Workbook Interactivo - Comex

Workbook
Estimado equipo Vocación de Tienda.
Te saludamos con el gusto de siempre, deseando que al momento de leer estas líneas, tu familia
y tú se encuentren bien.
A nivel mundial estamos experimentando cambios muy drásticos en el mercado y México no es la

excepción, los consumidores son cada vez más exigentes, a través de la omnicanalidad tienen la
oportunidad de obtener más alternativas de compra, comparar productos entre diferentes
marcas, conocer nuevas tecnologías y aprender de una manera muy rápida. Adicionalmente,
esperan un servicio personalizado, cercano, que los ayude a tomar mejores decisiones, satisfacer
¡Bienvenido!
sus necesidades y gustos de una forma ágil. Amenazas como la contingencia que estamos
viviendo nos hacen replantearnos y buscar formas diferentes de como sí hacer las cosas.
Adaptarnos a los cambios y necesidades del mercado cobra hoy gran relevancia.
Por lo anterior y buscando reforzar nuestras acciones comerciales en campo, te damos la más
cordial bienvenida al congreso virtual interactivo Vocación de Tienda 2020
Sirvo, luego Existo
Nuestro objetivo es brindarte información actualizada de los principales sectores comerciales,

acciones enfocadas a entenderlos mejor, conocer sus necesidades y requerimientos buscando
generar estrategias que nos ayuden a incrementar nuestra relación con ellos y por ende la
participación de mercado en los diferentes territorios a nivel nacional.
Gestión, acompañamiento y cercanía permanente son fundamentales para construir relaciones a

largo plazo y mantenernos vigentes en todo momento en la mente de nuestros clientes .
En este evento tú eres el jugador más importante, para capitalizarlo al máximo te pedimos
enfoques tu atención estos dos días al 100% sin distractores, participa activamente, compártenos
tus experiencias, diviértete y refuerza tus conocimientos, hagamos juntos de este congreso un
evento EXTRAORDINARIO.
Te deseamos el mayor de los éxitos
2
Módulos
Pág. 6 Pág. 20
Módulo 1 Módulo 2
Conferencia
Taller VDT
#ESTOYPARASERVIRTE
Pág. 49 Pág. 71
Módulo 3 Módulo 4
Taller: Portal de VDT Taller: Imagen corporativa
Pág. 78 Pág. 89
Módulo 5 Módulo 6
Taller: Universidad Workshop Diseño de
Comex experiencia de compra
Pág. 96 Pág. 108

Módulo 7 Módulo 8
Taller Acelerando mis
Venta Empática
Ventas
Congreso de vendedores
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
3
Día 1
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
Agenda
01 02 03
Conferencia
Bienvenida Activación física
#ESTOYPARASERVIRTE
04 05 06
Taller VDT Cápsula Expo Virtual Break
07 08 09
Taller: Imagen
Taller: Portal de VDT Cápsula Expo Virtual
corporativa
10 11 12
Taller: Universidad
Cierre Día 1 Premiaciones
Comex
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
5
#ESTOYPARASERVIRTE
#ESTOYPARASERVIRTE Workbook Módulo 1
USOS DE ________
1.- 16.-
2.- 17.-
3.- 18.-
4.- 19.-
5.- 20.-
6.- 21.-
7.- 22.-
8.- 23.-
9.- 24.-
10.- 25.-
11.- 26.-
12.- 27.-
13.- 28.-
14.- 29.-
15.- 30.-
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
7
Lo que siento que quiero decir

Una mente _______________ está lista para lo que sea.
Escribe aquí lo que tengas en tu mente en estos momentos
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo Respuestas: Vacía
8
El cono del aprendizaje
Después de 2 semanas, nosotros recordamos

solamente….
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Sirvo, luego existo
9
Vender vs. Servir

Escribe aquí la historia de tu primera venta
VENDER (Google): Dar una cosa a alguien a cambio de una determinada

cantidad de dinero.
SERVIR: Ayudar al otro a _________ la emoción que necesita sentir.
La paradoja de las técnicas de venta

Aunque utilizar herramientas o modelos para vender puede ser útil,
cuando estas son aplicadas sin una intención de mejorar la vida de la
otra persona, su uso es contraproducente.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo Respuestas: Sentir
10
El poder de la comunicación no verbal
De acuerdo con los estudios realizados por el profesor Albert

