ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

TRABAJO REALIZADO POR:

MARÍA CAMILA ZAPATA CALLE

SILVIA HERRERA HERRERA

DOCENTE: MARÍA DEL PILAR PULIDO RAMIREZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

 1.¿Que
piensa y
siente?

2.¿Que
3. ¿Que Juan David Gomez Casas ve?
oye?
Aspirante a: Administracion
de Mercadeo- Modlidad
Virtual.
Edad: 30 Años
Ciudad de Medellin
Empleado dependiente, de
EPM

4.¿Que 5.
6. Resultados dice y Esfuerzos
hace?

1. Es un joven con ganas de salir adelante, con recursos limitados debido a

que es de clase media, con temor a no enfocarse correctamente en lo que
debe, debido a que cumple con una jornada laboral extensa y las clases
también requieres tiempo y dedicación.

2. La oportunidad de aceptar una buena oferta educativa, en una excelente

Universidad, con el deseo de ejercer lo que le gusta, de emprender y de
estar más preparado en un ambiente muy competitivo laboralmente.

3. Las motivaciones de su familia y amigos son importantes en la toma de

decisiones, porque siempre se encuentran obstáculos, tiempo, dinero,
sobrecarga de responsabilidades y constantes puntos de vista negativos.

4. Es una persona con buena presentación personal, amable, respetuosa, con

ánimo de servir, sobre todo, muy proactivo, eficiente en lo que desempeña
y con mucho positivismo y proyección hacia el futuro.
5. Sus esfuerzos se resumen básicamente en dividir el tiempo para varias
responsabilidades, y en la economía, una de sus mayores frustraciones es
no haber logrado terminar su pregrado en el momento deseado debido a
muchos inconvenientes, pero sus obstáculos no son mayores que sus
ganas de lograr lo que se propone.

6. Sus deseos se resumen principalmente a corto y mediano plazo en

graduarse de la Universidad como Administrador de mercadeo, conseguir el
ascenso deseado, tener más tiempo y recursos para otras actividades de
recreación; Su medida del éxito será lograr lo propuesto en el área
profesional.

• ¿Para quién estamos creando valor?

Estamos creando valor para todas aquellas personas que no han podido
acceder a una carrera profesional o especialización por algún motivo y en la
fundación del Área Andina, encuentran un aprendizaje con dignidad
humana y en los valores institucionales de la excelencia, respeto,
responsabilidad, liderazgo, transparencia, solidaridad, servicio, efectividad y
servicio.

• ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Cliente interno: Aquel que por su experiencia en la organización reconoce la

calidad de sus servicios prestados y lo recomienda al cliente externo.
Consumidor final (gestión estratégica): Encargada de destacar los bienes y
servicios que la organización presta y concretar el cliente por medio del
seguimiento continuo con calidad y lograr el objetivo final.
Se podría presentar también entre edades de 20 a 40 años
aproximadamente.
• ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

7. Seguridad: El estudiante necesita estar seguro de que la información que le

dieron sobre la carrera sea verídica.

Autoestima: que realmente lo que va a estudiar y donde lo va estudiar

cumpla con sus expectativas.

Autorrealización: Que a medida que avance en el proceso de aprendizaje

sienta que los conocimientos adquiridos por la universidad lo han llevado a
tener un buen crecimiento.

Simbólica: Si se siente realizado e identificado con la universidad o con lo

que esta le ofrece.

Sociales: El estudiante se vea involucrado con toda la comunidad educativa

que lo rodea, haciéndolo participe de cada una de sus actividades e
importante para la universidad como miembro de esta.

Tiempo: Es evidente que en este sistema de la virtualidad el tiempo juega

un papel importante como espacio para dedicar a lo educativo.

• ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho

muy concreto?

Nos dirigimos al gran público, ya que esta no limita ni exime a nadie de que
quiera crecer no solo en educación, si no también laboral y personalmente

• ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

 Si los hay, ya que son diferentes canales por los cuales se puede llegar al
cliente y cumplir un mismo objetivo, que es cumplirle y satisfacer una
necesidad

• Una vez responda estos cuestionamientos, desarrolle el siguiente esquema

de segmentación, que le lanzará un perfil. Si considera debe aumentar
características, puede proponerlas.

Edad 30 años
Características
Demográficas Sexo Masculino
Localidad Robledo- Medellín
Clase social Media
Nivel de ingresos $ 1.300.000
Formación Bachiller Académico
Características
Sociológicas Tipos de compra que realiza Comidas, vestuario y equipos electrónicos.
Servicios que utiliza Domicilios
Frecuencia y horarios de La frecuencia es poca y los horarios son en la
compra tarde.
Estilo de vida Sano
Actitudes Positiva, colaboradora, amble y respetuosa
Características
Psicológicas Motivaciones La familia y sus proyectos.
Aprendizaje o conocimiento
de los productos Buenos

● Concluya con un esquema gráfico que presente una propuesta de valor que
destaque los rasgos más distintivos de esa solución educativa según la analizada.
 VENTAJAS DE
ESTUDIAR EN
AREANDINA

Única institución de
Certificados por QS educación superior
con la máxima en Latino América
puntuación en certificada con 5
educación en línea y a estrellas por QS en
distancia.
educación virtual.

Clases Optimiza las ventajas de la Aprendizaje autónomo y

internacionales modalidad virtual colaborativo que fortalece
integrando las TIC y la web Resolución
con docentes y las competencias de de casos en
estudiantes de la como mediadores del investigación, simulador
universidad CNCI aprendizaje. argumentación y toma de empresarial
de México. decisiones, las cuales son .
necesarias para competir
en un mundo globalizado.

REFERENCIA, https://www.areandina.edu.co/content/administracion-de-
mercadeo-virtual
Creado por, Institución Universitaria del Área Andina.