23-10-2020

PROCEDIMIENT
O DE ATENDER
UNA LLAMADA
TELEFONICA.
H.S.E.Q
 PROCEDIMIENTO DE ATENDER UNA LLAMADA TELEFONICA

INDICE
1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. DOCUMENTACION APLICABLE

4. RESPONSABILIDADES

5. DESARROLLO
 PROCEDIMIENTO DE ATENDER UNA LLAMADA TELEFONICA

1. OBJETIVO
Se busca como proceder ante una llamada telefónica, uno de los objetivos es
que nos ayuda a actuar de manera asertiva y eficiente ante una llamada.

2. ALCANCE
Comprender cuál es el proceso exacto para atender una llamada teniendo en
cuenta diferentes situaciones que se puedan presentar durante ella.

3. DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Manual de call center, manual de atención a llamadas telefónicas.

4. RESPONSABILIDADES
Atender de manera agradablemente a la persona, contestar si tiene alguna
duda y ayudar si es necesario.

5. DESARROLLO
Se desarrolla un proceso para atender una llamada telefónica que ayuda a
ejecutar bien el procedimiento, y su correspondiente atención.
 PROCEDIMIENTO DE ATENDER UNA LLAMADA TELEFONICA

APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

ELABORA: PRUEBA

DESCRIPCIÓN DE LA
VERSIÓN MODIFICACIÓN FECHA RESPONSABLE

FIRMA Y CARGO FIRMA Y CARGO