierde las perspectivas
que da la decisión tomada en un grupo democrático.
 En la decisión que se toma personal e individualmente el grupo no participa y, por tanto, su nivel de
implicación y colaboración es menor.
Fases de la toma de decisión
La decisión individual la toma una sola persona, debido a su función y responsabilidad y a la naturaleza de la
decisión, Vamos a analizar el proceso de toma de decisión individual, distinguiendo las distintas fases en que se
produce.
 Fase de Planteamiento: La persona responsable de la toma de una decisión individual debe analizar y
definir las variables siguientes:
o Tipo de decisión. Problemas, causas, dificultades que la motivan.
o Estrategia de la toma de decisión. Necesidad de consultar, de entrevistarse con personas
implicadas o de realizar una reunión con ellas.
o Momento oportuno para tomar la decisión y llevarla a cabo.
o Personas implicadas.
 Fase de Información y de Consulta: Es muy importante y necesaria la recogida de datos y de información
que permitan y faciliten conocer situaciones, opiniones y juicios de valor, que nos puedan asesorar y orientar
en la tarea de la toma de decisiones. Hay que tener en cuenta en esta fase a las personas implicadas en la
decisión que se vaya a adoptar y que puedan sentirse afectadas por las consecuencias de la misma.
 Fase de Deliberación: Es el momento del estudio y análisis de los problemas o dificultades de las
diferentes propuestas, de los pros y contras de cada una de ellas, de las posibles consecuencias, del momento
apropiado para tomar la decisión, comunicarla y llevarla a la práctica.
 Fase de Decisión: La persona responsable debe hacer en esta fase la elección de la alternativa y llegar a
una conclusión sobre la decisión más conveniente o necesaria.
 Fase de la Comunicación de la Decisión Tomada: La decisión que se ha adoptado debe ser comunicada
siempre y en primer lugar a las personas interesadas o afectadas. No es conveniente que estas personas
reciban la información por otros canales o terceras personas. No obstante, a veces la naturaleza de la decisión
tomada aconseja el silencio o aguardar al momento adecuado para comunicarla.
 Fase de Puesta en Práctica de la Decisión Tomada: El Directivo queda sin autoridad para tomar otras
decisiones si no ejecuta y pone en práctica aquellas que ha tomado con anterioridad. Esta tarea y ámbito de
actuación pueden mostrar la incapacidad personal o profesional para que un profesor pueda asumir la función
directiva. No puede ser Director o Directora un profesor o profesora que no sepa, no pueda o no quiera tomar
decisiones y ejecutarlas.
 Fase de Seguimiento y Control de la Decisión Adoptada: El seguimiento y control de las decisiones
tomadas, así como la puesta en práctica de las tareas y actividades que llevan consigo, es una labor esencial.
Comprende el conjunto de actuaciones que permiten comprobar el cumplimiento de las tareas y actividades
decididas e introducir modificaciones en caso necesario.
 CONCLUSIÓN
El proceso de toma de decisiones se convierte en un factor importantísimo ya que generalmente afecta todos los
procesos humanos, como, por ejemplo, la comunicación, la motivación, etc.
Se pude decir que al momento de tomar una decisión existen conflictos. Estos pueden ser al momento de elegir
cuando existen alternativas igualmente atractivas y se debe elegir solamente una, o cuando existen alternativas
igualmente desagradables o existe es una mezcla entre las dos mencionadas anteriormente. Pero estos conflictos
se pueden solucionar o soslayar con la ayuda de la ética y la prudencia.
Además, existen problemas en la toma de decisiones individuales. Una es el temor para la toma decisiones y la
toma de decisiones irreflexiva. Sin embargo, esto también encuentra solución apoyándose en las dos
“características” anteriormente nombradas.
LA PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES
La percepción se puede definir como el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales con la intención de dar significado a su entorno.
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¿Por qué es importante la percepción para estudiar el comportamiento organizativo? Porque la conducta
de las personas se fundamenta en la forma en que perciben la realidad y no en la realidad misma.
Los factores que influyen en la percepción podemos sintetizarlos en los siguientes:
 El perceptor. Las características personales tales como las actitudes, motivos, intereses, experiencia
pasada y expectativas ejercen influencia en lo que se percibe; por ejemplo, un directivo inseguro puede
percibir los esfuerzos que hace un subordinado por realizar un buen trabajo como una amenaza para su
puesto.
 El objetivo. Las características de lo que se observa pueden afectar la percepción; los movimientos, los
sonidos, el tamaño y otros atributos del objetivo dan forma a la manera en que lo vemos. Además, las
personas, los objetos o las circunstancias que se parecen entre sí suelen ser agrupadas y se perciben
juntos.
 La situación. El contexto en el cual vemos los objetos o las circunstancias es importante, ya que los
elementos del entorno que los rodea influyen en nuestra percepción.
