Manejo del Tablero de F&D

1.      Tiene 10 pestañas.

2.      Deben de contestar las preguntas cuali y asignar un valor entre 1 y 10 en las cuanti, poniendo el val
3.      Establezcan las prioridades de cada item analizado de las preguntas cuanti poniendo  el peso ponde
4.      Los puntos 2 y 3. son aplicables a las 9  primeras pestañas
5.      La última pestaña es una hoja de resultados que es auto gestionada (porque se auto calcula ya que t

ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO INTERNO DE LA EMPRESA Y PLANTEO DE PROPUESTAS DE MEJORA

1) Formilar Acciones a Recomendar para todos aquellos subitems <=5 en la ÚLTIMA Columna
2) En la penúltima columna se leera Formular Acciones a Recomendar u OK
3) Si es Ok, no hay que formular Acciones , sino se deberán proponer acciones concretas para mejo
1 y 10 en las cuanti, poniendo el valor en el casillero de F&D
ntas cuanti poniendo  el peso ponderado correspondiente (CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMP

ada (porque se auto calcula ya que tiene las fórmulas anidadas desde las otras hojas)

E PROPUESTAS DE MEJORA

ems <=5 en la ÚLTIMA Columna

omendar u OK
oponer acciones concretas para mejorar la gestión del subitem
O DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA)
 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

I Lugar Físico
MB B R Malo
Ubicación Estratégica
Estado general
Disposición de los
sectores

De acuerdo a las
calificaciones dadas, el
Lugar Físico es una
F&D 9

II Instalaciones
MB B R Malo
Confort
Practicidad
Estado general

De acuerdo a las
calificaciones dadas, las
instalaciones son una
F&D 8

Herramientas; PCs,
III útiles , etc
MB B R Malo
Disponibilidad
Estado

De acuerdo a las
calificaciones dadas, las
herramientsa,PCs,etc
son una
F&D 7

SOFT

I ORGANIZACIÓN

Compartimenta
Estanca da Interactiva
 F&D 6
II MODELO MENTAL

1 Actitud hacia el cliente (sujeto)

Atención Atención
Indiferente Pasiva Proactiva

F&D 8
2 Actitud hacia el servicio

Prospecto

Grado de predisposición
del personal

Regular Bueno MB

F&D 6

Cliente
Nivel de respuesta

Regular Bueno MB

F&D 6

3 Actitud de escucha
3a. Registra número de reclamos de sus clientes SI

F&D 6

3b Evalúa la satisfacción de sus clientes? SI

¿Cómo?
ENCUESTA Y VALORACION

F&D 8

4 Gestión de Mercado
4a Hay un seguimiento de sus competidores SI

¿Cómo? ESTUDIO DE COMPETENCIA

F&D 5
4b. Califique su nivel de respuesta a los cambios del mercado

No responde Reactivo Proactivo

F&D

5 Negocio (Cometidos)
5a ¿Cuál es el foco principal cuando Ud piensa su negocio?

Fabricaciòn/stock/invent Demanda de
ario mercado

F&D 7

5b ¿ Sus productos/servicios tienen cualidades distintivas SI

respecto de los demás símiles del mercado?

¿En Qué? GARANTIA DE PROCEDENCIA Y DEL VEHICULO

F&D 8

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Lugar Físico 90 0.12
Instalaciones 88 0.12
Herramientas;
PCs, útiles ,
etc 80 0.11
Organización 70 0.10
Actitud hacia
el cliente
Modelo Mental (sujeto) 95 0.13
Actitud hacia
el servicio 98 0.13
Actitud de
escucha 72 0.10
Gestión de
Mercado 65 0.09
Negocio
(Cometidos) 74 0.10
Total 732 1
NO

NO

NO
NO
 HARD
Visión desde la Empresa
En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro
asignele el valor que Ud entiende corresponde
1 En su empresa aplica:

Política de selección de personal? SI

F&D

Política de oportunidades de carrera? SI

F&D

Política de capacitación? SI

F&D

Premios anuales por productividad? SI

F&D

Existe un manual de la empresa SI

con regla claras para los empleados?

F&D

Estructura

La comunicación entre el personal es Vertical

F&D

SOFT

1 ¿Cómo es el ambiente laboral? Distendido

F&D
2 ¿Existe una cultura de corredor (radio pasillo)? SI

F&D

3 ¿Qué porcentaje de su personal se afilia a ello?

