PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

Guia No. 3
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

1. Denominación del Programa de Formación: : Atencion al cliente en los procesos administrativos

 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
  Valorar la atención según la satisfacción evidenciada por el cliente.
 Duración de la Guía : 12 Hrs

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 3 del curso

El individuo como ser social tiene la necesidad de comunicarse y como profesional es indispensable
explotar esas habilidades para poder desempeñarse en el campo laboral, con empatía y eficiencia para
llevar a cabo día a día las tareas de la gestión administrativa de las organizaciones.

La interacción nos fortalece, ya conformamos grupos, experimentamos un poco sobre el trabajo en

equipo, liderazgo y toma de decisiones. Es el momento de llevar a la práctica nuestros conocimientos
sobre la comunicación empresarial.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida de los

documentos de estudio que se encuentra en Materiales del curso Unidad 3 “Comunicación
Empresarial” y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y
adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE GFPI-F-135 V01

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: MAPA MENTAL

 Descripción:

En esta semana, el desarrollo del tema pretende adquirir habilidades para la

comunicación y el desempeño en la gestión administrativa de las organizaciones

Se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar: Realizar la
lectura de los textos:

• Comunicación Empresarial
• Relaciones Publicas

1. Después de realizar las lecturas de esta semana elaborar un mapa mental.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material (es) requerido:
 Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 3

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Informe-Unidad 3 en power point

Descripción de la evidencia a presentar:

Lea cuidadosamente el material correspondiente a la unidad 3 y elabore un informe

utilizando la herramienta ofimática power point.

Donde mencione los aspectos más relevantes del material de la temática

comunicación empresarial.

GFPI-F-135 V01
 Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material (es) requerido:

Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 3

2. EVIDENCIAS A PRESNETAR:

Descripción de la evidencia: 1. Mapa Mental

2. Informe en power point
Entregable: Las actividades correspondientes a la Unidad 2 son las
siguientes:

1. Mapa Mental
2. Informe en power point

Criterios de Evaluación:
 Cumple con las actividades, tiempos, objetivos y
expectativas según el plan establecido.

 Comprende y relaciona los conceptos estudiados durante

el proceso de aprendizaje por medio de una evaluación.

GFPI-F-135 V01

3. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS:
  Basado en el material del curso Trabajo en Equipo, perteneciente al Servicio
Nacional de Aprendizaje SENA.

 Web:
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/trabajo_en_equipo.p
df

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Depe ndencia Fecha

Autor (es) Luz Myrian Rojas Lugo Instructora Comercio y 31 de agosto 2021
Servicios

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V01