CASO SERVICIOS DE HELP DESK - PARTE 2

El comprador Morales recibe las siguientes cotizaciones de los proveedores en

concurso:

PROVEEDOR NINE:

Cotiza USD 10,000 por mes de trabajo, pago contado por adelantado.

Se viene trabajando con este proveedor hace 5 años y tiene buena reputación
en el mercado.

Los profesionales que brindan el servicio de mesa de ayuda tienen una

experiencia promedio en el mercado.

Cuenta con certificación de nivel básico en Gerencia de Proyectos.

Otorga carta fianza bancaria equivalente a 2 meses de servicio como garantía.

PROVEEDOR TEN:

Cotiza 30,000 soles por mes de trabajo, solicita pago mensual, pero dejando
claro que el precio puede subir después de cada mes de acuerdo a condiciones
de mercado.

Con este proveedor la institución bancaria ya ha trabajado en el pasado con

excelentes resultados.

La calidad de sus servicios de mesa de ayuda es reconocida en el mercado

como muy buena, ya que cuenta con certificación de nivel avanzado en
Gerencia de Proyectos.

Otorga carta fianza bancaria equivalente a 1 mes de servicio como garantía.

PROVEEDOR TWENTY:

Cotiza en USD 100,000 los servicios anuales de Mesa de Ayuda.

El precio es fijo y los pagos se realizan con periodicidad quincenal.

No se ha trabajado con este proveedor en el pasado y el día de ayer durante
una comida en forma casual el comprador Morales escuchó que tiene
problemas financieros potenciales.

La calidad de sus servicios de Mesa de Ayuda es promedio, cuenta con

certificación básica en Gerencia de Proyectos.

Otorga letras de cambio equivalente a 2 meses de servicio como garantía.

Se le solicita contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las Bases de Licitación adecuadas para este caso? Investigue
y redacte las bases detalladamente.

2. ¿Cómo (a través de que medio) solicitaría Usted las cotizaciones a los

proveedores?

3. Explique el procedimiento de selección y de negociación con los

proveedores de este caso. Describa su Plan de Trabajo para realizar un
proceso de selección y negociación profesionales. Señale responsable,
actividad y tiempo de cada actividad.

4. Establezca los criterios de selección, ponderación de los mismos y tabla de

puntaje.

5. Genere el cuadro con la aplicación cuantitativa de criterios de selección y

puntajes respectivos.

6. ¿En función a su cuadro a qué proveedor le compraría los servicios de Help

Desk?

7. Diseñe el formato de solicitud de Cotización a usar para pedir las

cotizaciones a los proveedores. Sea creativo y detallista

8. ¿Qué documentos de respaldo apoyan su decisión y la orden de compra a

generar?

9. Genere el Contrato de Prestación de Servicios aplicable a este caso. ¿Qué

cláusulas son esenciales?

10. Redacte el Informe de Adjudicación en el cual Ud. resume el manejo de

este caso concreto.