80% 50% 20% 10%

F&D

4 ¿La gerencia acepta -convive esta cultura o entiende que SI

es molesta para la empresa?

¿Qué medidas toma para combatirlo?

F&D

5 De acuerdo al tipo de liderazgo que tiene en su empresa,

considera prioritario que su personal sea :

Creativo/Innovador Adaptativo Receptivo

F&D

6 ¿Se estimula la creatividad? SI

¿Cómo?

F&D

Cultura empresaria

Acción
Asígnele una calificación entre 1 min y 5 max

Velocidad en la toma de
decisiones 4
Logro de resultados
esperados 4
Grado de aprovechamiento
de las oportunidades 4
Eficacia operativa 3
Grado de autonomía para la
toma de decisiones 4
Grado de cumplimiento de
los objetivos por los RRHH 4
Iniciativa para la acción 5
Lo urgente desplaza lo
importante 5
Acción 4.125

F&D 8.25

Visión

Creatividad 5
Percepción de
oportunidades 4
Existe una estrategia
claramente definida 4
Todos conocen y
comparten la visión (hacia
dónde vamos) 3
Se tiene claro dónde se
quiere estar en 5 años 5
Se tiene claro qué
habilidades debe
tener/adquirir la empresa
para lograr los objetivos 5
Se está permanentemente
en innovación y
lanzamiento de nuevos
propuestas/servicios 5
La empresa es anticipativa
respecto del promedio del
mercado 5
Visión 4.5

F&D 9

Tipos de Cultura Empresarial

5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
 5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
POLÍTICA DE
PERSONAL Selección 40 0.073800738
Carrera 38 0.070110701
Capacitación 35 0.064575646
Productividad 30 0.055350554
Manuales 25 0.046125461
Estructura 48 0.088560886
Soft Clima 45 0.08302583
Radio Pasillo 10 0.018450185
Afiliacion 5 0.009225092
Aceptación 1 0.001845018
Liderazgo 70 0.129151292
Creatividad 50 0.092250923
Acción 65 0.119926199
Visión 80 0.147601476
Total 542 1
isión desde la Empresa

NO

NO

NO

NO

NO

Interactiva-
Horizontal Redes

Normal Tenso

8
NO

NO

NO

1
Tipos de Cultura Empresarial
5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
a Empresarial Tipos de
5

REPRE-
URIAL SOÑA

2.5

INARIA
BURO
CRAT
5
o

Acción Empres
 5

REPRE-
URIAL SOÑA

2.5

INARIA
BURO
CRAT
5
o

Acción Empres
Tipos de Cultura Empresarial
5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
5

SOÑADORA ENTREPRE-
NEURIAL
2.5

BURO- RUTINARIA
CRATICA

2.5 5
Acción Empresaria : emprendimiento
ial
 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

1 Indique cuáles de los items de la tecnología de

soporte que se detalla, se encuentran en su empresa:

Por área de
SET Individual Compartido trabajo
1 PC
1 línea telefónica
1 escritorio
Conexión a Internet

F&D 8

2 ¿Tiene central telefónica ? SI NO

F&D 9

3 ¿Los PCs están en red ? SI NO

F&D 8

4 Considera que sus equipos son :

Obsoletos Rezagados Adecuados De Vanguardia

F&D 8

SOFT

1 ¿Cuáles son los sistemas de información (SITI) que utiliza en su empresa?

1a Office SI NO

1b Sistemas de gestión SI NO

1c Indicar cuáles:
 Sueldos Contable Proveedores Avanzados
BANCO S3S S3S S3S

1d Uso de intranet SI NO

1e Si no tiene intrante, su comunicación interna entre áreas es: Formal Informal

En virtud del anterior análisis, su empresa F&D 7

está en una posición de :

2 ¿Considera relevante, actualizar su SITI periódicamente? SI NO

F&D 8

3 ¿Capacita regularmente a su personal en el uso SI NO

de aplicación de sistemas?

