UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES (AD123)

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CASO AUTÓNOMO 01 - TRABAJO INTEGRADOR

PROFESORA DEL CURSO:

NANCY MARIELLA MENDOZA VASQUEZ

GRUPO: 7

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

SECCIÓN:

AX61

CICLO:

2021 - 2

31 DE AGOSTO DE 2021

CASO PRÁCTICO DE PRODUCTIVIDAD

Care-U es una clínica creada poco más de 10 años. Cuando inició operaciones sólo daba
servicios ambulatorios; cada año fue añadiendo más servicios tales como: Rehabilitación,
Odontología, Oftalmología, etc. Actualmente se apoya en empresas terceras para ofrecer
mayores servicios; dado que el volumen de pacientes crónicos ha incrementado y ha
logrado contratos por cinco años con las compañías de seguros para ofrecer paquetes
exclusivos a los pacientes de EPS.

El soporte asistencial brindado por el personal Técnico de Enfermería es crítico, pues de

este depende el Nivel de satisfacción de los pacientes y recomendación de la clínica; debido
a esto se está haciendo hincapié en la capacitación continua. Contradictoriamente, este
personal recibe uno de los menores salarios en la clínica. Por política de Care-U se les paga
por encima de la remuneraciòn mìnima, durante los últimos años el salario bruto mensual
asignado ha sido de S/ 1,000; a esto se le debe sumar los gastos laborales de ley que en
promedio son 33% del sueldo del colaborador. El salario de la jefa de enfermería equivale a
3 salarios de una técnica, y no está sujeta a HHEE por ser personal de confianza. Reciben
los 14 salarios anuales fijados por Ley, y tienen vacaciones 4 semanas al año.

Por todas estas razones es que la Gerencia General monitorea muy de cerca la
productividad del área de Enfermería. Se muestran los datos correspondientes a los últimos
dos años:

Las cantidades de atenciones que requirieron el servicio de enfermería en el 2017 fueron

51940, y en 2018, 61070. El ticket promedio por atención para el 2017 fue de S/ 240 y para
el 2018, S/ 235; que no incluye las ganancias dadas por las medicinas que son negociadas
aparte con las compañías aseguradoras.

FORO GRUPAL - PREGUNTAS:

1.- Si se busca obtener una variación de la productividad parcial, entre ambos años,
teniendo en cuenta sólo las técnicas, del 5% ¿Se alcanzó el objetivo?

Año 2017= 51940 Servicios(15x45)*(52-4)Horas = 1.6031 Servicios/Hora

Año 2018= 61070 Servicios(17x45)*(48)Horas = 1.6631 Servicios/Hora

Variación = (1.6631-1.6031)/1.6031 = 0.0374 x 100 = 3.74%

RPTA: No se alcanzó el objetivo, porque 3.74% es menor a 5%.

2.- En caso pensar obtener una variación de la productividad multifactorial, entre

ambos años, teniendo en cuenta el factor personal y capacitación, del 3% ¿Se logró el
objetivo?

2017 = 51940 Servicios/(1330x15x14) + (3990x14)+ 40000 = 0.1384 Servicios/soles

2018 = 61070 Servicios/(1330x17x14) + (3990x14) + 60000 = 0.1412 Servicios/soles

Variación = (0.1412-0.1384)/0.1384 = 0.0202 x 100 = 2.02%

RPTA: No se alcanzó el objetivo, porque 2.02% es menor a 3%

3.- Si la meta de la variación de la productividad total entre ambos años es del 3% ¿Se
logró alcanzarlo?

2017= 51940 Servicios/((1330x15x14) + (3990x14)) + 48000 + 54000 + 40000

= 51940 Servicios/477160 soles = 0.1089 Servicios/soles

2018= 61070 Servicios/((1330x17x14) + (3990x14)) + 48600 + 58200 + 60000

= 61070 Servicios/539200 soles = 0.1133 Servicios/soles

Variación = (0.1133 - 0.1089)/0.1089 = 0.0404 x 100 = 4.04%

RPTA: Si se alcanzó y superó la meta en la variación de la productividad total entre el
transcurso de ambos años, puesto que se obtuvo una variación de 4.04%.

Nota: los montos de capacitación, consumibles y gastos generales fueron pasados a

números anuales (x12), al igual que en remuneraciones al personal (x14).

4.- En caso no se alcance el ratio de la pregunta 3, qué factor(es) debería mejorar.

Detalle el cálculo y el nuevo indicador.

Se debería arreglar la inversión en capacitación solo si no se llega a la productividad

esperada. Sin embargo, los factores sí superaron la variación porcentual con un 4.04 %
entre los años 2017 y 2018 cuando esperaban solamente un 3% de variación porcentual.
Por esta razón no se realizará cambio alguno.