Tercera Entrega Proceso Estrategico

PROYECTO
PROCESOS ESTRATEGICO II
PRESENTADO A:
MARIA GLORIA GONZALEZ
PRESENTADO POR:
MARIA PAULA MORENO SANDOVAL COD. 1821980874

MERY YOLANDA HERNANDEZ COD. 1711021707
JUAN CARLOS ANGULO ALBA COD. 1821980785
LEYDY MARIANA GARZON RODRIGUEZ COD. 1721980866
MARIA EUGENIA ISAZA LOPEZ COD. 1521024391
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
NOVIEMBRE DE 2019
Contenido
INTRODUCCION......................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL..............................................................................................................6
OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................................................6
PROPUESTA ELEGIDA...........................................................................................................7
1. Datos de la empresa............................................................................................................7
2. Organización de la empresa................................................................................................9
3. Análisis de Michael Porter................................................................................................11
4. Tipo de configuración según configuración de Henry Minzbert.....................................12
El Índice de rotación para la empresa:..................................................................................16
Información y Tecnología...............................................................................................17
Servicios de Información Digital:.....................................................................................17
Finanzas: descripción de la técnica de costeo.......................................................................18
Estado Financiero..................................................................................................................19
Estados de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión S.A. E.S.P........19
Indicadores de liquidez, endeudamiento y rendimiento........................................................20
Flujos de efectivo..................................................................................................................21
APLICACIÓN DE LOS 8 PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL-..................................................................................................................................22
Paso 1. Descripción...........................................................................................................22
Segundo Paso: DOFA y Tercer paso: estrategias.................................................................23
Paso 4: Cuadro de Objetivos Estratégicos............................................................................24
Paso 5 Perspectivas Cliente...................................................................................................25
Paso 5 Perspectiva financiera................................................................................................27
Paso 5, perspectiva procesos internos...................................................................................29
Paso 5 perspectivas aprendizaje y crecimiento....................................................................30
PASO 6 MAPA ESTRATEGICO (2017-2022)..............................................................32
Sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia....................34
Como contrarrestar el miedo al cambio................................................................................34
Conclusiones.............................................................................................................................36
Bibliografía...............................................................................................................................38
ANEXOS..................................................................................................................................39
Anexo a.................................................................................................................................39
PROPUESTA – COOPCHIPAQUE.................................................................................39
Anexo b.................................................................................................................................44
PROPUESTA - ENCUMBRA MICROFINANZAS........................................................44
Anexo c.................................................................................................................................49
PROPUESTA 4 - VICAR FARMACEUTICA................................................................49
Anexo d.................................................................................................................................53
PROPUESTA 5 - SERVIENTREGA SAS......................................................................53

Ilustración 1organigrama, Empresa de Servicios Públicos de la Unión....................................9
Ilustración 2 Mapa de Procesos................................................................................................11
Ilustración 3cadena de valor.....................................................................................................12
Ilustración 4 Organigrama de las Empresas Públicas..............................................................13
Ilustración 5 Estado de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión.......19
Ilustración 6 Información Financiera, Ratios............................................................................20
Ilustración 7 Estado de Flujos de Efectivo...............................................................................21
Ilustración 8 organigrama, imagen tomada del repositorio interno de Encumbra....................46
Tabla 1Ventajas y Desventajas de las organizaciones Funcionales.........................................10
Tabla 2 Inventario de Recurso Humano..................................................................................15

INTRODUCCION.
El presente trabajo es un proyecto del curso Proceso Estratégico II en el cual se requiere
recolectar información de una empresa para describir los aspectos básicos y poder definir una
propuesta de cambio y mejoras para dar solución a una problemática de la empresa.
El proyecto consta de tres entregas, la primera parte se enfoca en recopilar la información
relevante de la empresa abarcando introducción, objetivo general; así como específicos del
proyecto e información general de la empresa y su estructura.
En la segunda entrega se tendrá en cuenta aspectos de carácter estratégico con el fin de realizar
un análisis descriptivo de la organización y de las áreas que la componen para identificar los
impactos que ha generado en la organización.
Finalmente, en la tercera entrega del proyecto, se debe aplicar los pasos para implantar el
cuadro de mando integral; con ello, el grupo de trabajo propondrá una propuesta de cambio o
mejora para que sea implementada en la empresa de acuerdo a la investigación realizada.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un proyecto en el cual se formule una propuesta de cambio y mejora de carácter
estratégico para una empresa, logrando realizar un trabajo investigativo de la organización y de
su estructura.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Llevar a cabo una investigación, recolección y análisis de datos de una empresa del sector.
Proponer acciones para dar soluciones a problemas que tenga la empresa.
Elaborar una propuesta de mejora o cambio continuo y la forma de implementarla para su
correcto funcionamiento.
PROPUESTA ELEGIDA.
Datos de la empresa.
Tipo legal de la organización: S.A, Sociedad por Acciones de la especie Anónima. E.S.P,
Empresa de servicios públicos. (Empresa pública)
Fecha de constitución: 17 de Abril de 1998.
Razón social: ESP. Empresa de Servicios Públicos de la Unión, S.A. E.S.P.
Objeto social: Prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto alcantarillado y
aseo.
Número de empleados: 46 empleados.
Sector industrial al que pertenece: Sector terciario que ofrece servicios. Adicional a esto, el
servicio prestado entraría dentro de los servicios públicos de la población.
Historia de la Empresa:
La empresa se crea en el año 1998 mediante el acuerdo N°12, como una empresa industrial y
comercial descentralizada del orden municipal, con el fin de brindar los servicios públicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado en el municipio de la Unión, Antioquia.
En el año 2010, la empresa toma las siglas SA, Sociedad Acciones de la especie Anónima y
E.S.P, Empresa de servicio públicos.
Misión:
LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE LA UNIÓN S.A. E.S.P.
presta a los usuarios los servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y servicios
complementarios, con compromiso, calidad, cobertura, eficiencia, eficacia, transparencia en el
régimen tarifario y continuidad en la prestación del servicio, con especial protección y cuidado
del medio ambiente, garantizando con lo anterior el crecimiento y rentabilidad de le empresa,
con el fin de continuar beneficiando a los usuarios y la comunidad en general de La Unión.
Visión:
LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE LA UNIÓN S.A. E.S.P.
será en Diciembre del 2022 líder a nivel regional por la calidad en la prestación de los servicios
Públicos de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y servicios complementarios, orientada con
criterios empresariales, económicos y sociales contribuyendo al mejoramiento esencial del medio
ambiente y de la calidad de vida de los habitantes del municipio de La Unión y la región.
Objetivos corporativos:
Mejorar continuamente el nivel de satisfacción del cliente y usuarios de nuestros servicios,
buscando la oportuna atención y respuesta a sus necesidades.
Incrementar la competencia del personal para cumplir con las expectativas de los clientes,
usuarios y la empresa.
Prestar oportunamente los servicios cumpliendo con los requisitos de la ley, desarrollando
alternativas para la ampliación de la cobertura que permita satisfacer la demanda de la población
actual y futura.
Implementar planes y programas efectivos que contribuyan al manejo y conservación del
medio ambiente.
Estar en continuo mejoramiento de los procesos de la empresa.

Buscar el mejoramiento en los procesos a través de medios tecnológicos, aprovechando los
avances en esta materia.
Organización de la empresa
Organigrama.
Ilustración 1organigrama, Empresa de Servicios Públicos de la Unión.
Tipo de estructura de la empresa.
La empresa de servicios públicos de la Unión S.A. E.S.P, es una empresa pública que presta los
servicios domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo del municipio de la Unión.
La estructura del organigrama es de tipo funcional, es una estructura jerárquica en el que los
colaboradores tienen un superior y los equipos son agrupados por especialidades. Su estructura
horizontal se extiende en direcciones y departamentos; Por otra parte, la estructura vertical
denota jerarquización, delegación y descentralización.
En esta estructura predomina el área operativa o dirección operativa que es la encargada de las
actividades primarias de la empresa, las cuales son; los servicios de acueducto, alcantarillado y
aseo; donde hay operarios, conductores, asistentes, auxiliares en las diferentes área y donde se
encuentra la mayoría de los colaboradores de la empresa.
Así mismo, podríamos agregar que también predomina la línea media donde encontramos
directores de administración y contable, financiera y comercial, además de control interno, los
cuales hacen parte de la parte administrativa de la empresa.
Ventajas y desventajas de las organizaciones funcionales.
Tabla 1Ventajas y Desventajas de las organizaciones Funcionales.
Ventajas y desventajas de las organizaciones funcionales.

Ventajas Desventajas
-Cada área se responsabiliza de las funciones - Se genera tensión, conflicto, rivalidad
que le pertenecen: Al tener las funciones claras y competencia. (Riquelme, 2017): El encargado
del cargo un empleado, puede realizar un trabajo del departamento debe gestionar actividades que
concreto y cumplir con objetivos específicos. generen colaboración y sinergia grupal en sus
colaboradores, los empleados deben conocer sus
respectivas funciones y objetivos a alcanzar.
-Un mejor uso de los conocimientos -Se pierde el principio de mando, generando
funcionales: Los operarios de aseo, operarios o conflictos de autoridad. (Riquelme, 2017):
mantenimiento y demás colaboradores; ya tienen Debe haber un encargado o director de área que
funciones que deben realizar, y a ello deben tome el liderazgo, con el fin de dirigir las
dedicarse, diferentes acciones y actividades de los
colaboradores.
Elaboración Propia.
3. Análisis de Michael Porter.
Ilustración 2 Mapa de Procesos.