F&D 5

4a Califique en qué ubicación se encuentra su know how

respecto de la realidad de sus competidores:

Rezagado Promedio Por encima Liderando

4b ¿Porqué ?
¿En qué se fundamenta para afirmarlo ?
NO SE GENERA VALOR A LOS NUEVOS COLABORADORES, NO SE ENSENA LOS SISTEMAS Y DEMA S
F&D 6

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Soporte IT 80 0.13
Centralita 85 0.13
Intranet 95 0.15
Equipos 82 0.13
Soft SITI 92 0.14
Actualización 70 0.11
Capacitación 60 0.09
Know How 75 0.12
Total 639 1
A LOS SISTEMAS Y DEMA S RECURSOSO NECESARIOS

Soft
 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

1 ¿Cómo evalúa el desempeño en las compras determinantes para

el normal funcionamiento de las actividades de su empresa?

Genera No compara Es un
ahorros Es standard precios problema

F&D 6

2a ¿Cuáles son los insumos que hacen posible el desenvolvimiento

diario de su negocio? (Ej: proveedor materia prima, líneas con los bancos,etc)?
PROOVEDORES DE PINTURA, MECANICA LIVIANA, MECANICA PESADA, TAPICERIA, ELECTRICO, V

2b De las señaladas, cuáles son en orden creciente (De 1 a 6)

las que impactan (económica/financieramente), en su negocio:

Comercio
Materiales Financiación RRHH Exterior Tecnología Logística
1 2 5 4 6

En virtud del anterior análisis, su empresa

se encuentra en una posición de :

F&D 7

SOFT

1 Cómo considera el tiempo de respuesta de su/s principales proveedor/es de insumo/s

Proveedores Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

MECANICA
PINTURA
OTROS

F&D 7

2 Cómo calificaría su actual status de negociación alcanzada con su/s principales proveedor/es de insumo/s

Insuficiente,
Pensando en pero posible Ventajosa
cambiar de de para mi
Proveedores proveedor renegociar Justa empresa
MECANICA
PINTURA
OTROS
 F&D 5

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Desempeño 90 0.25
Impacto 80 0.22
Tiempo resp 95 0.26
Poder
Negociación 98 0.27
Total 363 1
ADA, TAPICERIA, ELECTRICO, VENTA DE REPUESTOS, LLAVES.

Otra

proveedor/es de insumo/s

ipales proveedor/es de insumo/s

 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

1a La actual relación de pago a sus proveedores :

Le genera
pérdidas Le genera
económicas/financi desfasaje de
eras recepción Es aceptable Es óptima

F&D 8

1b ¿Es posible mejorarla ? ¿Cómo?

Está bien , pero

Mejora en Mejora en pueden mejorarse
Cambio de plazos de condiciones de las condiciones
proveedor entrega pago actuales

De acuerdo a esta posibilidad, su posición es de:

F&D 8

2 ¿Cómo considera el control/ manejo de sus inventarios/existencias?

Es óptimo y
Es perjudicial para Requiere de genera ventajas
la empresa ajustes Es adecuado competitivas

F&D 7

SOFT

1 ¿Releva información del mercado y de los agentes operadores para tomar

la mejor decisión en la concepción de sus productos?

Lo considero
Lo enfoco desde la cuando alguna Proactivamente
interna de mi fuente confiable estoy pendiente
empresa me lo alerta del entorno

F&D 7
2 ¿Cuáles son sus fuentes de información habituales?

Colegas / Cámaras
Es irrelevante amigos empresariales Medio de prensa

De acuerdo con esto,su posición es de :

F&D 8

3 ¿Apoya las estrategias financieras, transformándolas en presupuestos financieros?

Presupuestos
No hay Presupuesto Presupuesto en anuales con
presupuesto informal algunas áreas planes de acción

F&D 7

4 ¿ Revisa habitualmente el progreso financiero contra metas/objetivos y presupuestos?

Revisión Revisiones Revisiones

Poca atención informal esporádicas programadas

F&D 9

5 ¿ Produce y utiliza información para hacer comparaciones, tendencias y puntos de referencia?

Revisiones de
tendencias,progra
Revisa Revisa madas/comparaci
informalmente/c tendencias en ones con las
Dedica un mínimo ompara vtas la mayoría de empresas del
esfuerzo año anterior las áreas sector

F&D 8

6 ¿Vincula/relaciona el resultado operativo con el financiero?

