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Guía de Uso del Sistema InvGate

El manual describe el proceso de creación y seguimiento de solicitudes de asistencia técnica a través del sistema InvGate. Los usuarios pueden crear una nueva solicitud seleccionando una categoría y subcategoría, describir el problema y darle prioridad. Luego recibirán notificaciones sobre el estado de la solicitud y podrán aprobar o rechazar las soluciones propuestas. Finalmente, pueden revisar el historial de solicitudes y cerrar sesión del sistema.

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Reinerio Vásquez
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Guía de Uso del Sistema InvGate

El manual describe el proceso de creación y seguimiento de solicitudes de asistencia técnica a través del sistema InvGate. Los usuarios pueden crear una nueva solicitud seleccionando una categoría y subcategoría, describir el problema y darle prioridad. Luego recibirán notificaciones sobre el estado de la solicitud y podrán aprobar o rechazar las soluciones propuestas. Finalmente, pueden revisar el historial de solicitudes y cerrar sesión del sistema.

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MANUAL DE USO DEL SISTEMA INVGATE

Primera Sección: Creación de Solicitud de Asistencia


1. Ingreso al sistema: Utilizando Internet Explorer, ingrese en el siguiente
link: http://servicedesk/auth/login luego iniciar la sesión con el mismo
perfil de usuario de ingreso a la red.

2. Crear una solicitud de atención: Dar un clic en “Nueva solicitud”


3. En Categoría elegir: “Metropolitana”

4. En la subcategoría que aparece, elegir del menú que se despliega, el


tipo de reporte a realizar.
5. Elegir el “Tipo” de servicio a solicitar.

6. Elegir la prioridad del servicio solicitado según sea la urgencia.


7. En la línea de “Asunto”, anotar una descripción breve de lo solicitado, y
en la sección de “Descripción”, puede anotar con mayor detalle el
servicio solicitado. Seguidamente dar clic en el botón “Crear”

Asunto:

Descripción: Crear

8. Finalización: Una vez creado la solicitud, se le asignará un número


para su control y seguimiento.
Segunda Sección: Navegación y seguimiento de la solicitud

Sección de Inicio

9. En la sección: Inicio, muestra las solicitudes activas.

Seguimiento a Mis Solicitudes

10. En la sección: “Mis Solicitudes” puede dar seguimiento a las solicitudes


creadas, en sus estados: Abiertos, Solucionados y Cerrados, dando
clic en el que desee.

Estados
Solicitud atendida

11. Seguimiento de solicitud: Puede recibir un correo notificándole el


estado de su solicitud, al dar clic el link, puede verificarlo y dar
seguimiento, o bien ingresar al sistema InvGate.

12. Solicitudes atendidas: Una vea atendida su solicitud, recibirá un


correo solicitando su aprobación a la solución dada a su reporte, para el
cual debe de dar clic en el link suministrado, o bien ingresar al sistema
InvGate.
13. Dar clic en “Aprobaciones”

14. Aceptar solución: Dar clic en el botón “Aceptar” si está conforme con
la solución dada, luego calificar el servicio brindado por medio de las
estrellas y anotar algún comentario, finalmente dar clic en “Enviar”

Calificar el servicio
Botón de Enviar
Escribir comentario

Botón de Aceptar
15. Rechazar solución: Dar clic en el botón “Rechazar” si no está
conforme con la solución dada, luego anotar el motivo por el cual la
rechaza, finalmente dar clic en “Enviar”. De esta forma un técnico dará
seguimiento a su reporte.

Escribir motivo

Botón para enviar

Botón Rechazar

Cerrar sesión
16. Salir del sistema: Para salir del sistema InvGave debe dar clic en el
botón “Cerrar sesión”

Realizado por: Ing. Fernando Araya Cambronero


Soporte Técnico GAM
Tel. IP: 2242-5359
E-mail: farayac@aya.go.cr

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