DISEÑAR POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

POLITICAS

1. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento

ético.

2. Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del

producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma

con la firma de recibido del cliente.

3. Manejar precios accesibles para el consumidor.

Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

4. Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

5. Los empleados no pueden entrar a trabajar alcoholizados o drogados.

6. Todas las personas deben llegar a horario y quedarse en su puesto hasta la

hora de salida.

7. No es posible ingresar con cuchillos, pistolas ni ningún otro artículo que

pudiera hacer daño a la integridad física propia o ajena.

8. Se establece un límite de tolerancia de 15 minutos con respecto a la hora

de ingreso al puesto de trabajo.

9. Es imperativo tener un trato amable con clientes y proveedores y a su vez

mejorar las expectativas de los

10. Los clientes pueden recibir reparaciones económicas por la compra de

artículos defectuosos.

11. Los compañeros de trabajo deben mantener un trato respetuoso entre sí y

acudir a un superior en caso de conflictos.

 PROCEDIMIENTOS

“Los cajeros deben hacer contacto visual y sonreír a todos los clientes”.

“Supervisar la caducidad de los productos en un periodo de dos meses y medio;

en caso de vencimiento pronto, avisar al proveedor o darlos en oferta”

“Ofrecer al cliente algún producto adicional”

ADOPTAR PROCESOS Y PRÁCTICAS.

Se considera el six sigma como unos de los procesos a realizar ya que emplea

métodos estadísticos avanzados para mejorar la calidad mediante la reducción de

defectos y variabilidad en el desempeño de los procesos de los negocios, es

importante recalcar que la empresa se encuentra en condiciones estables sin

embargo debido a análisis internos se considera la implementación, ya que de tal

forma se evitarían perdidas futuras tanto monetarias como de clientes, así mismo,

define medir, analizar, diseñar y verificar la oferta de productos nuevos con niveles

de calidad consideremos que la compañía se dedica a brindar servicios de

limpieza , canasta básica y abarrotería y que quiere mejorar la calidad del trabajo

de sus empleados , por lo tanto, aumentar la satisfacción de los clientes.

Dicho de otra manera ayudaría a eliminar errores como empresa permitiendo

determinar la estabilidad y el nivel al compararla con entidades del mismo giro

comercial.
INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS Y DE INFORMACIÓN

En cuanto a este apartado se plantea adoptar el sistema TQM (Total Quality

Management) ya que es un método de gestión de calidad cuyo objetivo principal

es que los colaboradores de la miscelánea aseguren y tomen conciencia de la

calidad en cada uno de los sectores de la organización.

Dicho de otra manera se resume como una filosofía de gestión, con la finalidad de

lograr el éxito a largo plazo a partir de la exitosa satisfacción del cliente.

Para cumplir con esta meta, todos los miembros de la empresa deben trabajar en

conjunto, los empleados y el trabajo integrado impulsará los procesos, productos y

servicios, además de la cultura en la que laboren.

Hay que hacer notar, que para mejorar la satisfacción del cliente se necesita

enfatizar la comunicación acerca de lo que se le entregará a cambio de sus pagos.

"de esta manera se evitan malos entendidos y se alinean sus expectativas con el

producto ofrecido”, también es importante contemplar los siguientes 5 principios

de filosofía: la optimización continua, las acciones enfocadas al cliente, una visión

estratégica, la mejora continua de cada proceso y la unión de los equipos de

trabajo.

Con respecto a lo anterior se contempla como instalación de un sistema el TPV

( terminal punto de venta) o también denominado POS permitiendo gestionar

tareas relacionadas con la venta generando informes que ayudan en la gestión

del negocio , así mismo el cobro por tarjeta de crédito o débito emitiendo ticket de

venta
 Ofreciendo beneficios como se muestra a continuación:

 Mejor Administración del inventario.

 Fácil cobro de productos.

 Costos actualizados de los productos.

 Manejo fácil de cambios.

 Administración y mejor manejo del dinero.

VINCULAR RECOMPENSAS E INCENTIVOS

Los incentivos o recompensas  son una de las mejores herramientas para que los

empleados se encuentren a gusto en el trabajo y mejoren su productividad Para

que el ambiente laboral se oriente a los resultados, los administradores necesitan

dirigir la atención y energía de los empleados hacia lo que hay que lograr y no

hacia lo que hay que hacer.

Es por eso que a continuación se enlistan incentivos ligados a esfuerzo que

permite alcanzar la eficiencia dentro de la miscelánea para lograr aumentar la

rentabilidad de la empresa y la motivación de personal.

 Flexibilidad horaria: reducir el tiempo dedicado para la comida para poder

adelantar la hora de salida, proponer trabajar unas horas más durante la semana

para tener la tarde libre Con estas opciones, se aumenta la calidad de vida de los

trabajadores y se facilita la conciliación laboral y familiar.

 Reconocimiento de los logros: felicitar a los empleados cuando hagan

un buen trabajo o vendan más de lo habitual ., así se conseguirá que el trabajador

sienta que su esfuerzo vale la pena y que es una parte importante de la empresa.

 Buen ambiente: promover un clima de colaboración y confianza en el

trabajo, fomentara la relajación.

 Regalos. Los objetos como camisetas, relojes, vales también pueden servir

como un buen incentivo para los empleados.

 Formación el acceso al conocimiento es totalmente necesario para aportar

valor a la empresa, el hecho de que la propia compañía incentive a sus

empleados a formarse adecuadamente es algo que aporta mucho al trabajador.

  Incentivos monetarios El dinero es uno de los incentivos que genera

mayor motivación entre los empleados, así que sería buena idea contemplar el

aumento salarial.
CONCLUSION

En este trabajo, se logró abarcar puntos que se consideran necesarios para la

ejecución de una estrategia que ayude a alcanzar la máxima eficacia de los

empleados en los resultados finales.

De tal forma se considera de suma importancia ya que la estrategia del

Benchmarking sirve como herramienta de apoyo a lograr la calidad en el servicio

en una organización y, por ende, alcanzar la satisfacción al cliente.

Pues bien el servicio al cliente que brinda una empresa se ha vuelto una variable

indispensable ya que hoy en día existe demasiada competencia y si no se es

supervisado de manera adecuada esta ocasionaría daños irreversibles en

términos monetarios. Esto se puede convertir en un factor de éxito o fracaso para

la empresa.

En definitiva el Benchmarking es una alternativa, para cualquier organización que

este consiente que el servicio al cliente es factor clave de competitividad, es

necesario cuando se desea conocer las estrategias que han usado éstas para

llegar al punto donde se encuentran. El Benchmarking puede permitir conseguir

tener una actitud crítica con lo que la empresa ha estado haciendo. Fomenta la

auto-evaluación o análisis interno, teniendo en cuenta el exterior; es decir, hace

que la dirección y las personas implicadas en el proceso estén alerta de las

posibles mejoras, en base a lo que ocurre en otras organizaciones externas,

mejorando este otros procesos, la calidad en el servicio. Este documento plasma

las herramientas disponibles que una empresa puede utilizar para mejorar la

calidad en el servicio, en este caso el Benchmarking.