MANUAL DE REGISTRO
DE INCIDENCIAS
En las siguientes imgenes se entregaran las herramientas
necesarias para que el cliente pueda reportar a nuestra rea de
soporte, los errores o problemas que presenta con los distintos
productos o mdulos.
LINK
Para el ingreso de nuestro portal lo debe hacer mediante el
siguiente link.
http://soportesb1.celeritech.biz:8010/Login.aspx
INGRESO Y LOGIN
Una vez que ingrese al link mencionado, se desplegar la siguiente imagen,
donde deber autentificarse.
Deber solicitar su usuario y contrasea al mail
soportesbo@celeritech.biz
Ingresando con su usuario y contrasea, se desplegar el siguiente men:
Registrar Incidencia
En el men se puede observar Registrar Incidencia
Se desplegar la siguiente ventana:
Se selecciona como cliente:
Se debe especificar adems la prioridad de su requerimiento, por defecto la
aplicacin le mostrar Baja, pero las prioridades son las siguientes:
Muy Alto
Alto
Mediano
Bajo
IMPORTANTE: Para una correcta asignacin de las prioridades de sus
requerimientos, debe guiarse de lo siguiente
1. Muy alta: Un incidente debera ser categorizado con la prioridad "muy alta" si el
problema tiene consecuencias muy graves para los procesos normales de negocio.
2. Alta: Un incidente debera ser categorizado con la prioridad "alta" si los
procesos normales de negocio se ven seriamente afectadas, como tareas
necesarias que no se pueden realizar.
3. Media: Un incidente debe clasificarse con la prioridad "media" si los procesos
empresariales normales se ven afectados. pero esto no impide seguir el proceso a
realizar.
4. Baja: Un incidente debera ser categorizado con la prioridad "baja" si el
problema tiene poco o ningn efecto sobre los procesos empresariales normales.
Debe seleccionar la categora del modulo por el cual est reportando el error
Debe seleccionar la Subcategora, la misma depender de la categora
Debe seleccionar el elemento
Debe seleccionar el sistema operativo que posee su servidor
Debe seleccionar el sistema operativo que posee la estacin de trabajo donde
ocurre el error
Debe seleccionar la versin SAP que posee
Debe seleccionar la versin SQL que posee
Debe seleccionar la arquitectura que posee para conectarse al sistema
Debe seleccionar la versin de localizacin CTS que posee
DESCRIPCIN Y DETALLE DEL CASO A REPORTAR
Usted deber expresar el problema que est reportando, tal como
muestra la imagen ms abajo
El asunto referente al caso
Dar un descripcin detallada el
problema que presenta el producto
antes seleccionado
Ac tambin usted puede aadir
ms antecedentes o informacin
sobre el caso reportado, imgenes o
documentos que sirvan de apoyo al
mejor entendimiento del
requerimiento o problema reportado.
Una vez que la informacin sea ingresada
usted debe seleccionar la opcin
Registar
Al registrar el caso se generar el El ID o nmero de Incidencia, el mismo
viene por defecto y se encuentra con un contador automtico
El registro llegar a nuestra casilla de Soporte y ser asignado a un
consultor quien ser responsable de la resolucin del requerimiento,
adems el consultor asignado le enviara un email para agendar el caso
o le solicitara los datos de conexin, as tambin informando del cambio
de estado que se ha producido en el ID que entreg el sistema al
momento de crear el requerimiento.
Al presionar aceptar en el registro lo llevara nuevamente al men
principal lo cual podr consultar su caso registrado
Para consultar sus casos debe presionar el numero correspondiente
a Solicitudes en tratamiento
Mostrara la siguiente ventana con el listado de casos que tenga
registrado.
Existen criterios de consulta lo cual puede seleccionar y as como tambin
un listado.
Solo se observara los casos que se encuentre pendientes.
Esta es la ventana de incidencia de un caso reportado lo cual encontrara
El numero de Incidencia, El consultor Asignado, el estatus y los datos que usted
registro en el caso ( )
Finalmente para desconectarse o salir de la aplicacin debe dirigirse al men
principal