Mehrabian en los años 1960s, se demostró que la comunicación entre
dos personas sigue la regla 7-38-55%, que describe el significado
comprendido de nuestra comunicación en 3 elementos:
Comunicación Comunicación Expresión

verbal paralingüística facial
Congruencia en la comunicación: se logra cuando la persona que

transmite un mensaje es coherente entre sus señales verbales y sus
señales no verbales.
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Sirvo, luego existo Respuestas: 7%, 38%, 55%
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Tu
”Laslegado
mejoresen el mundo
mentes de mi generación se dedican a pensar cómo hacer
que la gente haga clic en un anuncio. ESO APESTA.”
Jeffrey Hammerbacher
(Creador del equipo de Datos en Facebook)
La inspiración viene siempre de tu propósito

Conocer la razón por la cual te esfuerzas, te permitirá encontrar un
poder interno que te impulsará para llegar más lejos.
El círculo de oro. Simon Sinek (2009)
¿Qué haces?
¿Cómo lo haces?
¿Por qué lo haces?
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¿Por qué quieres servir a otros?
¿A quién quieres servir?
¿Cómo lo harás?
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Venta empática
¿Por qué quieres servir a otros?
Los estudios demuestran que los seres humanos, aunque nos creemos
seres racionales, verdaderamente tomamos todas nuestras decisiones
a través de la emoción.
Para nuestros fines, comprenderemos el cerebro humano de la

siguiente manera, llamada Cerebro Triúnico (Paul Maclean, 1960s):
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Sirvo, luego existo
14
• El cerebro reptiliano: Controla el comportamiento y el

pensamiento instintivo para sobrevivir. Es el responsable de que
tu corazón siga latiendo en este momento y que no te olvides de
respirar.
• El sistema límbico: Es el origen de las emociones. Necesita
interactuar con la neocorteza cerebral para procesarlas.
• La neocorteza cerebral: Es la parte del cerebro que nos permite
razonar.
“Los seres humanos decidimos por ____________ y justificamos

nuestras emociones con ___________”.
Es por esto que servir, considera ayudar al otro a SENTIR lo que

necesita SENTIR. Porque decidimos de forma emocional.
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Sirvo, luego existo Respuestas: emoción, lógica
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¿Cómo le hago para saber lo que mi cliente necesita sentir?
“Me gustaría complacerte, pero prefiero servirte”

Milton Erickson (pionero de la PNL)
NES= Necesidad Emocional _______________

Lo que una persona necesita sentir en un momento determinado. Para
encontrar esta necesidad utilizaremos el modelo creado por Anthony
Robbins de “Las 6 Necesidades Humanas”:
1. Certidumbre: La seguridad de que puedes prevenir el dolor y

obtener placer (los dos detonantes de nuestras decisiones).
2. Incertidumbre: La necesidad de variedad, de nuevos estímulos, de
adrenalina, de aventura.
3. Significancia: El sentimiento de ser importante para otros.
4. Conexión: El deseo de tener contacto con otros o con algo, de
formar parte de un grupo.
5. Contribución: El sentimiento de aportar algo, de dejar una huella,
de servir.
6. Crecimiento: El deseo de expandirnos, en nuestras habilidades,
capacidades y comprensión.
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Sirvo, luego existo Respuestas: situacional
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Describe a tu cliente
¿Quién es?
¿Qué le preocupa?
¿Qué desea?
Necesidad emocional situacional:
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Servir siempre tendrá una recompensa. Quizás no

sea la que esperas, ni cuando la esperas, pero
siempre te verás recompensado
Los tipos de recompensas que puedes recibir por servir a alguien más
son:
1. Una compra: La más obvia de las recompensas, aunque no siempre

