GENERAR INC (INCIDENTE) PARA LAS VDI:

1. Ingresar al portal de Service Navegator:

Service Navigator - Service Portal (service-now.com)

2. Tomar la opción de Help Center

3. Reporta n Issue
4. Nuevamente clic en Report an Issue

5. Aquí se deberán llenar los campos solicitados, información de contacto e indicando la

opción deseada para ser contactado:
• Celular
• Teléfono de oficina
• Correo electrónico
 6. Indicar el nombre de la persona que está reportando:

7. Si se desea un contacto adicional para seguimiento del problema se indicará en este

campo:

8. Issue Information (Urgency), en este campo se indicará la prioridad del INC.

NOTA: Solo pueden generarse incidentes categorías 3, 4 y 5. Las categorías 1 y 2 están reservadas
para incidentes mayores, esto es que afecten de manera directa la operación de MetLife, servidores,
bases de datos y/o procesos críticos, esta categoría solo se asigna por personal de Incidentes previa
evaluación del riesgo.
 9. “Categoria” y “Que Aplicación se trata de Ingresar”.

Se recomienda utilizar para VDI y Share Desktop, las opciones de:

• Aplicación
• 7364 Desktop Virtualizacion

10. Subcategoria.

Utilizar la opción que más se adecuada al incidente a reportar, encontrando las opciones:

11. Descripción del Incidente.

Se deberá colocar una descripción del incidente, siendo está lo más detallada posible e incluyendo
los datos relevantes como, por ejemplo:

• Nombre del usuario.

 • Correo electrónico
• GIED
• Alicocorp ID
• Tel. para contacto
• Identificación de la VDI (si es reporte de VDI)
• Descripción indicando, cuando se presentó el problema, que elemento o programa es
afectado, cantidad de usuarios, etc.

12. Deseable y antes de enviar (Submit) el incidente, se agregue evidencia del problema, por
ejemplo, capturas de pantalla.

Esto utilizando la opción:

“Add Attachments” (Marcada en amarillo)

 13. Colocados todos los datos anteriores, usar el botón de Envio o Submit para que el INC sea
procesado.

14. Se obtendrá un folio de seguimiento para el INC reportado.

En este ejemplo INC007971590

NOTA: ES recomendable revisar periódicamente el estatus del incidente para seguimiento.