Actividades primarias y de apoyo de la cadena de valor.
Ilustración 3cadena de valor

En la anterior imagen se identifican las actividades de primarias de la empresa de servicios
públicos, en ella podemos ver que la gestión operativa es la actividad con mayor valor, luego
sigue la gestión comercial; mientras que toma las actividades de apoyo como las de carácter
administrativo, financiero, de la información, de recursos físicos, jurídica y contratación; así
mismo como la de carácter ambiental.
4. Tipo de configuración según configuración de Henry Minzbert.
La empresa de servicios públicos de la Unión S.A E.S.P es una empresa dedicada a suministrar
los servicios domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de la unión,
Antioquia. El tipo de estructura es funcional y sobresale su línea media, la tecno estructura y el
núcleo operativo.
Ilustración 4 Organigrama de las Empresas Públicas

El organigrama nos indica un ápice estratégico dirigido por el gerente de la empresa,
verticalmente le siguen las direcciones (la línea media), posteriormente departamentos (tecno
estructura) que tienden a descentralizarse, ya que este departamento es el que tiene más
personal (núcleo operativo), el cual actúa en diferentes labores y por último el núcleo operativo,
el cual dependiendo de su labor se encarga de una determinada área (aseo, alcantarillado o
acueducto)
Con lo cual podemos indicar que según Henry Mintzberg, la configuración organizacional es de
normalización de los resultados (procesos de instalación de redes de alcantarillado y acueducto,
mantenimiento y adecuación del servicio) y normalización de procesos (procesos del área de

aseo donde se realiza recolección de residuos y tratamiento de los mismos), esta empresa puede
considerarse como una agrupación funcional y administrativa, en la cual hay profesionales
especializados y capacitados para prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto,
alcantarillado y aseo a la comunidad en general, la tecno estructura es la encargada de establecer
estas normas, donde regularmente se depende de la planificación y el control.
Finalmente, podemos afirmar que el núcleo de operaciones es primordial al coordinar la
normalización de habilidades dirigida a las actividades y necesidades que tenga la empresa, así
como el funcionamiento de la empresa para realizar su tarea misional.

1. INFORMACIÓN DETALLADA SEGUNDA ENTREGA
a) Inventario de Recursos Humano
Tabla 2 Inventario de Recurso Humano.
# Trabajador Genero Experiencia Nivel académico Mano de obra

de la mano
de obra
Bachiller Técnico Tecnólogo Pregrado Posgrado
GERENTE. M=1 Oa3 X

años=1 colaborador
DIRECTORES F=2 3 a 4 años=3 X X
DE AREA. M=2 Más de 5 3 1
(4 años=1 colaborad colaborador
DIRECCIONES ores
)
JEFES DE F=1 0 a 3 años=0 X
DEPARTAMEN M=2 3 a 4 años=3 3
TO 3. Más de 5 colaborad
años=0 ores
ASISTENTES 4 F=2 4X
M=2 3 a 4 años=4 Colaborad
ores
TECNICOS F=1 0 a 3 años=1 X 1
5 M=4 3 a 4 años=0 4 X
Más de 5 colaborad Colaborador
años=4 ores es
SECRETARIAS F=4 Más de 5 X X
4 M=0 años=4 3 1
colaborad colaborador
ores
OPERARIOS F=10 0a3 X
22 M=12 años=10 22
3a4 colaborador
años=12 es
CONDUCTOR F=0 3 a 4 años=2 X
ES M=3 Mas de 5 3
3 años=1 colaborad
ores
GENERO DE ANTIGÜEDA NIVEL EDUCATIVO
Total, de L@S D. BACHILLER= 22
colaboradores. COLABORADOR 0A3 TECNICO= 10
46 @S AÑOS= 12 TECNOLOGO=2
3A4 PREGRADO= 10
F=20 AÑOS= 24 POSGRADO= 2
M=26 MAS DE 5
AÑOS=10
El Índice de Rotación para la Empresa:
La empresa de servicios públicos de la unión SA ESP, no nos aportó este dato, el área de
talento humano nos indicó que al ser una empresa pública cada vez que se cambia de
administración (Alcaldía), por lo general se renueva contratos o no al personal de la empresa;
muchos de los puestos como administración, se rotan durante cada administración, por esta
razón, ellos no realizan esfuerzos para tomar este tipo de datos, aunque explican que muchos de
los técnicos y operarios de la empresa llevan muchos años al servicio.
Aunque se presenta ese inconveniente de clientelismo en las empresas de servicios públicos,
La empresa realiza una buena gestión durante la administración actual, proporcionando un buen
trato a la totalidad de sus colaboradores y entiende que la rotación de personal genera aumento
de costos de contratación y entrenamiento de nuevos empleados. Adicionalmente, la empresa
junto a su área de talento humano y bienestar laboral, ha generado muchas estrategias para
mejorar el clima organizacional como por ejemplo: mejores instalaciones y muebles adecuados,
aumento de periodos de descanso y recreación para el colaborador, mejora constante de
condiciones laborales (transporte, contratos, horarios más flexibles, promoción a educación
(clubsters) y crecimiento laboral), implementación de salario emocional (recreación familia,
regalo de entradas a eventos recreativos y culturales, reuniones y actividades, promoción de
afecto y valoración del colaborador (celebrar cumpleaños, fechas especiales, días libres)
Información y Tecnología
El uso y la apropiación de las TICS, radica en que los usuarios promueven e intercambien
información, recursos y posibilidades de comunicación e interacción, utilizando los aplicativos y
sistemas de información para la consolidación de una administración más eficiente, tecnológica y
rápida en la información de sus procesos.
Servicios de Información Digital:

los portales de la Empresa Oficial de Servicios públicos de La Unión ESP, están operando
sobre sistema operativo Linux; son administrados mediante Joomla Software libre (Open Source)
un sistema CMS con múltiples usuarios de gestión de contenido. La responsabilidad del área de
informática es la administración técnica de la plataforma.
• La imposibilidad de acceso a la página web o la falta de veracidad, exactitud y/o actualidad
de los contenidos, al igual de la existencia de defectos de cualquier clase de los contenidos
trasmitidos, difundidos, almacenados y puestos a disposición a los visitantes a través del sitio
web o de los servicios que se ofrecen.
• La presencia de virus u otros elementos que puedan alterar o dañar los sistemas informáticos
y/o datos de los usuarios.
• El incumplimiento de las normas, buena fe, orden público y demás aplicables, por el uso
inadecuado del sitio web. Si el visitante o usuario de launionsaesp.com, no se encuentra

conforme con los términos de uso de la página web o cualquier otra disposición, por favor
abstenerse de utilizar este sitio.
Finanzas: descripción de la técnica de costeo.
Descripción de la técnica de costeo que utiliza la empresa:

La empresa de servicios públicos de la Unión, utiliza costeo ABC, este tipo de método ayuda
a determinar un cálculo de costos por actividades,
Este método tiene como objetivos:
- Calcular con más exactitud los costos de los servicios que presta la empresa,
considerando el uso de los diferentes recursos que necesite.
- Asignar costos indirectos a determinados servicios.
- Analizar la rentabilidad del servicio.
- De acuerdo a la información obtenida, se puede tomar decisiones en la dirección para
cambiar algunas políticas que no le sean efectivas a la empresa.
- Es un sistema de control y de gestión de costos, que reconoce el nivel empresarial
alcanzado.
- Facilita la mejora de procesos y reducción de costos, promoviendo una mejora continua
del servicio.
- Optimiza las actividades y los recursos.
- Permite realizar proyecciones financieras.
- Mide el desempeño de los empleados y departamentos (jefaturas).

- Identifica al personal requerido por la empresa.
Estado Financiero.
Estados de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión S.A. E.S.P.
Ilustración 5 Estado de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión.
Los ingresos operacionales de la empresa incrementaron un 10% respecto al 2017,
representando un 10 % más de recaudo que el año anterior, los costos de la prestación del
servicio aumentaron un 33%. Pero la utilidad bruta de este año fue menos en un 22%,
considerando el aumento de las ventas.[ CITATION LaU19 \l 9226 ]
En el 2018 se redujo los gastos administrativos y operacionales de la empresa en un 72%
con relación al 2017, además representando un141% de crecimiento en la utilidad operacional
de las empresas públicas de La Unión.

