CURSO: INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS INTERNACIONALES
(0851)

Unidad 2
Tema 4: Determinación de las
necesidades de información
 Índice
• 2.1.1. Definición del problema
• 2.1.2. Establecer los objetivos
• 2.1.3. Plantear hipótesis

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 Capacidades

• Elabora e identifica problemas de investigación, enfoques y/o oportunidades del mercado

internacional.

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 Introducción
• En un mundo globalizado donde las
principales empresas quieren tener presencia
en diferentes mercados a nivel mundial, sin
embargo para tener éxito necesitan conocer
al detalle a su público objetivo.
• ¿Cómo definir el problema de investigación?
¿Qué elementos se debe considerar?
• ¿En función a qué aspectos se deben formular
los objetivos de investigación?
• ¿Los objetivos específicos de investigación,
deben tener las características SMART?
• ¿Para qué sirve una hipótesis?
• ¿De dónde salen las hipótesis?

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 Definición del problema

1er paso

Dividirse en un
planteamiento Fija el curso de la
general y investigación
componentes Definición
específicos del
problema

Considerar
Problemas de los propósito,
gerentes y del antecedentes, tipo
investigador de información y
forma de utilización

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 Definición del problema
• El conocimiento de las necesidades y el
grado de valor que se le imprimen a las
características ofertadas son los factores
influyentes al momento de entrar a un
nuevo mercado y poder posicionar un
servicio específico.
• Las preferencias de los consumidores hacia
un servicio determinado suministran
información suficiente para desarrollar un
portafolio de productos, para ingresar
agresivamente a ese mercado.
• De igual manera, entender las complejas
interrelaciones que generan las
preferencias de los usuarios es útil al
momento de querer un mayor
posicionamiento dentro de este.

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 Elementos a tener en cuenta para definir el problema
• Discusiones con los que toman la decisión: Comprender el problema de decisión
administrativa y las expectativas bajo una estructura de auditoría (examen exhaustivo)del
problema de marketing para conocer su origen y naturaleza.
• Entrevistas con los expertos: entrevista con expertos dentro o fuera de la empresa.
Especialmente para productos industriales o de tipo técnicos y cuando se disponga de poca
información (productos nuevos).
• Análisis de datos secundarios: siempre puede brindar información valiosa adicional, siempre
se obtiene antes que el primario.
• Investigación cualitativa: De naturaleza exploratoria, basada en pequeñas muestras como los
focus group, asociación de palabras, entrevistas en profundidad, etc.

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 Elementos a tener en cuenta para definir el problema
• Información histórica y
pronósticos: a nivel de la
industria y la empresa.
• Recursos y limitaciones:
dinero y habilidades de
investigación vs costo y
tiempo de la empresa.
• Objetivos: centrados en las
metas de la organización y
los objetivos personales de
quienes toman las
decisiones.
• Ambiente legal, económico,
capacidades tecnológicas y
marketing.

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 Establecimiento de objetivos
• Objetivos Generales
• Descubrir los posibles
mercados objetivos, en los
cuales el operador puede
desarrollar su propuesta
• Establecer y delinear los
comportamientos, las
características de servicio
deseadas por estos posibles
mercados objetivos
• Revelar las reales
posibilidades que representa
en el mercado objetivo la
propuesta de servicio
ofertada por el operador
actualmente.

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 Establecimiento de objetivos
Objetivos específicos
• Obtener datos confiables acerca del nivel de desarrollo (utilización)
• Descubrir los juicios de valor de las características que se asigna
• Conocer las necesidades de los usuarios referentes al momento de adquirir un bien o
servicio
• Establecer la relación existente entre las necesidades de los usuarios y un determinado
operador
• Identificar la competencia
• Determinar cuáles campañas publicitarias son más recordadas entre los usuarios
• Determinar cuáles son los productos más aceptados entre los usuarios.
• Conocer el grado de lealtad que tienen los usuarios hacia un determinado bien o servicio

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 Planteamiento de hipótesis
• Las hipótesis son planteadas después de un
análisis cualitativo y subjetivo del posible
comportamiento y necesidades de algunos
sectores de mercado; y es deber de la
investigación de mercados determinar la
veracidad de las mismas.
• Las hipótesis muestran relaciones entre varias
variables mencionadas en las preguntas del
investigador según como expresa el modelo
analítico.
• El objetivo es el de extraer, principalmente,
cuál o cuáles son las características del bien o
servicio que más influyen en la percepción de
un consumidor, estableciendo si estas son
actualmente ofrecidas y cuáles serían las
necesidades reales de los clientes en
términos de variables del bien o servicio.

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 Ejercicio
En grupos de trabajo, teniendo como referencia el producto a exportar como parte del
proyecto final, deberán realizar las siguientes actividades:
• Definir el problema de investigación
• Plantear hipótesis
• Formular los objetivos de investigación

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 Conclusiones
• Para la definición del problema de investigación, se deben tener en cuenta las preferencias
de los consumidores hacia un servicio determinado suministran información suficiente para
desarrollar un portafolio de productos, para ingresar agresivamente a ese mercado.
• Recursos y limitaciones: dinero y habilidades de investigación vs costo y tiempo de la
empresa nos ayudarán a definir el problema de investigación
• Los objetivos de investigación de mercados, están delimitados por la información relevante
que se necesita obtener
• Las hipótesis son planteadas después de un análisis cualitativo y subjetivo del posible
comportamiento y necesidades de algunos sectores de mercado; y es deber de la
investigación de mercados determinar la veracidad de las mismas.

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 Referencias bibliográficas
• MALHOTRA, Naresh K. 2008 Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. 5ª ed.
PEARSON EDUCACIÓN DE MÉXICO , D.F., MÉXICO
• INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR (ICEX) 2005 Estrategia y gestión del comercio
exterior: curso superior. 2a ed. Madrid: Instituto
• Español de Comercio Exterior: Consejo Superior de Cámaras de Comercio, Industria y
Navegación de España. (382 ICEX)
• STANTON, William 2007 Fundamentos de marketing. 14a ed. México, D.F.: McGraw‐Hill.
(658.8 STAN/F 2007)
• RODRÍGUEZ BARROS, Ana María 2009 Como realizar una investigación de mercados
internacional [En línea]. Disponible en:
http://camara.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?conID=4515

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