PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

Guia No. 2
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: : Atención al cliente en los procesos administrativos

 Competencia: Dominar técnicas de comunicación y resolución de conflictos para fortalecer la
eficiencia y la calidad en el servicio al cliente
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las
organizaciones o espacios sociales.
 Implementar el trabajo en equipo en el ámbito laboral Reconocer los conceptos básicos sobre las
relaciones interpersonales y su incidencia en el ámbito social y empresarial..
 Duración de la Guía : 12 Hrs

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 2 del curso Atención al cliente en los procesos

administrativos.

La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de

construir en colectivo.

Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas

que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos Así, los miembros del equipo
deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así
mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la
participación activa y consciente, para él logra de los objetivos del equipo con énfasis en
que la diversidad configura la unidad.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida de los

documentos de estudio que se encuentra en Materiales del curso Unidad 2 “Trabajo en
Equipo” y la realización de las respectivas consultas en internet, presentaciones y
adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: COLLAGE: Factores Que Intervienen En El

Trabajo En Equipo

Descripción:

En esta semana, el desarrollo del tema pretende verificar nuestras habilidades y destrezas para
compartir en grupo a nivel personal y laboral.
Se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar: Realizar la
lectura MATERIAL unidad 2: Trabajo en equipo.

Collage: Factores Que Intervienen En El Trabajo En Equipo

Mencione y argumente todos los factores que intervienen en el trabajo en equipo.

1. Mediante las herramientas TIC diseñe un collage donde se evidencie el Trabajo en equipo.
2. Esta actividad se socializará en formación

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material (es) requerido:
 Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 2

GFPI-F-135 V01
FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Mapa conceptual Unidad 2

Descripción:
1. Realice un socialización con unos de los integrantes del curso y plásmela,según la lectura del
material unidad 2.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).



Material (es) requerido:

 Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 2

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Descripción de la evidencia: 1. Informe

2. Presentación Socializacion Unidad 2
Entregable: Las actividades correspondientes a la Unidad 2 son las
siguientes:

1. Informe
2. Socializacion Unidad 2

Criterios de Evaluación:  El aprendiz fue recursivo y creativo al intervenir en e

foro temático.
 El aprendiz redacto su mapa conceptual de forma
coherente y concisa.

3. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS:

 Basado en el material del curso Trabajo en Equipo, perteneciente al Servicio GFPI-F-135 V01
Nacional de Aprendizaje SENA.
 Web:
 http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/trabajo_en_equipo.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Depe ndencia Fecha

Autor (es) Luz Myrian Rojas Lugo Instructora Comercio y 26 de Agosto 2021
Servicios

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

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