Cuadro de mando integral

Plan de acción Responsable

Perspectiva Indicadores de Objetivos Metas Fecha de Fecha de Periodicidad
gestión estratégicos iniciación finalización

1) Retorno sobre Estructura de costo Gerente

la inversión. adecuada que Financiero( Gab
incrementar la Subir hasta 2019 2021 3 años permita estimar el margen riel Murcia)
2)Apalancamiento rentabilidad un 45 % de
rentabilidad
Perspectiva 3) Prueba Acido
financiera

1) Mediante un plan de
mercadeo.
Incrementar el
Utilidad sobre margen de 2) Mediante el cambio de Administradora
ventas utilidad sobre Subir hasta 01/01/2019 31/12/2019 Anual costos Fijos por costos y Contador
las ventas un 10% variables.

3) Reemplazo de productos
pocos
Rentables.

Por medio de formularios de Mercadeo( Lilia

1)Satisfacción del Establecer el nivel Tener evaluación entrevistas Guerrero)
cliente de satisfacción del promedio de Mensual estructuradas y abiertas
cliente satisfacción
2) Promedio de igual o mayor
satisfacción a7
Perspectiva
del cliente

Medición de Medir la atracción Mantener o 1)Formular nuevas

eficiencia y fidelizacion de subir la Mensual estrategias de ventas para
los clientes cartera actual poder captar mas clientes Mercadeo ( Lilia
Guerrero)
2) Mediante la calidad de
innovación de los productos(
Agua , refrescos, entre otros)

Perspectiva Demoras en el Mejorar la rapidez Disminuir el Implementación de cajas

de procesos servicio al cliente en la atención al número de Mensual que contengan más Gerente( Gabrie
internos cliente clientes en productos (Garrafones de l Murcia) y la
espera agua, refrescos y bolsas de administradora
agua).

1)Volumen de Mejorar el Revisar 1) Identificar los procesos

compra proceso de permanente Mensual innecesarios y realizar las
2) % de productos compra, mente los mejoras correspondientes.
almacenados almacenamiento procesos con 2)Implementar un sistema Administradora
y distribución de el propósito de información que permita
productos de realizar evaluar las funciones
mejora realizadas por los empleados
continuas
 Capacitación a Desarrollar Aumentar las 01/06/2019 31/12/2019 Semestral Desarrollar un programa de Jefe de Talento
empleados capacitaciones a capacidades capacitación durante todo el Humano( Admi
Perspectiva los empleados de los año nistradora)
de empleados
aprendizaje y
crecimiento
Investigación y Incentivar la Alcanzar Invertir presupuesto y Gerente( Gabrie
desarrollo realización de innovaciones Anual tiempo para desarrollar las l Murcia)
proyectos de que impulsen actividades que puedan
investigación y el incremento mejorar los procesos.
desarrollo en las ventas

Encuesta de Mantener 1) Retener al Jefe de talento

satisfacción satisfecho a los personal 1) Iniciar incentivo por labor Humano( Admi
laboral trabajadores calificado Semestral realizada o meta cumplida. nistradora)
2) Evaluar al personal
2) Tener un
promedio de
satisfacción
igual o mayor
a 7 puntos