Adicional a estos buenos resultados, aumentaron los ingresos en un 43% las entradas de
dinero y redujo los egresos en un 32% las salidas de dinero. Lo que además represento un
incremento en la utilidad antes de impuestos de un 128%.
Finalmente podemos observar una utilidad neta del ejercicio de la empresa pública de un
155% respecto al 2017, la empresa pública de la unión S.A, E.S.P, estos resultados son muy
positivos y el 2018 fue un buen año para la empresa ‘dejando a la empresa con un superávit
de 179´895.525,28 de pesos.
Indicadores de liquidez, endeudamiento y rendimiento.
Ilustración 6 Información Financiera, Ratios.
La empresa tiene un excelente funcionamiento respecto al año 2017, aumento su cobertura en
endeudamiento. Disminuyo su endeudamiento considerablemente y los márgenes de
rendimiento crecieron ampliamente, los ratios de rendimiento de la empresa demuestran un

crecimiento de la empresa y un buen comportamiento en el 2018, lo que indica solidez y
eficiencia en la administración de la empresa de servicios públicos de la unión S.A, E.S.P.
Flujos de efectivo.
Ilustración 7 Estado de Flujos de Efectivo.
La empresa obtuvo una utilidad neta de 57,17% más respecto al año anterior, el flujo de
efectivo neto de la empresa por actividades de operación represento un crecimiento de
43,76%. Mientras que los flujos de inversión representaron salidas de dinero un 392,41% en
relación al anterior año. Así mismo, el flujo de efectivo por actividad de financiación
constituyo una salida de recursos de 162,68%, que sugiere un apalancamiento financiero grande.
APLICACIÓN DE LOS 8 PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL-
Es un sistema de supervisión y control empresarial, cuya principal función reside en monitorizar el cumplimiento de los objetivos a
través de indicadores de gestión y ayudar a mejorar la actuación de la empresa. Además es un instrumento que facilita la implantación
de la estrategia adoptada por la organización.
El cuadro de mando integral trata la gestión a través de cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos e innovación.
Aprendizaje.[ CITATION Esp17 \l 9226 ]
Paso 1. Descripción
Misión.
2.018-2022
La empresa de servicios públicos domiciliarios de La Unión S.A. E.S.P. presta a los usuarios los servicios Públicos de Acueducto,
Alcantarillado, Aseo y servicios complementarios, con compromiso, calidad, cobertura, eficiencia, eficacia, transparencia en el régimen
tarifario y continuidad en la prestación del servicio, con especial protección y cuidado del medio ambiente, garantizando con lo anterior el
crecimiento y rentabilidad de le empresa, con el fin de continuar beneficiando a los usuarios y la comunidad en general de La Unión.
Definición: debido a que la empresa se encarga de suministrar los servicios públicos en el municipio, es necesario que la comunidad se
sienta a gusto con el servicio prestado, así mismo favoreciendo la conservación del medio ambiente del cual se sustenta.
Visión
2.018-2022
La empresa de servicios públicos domiciliarios de La Unión S.A. E.S.P. será en Diciembre del 2022 líder a nivel regional por la calidad en la
prestación de los servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y servicios complementarios, orientada con criterios empresariales,
económicos y sociales contribuyendo al mejoramiento esencial del medio ambiente y de la calidad de vida de los habitantes del municipio de
La Unión y la región.
Definición: busca ser líder en la prestación de servicios públicos de unión y la región.

Valores corporativos
2.018-2022
Descripción breve:
Pasión por el servicio al cliente: Es el contacto directo con el cliente, es la oportunidad y el momento para dar lo mejor como empresa y
relacionarse con la comunidad..
Creación de valor social: Generar un impacto social es algo presente actualmente, busca más un desarrollo en la parte ética.
Conciencia ambiental: la empresa quiere general en la comunidad de la unión un respeto por el ambiente y los recursos renovables y
no renovables del municipio.
Respeto y desarrollo integral de nuestros colaboradores: Buen trato a todos los integrantes de la organización y aporte a su
desarrollo personal para que sean personas auto sostenibles
Integridad y austeridad: Manejo de buenas aptitudes y cualidades que enriquecen a la empresa en su totalidad
Confianza: Desarrollar un espíritu de confianza dentro de la empresa que se verá reflejada en el servicio prestado
Segundo Paso: DOFA y Tercer paso: estrategias
La empresa cuenta con nuevos

DOFA Fortalezas 1 implementos como: camiones de Debilidades 1 Inversión en nueva PTAR (Planta
recolección de residuos sólidos de la de tratamiento de aguas
Unión, laboratorio y herramientas de residuales) y PTAP (Planta de
medición. tratamiento de agua potable) por
aumento de población en el
municipio.
Fortalezas 2 La empresa está muy bien financieramente. Debilidades 2 Se debe hacer una invertir muy
En cierre presupuestal del 2018 indicó grande en la actualización de
tener un superávit. redes de acueducto públicas y
adición a nuevas
Aumento de la demanda del Extender los servicios públicos a nuevas

Oportunidades 1 servicio por aumento de la Estrategia OF 1 zonas de municipio, en zona rural y Estrategia OD 1 Gestionar recursos nacionales y
población. urbana. empréstitos para inversión de PTAR
Y PTAP nuevas.
Estrategia OF 2 Mejorar las redes de acueducto y Estrategia OD 2 Gestionar recursos nacionales y

alcantarillado del municipio. municipales para nuevas redes de
acueducto y adiciones
Oportunidades 2 El municipio cuenta con Estrategia OF 3 Realizar estudios de las fuentes hídricas Estrategia OD 3 Proporcionar capacitaciones al
abundantes fuentes de del municipio; determinar sus ubicaciones personal para buenas practicas con
agua con excelente calidad. y condiciones. el agua y medio ambiente
Estrategia OF 4 Realizar esfuerzos para preservación de Estrategia OD 4 Plantificar protocolos de

zonas y ecosistemas de la Unión. contingencia en caso de
contaminación de aguas del
municipio.
Amenazas 1 Malas prácticas de la Estrategia AF 1 Incorporación y adecuación de depósitos Estrategia AD 1 Promoción de cultura de cuidado en
comunidad para el manejo de basura en la zona urbana del municipio. el agua y el medio ambiente, en el
de residuos sólidos y municipio de la Unión.
líquidos,
Estrategia AF 2 Implementar campañas pedagógicas para Estrategia AD 2 Promoción de uso adecuado de los
enseñar a la comunidad a separación de servicios de la unión, alcantarillado,
residuos y reciclaje. aseo y agua potable en los colegios
del municipio.
Amenazas 2 Cambio climático, sequias e Estrategia AF 3 Adquirir carro tanques y tanques de Estrategia AD 3 Realizar un efectivo uso de las
inundaciones (factor almacenamiento para reservar agua en plantas para no contaminar ríos del
ambiental), además de tiempo de sequía. municipio. Uso de agua para otras
plantas invasoras. actividades.
Estrategia AF 4 Realizar pedagogía y erradicación de Estrategia AD 4 Implementación de prevención e

planta invasora ojo de poeta. atención a desastres naturales en
el municipio de la Unión.
Paso 4: Cuadro de Objetivos Estratégicos
Paso 3 Descripción de la estrategia Tipo de estrategia Paso 4 Objetivo estratégico Perspectiva a la que
pertenece el objetivo
Estrategi Extender los servicios públicos a nuevas Desarrollo del Promover el servicio en partes alejadas de la Perspectiva de clientes
a OF 1 zonas de municipio, en zona rural y mercado zona urbana del municipio.
urbana.
Estrategi Mejorar las redes de acueducto y Diferenciación. Ampliar gradualmente la infraestructura como Perspectiva financiera
a OF 2 alcantarillado del municipio. redes de acueducto, alcantarillado y rutas de
servicio de aseo de la empresa.
Estrategi Realizar estudios de las fuentes hídricas Integración hacia Realizar estudios de las fuentes hídricas del Perspectiva proceso interno
a OF 3 del municipio; determinar sus ubicaciones adelante municipio
y condiciones.
Estrategi Realizar esfuerzos para preservación de Integración hacia Planes preservación de zonas y ecosistemas Perspectiva de proceso
a OF 4 zonas y ecosistemas de la Unión. adelante del municipio. interno
Estrategi Incorporación y adecuación de depósitos Diferenciación Compra e instalación de nuevos contenedores Perspectiva de procesos
a AF 1 de basura en la zona urbana del de basura en la zona urbana de la unión. internos
municipio.
Estrategi Implementar campañas pedagógicas para Diferenciación Campañas para separación y clasificación de Perspectiva de cliente
a AF 2 enseñar a la comunidad a separación de residuos sólidos para reciclaje.
residuos y reciclaje.
Estrategi Adquirir carro tanques y tanques de Enfoque en costos Compra de carro tanque y tanques de Perspectiva financiera
a AF 3 almacenamiento para reservar agua en almacenamiento Aéreo y terrestre en zonas
tiempo de sequía. mas lejanas.
Estrategi Realizar pedagogía y erradicación de Diferenciación. Campañas pedagógicas para el control de Perspectiva de procesos
a AF 4 planta invasora ojo de poeta. plantas invasoras en las cuencas de los internos
afluentes.
Estrategi Gestionar recursos nacionales y Desarrollo del Desarrollar y ejecución de nueva PTAR Y Perspectiva financiera.
a OD 1 empréstitos para inversión de PTAR Y producto PTAP,
PTAP nuevas.
Estrategi Gestionar recursos nacionales y Diferenciación. Desarrollo y ejecución de renovación y adición Perspectiva financiera.
a OD 2 municipales para nuevas redes de de redes de alcantarillado y acueducto,
acueducto y adiciones
Estrategi Proporcionar capacitaciones al personal Diversificación. Ejecutar convenios con CORNARE, Perspectiva de aprendizaje
a OD 3 para buenas practicas con el agua y universidad de Antioquia y el SENA, para y crecimiento
medio ambiente ejecución de cursos para personal de PTAR Y
PTAP, operarios y colaboradores en general.
Estrategi Plantificar protocolos de contingencia en Desarrollo del Desarrollo de capital humano para reacción Perspectiva de aprendizaje
a OD 4 caso de contaminación de aguas del producto inmediata ante contaminación de afluentes del y crecimiento
municipio. municipio.
Estrategi Promoción de cultura de cuidado en el Diversificación. Implementar cursos, charlas, concursos y Perspectiva aprendizaje y
a AD 1 agua y el medio ambiente, en el municipio otros, para motivar a la comunicada unitense a crecimiento.
de la Unión. cuidar el agua y el medio ambiente.
Estrategi Promoción de uso adecuado de los Diversificación. Charlas sobre en los colegios para el uso Perspectiva aprendizaje y
a AD 2 servicios de la unión, alcantarillado, aseo adecuado de los servicio de alcantarillado, crecimiento.
y agua potable en los colegios del aseo y agua potable en el municipio,
municipio.
Desarrollo del
Estrategi Realizar un efectivo uso de las plantas producto. Implementar el plan de capacitación periódica Perspectiva procesos
a AD 3 para no contaminar ríos del municipio. en el uso de las diferentes herramientas y
Uso de agua para otras actividades. evaluar procesos en las plantas.
Estrategi Implementación de prevención e atención Desarrollo del Realizar capacitación para personal y Perspectiva procesos.
a AD 4 a desastres naturales en el municipio de producto. comunidad en general para prevención y
la Unión. atención de desastres en la unión.
Paso 5 Perspectivas Cliente.
Paso 5 Perspectiva Cliente
Objetivo estratégico 1 Promover el servicio en partes alejadas de la zona urbana del municipio.
Nombre del indicador Indicador de gestión. INDICADOR DE CUMPLIMIENTO O RESULTADO.
Tipo de indicador Numérico.
Descripción del indicador INDICADOR DE CUMPLIMIENTO O RESULTADO