la más redituable.
2. Un sentimiento de gratitud (reciprocidad): Generar en tu servido
un impulso de agradecimiento hacia ti.
3. Una recomendación: Cuando tu servido siente el deseo na- tural de
compartir su experiencia con otras personas y referirlas con tu
organización o contigo.
4. Reforzamiento de tu autopercepción y seguridad: Servir a alguien
más te hace fortalecer tu propia identidad (por ejemplo, si dono a
la caridad me siento noble por contribuir a la vida de otros).
5. Práctica de tu modelo de servicio: Cada experiencia de atención a
otra persona es un ejercicio de tus habilidades de identificación y
satisfacción de sus necesidades.
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#ESTOYPARASERVIRTE
Luego de esta experiencia responde:
Yo (nombre)_______________________________________________me dedico
a (vender/servir) ___________________________________________________
a (¿quiénes?)_______________________________________________________
Porque de esta manera podré lograr mis objetivos que son:
1. ______________________________________________
2. ______________________________________________
3. ______________________________________________
4. ______________________________________________
5. ______________________________________________
Y para lograrlo, me comprometo a:
1. _____________________________________________
2. _____________________________________________
3. _____________________________________________
4. _____________________________________________
5. _____________________________________________
______________________
Firma
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TALLER VDT
Taller VDT Workbook Módulo 2
¿Lloras o vendes pañuelos?
Inspiración
Vivimos en un país que nos ha enseñado a salir adelante, nos hemos
enfrentado a grandes retos, desafíos, y en cada ocasión logramos salir
adelante. Si bien las cosas han cambiado, es necesario tener una
adaptación rápida y asumir por completo nuevas formas de
interrelacionar con nuestros clientes, despojarnos de viejos hábitos que
no nos ayudan a desarrollarnos más y por el contrario, será mejor que
nos hagamos de nuevas formas de atenderlos, esto sin duda nos traerá
grandes beneficios.
Vocación de Tienda
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21
La economía cambio drásticamente y es justo el momento para

prepararnos más, capacitarnos, entrenarnos en lo que necesitamos
mejorar, ocupar herramientas que antes ni siquiera pensábamos usar con
mayor frecuencia, ¿Esto, por qué? Porque la economía necesita resurgir,
necesita caminar y al paso de los días irá recuperando su movilidad y
para estos momentos ¿Cómo estarás tú? Tus competidores querrán
captar más las inversiones que tus clientes quieran hacer; debemos
actuar con gran agilidad o se quedarán con ellos.
Bien, dirijámonos a una nueva forma de acompañar a nuestros

clientes, en estos tiempos donde hoy en día nos exige indudablemente
a luchar por tener su LEALTAD.
Vocación de Tienda
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• Mantente de forma proactiva • Establece planes de acción

• Busca alternativas de solución • Rodéate de gente positiva
• Adáptate a los cambios • Incrementa tu capacidad de
repentinos logro
• Cambia hábitos que no
sumen a tu crecimiento
profesional
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Inspiración
¿Qué es ésta imagen?
¿Un camaleón?, él sabe muy bien
que traje usar para cada ¡momento
y circunstancia!
El acompañamiento a nuestros
clientes, es un traje que urge
arreglar, cambiar para adaptarse a
¡nuevos entornos comerciales!
Más de 900 vendedores, enfocados y apuntando a un mismo objetivo:

• Eficientes en acompañar a mi
cliente.
• Clientes invertirán y es necesario
saber qué flecha lanzar y captar
esos recursos.
• Precisión de cómo apoyaremos a
nuestros clientes
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Sirvo, luego existo
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¡Enfrenta las Excusas!
Y si bien, es importante adaptarnos, crear, innovar, hacernos de nuevos

hábitos, de nuevas formas de acompañar a nuestros clientes, es MUY
IMPORTANTE para lograr esto, extraer de nosotros mismos, aquellos
pensamientos negativos que no nos ayudan en nada, no perdamos
tiempo, en estar buscando el ¡COMO NO!, mejor démosle paso al
¡COMO SI!, con, se una persona de opciones a cada momento, se una
persona que deje valor agregado a sus clientes, extienden tu mano para
apoyar y no para anteponer tus intereses, ¿Cómo podrás hacerle para
que tu cliente te tenga en mente y seas la 1er opción para ellos? Camina
en todo momento con pensamientos positivos.
A continuación detallamos los pensamientos negativos más frecuentes y
tips de como enfrentarlos.
vocación de tienda
Sirvo, luego existo
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¡Enfrenta las excusas!

PENSAMIENTO NEGATIVO PENSAMIENTO POSITIVO
Adáptate de inmediato a la realidad.