¿Qué aplicación tienen los conceptos de la percepción en el comportamiento de las organizaciones?
La forma en que percibimos a las personas no es igual a la forma en que percibimos los objetos inanimados,
porque de los actos de las personas inferimos cosas. El Comportamiento organizativo
resultado es que cuando observamos a las personas, tratamos de encontrar explicaciones del porqué se
comportan de tal o cual manera. Las opiniones y la percepción de los actos de una persona estarán por tanto
sujetas a la influencia de nuestros supuestos sobre la condición interior de la misma.
¿Qué caminos solemos usar para juzgar a los demás?
 Percepción selectiva. Como las personas no podemos asimilar todo lo que observamos, captamos sólo
partes; estas partes no son elegidas al azar, sino que son escogidas de manera selectiva de acuerdo con
nuestros intereses, pasado, experiencia y actitudes; por ejemplo, si en la empresa corre el rumor de que
podrá haber despidos, la visita rutinaria del gerente a la planta de producción puede ser interpretada
como un primer paso de la dirección para identificar a las personas que serán despedidas.
  Efecto halo. Cuando nos formamos una opinión general de una persona a partir de una sola
característica, como la inteligencia, la sociabilidad o el aspecto, está funcionando el efecto halo.
 Los efectos del contraste. Las personas no son evaluadas en abstracto; en ocasiones nuestra reacción
ante un individuo recibe la influencia de las personas que acabamos de ver. Por ejemplo, en una
entrevista de trabajo, donde el entrevistador ve a una serie de solicitantes. La evaluación de un candidato
cualquiera puede ser objeto de distorsiones como consecuencia del lugar que ocupe; es probable que la
evaluación del candidato sea más favorable si le anteceden solicitantes mediocres y menos favorables si
le anteceden solicitantes fuertes.
 La proyección. Es fácil juzgar a los demás suponiendo que se parecen a nosotros; esta tendencia a
atribuir las características propias a los demás (que se llama proyección) puede distorsionar la forma en
que percibimos a otros.
 Los estereotipos. Cuando se juzga a alguien con base en la forma en que se percibe el grupo al cual
pertenece, se usa un camino llamado estereotipo. Muchas veces en el contexto organizativo se oyen
comentarios que son una representación estereotipada de ciertos grupos, por ejemplo “a los directivos no
les importa su personal, sólo les interesa ganar dinero”.
En las organizaciones, las personas están siempre juzgándose unas a otras. Los directivos deben evaluar el
rendimiento de sus subordinados; éstos evalúan la cantidad de esfuerzo que realizan con sus compañeros de
trabajo y sus jefes. En muchos casos, estos juicios pueden tener repercusiones para la organización. Algunos
ejemplos:
 Las entrevistas de selección, a las que nos hemos referido con anterioridad.
 La evaluación del rendimiento. El futuro de un empleado, en muchas ocasiones, está ligado a su
evaluación (entre los resultados más evidentes están los ascensos, aumentos de sueldo y permanencia en
la empresa). Aunque esta evaluación puede ser objetiva, muchos empleados son evaluados en términos
subjetivos. Las medidas subjetivas son más fáciles de aplicar y proporcionan a los directivos una mayor
discreción, además de que muchos empleos no se prestan a medidas objetivas. En la medida que los
directivos usan medidas subjetivas para evaluar a los empleados, aquello que el evaluador percibe como
características/conductas “buenas” o “malas” del empleado ejercerá una influencia significativa en el
resultado de la evaluación.
 Lealtad del empleado. Otro juicio que suelen hacer los directivos sobre los empleados se refiere a su
lealtad a la organización. Pocas organizaciones aprecian a empleados que no están de acuerdo con la
empresa, sobre todo si éstos están en niveles directivos. Es más, posiblemente si en una organización se
corre la voz de que un empleado está buscando la posibilidad de empleo en otra empresa, el empleado
puede ser catalogado de desleal y quedar excluido de toda posibilidad de progreso en el futuro.
PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES
¿Qué es la Percepción?
La percepción es el proceso de organizar e interpretar las impresiones para darle sentido al
entorno.
La percepción es fundamental en el comportamiento de la organización, puesto que el
comportamiento de las personas está determinado por su percepción de la realidad, y no en
la realidad misma.
Factores que influyen en la realidad
La percepción depende de tres factores:
1.Persona: Las características previas de la persona.
2.Objeto: Características de lo que se percibe (influye como se relaciona el objeto con
el entorno).
3.Contexto
Percepción de las personas: Hacer juicios de los demás.
Percepción que crean las personas, unas de otras.
Teoría de la atribución
Intento de determinar la causa del comportamiento de una persona, sea interno (elección) o
externo (provocado por factores externos).