Mide los resultados de ciertos procesos, por ejemplo se califica por porcentaje realizado.
Frecuencia Trimestral y al final del año se evalúa.
Tipo de Unidad del Indicador Numérico. Cuantitativo.
Porcentaje de zonas esperado por la administración este año, 2 de las veredas cercanas.
Meta 100%
Programa 1 Descripción:
Promoción de Se realiza una comunicación permanente ente la junta de las empresas públicas, en consejo
Servicios municipal y las diversas juntas de acción comunal para la adición de redes de alcantarillado y agua
públicos a potable, así como rutas de aseo en las veredas Chuscalito y Riosucio, Chalarca, las Marias y otras
veredas y veredas y corregimientos, con el fin de realizar integración de las zonas a los servicios domiciliarios
corregimientos del municipio.
del municipio de
la unión.
Programa 2 Descripción
Construcción y Para las fincas más alejadas del municipio , se implementa el servicio de pozos sépticos,
mantenimiento de construcción y mantenimiento para su uso doméstico, con el fin de uso adecuada depuración de aguas
pozos sépticos. residuales y la prevención de contaminación de afluentes como ríos, riachuelos y aguas subterráneos,
Paso 5 Perspectiva Cliente
Objetivo estratégico Campañas para separación y clasificación de residuos sólidos para reciclaje.
Indicador de gestión-INDICADOR DE CUMPLIMIENTO O RESULTADO

Nombre del indicador
Tipo de indicador Cuantitativo-numérico.
Descripción del indicador INDICADOR DE CUMPLIMIENTO O RESULTADO

Recaudo de dinero con material reciclado, es destinado a adecuación de zonas de recreación del municipio, (dependiendo
del dinero recaudado anualmente se compra juegos para los niñ@s del municipio, o se realiza reparación de parques y
juegos)
Frecuencia Anual.
Tipo de Unidad del Indicador Numérico- cuantitativo.
Toneladas de material reciclado.
Meta Meta anual 70-100 toneladas de material reciclado.
Convenio 0205. Con el recaudo por material de reciclaje del municipio de la unión, se compra o repara los parques del
Mantenimiento municipio.
de parques. La comunidad en sus domicilios realiza separación de los materiales y el sábado la empresa hace su
recolección, posteriormente en la planta de separación se reúne y es vendida a empresas dedicadas a
la recuperación de estas materias.
Bolsas y baldes La empresa reparte usuarios nuevos un balde para residuos orgánicos, 1 bolsa para el reciclaje, un
para separación calendario de la empresa y los horarios de recolección.
de residuos. Esto se hace con el fin de separar los residuos sólidos
En la zona urbana los horarios son los siguientes: el lunes y jueves, residuos no orgánicos; martes y
viernes: residuos orgánicos y sábado: recolección de materiales reciclables.
Cada año se dan recomendaciones al usuario y se hace referencia a sanciones por sacar basura en
horarios que no corresponde, así como el mezclar residuos (orgánicos e inorgánicos).
Paso 5 Perspectiva financiera.
Paso 5 Perspectiva Financiera
Objetivo estratégico 1 Ampliar gradualmente la infraestructura como redes de acueducto, alcantarillado, rutas de servicio de aseo de
la empresa; así como servicio de alumbrado público y servicios complementarios de la empresa
Nombre del indicador Cumplimiento de resultados
Tipo de indicador Cuantitativo
INDICADOR DE CUMPLIMIENTO O RESULTADO.

Descripción del indicador Zonas de expansión del municipio.
Frecuencia Anual
Tipo de Unidad del Indicador Cuantitativo.

A la fecha hay un avance de 70% de las obras planeadas en las veredas Mazorcal y San Juan del municipio
de la Unión.
Aunque el objetivo de la empresa es proporcionar el servicio a las veredas y corregimientos de la unión, el

progreso de este proyecto es moderado, dada la gran inversión.
Meta Aumentar las zonas de servicio de alcantarillado, acueducto y aseo así como servicios complementarios de la
empresa como alumbrado público y pozos sépticos entre otros servicios.
Convenio
marco 0183 Ejecutar convenios de impermeabilización del tanque, expansión y mejoramiento de
alumbrado público en las Veredas Mazorcal, y San juan; y consultoría para la
determinación y estructuración de la alternativa más favorable para la prestación de
alumbrado público.
Programa 2 Descripción.
Convenio
municipio Ejecutar en un 100% el convenio para la construcción de colector sector la concha.
CORNARE Conducto del alcantarillado público en el que vierten sus aguas diversos ramales de una
0634. alcantarilla. Los colectores conducen las aguas hasta un colector principal o interceptor que
llevará las aguas hasta una estación depuradora o en su defecto las verterá al medio natural.
Paso 5 Perspectiva Financiera
Objetivo estratégico 2 Compra de carro tanque y tanques de almacenamiento Aéreo y terrestre en zonas mas lejanas.
Nombre del indicador Indicadores de gestión y financieros.
Tipo de indicador Cuantitativo.
Indicadores financieros:
Descripción del indicador Indica las diferentes cifras de los estados financieros y otros informes contables de una empresa con el
propósito de reflejar en forma objetiva el comportamiento de la misma. Refleja, en forma numérica, el
comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes.
Necesarios para reflejar seguridad ante un eventual apalancamiento financiero.
Frecuencia ANUAL
Tipo de Unidad del Indicador Ratios financieros.
Entre los que están.

Indicador de liquidez
Indicador de endeudamiento
Indicador de actividad
Índice de apalancamiento
Meta Que los indicadores muestren cifras positivas de liquidez, rentabilidad en la empresa y un bajo endeudamiento.
Adquisición de Esto se realizará por medio de un apalancamiento financiero, que se discutirá por medio de
carro tanque y la junta directiva y el consejo del municipio, con el fin de adquirir un carro tanque y 5
tanques de tanques de almacenamiento en las instalaciones de la PTAP (Planta de Tratamiento de
almacenamient Agua Potable), con el fin de reservar agua en épocas de sequía o prevención de
o desastres.
Paso 5, perspectiva procesos internos.
Paso 5 Perspectiva Procesos Internos
Objetivo estratégico 1 Implementar el plan de capacitación periódica en el uso de las diferentes herramientas y evaluar procesos en
las plantas.
Nombre del indicador Evaluación de procesos.
Tipo de indicador Calificable.
Descripción del indicador Evaluativo.
Frecuencia Semestral y Anual
Tipo de Unidad del Indicador Evaluación y control.
Cada unidad de trabajo indicada si fue:

Satisfactoria
No satisfactoria
Y evaluará los diferentes aspectos de las herramientas y equipos de su unidad, así como el desempeño de las
mismas y recomendaciones si las hay.
Meta Realizar una actualización continua de equipos de trabajo que cumplan con las especificaciones de la labor EN
LA PTAR, PTAP, Planta de reciclaje y empresa de servicios públicos de la Unión S.A, E.S.P.
Evaluación Se realizará una evaluación interna de los operarios y sus funciones.
operarios y de Así como herramientas tecnológicas especializadas para la actividad en las diferentes
equipos y plantas y empresa, se evalúa costos, especificaciones de los productos, funcionalidad,
herramientas eficiencia en la labor, para proponer recomendaciones, actualizaciones; así como la
de trabajo. aprobación de nuevos insumos que requiere para la labor de los operarios.
Paso 5 Perspectiva Procesos Internos
Objetivo estratégico 1 Campañas pedagógicas para el control de plantas invasoras en las cuencas de los afluentes.
Nombre del indicador De gestión. De evaluación.
Tipo de indicador Cualitativo. De evaluación
Descripción del indicador Rendimiento obtenido por las campañas y procesos de búsqueda de la planta invasora ojo de poeta, que
afecta la vida y bienestar de plantas nativas poniendo en riesgo ecosistemas enteros; así como el crecimiento
excesivo de esta plantas invasoras en ríos y riachuelos crea taponamientos y diques que pueden ocasionar un
alud.
Frecuencia Anual.
Tipo de Unidad del Indicador Cualitativo
Regular
malo
Bueno.
Excelente
Meta Erradicar del municipio esta planta invasora que está creando un riesgo para los ecosistemas del municipio.
“Si no nos unimos todos para erradicarla, seguirá afectando al bosque nativo y los linderos por donde van las
fuentes de agua”. Héctor Abad Faciolince.
Erradicación En convenio con CORNARE, se realiza jornadas de erradicación de la planta invasora
de planta proveniente de África que, por su follaje y rápida propagación, priva de la luz solar y afecta
invasora ojo de los procesos de fotosíntesis de la vegetación sobre la que crece.
poeta. Además, el impacto del ojo de poeta no culmina ahí, pues al intervenir en la fotosíntesis de
los árboles frutales afecta también la cadena alimenticia de las aves y otras especies que
obtienen de allí sus alimentos.
Se realiza un barrido de las fincas para erradicarla, ya que las personas la usan como una
cerca viva y con ello aumentan su proliferación.
Los funcionarios encarados se encargan se ubicar las zonas, explicar a la comunidad el
riesgo de estas plantas y erradicarlas de la zona.
Paso 5 perspectivas aprendizaje y crecimiento.
Paso 5 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Objetivo estratégico 1 Implementar cursos, charlas, concursos y otros, para motivar a la comunicada unitense a cuidar el agua y el
medio ambiente.
Nombre del indicador Indicados de gestión- indicador de evaluación.
Tipo de indicador Evaluación.
Indicador de evaluación.
Descripción del indicador
Frecuencia Trimestral
Tipo de Unidad del Indicador Cualitativo
Trimestralmente la empresa realiza junto a sus colaboradores cursos, concursos y otras actividades en las
cuales se incluye a la comunidad de la unión y los jóvenes del municipio, se otorga premios a los ganadores.
Meta Incentivar cuidado del agua y del medio ambiente.
Programa 1 Descripción:
Concursos gota Trimestralmente el comité medioambiental de la empresa y en convenio con CORNARE,
a gota el agua realizan diferentes concursos, el año pasado hicieron 1. Cuentos ecológicos, 2.dibujos (la
se agota. Unión sin agua) 3.pista ecológica (en grupos debían realizar actividades y responder
preguntas sobre naturaleza t el municipio de la unión) Y 4. Pesebre ecológico (material
reciclable). Los premios y refrigerios fueron donados por la empresa de servicios públicos,
CORNARE y empresa privada incluida en la actividad.
Paso 5 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Objetivo estratégico 2 Ejecutar convenios con CORNARE, universidad de Antioquia y el SENA, para ejecución de cursos para
personal de PTAR Y PTAP y operarios de aseo.
Nombre del indicador indicador de gestión –de evaluación
Tipo de indicador Clasificación
Descripción del indicador Indicador de evaluación.

Indican el cumplimiento de una actividad, cursos sobre cuidado de medio ambiente y técnicas
medioambientales para el cuidado de caudales del municipio. Tratamiento de agua entre otros cursos.
Frecuencia 1 Año
Tipo de Unidad del Indicador Cualitativo.
Los planes y programas que la empresa desarrollo, tienen como fin al menos capacitar a 3 empleados
anualmente, para técnicas medioambientales para el cuidado de caudales del municipio. Tratamiento de agua
entre otros cursos
1-2 NO cumplió.(la meta),
3 o más SI cumplió (no cumplió)
Meta Terminar el año con al menos 3 colaboradores aprobando cursos de la universidad de Antioquia o el SENA.
CAPACITACIONE
S DEL PERSONAL La empresa ofrece la 3 becas todo pago anuales a los empleados que deseen realizar
OPERATIVO. cursos sobre técnicas medioambientales, durante la capacitación de un año se
proporciona a los colaboradores, horario flexible, bono mensual de ayuda educativa de
150.000 pesos y transporte gratuito.
Condiciones:
*Mínimo estudios en bachillerato.
CURSOS: Control ambiental.
Gestión ambiental y manejo de residuos sólidos.
Operaciones para el manejo integral de residuos sólidos.
Análisis físico y químico de aguas residuales.
Manejo integrado de plagas y enfermedades en plantaciones forestales.
Manejo ambiental.
Manejo integral de residuos sólidos.
Vigilancia y control de los factores de riesgo del consumo y del ambiente (saneamiento)
Sistemas de potabilización del agua.
Para el talento humano incorporado en la empresa que se desee realizar estudios
Programa: superiores se proporciona un 20% del valor del semestre, así como horarios flexibles y un
incentivo económico mensual de 100.000 pesos como ayuda.
Estudiando Ando. Condiciones: estar vinculado a la empresa.
PASO 6 MAPA ESTRATEGICO (2017-2022)

Visión: Misión:
La empresa de servicios públicos domiciliarios de la Unión S.A. E.S.P. La empresa de servicios públicos domiciliarios de la Unión S.A.
será en Diciembre del 2022 líder a nivel regional por la calidad en la E.S.P. presta a los usuarios los servicios Públicos de Acueducto,
prestación de los servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado, Aseo Alcantarillado, Aseo y servicios complementarios, con compromiso,
y servicios complementarios, orientada con criterios empresariales, calidad, cobertura, eficiencia, eficacia, transparencia en el régimen
económicos y sociales contribuyendo al mejoramiento esencial del tarifario y continuidad en la prestación del servicio, con especial
medio ambiente y de la calidad de vida de los habitantes del municipio protección y cuidado del medio ambiente, garantizando con lo
de La Unión y la región. anterior el crecimiento y rentabilidad de le empresa, con el fin de
continuar beneficiando a los usuarios y la comunidad en general de
La Unión.
¿Quiénes son El cliente de la empresa de servicios públicos de la unión S.A, E.S.P, actualmente presta servicio a la comunidad
Perspectiva Perspectiva Perspectiva Perspectiva
los clientes de del municipio de la unión, Antioquia en zona urbano y rural, así como algunos corregimientos cercanos.
cliente
la empresa?
¿Cuál es su
CrecimientoAprendizaje Procesos financiera
prioridad? La prioridad de la empresa de servicios públicos de la unión, S.A, E.S.P, es prestar servicios domiciliarios como
acueducto, alcantarillado, aseo y servicios complementarios a la comunidad del municipio de la Unión.
¿Cuáles son
esos procesos
internos o que
están en la
cadena de
Internos.
¿Cuáles son
esas Las empresas públicas de la unión S.A, E.S.P, Ofrecen servicios domiciliarios de alta calidad a todo la
competencias comunidad de la unión y algunos corregimientos.
Institucionales?
Aunque la empresa puede considerarse un monopolio, ya que solamente existe en el municipio como empresa
y
Sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia.
De manera general se sugiere que para evitar consecuencias de la implantación de la
estrategia, se debe ejecutar un planificación ordenada, sistemática y bien evaluada de las
diferentes perspectivas como: clientes, procesos internos, financiero y de aprendizaje.
Realizando una sinergia de ideas con las cuales se pueda determinar las estrategias a seguir
para consolidad la misión y visión de la empresa en los años siguientes.
Realizando un control de estos objetivos, estrategias y planes en determinados periodos de
tiempo asignados, para realizar una evaluación y los respectivas decisiones a seguir para cambio
o continuación de los mismos.
Como contrarrestar el miedo al cambio.
A la hora de implementar una estrategia siempre hay un grado de incertidumbre, como en
todas y cada una de las decisiones que se toman en una organización. Lo que se busca es que
mediante un análisis y estudio de las situaciones se tomen las mejores decisiones y no se asuman
grandes riesgos a la hora de implementar una nueva estrategia.
Para el desarrollo de esta hay planes de acción, objetivos, metas, una estructura y unos pasos
que seguir para que la aplicación sea viable y no tenga vacíos que puedan afectar o alargar los
tiempos estipulados para la implantación de la nueva estrategia.
Capacitar a todos los empleados que harán parte de ella y un buen liderazgo serán buenas
herramientas para el éxito y la efectividad de la estrategia, alguien que guie el proceso y que
conozca del tema puede generar menos contratiempos y facilitar de este modo todo el proceso.
Cuando se inicia un proceso de transformación o de cambio se pueden presentar varios
panoramas; el líder puede gestionar que sus empleados y colaboradores no desarrollen una
resistencia a este cambio, sino que por el contrario los motive para que se unan y aporten a esta
nueva etapa que asumirá la organización.
Estamos en un mundo cambiante y si una empresa quiere asegurar su sostenibilidad en el
tiempo debe atender a estos cambios y evolucionar como el entorno lo requiere, no es algo
opcional es un hecho que el mundo cada vez innova más, que los competidores son cada vez más
agresivos y que el éxito de la empresa depende de cómo reaccione a todos estos factores y de que
nuevas estrategias utilizara para ser competitiva y rentable.