 Revisión /análisis
Revisa de diversas
Revisa informalmente medidas fcieras y
informalmente/c relación entre no-fcieras y las
Dedica un mínimo ompara vtas las actividades, actividades
esfuerzo año anterior ventas y gcias operativas

F&D 6

7 CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
HARD Relación de pagos 85 0.12
Posibilidad de mejo 90 0.13
Control Inventarios 95 0.14
SOFT Relevo información 98 0.14
Fuentes 60 0.09
Presupuestos 65 0.09
Revisiones 68 0.10
Comparaciones 69 0.10
Relaciones 72 0.10
Total 702 1
leza, 5 neutro

Es ventajosa para la
empresa

es para tomar 1
 2

Internet Investigo y comparo

supuestos financieros? 3

Presupuesto a 1,2 y 3 años

con planes de acción

objetivos y presupuestos? 4

Revisiones planificadas
/correcciones de planes de
acción

ndencias y puntos de referencia? 6

Programa/efectúa
revisionescomparaciones
con resto industria / se fijan
prioridades y acciones para
mejorar

7

Revisiones programadas
para analizar cambios en
resultados fcieros claves y
los cambios en información
no-fciera y actividades
operativas
N SU EMPRESA
Efectúa revisiones programadas
formales , para identificar la
relación entre los cambios en
información no-fciera y
actividades operativas y los
cambios en los resultados fcieros,
incluyendo gcias, ventas,
rotación de activos, etc. Las
revisiones llevan a fijar
posiciones.
HARD
SOFT
 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

1 ¿Cómo considera tiene administrado su control de inventarios/stock?

No tengo como saber

exactamente cuales son Tengo un control Tengo un sistema de
mis existencias informal/Manual gestión

F&D

2 ¿Cómo califica el control de calidad de sus productos?

Sigo procedimientos Sigo normas de

Controlo internos recogidos certificación
circunstancialmente por mi experiencia internacional

F&D

SOFT

1 Determina los servicios/procedimientos importantes para el cliente

Orienta la operación
Identificación como resultado de
No los distingue informal encuestas al cliente

F&D

2 Decodifica/Interpreta /Transmite al información del mercado

para el diseño/reposición de sus productos?

Se diseña/repone
según las
Se fabrica/repone de Se reacciona cuando necesidades
acuerdo a las necesidades la competencia nos relevadas del
financieras pega mercado

F&D
CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA
No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

ITEM DE O% A 100% PP
Control de inventarios 90 0.26
Control de calidad 98 0.29
Servicios/procedimientos 85 0.25
Información del mercado 70 0.20
Total 343 1
aleza, 5 neutro

Mi sistema de gestión está

coordinado con el de mis
proveedores/clientes

Estoy certificado y auditado

constantemente

Tiene un manual de
procedimientos

8
EN SU EMPRESA
 Visión desde la Empresa
HARD

En todos los casos, siendo 1 máx debilidad, 10 máx fortaleza, 5 neutro

asignele el valor que Ud entiende corresponde

1 Cómo considera el acceso en tiempo y forma

de sus productos para con los clientes?

Lo conocen y
es una
Usualmente no lo Usualmente no opción Siempre está a
encuentran lo identifican presente disposición

F&D 7

2 Su sistema de cobranzas está:

Desajsutado Ajustado al
pero ciclo Anticipativo y
En franco descontrol controlable financiero eficiente

F&D 8

SOFT

1 ¿Cómo considera su estrategia de producto?

Contempla todas las Contempla

oportunidades algunas Satisface el No hay política
percibidas oportunidades día a día clara

Califique la posición en que lo deja esta estrategia:

F&D 8

2 El precio de sus productos/servicios es percibido por el mercado objetivo como:

Está fuera de
Muy satisfactorio Satisfactorio Insuficiente mercado

Califique su posición en el mercado con esta política de precios:

 F&D 7

3 Los canales de comercialización actuales son:

Faltan
desarrollar Cobertura
Totalmente adecuados alguno/s incompleta Inadecuados

Califique su posición en el mercado con esta política de canales:

F&D 5

4 La política de comunicación de sus productos/servicios,

tiene la siguiente percepción del mercado:

Conocimiento Sólo la
Conocimiento absoluto sólo de clientes conocen los
de la muy clientes No hay
empresa/producto específicos referidos posicionamiento

Califique su posición en el mercado con esta política de comunicaciones:

