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Las habilidades socioemocionales se relacionan con los rasgos de personalidad del individuo y por

ello su base es más amplia. Existe evidencia de que estas habilidades solo están levemente
correlacionados con las de tipo cognitivo (Cuhna y Heckman, 2007 y 2008; Borghans et al., 2008a;
Heckman, 2007; Carneiro y Heckman, 2003; Heckman et al., 2011). Por lo tanto, el nivel educativo
de una persona no necesariamente refleja el acumulado de habilidades socioemocionales que esta
posee. Más aún, se trata de habilidades difíciles de observar y medir en el momento de decidir la
contratación de un trabajador. En las encuestas utilizadas en el capítulo 5 para los trabajadores de
Chile y Argentina se busca captar este tipo de destrezas midiendo las habilidades metacognitivas,
las medidas de autoeficacia y las habiliades sociales. Para hacerlo desde el ángulo de los
empleadores, en la EDH se realizaron preguntas respecto de las actitudes en el lugar de trabajo, el
compromiso y la responsabilidad, el buen trato con los clientes y la capacidad de trabajar en equipo.
Por lo general, los empleadores descubren si sus empleados poseen las competencias necesarias
para desempeñarse productivamente en el puesto de trabajo una vez estos han iniciado sus labores.

Demanda de habilidades socioemocionales

La EDH especifica tres tipos de habilidades socioemocionales: (i) habilidades actitudinales (que
conllevan la capacidad de colaborar y cooperar con los demás controlando las emociones y evitando
reacciones negativas en el trabajo); (ii) responsabilidad y compromiso en el marco de los objetivos
de la organización y cumplimiento de las tareas asignadas; y (iii) habilidades relacionadas con la
atención al cliente (amabilidad, buena presencia y respeto, entre otras). Actitudes como empatía,
amabilidad, adaptabilidad y cortesía son altamente valoradas por los empleadores, lo mismo en
cuanto a responsabilidad y compromiso.

Las habilidades que cuentan

Afirmar que los aprendizajes de los alumnos —en particular de habilidades y competencias que
puedan usar en sus vidas productivas— deben ser la preocupación central de las reformas
educativas en América Latina y el Caribe parece una obviedad. Sin embargo, muchas de las
intervenciones, políticas y programas realizados en la región en el campo de la educación no se han
enfocado en ello. La prueba está en que no existe todavía un sistema efectivo para medir el avance
de los estudiantes en estos aspectos, y en que los que existen se limitan a medir aquellas habilidades
académicas en que las escuelas se han enfocado tradicionalmente, dejando de lado otros
desempeños que adquieren cada vez mayor importancia en el ámbito laboral actual como son los
relacionados con el comportamiento. Las habilidades cuentan —tanto las del conocimiento como
las socioemocionales— y son fundamentales para el desarrollo continuo de niños y jóvenes en del
sistema educativo y posteriormente en el mercado laboral.

Se ha buscado establecer, mediante datos empíricos originales, si existe un desacople entre oferta
y demanda de habilidades, es decir, entre aquellas que está produciendo la escuela y las que está
demandando el mercado laboral. Los resultados muestran que tal desacople existe y no solo como
resultado de la precaria formación académica que reciben los estudiantes, sino que además se
manifiesta en la carencia del grupo de habilidades socioemocionales relevantes para el trabajo, que
según los empresarios son difíciles de encontrar en la fuerza laboral juvenil.


Habilidades de actitud en el trabajo:

 Que tenga la capacidad de respetar y escuchar a sus superiores


 Que demuestre capacidad de trabajar en equipo
 Que sea capaz de demostrar autocontrol en situaciones de presión o estrés laboral
 Que se comprometa y cumpla con los horarios de trabajo y la asistencia
 Que tenga la capacidad de cumplir las normas básicas de la empresa (vestimenta, higiene,
seguridad)
 Que sea honesto
 Que muestre predisposición a escuchar y aceptar críticas de sus superiores
Habilidades de responsabilidad y compromiso
 Que sea capaz de sentir compromiso y responsabilidad por la tarea
 Que demuestre entusiasmo por el trabajo / tareas que realiza
 Que demuestre iniciativa

Habilidades de atención y servicio al cliente

 Que muestre predisposición a escuchar al cliente y responder sus inquietudes


 Que tenga una trato amable, cortés y educado
 Que sepa transmitir la información con claridad
 Que muestre compromiso con que el cliente se sienta cómodo y a gusto

Habilidades llamadas “blandas” (responsabilidad, compromiso, comunicación, expresividad y


autocontrol en situaciones de presión)

El sentido común no se puede enseñar

“Hasta que la persona no pase por situaciones reales de presión laboral, trabajo en equipo o
responsabilidad, no será competente en estas habilidades.”
¿Cómo medir las habilidades blandas de los estudiantes?
24 de julio de 2018 0
La Universidad da un paso adelante y busca la forma de valorar las
habilidades blandas de los estudiantes

 El mercado laboral actual prioriza nuevas capacidades entre los profesionales, como la
creatividad, el liderazgo o las habilidades blandas.