Conclusiones.
La empresa de servicios públicos de La Unión S.A.E.S.P. esta dispuesta a invertir en un
adecuado manejo de agua potable, residuos líquidos y sólidos, realizando diferentes manejos y
técnicas que no afecten el ecosistema del municipio; la empresa además está encargada de
servicios complementarios tales como: alumbrado público, pozos sépticos, limpieza y
mantenimiento de cuenca de ríos y riachuelos, adecuación de lugares públicos como parques
y zonas públicas. Así como en convenio con CORNARE en erradicar la planta ojo de poeta
que esta proliferándose rápidamente en el Oriente Antioqueño y representa un riesgo para los
acuíferos y las plantas nativas de la región.
La empresa de servicios públicos de la unión S.A. E.S.P, es una empresa solidad y
rentable, se ha realizado muchas inversiones en actualización y adición de redes de acueducto
y alcantarillado en el casco urbano y zonas rurales del municipio; dado el gran crecimiento de
la población que presenta en los últimos años La Unión, esto requiere un incremento el redes,
plantas de tratamientos, compra de maquinaria, automóviles y aumento de nómina para
proporcional el mejor servicio a los usuarios de La Unión y crear puestos de trabajo directo e
indirecto.
En el municipio de La Unión hay un adecuado procesamiento de las basuras, la empresa ha
realizado una excelente gestión con la comunidad para clasificar los residuos, los horarios
de recolección estas dispuestos de la siguiente manera Lunes y Jueves recolección de
residuos inorgánicos, el Martes y Viernes se recoge los residuos inorgánicos, y el sábado la
recolección va dirigida a material reciclable o reutilizable, las comunidad tiene una cultura de
orden en la cual están dispuestos a sacar sus residuos solamente cuando pasa el camión
recolector o minutos antes de paso del mismo, las sanciones son muy esporádicas pero si
existen para los que incumplen la norma.
Así mismo la empresa realiza diferentes estrategias para que la cada día se clasifique
con más rigurosidad los residuos, entre las estrategias más usadas esta regalar periódicamente
bolsas para reciclaje, baldes para los desperdicios orgánicos y regalar los horarios de recolección
entre otros implementos. Adicional a esto se encarga de avisar recolección de material
peligroso y residuos post-consumo como electrodomésticos y aparatos electrónicos.
Los dineros de la venta de material reciclable están destinados a la adecuación de parques
de recreación y construcción de juegos para la recreación y esparcimiento de la comunidad
de La Unión, con estos actos la empresa deja un legado a la comunidad de responsabilidad,
respeto y conciencia ambiental.
Finalmente, tenemos que decir que la empresa ha tenido un gran crecimiento,
financieramente ha consolidado resultados, obteniendo rentabilidad y solidez, esperamos que la
empresa, siga con esta fórmula de compromiso con la comunidad, el medio ambiente y las
buenas prácticas empresariales, para que el municipio de La Unión se vea beneficiado en los
siguientes años.
Bibliografía
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Unión. Obtenido de Empresas Públicas De La Unión.:
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Cooperativa de ahorro y credito. (s.f.). Obtenido de https://www.google.com/search?
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F-8
ANEXOS.
Anexo a.
PROPUESTA – COOPCHIPAQUE
*FECHA DE CONSTITUCIÓN
Coopchipaque se creó en 1969 a iniciativa del reverendo Padre Julio César Beltrán Rodríguez
(q.e.p.d.) y veinticuatro personas más, como Asociados Fundadores. Su filosofía se enmarca en
la búsqueda de solución a los problemas y necesidades de orden social y económico de sus
asociados, procurando mejorar su nivel de vida
COOPCHIPAQUE consolida su imagen a nivel local y se proyecta en el ámbito regional
mediante la ampliación de su base social y económica, con la expansión del servicio de ahorro y
crédito y el fortalecimiento de nuevos servicios hacia la comunidad.
Coopchipaque ha sido, es y seguirá siendo patrimonio del Municipio de Chipaque y de la Región
del Oriente de Cundinamarca.
*Número de empleados: La empresa cuenta con 50 empleados
*Forma Jurídica: Entidad sin Ánimo de Lucro
* Reseña Histórica:
COOPCHIPAQUE se creó en 1969 por iniciativa del Reverendo Padre Julio Cesar Beltrán
Rodríguez (q.e.p.d.) y veinticuatro (24) personas más del municipio, para buscar la solución a los
problemas de orden social y económico de todos los asociados y mejorar su nivel de vida.
El 15 de Marzo de 1969, el Reverendo Padre Beltrán se reunión con algunas personas para crear
una cooperativa que brindara oportunidades a los campesinos y habitantes del municipio, quienes
no contaban con entidades crediticias que ofrecieran facilidades de crédito y servicios a bajo
costo. Con la asesoría de INDESCO, SENA e INCORA para lograr dicho objetivo y la ayuda de
los 14 asociados fundadores, la COOPERATIVA ABRIO SUS PUERTAS EN EL MES DE
MAYO para recibir los certificados de aportes que eran $20.00 como cuota de admisión y $10.00
cuota mensual.
El 9 de noviembre, según el acta 001 se reunieron los asociados en la casa cural para elaborar:
normas, cartas de recomendaciones, memoriales entre otros y nombraron un consejo de
administración provisional, el cual quedó conformado así:
 PRESIDENTE Párroco Julio Cesar Beltrán
 GERENTE TESORERO José Eduardo Torres Villalba
 SECRETARIO Julio Manual Beltrán Jiménez
 VOCALES Arturo Torres Rodríguez, José Aniceto Huérfano.
El 14 de noviembre este consejo elaboró y aprobó el estatuto, el cual fue protocolizado por
escritura pública y más adelante obtuvo la personería jurídica y la escritura de constitución.
El 1 de diciembre se entregaron las primeras libretas de aportes con formas y modelos de CUNA
MUTUAL, y la papelería de UCONAL.

El 21 de diciembre de 1969 se efectúa la reunión de la junta o ASAMBLEA DE FUNDADORES
en el salón San Pio X (Capilla de Chiquinquirá Fundada en 1805, hoy destruida), con la
asistencia de 41 asociados, quienes firmaron el estudio socio económico y el acta de
constitución. Además, aprobaron el Estatuto, trazaron sus programas y dejaron como provisional
al consejo fundador.
En la actualidad COOPCHIPAQUE es una entidad cooperativa sin ánimo de lucro, de interés
social y utilidad pública con personería jurídica 1458 del 28 de julio de 1970 reconocida por la
Superintendencia de la Economía Solidaria. Afiliada a la Asociación Colombiana de
cooperativas ASCOOP, a la Central de Información Financiera y Comercial CIFIN y al fondo de
garantías para las entidades cooperativas FOGACOOP.
* MISIÓN
Brindar servicios de ahorro y crédito con gran respaldo y solides, contribuyendo así al desarrollo
cultural, social, deportivo y económico de todos los asociados.
* VISIÓN
Ser reconocida como organización financiera con ato impacto social, económico y cultural de la
región de Cundinamarca. Líder dentro del sector cooperativo y comprometido con el desarrollo
integral de los asociados.
*OBJETIVOS CORPORATIVOS
El servicio de crédito es considerado como una de las actividades principales de
COOPCHIPAQUE, procurando que su utilización se haga en forma racional, a fin de que
contribuya efectivamente al mejoramiento de las condiciones de vida del Asociado y su familia.

- La colocación de recursos se hará de acuerdo con la capacidad económica del solicitante,
buscando democratizar el crédito y evitando la concentración del riesgo.
- El servicio de crédito debe estar acorde con las necesidades del Asociado, de manera que
preste un servicio eficiente y oportuno.
- El crédito ofrecido deberá propender por el sostenimiento de tasas activas razonables,
acordes con el mercado financiero del entorno.
- COOPCHIPAQUE aplicará la tecnología necesaria que garantice controles eficientes, con el
fin de asegurar el recaudo oportuno de los préstamos.
ESTRUCTURA
Estructura administrativa y financiera sólida, estimula el ahorro, brinda alternativas de crédito y
ofrece servicios complementarios a sus asociados.
VENTAJAS
Todos nuestros asociados pueden gozar de los siguientes beneficios:
 Auxilio médico
 Auxilio para calamidad domestica
 Afiliación grupo familiar a póliza exequial.
 Cursos y talleres de interés general.
 Revaloración de sus aportes sociales.
 Intereses sobre ahorro.

 No se cobra 4 x 1000.
 Apoyo a las actividades deportivas y culturales del municipio.
 Alquiler de salón para eventos y reuniones.
 No se cobra cuota de manejo ni libreta de ahorros.
 Seguro de vida a grupo de deudores.
DESVENTAJAS
• Que debería de ser una cooperativa a Nivel Nacional y no solo regional
• Cambiar gerente General puesto que ya lleva bastantes años y se hace necesario gente con
mayor innovación.
CADENA DE VALOR
Se definió así la cadena de valor puesto que la cooperativa tiene una gran rivalidad con los
grandes bancos y fundaciones ya que maneja un interés más bajo, ofrece a sus asociados bonos
de estudio y facilidades de pago a sus deudores morosos, existe un gran riesgo al perderla como
cooperativa pues pocas de ellas ofrecen estos beneficios.
La cooperativa Coopchipaque se asemeja a la configuración de:
 La estructura simple: como su nombre lo indica, se trata de una estructura sencilla,
informal y flexible. Corresponde a empresas pequeñas cuyas actividades giran en torno al
director general, quien efectúa en forma directa la supervisión de los empleados y además
asume varias funciones. Pero no se circunscribe únicamente a microempresas, pues