F&D 10

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Acceso 95 0.20
Cobranzas 75 0.16
Producto 100 0.21
Precio 60 0.13
Canales 65 0.14
Comunicación 72 0.15
Total 467 1
 Visión desde la Empresa
Asígnele una calificación entre 1 min y10 max

1 Identifica y evalúa a todos los mercados potenciales

F&D 8

2 Fija metas realistas para todos los mercados objetivo o identificados.

F&D 7

3 Desarrolla un plan de mercadeo para todos los mercados potenciales

F&D 6

4 Evalúa los resultados de cada plan de mercadeo

F&D 8

5 Desarrolla y mantiene perfiles del cliente para cada mercado.

F&D 2

6 Desarrolla y administra un procedimiento de ventas completo en todos los dptos.

F&D 4

7 Proporciona un respaldo/soporte al producto enfocado al cliente

F&D 6

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Mercados 80 0.13
Metas 85 0.14
Planes 74 0.12
Resultados 96 0.16
Segmentación 98 0.16
Ventas 87 0.14
Post Ventas 86 0.14
Total 606 1
 Visión desde la Empresa

Asígnele una calificación entre 1 min y 10 max

1 Identifica los requerimientos del cliente

F&D 8

2 Desarrolla y lleva a cabo los principios de interacción con el cliente.

F&D 7

3 Desarrolla y mantiene un procedimiento de resolución de quejas del cliente.

F&D 6

4 Desarrolla y mantiene un proceso de retroalimentación de la satisfacción del cliente.

F&D 8

CUAL ES EL GRADO DE IMPACTO DE LOS FACTORES EN SU EMPRESA

No repita en ningún caso los porcentajes definidos para c/u de los items

DE O% A
ITEM 100% PP
Requerimientos 85 0.24
Interacción 96 0.27
Procedimientos 98 0.28
Retroalimentación 74 0.21
Total 353 1
EMPRESA
CENTROS DE
ACTIVIDAD ITEM PONDERACION ESCALA F&D
ACTIVIDADES DE
SOPORTE
INFRAESTRUCTURA Lugar Físico 0.12 9 1.11
Instalaciones 0.12 8 0.96
Herramientas;
PCs, útiles , etc 0.11 7 0.77
Organización 0.10 6 0.57
Actitud hacia el
Modelo Mental cliente (sujeto) 0.13 8 1.04
Actitud hacia el
servicio 0.13 6 0.80
Actitud de
escucha 0.10 7 0.69
Gestión de
Mercado 0.09 2.5 0.22
Negocio
(Cometidos) 0.10 7.5 0.76
ST 1 6.92
RRHH Selección 0.07 6 0.44
Carrera 0.07 6 0.42
Capacitación 0.06 4 0.26
Productividad 0.06 8 0.44
Manuales 0.05 8 0.37
Estructura 0.09 8 0.71
Clima 0.08 8 0.66
Radio Pasillo 0.02 6 0.11
Afiliacion 0.01 3 0.03
Aceptación 0.00 5 0.01
Liderazgo 0.13 6 0.77
Creatividad 0.09 1 0.09
Acción 0.12 8.25 0.99
Visión 0.15 9 1.33
ST 1 6.64
DESARROLLO
TECNOLOGICO Soporte IT 0.13 8 1.00
Centralita 0.13 9 1.20
Intranet 0.15 8 1.19
Equipos 0.13 8 1.03
SITI 0.14 7 1.01
Actualización 0.11 8 0.88
Capacitación 0.09 5 0.47
Know How 0.12 6 0.70
ST 1.00 7.47
ABASTECIMIENTO Desempeño 0.25 6 1.49
Impacto 0.22 7 1.54
Tiempo resp 0.26 7 1.83
Poder Negociación 0.27 5 1.35
ST 1 6.21
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA DEL
INPUT Relación de pagos 0.12 8 0.97
Posibilidad de mejo 0.13 8 1.03
Control Inventarios 0.14 7 0.95
Relevo información 0.14 7 0.98
Fuentes 0.09 8 0.60
Presupuestos 0.09 7 0.83
Revisiones 0.10 9 0.87
Comparaciones 0.10 8 0.79
Relaciones 0.10 6 0.62
ST 1 7.62
Control de
OPERACIONES inventarios 0.26 8 2.10