 “The Excellence System” es un método de calificación que algunos profesores están


integrando para la evaluación de los estudiantes.

 La Universidad y profesores son conscientes de su responsabilidad a la hora de transmitir


algo más que conocimiento, y fomentar el desarrollo personal y profesional mediante sus
métodos de aprendizaje.
¿Cómo pueden las universidades y empresas cuantificar las habilidades blandas de los
estudiantes y profesionales? ¿Qué valor tienen estas destrezas sociales en el nuevo enfoque
del mercado laboral?

Las nuevas metodologías de trabajo y formas organizacionales están demostrando que


un buen profesional no es solo el mejor preparado y el que cuenta con más experiencia, sino
que también es el tipo de persona que posee unas buenas capacidades de liderazgo, sabe
trabajar en equipo y valora la creatividad como forma de dar con nuevas soluciones e innovar.
A día de hoy, exceptuando el día a día, las dinámicas de trabajo y los test psicotécnicos, es
difícil poder valorar y cuantificar las competencias sociales de los profesionales y hasta qué
punto se adaptan a las necesidades de cada puesto.

El sistema innovador de la Universidad de Davenport, Michigan

Dada la importancia de este nuevo aspecto profesional y la responsabilidad de profesores y


universidades de fomentar las habilidades blandas durante la carrera universitaria, centros
como el de Michigan están introduciendo innovadores sistemas de evaluación.

Se trata de "The Excellence System", un sistema de calificación y cuantificación de habilidades


sociales, que permite integrar rúbricas estandarizados en los planes de estudios y en los
expedientes de los universitarios.
De esta manera, los estudiantes pueden obtener certificados que avalen sus habilidades,
además de sus conocimientos específicos.

Este sistema permite registrar académicamente diferentes aspectos creativos y sociales que
los estudiantes pueden trabajar en clase y que los profesores pueden evaluar, por ejemplo:
 Comunicación oral y escrita.

 Capacidad de razonamiento y acción ética.

 Pensamiento creativo.

 Liderazgo y trabajo en equipo.

 Capacidad resolutiva y análisis de problemas.

 Conocimiento y manejo de información y tecnologías.


Este sistema ha sido elaborado por los profesores de esta Universidad, con la colaboración de
profesionales y expertos en el mercado laboral, que han podido concretar el tipo de
habilidades profesionales y sociales que necesitan en sus organizaciones, además del tipo
de talento que quieren captar y desarrollar.

Este método de evaluación no interfiere con el sistema tradicional basado en la superación de


pruebas y adquisición de competencias, de manera que, tal y como indican los profesores de
la Universidad, están midiendo los resultados de dos tipos de aprendizaje diferentes, y lo que
pretenden es poder certificar ambos y mejorar la empleabilidad de los futuros egresados.
Iniciativas como la de Davenport dan un paso más allá en la renovación de la educación
universitaria y en el valor e integración que se puede hacer del aprendizaje experiencial, de
manera que sea una herramienta más que facilite la inserción laboral y éxito profesional de
los estudiantes.

Davenport University Excellence System

The mission of Davenport University is to “prepare(s) individuals and organizations to excel in


the knowledge-driven environment of the 21st century.” To that end, the Davenport University
Excellence System was created. The Excellence System consists of nine student learning
outcomes that demonstrate professional competencies necessary for graduates to engage in
life-long learning and succeed in their chosen profession.
Excellence System Learning Outcomes
Global & Intercultural Competence
Graduates understand that working and succeeding in an inclusive, international world involves
complex issues present in diverse environments.

Civic & Social Responsibility


Graduates recognize the value of civic and social responsibility to empower themselves to
make informed decisions and participate in the communities in which they live.

Ethical Reasoning & Action


Graduates recognize that integrity is an essential component of accountability and is required
in the evaluation of differing value systems to determine appropriate courses of action.

Critical & Creative Thinking


Graduates develop an appreciation of the importance of context and perspective when
identifying and challenging assumptions, ideas, processes, and experiences.

Analysis & Problem Solving


Graduates use quantitative and qualitative methods of inquiry to assess and evaluate complex
problems.