también una empresa con decenas de empleados puede tener una estructura simple al
carecer de un equipo de dirección.
Anexo b.
PROPUESTA - ENCUMBRA MICROFINANZAS
*Tipo legal de la organización
Sociedad de capitales
Su razón social hace referencia a Edyfivar S.A.S, el objetivo social de Encumbra Microfinanzas
es apoyar a los pequeños y medianos empresarios, ya que se trata de una institución dedicada a
otorgar créditos a las micro y pequeñas empresas. Actualmente, cuenta con oficinas en los
departamentos de Antioquia y Santander, con proyección de crecimiento a todo el territorio
colombiano.
*Empleados: 300 personas las cuales conforman, área de gerencia, administración, operaciones,
recursos humanos y área de negocios
* Reseña histórica
En el año 2013 en el mes de Abril se crea la marca Encumbra Microfinanzas, es una
microfinanciera que está enfocada en cubrir las necesidades financieras del segmento de micro y
pequeña empresa de Colombia. En el año 2014 se da la inauguración de dos oficinas en
Manrique y Castilla en la ciudad de Medellín (Antioquia) obteniendo para ese mismo año 10.000
clientes. De forma paralela se da inicio a un proyecto el cual permite empleabilidad a jóvenes
sin ningún tipo de experiencia en la banca comercial, en este proyecto un grupo de facilitadores
con habilidades pedagógicas y experimentadas en el tema del microcrédito emprenden desde
cero un proceso de formación laboral con jóvenes recién graduados de bachillerato enseñándoles
desde cómo abordar un posible cliente, pasando por la evaluación cuantitativa y cualitativa de un
crédito, hasta el proceso de aprobar o desaprobar el mismo, este proyecto de formación tendría
una durabilidad de 6 meses aproximadamente donde los jóvenes tienen la posibilidad de
convertirse en asesores comerciales mediante un acto de graduación después de analizarse sus
capacidades, sus ganas y evolución en el proceso de aprendizaje de la escuela-
*Misión
“Facilitamos el acceso al crédito a personas de bajos ingresos para asesorarlos y acompañarlos en
la construcción de sus sueños”.
*Visión
“Consolidar nuestro modelo de negocio en microcrédito para el beneficio de nuestros clientes y
sus familias”
*Objetivos corporativos Encumbra Microfinanzas
 Fortalecer nuestro modelo de negocio basado en crecimiento
 Ser rentables y eficientes

 Distinguirnos en riesgos
 Consolidar el sistema de control interno y gobierno corporativo
*Estructura funcional
Esta estructura es la forma de organización más tradicional, es una estructura basada en la
jerarquía, donde cada empleado cuenta con un superior. Esta estructura hace referencia a la
división del trabajo de la organización, esta se agrupa por áreas y por las principales
actividades predeterminadas, las cuales deben realizarse.
Organigrama de encumbra
Ilustración 8 organigrama, imagen tomada del repositorio interno de Encumbra.
* Ventajas y desventajas de la e estructura funcional:

Ventajas Desventajas
Se pierde el principio de
La especialización
unidad en el mando, lo que
en cada área es
genera conflictos de
mayor.
autoridad.
Se presentan problemas
Mejor comunicación. en
la delegación autoridad y
la delimitación de
responsabilidades.
*Cadena de valor, actividades primarias y de apoyo de encumbra.
Actividades primarias Actividades de apoyo

Recursos Humanos
Investigación de Gestión administrativa de

mercados. personal
Marketing
Canales de distribución Formación y desarrollo

y logística profesional
Comunicación integral:
publicidad, comunicación e Beneficios Sociales
imagen, relaciones públicas
Tras la investigación sobre la empresa Encumbra Microfinanzas, se puede determinar que esta se
apoya a cuanto a su cadena de valor, teniendo en cuenta dos actividades muy importantes
mencionadas en el anterior esquema, dentro de las actividades primarias cuanta con el área de
marketing, la cual es la encargada de integrarse a lo que tiene que ver con el estudio de mercado,
saber cómo funcionaría de forma correcta una nueva sucursal para de esta manera brindar la
empresa soporte para tomar decisiones que permitan no solo el crecimiento sino además
sostenibilidad en el tiempo.
Esta área además se concentra gran parte de la información que se da a conocer a las demás áreas
para de esta forma desarrollar una empresa integrada bajo el mismo lenguaje y con objetivos
claros. Además se maneja en ella todo los que son las relaciones públicas, inclusión a nuevos
mercados, captación de clientes al mismo tiempo que intentar consolidar y hacer reconocida su
marca.
Dentro de las actividades de apoyo, encontramos el área de Recursos Humanos, la cual es la
encargada de la distribución de los perfiles según sea la necesidad de la empresa y de
determinadas áreas, se encarga de la formación del personas, para de esta manera poder brindar
al cliente servicios de calidad y garantizar a los dueños de la empresa una organización sólida y
competitiva.
* Tipo de configuración de encumbra.
Burocracia profesional: Este tipo de configuración, se basa en la coordinación de entre los
miembros de la organización y la estandarización de habilidades lográndose a través de
entrenamiento y socialización de los integrantes de la organización.

Anexo c.
PROPUESTA 4 - VICAR FARMACEUTICA
* Tipo de organización
Sociedad anónima
* Fecha de constitución
El 10 de marzo de 1941, se constituyó la sociedad VICAR S.A. una sociedad anónima que se
dedicaría a la fabricación y ventas de medicamentos veterinarios.
Esta situación terminó por generar la liquidación de la llamada sociedad VICAR S.A. para
fundar una nueva VICAR FARMACÉUTICA S.A. con el mismo propósito de la anterior y que
es la que funciona hoy.

*Objeto Social
Somos una empresa que cuenta con un personal altamente calificado, apoyado en equipos de la
más alta tecnología, eso nos permite responder a sus necesidades en cuanto a:
 Procedimientos analíticos, programa de aseguramiento de calidad que involucra
calibraciones, mantenimiento periódico y capacitación de personal.
 Estamos registrados como Laboratorio de control de calidad a terceros según
resolución ICA 03458.
 Prestamos un servicio brindando rapidez y exactitud en el resultado de los análisis.
* Número de empleados: Cuenta con 150 empleados laborando en el área de producción,
logística, control de calidad, mantenimiento, área administrativa, y ventas.
*Reseña histórica
La compañía VICAR FARMACÉUTICA S.A. nació en Bogotá en el año de 1938 de la idea de
un médico veterinario visionario de la época que reunido con algunos de sus colegas considero
que existía la posibilidad de fabricar y comercializar productos farmacéuticos veterinarios para
llenar la necesidad que tenía el país de drogas de alta calidad para la sanidad animal.
El 10 de marzo de 1941, se constituyó la sociedad VICAR S.A. una sociedad anónima que se
dedicaría a la fabricación y ventas de medicamentos veterinarios.
En esos años llenos de dificultades por la escasa experiencia en comercialización y mercadeo,
además de las dificultades propias de un negocio nuevo, falta de capital de trabajo, competencia
desleal, etc., la compañía viendo la necesidad de fortalecer las finanzas de la empresa invitó a un
nuevo socio a colaborar en la dirección de la empresa, en el año de 1955.

Infortunadamente un miembro de esta sociedad murió en un accidente automovilístico en el año
de 1966, viéndose obligado el socio restante a asumir las riendas de la empresa que atravesaba
por un momento difícil.
Esta situación terminó por generar la liquidación de la llamada sociedad VICAR S.A. para
fundar una nueva VICAR FARMACÉUTICA S.A. con el mismo propósito de la anterior y que
es la que funciona hoy.
Esta compañía ha venido trabajando pues, en el mercado veterinario por alrededor de sesenta
años consolidándose hoy como una de las empresas líderes a nivel nacional en cuanto se refiere a
productos farmacéuticos de uso veterinario.
*Misión
Contribuir al progreso de la Sanidad y de la Medicina en los países Americanos, suministrando a
los médicos y hacendados productos farmacéuticos de la más alta calidad en el momento
oportuno.
*Visión
Ser líderes en soluciones farmacéuticas para la sanidad, satisfaciendo las necesidades del
mercado, de los accionistas y de los empleados.
*Objetivos
• Generar resultados confiables.
• Suministrar oportunamente.
• Satisfacer al cliente.
• Ser competitivos.
*Tipo de estructura
Adhocracia: organizaciones más complejas, en que se requiere la combinación de trabajos a
través de equipos y coordinados mediante el compromiso común. Tienden a desaparecer la línea
y el personal de apoyo
Se apoya en expertos entrenados y especializados para realizar la mayor parte del trabajo. Pero a
diferencia de la burocracia profesional, estos deben trabajar juntos en lugar de hacerlo separados.
Es decir, se apoya en el compromiso común para realizar la coordinación, el que se estimula por
el uso de mecanismos integradores (roles de enlace), grupos de tareas y estructura matricial
Desventajas
 Necesitan son muchos obreros para producir y vender, mano de obra muy barata.
 Expuestos a largas horas de trabajo, mas beneficio para la empresa
La producción de los diferentes medicamentos veterinarios
 Comercialización; ventas de los medicamentos
 Servicio al cliente; la satisfacción de obtener un buen producto
 Apoyo
 Compra de suministros; los materiales para la elaboración de los medicamentos.