Se toman en cuenta tres factores: Distintivo, si el comportamiento se debe a una situación
específica, Consenso, si todos en una situación se comportan igual, y Consistencia, si
ocurre el comportamiento o no regularmente.
Estas atribuciones tienen riesgos:
-Error de Atribución fundamental: Sobre estimar influencia de los factores internos e
ignorar factores externos.
-Error de Autoservicio: Culpar a factores externos e ignorar los internos.
Simplificaciones utilizadas con frecuencia al juzgar a otros
-Percepción Selectiva: Como la realidad es muy compleja, solo percibimos aquello
que destaca para nosotros (depende de cada persona).
- Efecto Halo: Generalizar a un individuo a partir de una sola característica.
-Efecto Contraste: La percepción de una persona varía según otras que lo rodean o
que hayamos visto antes.
-Esteriotipar: Concluir como es una persona por el grupo al que pertenece. Una
forma de estereotipar es perfilar: Sospechar de individuos por su nacionalidad o
raza, ejemplo, el caso de los musulmanes.
Estas son simplificaciones de la realidad, por lo que, si bien nos ayudan, también pueden
llevarnos a errores.
Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones
-Entrevista de Trabajo: Tendemos a concluir sobre una persona muy rápido, por lo
que se suele determinar la capacidad de un entrevistado en los primeros minutos.
Estos juicios rápidos llevan a conclusiones erróneas sobre la persona.
-Expectativas de Desempeño: Las personas buscan validar su perspectiva de la
realidad aun cuando esta esté equivocada. “Profecía Autocumplida”, si tienes o
tienen grandes expectativas de ti tenderas a cumplirlas.
-Evaluación del Desempeño: Las evaluaciones en general están sujetas a procesos
muy subjetivos, lo que plantea problemas si consideramos la cantidad de errores a
los que está sujeta la percepción.
Vinculo Percepción y Toma de Decisiones
En el ambiente laboral siempre se deben tomar decisiones. Desde los cargos más altos a los
más bajos.
Una decisión se toma cuando hay un problema: diferencia entre realidad y estado deseable.
Esto propone dos problemas, la subjetividad de que es un estado deseable y las diferencias
de percepción de la realidad, es decir, lo que para uno es un problema no lo es para otro.
Además, al resolver el problema, la respuesta variara de persona según como interprete la
información.
Toma de Decisiones en las Organizaciones
Si bien existen modelos racionales de toma de decisión, en la práctica son personas las que
eligen y por ende hay errores.
Modelo de Toma de Decisiones
-Modelo Racional: Sabiendo todas las posibles opciones, elegir aquella que maximiza
la utilidad.
Definir Problema - Identificar Opción - Asignar Valor - Elegir.
-Modelo Racionalidad Acotada: Como la capacidad de racionamiento de las
personas es limitada no consideramos todas las posibles opciones y criterios, en ves,
creamos un modelo simplificado (acotado), para elegir la mejor opción. (Igual al
racional pero no considera todo el espectro).
-Intuición: Se basa en un proceso no racional donde a través de experiencias
depuradas se elige. Es lo visto en clases, asociamos cosas a sentimientos y luego
elegimos según como nos sentimos.
Sesgos y Errores Comunes
La mayoría de los casos son resueltos con el modelo racional acotado, sin embargo, muchas
veces para acortar el proceso la gente crea atajos en este y comete sesgos.
-Sesgos por excesos de confianza: Las estimaciones de la gente se ven nubladas por
el exceso de confianza que presentan sobre el tema. Este exceso es inmensamente
proporcional a su conocimiento y experiencia.
-Sesgo por Anclaje: La gente tiende a dar importancia a la primera información que
reciba, de esta forma, fijamos en piedra lo primero que consideramos y no tendemos
a cambiarlo.
-Sesgo por Confirmación: En vez de seleccionar la información de manera objetiva,
las personas tienden a ser subjetivas y selectivas, recopilando datos que afirman sus
creencias previas y descartando los que se oponen.
-Sesgo por Disponibilidad: La gente basa sus juicios según la accesibilidad de la
información, dándole más importancia a la que “resalta más” o es más inmediata.
Ej: riesgo aviones < riesgo autos, sin embargo, miedo aviones > miedo autos.
-Aumento del Compromiso: Consiste en mantener el compromiso con una decisión
de la cual somos responsables aun cuando hay evidencia que la desvalida.
-Error de Aleatoriedad: Tender a creer que podemos pronosticar el resultado de
eventos aleatorios. Ej: Supersticiones, el viernes 13 es día de mala suerte, por lo que
no tomo decisiones ese día.
-Maldición del Ganador: Cuando hay mucha competencia la gente tiende a dar más
para ganar, aunque no sea racional. Ej: Subastas.