Leadership & Teamwork


Graduates understand how to build, direct and facilitate groups in order to utilize members’
talents to meet attainable goals.

Information & Technology Proficiency


Graduates identify, access and manage information and technology resources effectively in
interpersonal, social, and professional settings.

Written Communication
Graduates recognize the potential impact of written documents and effectively adapt the
necessary skills to produce appropriate documents in a variety of interpersonal, social and
professional settings.

Professional Communication
Graduates understand and demonstrate professional demeanor, presentation and
communication skills in a variety of interpersonal, social and professional settings.

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Sistema de excelencia universitaria de Davenport

La misión de la Universidad de Davenport es "preparar a las personas y organizaciones para


sobresalir en el entorno impulsado por el conocimiento del siglo XXI". Con ese fin, se creó
el Sistema de Excelencia de la Universidad de Davenport. El Sistema de excelencia consta
de nueve resultados de aprendizaje de los estudiantes que demuestran las competencias
profesionales necesarias para que los graduados participen en el aprendizaje de por vida y
tengan éxito en la profesión elegida.

Resultados del aprendizaje del sistema de excelencia:

Competencia global e intercultural


Los graduados entienden que trabajar y tener éxito en un mundo internacional inclusivo
implica problemas complejos presentes en diversos entornos.

Responsabilidad cívica y social


Los graduados reconocen el valor de la responsabilidad cívica y social para empoderarse a
sí mismos para tomar decisiones informadas y participar en las comunidades en las que
viven.

Razonamiento ético y acción


Los graduados reconocen que la integridad es un componente esencial de la rendición de
cuentas y se requiere en la evaluación de los diferentes sistemas de valores para determinar
los cursos de acción apropiados.

Pensamiento Crítico y Creativo


Los graduados desarrollan una apreciación de la importancia del contexto y la perspectiva
al identificar y desafiar supuestos, ideas, procesos y experiencias.

Análisis y resolución de problemas


Los graduados utilizan métodos de investigación cuantitativos y cualitativos para evaluar y
evaluar problemas complejos.

Liderazgo y trabajo en equipo


Los graduados entienden cómo construir, dirigir y facilitar grupos para utilizar los talentos
de los miembros para alcanzar objetivos alcanzables.
Competencia en información y tecnología
Los graduados identifican, acceden y administran recursos de información y tecnología de
manera efectiva en entornos interpersonales, sociales y profesionales.

Comunicación escrita
Los graduados reconocen el impacto potencial de los documentos escritos y adaptan
efectivamente las habilidades necesarias para producir documentos apropiados en una
variedad de entornos interpersonales, sociales y profesionales.

Comunicación profesional
Los graduados entienden y demuestran comportamiento profesional, presentación y
habilidades de comunicación en una variedad de entornos interpersonales, sociales y
profesionales.

La Universidad de Davenport crea certificación de habilidades


blandas
La Universidad de Davenport desarrolló un sistema de certificación
de habilidades blandas. Nueve competencias demandadas por los
trabajos actuales y futuros que los graduados podrán sumar a sus
currículums.

La Universidad de Davenport lanzó el “Excellence System”, un método estadístico


que evalúa las habilidades blandas, capacidades que, según expertos, no se
desarrollan ni valoran en la enseñanza tradicional.

Los estudiantes de la Universidad de Davenport, localizada el estado de Florida,


EE.UU., ya podrán graduarse con credenciales gracias a este nuevo sistema de
evaluación. El objetivo es lograr que los estudiantes adquieran las habilidades que
buscan los reclutadores de talento y puedan demostrarlo con certificaciones.

Para ello la Universidad de Davenport se alió a expertos de diversas industrias y


negocios que, junto a docentes y representantes de la Association of American
Colleges and Universities (AAC&U), definieron las competencias necesarias en los
trabajos actuales y futuros. Se construyeron rúbricas y se crearon mapas del
currículo educativo para ayudar al profesorado a medir de manera efectiva y
confiable las habilidades blandas.
Las nueve competencias de aprendizaje que certifica el “Excellence System” son:

 Competencia global e intercultural


 Responsabilidad cívica y social
 Razonamiento ético y acción
 Pensamiento crítico y creativo
 Análisis y resolución de problemas
 Liderazgo y trabajo en equipo
 Competencia de tecnología e información
 Comunicación escrita
 Comunicación profesional

Cabe señalar que este sistema no afecta las calificaciones de los cursos; es una
escala de evaluación para obtener certificaciones adicionales a los títulos
profesionales. Estas credenciales se logran mediante la realización de tareas
específicas, que posteriormente son evaluadas por un equipo de académicos.