 Sistema de información y tecnología; los avances para mejorar los productos y la
satisfacían del cliente.
 Desarrollo del talento humano; las capacitación, desarrollo profesional
Anexo d.
PROPUESTA 5 - SERVIENTREGA SAS
*Tipo legal de la organización
Sociedad anónima
*Fecha de constitución
29 de noviembre de 1982
*Objeto social
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos luz mary y Jesús Guerrero
Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresa de transporte de
carga detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de
servicio para la categoría de documentos y paquetes.
Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo
con la estrategia adoptada. Servientrega S.A.S empresa de sector logístico líder en Colombia y
Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está en
constante desarrollo de su infraestructura a través de la construcción de modernos centros de
logística, para optimizar los ciclos de abastecimientos de sus clientes.
Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros integrales de logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente
tecnología, integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que
complementan la cadena logística en procesos de call center, comercialización, almacenamiento,
gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución y medios de pago.
Servientrega es una compañía orientada a ofrecer soluciones de logística en recolección,
transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y mercancía.
*Número de empleados: Cuenta con 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto
repartidos en los demás países de la región.
*Sector industrial
Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería, sector que presenta grandes desafíos.
Uno de los más grandes es integrar las TIC’s a todos sus procesos, para optimizar la operación,
reducir costos y aumentar la participación en el mercado. De su inclusión dependerá la

rentabilidad y la eficiencia del sector. Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible
simplificar la recolección de información necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar
las salidas, detectar los centros de acopio más cercanos y establecer las rutas de envió, además de
elaborar pruebas de entrega.
* Reseña Histórica
SERVIENTREGA S.A.S es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
fundamentado en un modelo estratégico quinquenal el cual se describe a continuación.
 PRIMER QUINQUENIO (1982-1987): “Gestación” Servientrega se crea el 29 de
noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan
la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes.
Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores
en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
 SEGUNDO QUINQUENIO (1988-1992): “Posicionamiento” movidos por el interés
de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de
expectativa ¿sabe usted que es Servientrega? Seguida por la respuesta “Servientrega
es… entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la compañía y en uno de
los valores más importantes de la marca.
 TERCER QUINQUNIO (1993-1997): “Diversificación” una eficiente labor de
mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de

documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”
fortalecen el liderazgo de Servientrega.
 CUARTO QUINQUENIO (1998-2002): “Consolidación” Servientrega continua el
reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y
consolidándose como una compañía integral de comunicaciones, comercialización,
logística y medios de pago.
 QUINTO QUINQUENIO (2003-2007): “integración” Servientrega afianza sus
valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para
responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la
globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a soluciones
por mercado bajo la estrategia “centro de soluciones” sumando las ventajas
competitivas de cada una de las empresas que han nacido a través de Servientrega.
 SEXTO QUINQUENIO (2008-2012): “Expansión” Servientrega evoluciona su
portafolio de productos y servicios a soluciones sectores de la economía respaldo en la
estrategia “centro de soluciones”. Los factores de competitividad los cuales han
madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El
Circulo Virtuoso de la competitividad que incorpora los elementos más importantes
con que Servientrega compite en el mercado.
* MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros líderes de acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.
*VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América con presencia competitiva
a nivel mundial.
*OBJETIVOS CORPORATIVOS
 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El dialogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
 El corazón de Servientrega es el cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes entre los grandes.
 El cumplimiento de la constitución y las leyes de la república, garantiza la convivencia
democrática.
* TIPO DE ESTRUCTURA
En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e integración
externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos físicos, tecnológicos y
de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo
frente esta integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte aéreo y
terrestre, almacenamiento y medios de pago.
Servientrega se acoge con la estructura geográfica y divisional; puesto que en la incursión de
nuevos territorios o regiones esta aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la
compañía.
Dentro de esta estructura Servientrega está relacionada con el entorno dentro de sus diferentes
condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la combinación de la
estructura divisional otorga en el mercado.
ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO
 SOLUCIONES NACIONALES DOCUMENTOS VALORES: Solución orientada a la
integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión,
recolección, transporte y entrega certificada. Manejo, custodia y entrega especializada
de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y
entrega oportuna.
 MERCANCIAS: Solución orientada a la integración de materias primas y productos
terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales
a través de los servicios de recolección, Cross docking, almacenamiento,
administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y
distribución certificada.
 DOCUMENTO UNITARIO: Recolección, transporte y entrega certificada de
documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.

 DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento,
recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250
gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
 SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes
personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo
 AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos
judiciales y de control estatal.
 SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte
del destinatario.
 TULA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de
doble vía, de remesas bancarias (documentos de movimiento bancario, cheques en
canje, aceptaciones, pagarés, bonos) entre oficinas de una misma entidad.
 VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de
chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su
impresor y sus sucursales.
 ENTREGA PERSONALIZADA: Recolección, transporte y entrega personalizada de
valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.)
 MERCANCIAS DE VALORES: Recolección, procesamiento, transporte, distribución
y entrega especializada de mercancías de alto valor comercial.
 SOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno
documentación financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos
comerciales.
 MERCANCIAS PREMIER: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por
unidad cada una amparada con una guía independiente.
 MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas
piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.
 CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para
entregas punto a punto.
 PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección
y preservación de las mercancías.
 CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato
por parte del destinatario.
 ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de
mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing,
despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y
control de los inventarios.
 SOLUCIONES INTERNACIONALES EXPORTACION COURIERDOCUMENTO
MASIVO: Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o
por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se
caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o
volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos
de aduana.
 EXPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una
exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales impresos
que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de
impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5
kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. Se considera una
exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o
cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago
de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho
kilogramos (68 kg.).
 GLOBAL BOXMUDANZAS INTERNACIONALES CARGA INTERNACIONAL:
Casillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o
solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y
Global Box se encarga del despacho a su destino. Recolección, empaque
especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y
entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario. Logística para toda clase
de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y
multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embalaje,
transporte doméstico y almacenamiento.
* Tipo de Configuración
Posee una descentralización Horizontal limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones
dispersa en donde ciertos trabajadores influyen, pero hasta cierto punto respetando la figura
jerárquica de la compañía. En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en
donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en colaboración e influencia de algunos
trabajadores no vinculados con la alta dirección.

Tercera Entrega Proceso Estrategico

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PROYECTO

MARIA PAULA MORENO SANDOVAL COD. 1821980874

3. Análisis de Michael Porter................................................................................................11

4. Tipo de configuración según configuración de Henry Minzbert.....................................12

El Índice de rotación para la empresa:..................................................................................16

Servicios de Información Digital:.....................................................................................17

Finanzas: descripción de la técnica de costeo.......................................................................18

Estados de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión S.A. E.S.P........19

Indicadores de liquidez, endeudamiento y rendimiento........................................................20

APLICACIÓN DE LOS 8 PASOS PARA IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO

Paso 4: Cuadro de Objetivos Estratégicos............................................................................24

Paso 5 Perspectivas Cliente...................................................................................................25

Paso 5 Perspectiva financiera................................................................................................27

Paso 5, perspectiva procesos internos...................................................................................29

Paso 5 perspectivas aprendizaje y crecimiento....................................................................30

PASO 6 MAPA ESTRATEGICO (2017-2022)..............................................................32

Sugerencias para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia....................34

Como contrarrestar el miedo al cambio................................................................................34

PROPUESTA - ENCUMBRA MICROFINANZAS........................................................44

PROPUESTA 4 - VICAR FARMACEUTICA................................................................49

PROPUESTA 5 - SERVIENTREGA SAS......................................................................53

Ilustración 2 Mapa de Procesos................................................................................................11

Ilustración 3cadena de valor.....................................................................................................12

Ilustración 4 Organigrama de las Empresas Públicas..............................................................13

Ilustración 5 Estado de Resultados de la Empresa de Servicios Públicos de La Unión.......19

Ilustración 6 Información Financiera, Ratios............................................................................20

Ilustración 7 Estado de Flujos de Efectivo...............................................................................21

Ilustración 8 organigrama, imagen tomada del repositorio interno de Encumbra....................46

Tabla 1Ventajas y Desventajas de las organizaciones Funcionales.........................................10

Tabla 2 Inventario de Recurso Humano..................................................................................15

El presente trabajo es un proyecto del curso Proceso Estratégico II en el cual se requiere

propuesta de cambio y mejoras para dar solución a una problemática de la empresa.

El proyecto consta de tres entregas, la primera parte se enfoca en recopilar la información

proyecto e información general de la empresa y su estructura.

impactos que ha generado en la organización.

mejora para que sea implementada en la empresa de acuerdo a la investigación realizada.

Desarrollar un proyecto en el cual se formule una propuesta de cambio y mejora de carácter

estratégico para una empresa, logrando realizar un trabajo investigativo de la organización y de

Proponer acciones para dar soluciones a problemas que tenga la empresa.

Elaborar una propuesta de mejora o cambio continuo y la forma de implementarla para su

Empresa de servicios públicos. (Empresa pública)

Fecha de constitución: 17 de Abril de 1998.

Razón social: ESP. Empresa de Servicios Públicos de la Unión, S.A. E.S.P.

Objeto social: Prestación de servicios públicos domiciliarios de acueducto alcantarillado y

Número de empleados: 46 empleados.

servicio prestado entraría dentro de los servicios públicos de la población.

domiciliarios de acueducto, alcantarillado en el municipio de la Unión, Antioquia.

E.S.P, Empresa de servicio públicos.

LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE LA UNIÓN S.A. E.S.P.

del medio ambiente, garantizando con lo anterior el crecimiento y rentabilidad de le empresa,

con el fin de continuar beneficiando a los usuarios y la comunidad en general de La Unión.

LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE LA UNIÓN S.A. E.S.P.

Públicos de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y servicios complementarios, orientada con

criterios empresariales, económicos y sociales contribuyendo al mejoramiento esencial del medio

ambiente y de la calidad de vida de los habitantes del municipio de La Unión y la región.

Mejorar continuamente el nivel de satisfacción del cliente y usuarios de nuestros servicios,

buscando la oportuna atención y respuesta a sus necesidades.

alternativas para la ampliación de la cobertura que permita satisfacer la demanda de la población

Implementar planes y programas efectivos que contribuyan al manejo y conservación del

Estar en continuo mejoramiento de los procesos de la empresa.

avances en esta materia.

Ilustración 1organigrama, Empresa de Servicios Públicos de la Unión.