-Sesgos por Retroespectiva: A la mira al pasado creemos que es evidente el resultado
de eventos (después de la guerra todos somos generales). Esto limita nuestra
capacidad de aprender del pasado y tomar mejores decisiones en el futuro.
Influencias Sobre la Toma de Decisiones:
Diferencias Individuales y Restricciones Organizacionales
Diferencias Individuales:
Características personales que afectan nuestras decisiones.
-Personalidad: Existen dos rasgos de personalidad que afectan la toma de decisiones.
La meticulosidad tiende a fomentar el sesgo por retroespectiva (entendiendo que la
meticulosidad conlleva la búsqueda fuerte de conseguir el logro), y por otro lado, la
Autoestima Alta, promueve el sesgo de autoservicio, aquel que tiene autoestima alta
culpa a factores externos por sus errores.
-Genero: Estudios demuestran que las mujeres reflexionan más que los hombres al
tomar decisiones (Meditar más los problemas y sus implicancias).
Restricciones Organizacionales:
Las reglas y normas de las empresas en ocasiones limitan las decisiones racionales
-Evaluación del Desempeño: La gente tiende a elegir considerando como los
evalúan, lo que no siempre es óptimo.
-Sistemas de Recompensas: Si existen beneficios personales las personas comienzan a
elegir teniendo este en mente y no la elección óptima para la organización.
-Regulaciones Formales: Al regular y privar de libertad a los trabajadores, las
decisiones que ellos toman se ven sesgadas por la disminución de los factores y
opciones a considerar.
-Restricción de tiempo Impuesto por el Sistema: Los plazos de tiempo limitan la
cantidad de información que se puede recopilar antes de tomar una decisión y así
llevar a errores.
-Precedentes Históricos: Las decisiones del pasado afectan las decisiones actuales y
eventualmente las limitan.
Ética en Toma de Decisiones
Hoy en día es crucial considerar la ética en la toma de decisiones.
Tres Criterios Éticos de Decisión:
-Utilitarismo: Proporcionar el mejor bien posible al mayor número de personas.
Tomar decisiones solo en base al resultado o consecuencias.
-Derechos: Tomar decisiones teniendo en mente los derechos de todos los
involucrados.
-Justicia: Elegir obedeciendo las reglas con justicia e imparcialidad para que haya
distribución equitativa de costos y beneficios.
El criterio más utilizado es el utilitarista, sin embargo, en la sociedad actual cerrar una
fabrica y despedir gente en pos de la eficiencia ya no está “permitido”. Sin embargo
enfocarse solo en los otros criterios no es factible, debe haber un equilibrio.
Mejorar la Creatividad Para la Toma de Decisiones
Si bien la toma de decisiones racional es importante también lo es la creatividad puesto que
esta le permite a quien elige entender y evaluar por completo el problema y ver
implicaciones que otros no ven.
Potencial Creativo:
Para exaltar la creatividad se debe salir de los “senderos psicológicos” normales y aprender
a pensar de forma diferente.
No depender de la creatividad inherente y potenciar la creatividad excepcional.
Modelo de los tres componentes de la creatividad
La creatividad depende de tres componentes:
-Experiencia: fundamento del trabajo creativo. A mayor conocimiento y experiencia,
mayor es el espacio para construir.
-Aptitudes del pensamiento creativo: aptitud para utilizar analogías, ver situaciones
de manera diferente y llevar experiencias de una situación a otra.
-Motivación intrínseca a la tarea: deseo de trabajar en algo porque resulta interesante
y satisfactorio. Permite convertir creatividad potencial en ideas reales. El ambiente
donde se trabaja tiene una relación directa con la motivación.
Implicancias Globales
Atribución:
A qué razón se le atribuye las decisiones está relacionado a la cultura. Ej. Gerente coreana
toma la responsabilidad de los errores como suya, en vez de aplicar el sesgo de
autoservicio.
Toma de decisiones:
El modelo racional de toma de decisiones es independiente de la cultura, sin embargo, la
forma en que se perciben los problemas, quien elige y cuanto se favorece a la lógica si está
fuertemente ligado a la cultura.
Ética: La ética claramente varía entre culturas.
Resumen e implicaciones para los gerentes
Percepción:
Un equipo de trabajo se desempeña según como perciben su realidad laboral y no
necesariamente según como es en verdad. Es por esto que es crucial que los gerentes se
enfoquen en la percepción de sus empleados y busquen eliminar distorsiones entre la
realidad y la percepción.
Toma de decisiones individuales:
Sugerencias para tomar buenas decisiones
-Analizar la situación, tomar decisiones acordes a la cultura del lugar
-Minimizar los sesgos: céntrese en metas, buscar información que contradiga sus
creencias, no tratar de encontrar significado en eventos aleatorios y siempre buscar
más opciones.
-Combinar el análisis racional con la intuición, a mayor experiencia mayor confianza
en el instinto.
-Mejorar la creatividad.