Control de calidad 0.29 9 2.57

Servicios/procedi
mientos 0.25 9 2.23
Información del
mercado 0.20 8 1.63
ST 1 8.533527697
LOGISTICA DEL
OUTPUT Acceso 0.20 7 1.42
Cobranzas 0.16 8 1.28
Producto 0.21 8 1.71
Precio 0.13 7 0.90
Canales 0.14 5 0.70
Comunicación 0.15 10 1.54
ST 1 7.56
MKTG Y VTAS Mercados 0.13201320132 8 1.056105611
Metas 0.140264026403 7 0.981848185
Planes 0.122112211221 6 0.732673267
Resultados 0.158415841584 8 1.267326733
Segmentación 0.161716171617 2 0.323432343
Ventas 0.143564356436 4 0.574257426
Post Ventas 0.141914191419 6 0.851485149
ST 1 5.79
SERVICE Requerimientos 0.24 8 1.93
Interacción 0.27 7 1.90
Procedimientos 0.28 6 1.67
Retroalimentación 0.21 8 1.68
ST 1 7.17
TOTALES
FORTALEZAS &
DEBILIDADES 7.10
CENTROS DE
ACTIVIDAD DESCRIPCION SUBITEMS
ACTIVIDADES DE
SOPORTE
INFRAESTRUCTURA Lugar Físico
Instalaciones
Herramientas; PCs, útiles , etc
Organización
Modelo Mental Actitud hacia el cliente (sujeto)
Actitud hacia el servicio
Actitud de escucha
Gestión de Mercado
Negocio (Cometidos)

RRHH Selección
Carrera
Capacitación
Productividad
Manuales
Estructura
Clima
Radio Pasillo
Afiliacion
Aceptación
Liderazgo
Creatividad
Acción
Visión

DESARROLLO
TECNOLOGICO Soporte IT
Centralita
Intranet
Equipos
SITI
Actualización
Capacitación
Know How

ABASTECIMIENTO Desempeño
Impacto
Tiempo resp
Poder Negociación

ACTIVIDADES
PRIMARIAS
LOGISTICA DEL INPUT Relación de pagos
 Posibilidad de mejora
Control Inventarios
Relevo información
Fuentes
Presupuestos
Revisiones
Comparaciones
Relaciones

OPERACIONES Control de inventarios

Control de calidad
Servicios/procedimientos
Información del mercado

LOGISTICA DEL
OUTPUT Acceso
Cobranzas
Producto
Precio
Canales
Comunicación

MKTG Y VTAS Mercados

Metas
Planes
Resultados
Segmentación
Ventas
Post Ventas

SERVICE Requerimientos
Interacción
Procedimientos
Retroalimentación
Valores <=5 ACCIONES A RECOMENDAR

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES BUSCAR UN NICHO DE MERCADO MAS ESPECIFICO
OK

OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES TENER MAS APERTURA A LA CAPACITACION DE LAS PERSONAS NUEVAS
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES TENER MAS OPORTUNIDAD DE MEJORAMIENTO EN LOS COLABORADORES
FORMULAR RECOMENDACIONES GENERAR CONFIANZA EN CADA UNO DE LOS EMPLEADOS
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES CONFIAR Y DELEGAR MAS ACTIVIDADES SANAS Y PRO ACTIVAS EN LA INS
OK
OK

OK
OK
OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES TENER PERSONAL MAS CAPACITADO PARA SER MAS RAPIDOS Y ORDENAD
OK

OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES GENERAR MAS CRECIMIENTO EN LAS TECNICAS DE NEGOCIACION
FORMULAR RECOMENDACIONES

OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK
OK

OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES

OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES TENER MAS CONCENTRACION EN MEDIOS DIGITALES
OK

OK
OK
OK
OK
FORMULAR RECOMENDACIONES TENER CLARO EL NICHO DE MERCADO PARA CADA SEGMENTO DE VEHICU
FORMULAR RECOMENDACIONES GENERAR MAS VENTAS SEGUN LOS PLANES DE ESTUDIO DE SEGMENTAC
OK

OK
OK
OK
OK
DE LAS PERSONAS NUEVAS

TO EN LOS COLABORADORES
EMPLEADOS

NAS Y PRO ACTIVAS EN LA INSTITUCION

SER MAS RAPIDOS Y ORDENADOS

CAS DE NEGOCIACION
CADA SEGMENTO DE VEHICULO
DE ESTUDIO DE SEGMENTACION