¡Si el mundo fuera distinto!
¡Buscar alternativas!
¡Todo negocio necesita seguir operando!
¿Ahora? Pero nadie está
Revisa tus clientes en morado dentro del portal!, ¿Por qué
comprando
dejaron de comprar?
Las ventas no se pierden.
¡la venta se perdió!
Escuchar de forma activa a nuestro cliente.
Visita más unidades económicas.
¡Es que solo hay estas ventas!
Cotiza, haz demostraciones.
¡Los productos de la Analiza el producto del competidor.
competencia son más baratos! Selecciona el producto adecuado.
Vende por atributos.
La competencia se está Incrementa frecuencia de visita a clientes.
multiplicando Mejora el tiempo de respuesta.
Indaga en los procesos de uso del cliente.
El cliente tiene mucho inventario Ofrece capacitación.
Vender lo que necesita el cliente.
Habla también con personas que influyen en toma de
¡Le marco y no contesta!
decisiones. No dejes de prospectar nuevos clientes.
Investiga existencia antes de comprometerse.
¡No hay producto!
Da por lo menos 3 alternativas técnicas y comerciales.
Da servicios extras, como: capacitación para su personal,
¡La competencia les regala cosas!
programas de lealtad, envió de muestras sampling.
No dejes de investigar.
¡Confía en tus habilidades!
Haz equipo con tu tienda.
Esta zona es muy difícil
Busca apoyo.
Estudia tu mercado.
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Dinámica de grupo
¿Como has acompañado a tus clientes en estos tiempos de
contingencia? Escribe 5 acciones que te han ayudado a cerrar la venta
en estos últimos meses del año.
Comparte con tus compañeros tus experiencias:
01
02
03
04
05
Descubriste que hay otras ideas o acciones para acompañar a tus
clientes, e identificaste las áreas de oportunidad en las que debes de
mejorar. Si ponemos mayor atención a nuestras fortalezas y sabemos
brincar las barreras, nos acercaremos mas a ser esos súper - vendedores
que necesitan nuestros clientes.
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Fórmula VDT
El área de VDT te recomienda que consideres la siguiente fórmula para
el acompañamiento con tus clientes y así puedas capitalizar el mercado
que existe en tu entorno logrando clientes a largo plazo.
Acompañamiento
“Super Vendedor”
Conoce tu
Seguimiento
entorno
Herramientas del
Ejecución
mundo digital
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Súper vendedor
Tres puntos clave para impactar en la vida de tu cliente
1. Mantén contacto cercano con él, no sólo para venderle,

sino también para agradecerle por su preferencia
2. Pregúntale ¿Cómo le va con sus clientes?
3. Coméntale los beneficios que tendrá su cliente al utilizar
nuestros productos
• Es muy diferente la actitud y la mentalidad del vendedor exitoso

frente al vendedor promedio, cuando sabe que lo que hace tiene un
impacto mucho mayor que una simple transacción.
• Está motivado por el propósito superior que logra lo que sea que
venda. El vendedor de medicamentos sabe que ayuda a la gente a
tener mejor calidad de vida; el que vende publicidad ayuda a las
marcas a contar su historia; el que vende insumos para la industria
ayuda a desarrollar productos de mejor calidad para el mercado, el
que vende empaques evita pérdidas por roturas.
• Es muy diferente la actitud de un vendedor cuando sabe que está

ayudando o sirviendo, y no vendiendo. Cuando piensa que está
vendiendo se enfoca en la transacción; cuando está ayudando se
enfoca en servir y entender lo que el cliente necesita.
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Tres puntos clave para identificar a la persona correcta
1. Hablar con la persona correcta acelera tu proceso de ventas

2. Identifica a los influenciadores en el lugar del proyecto
3. Identifica a través de medios digitales el dueño del proyecto
o influenciador con el fin de identificar información para
generar empatía; en los segmentos que lo ameriten
• El vendedor exitoso reconoce que lo que vende no es para todo el

mundo. Es consciente y no le preocupa, pues sabe que para
aquellos que su propuesta de valor es relevante, es mucho mejor
negocio y mucho más productivo.
• Sabe que hay personas o compañías para las cuales su producto o
servicio es la mejor opción que otras. Enfoca toda su energía en
atraer y exponerse a este tipo de clientes.
• Deja de perseguir al cliente equivocado y se enfoca en fortalecer la
propuesta de valor para quienes necesitan lo que ofrece. Reconoce
que no todos son clientes y que su propuesta de valor puede no ser
lo que algunos estén buscando.
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30
Tres puntos clave sentirte seguro de ti mismo
1. Recuerda que tú eres el especialista

2. Estudia constantemente los sistemas que ofrecemos
3. Practica un speech para resaltar ventajas y beneficios
• El vendedor exitoso cree en los resultados que genera su producto o

servicio. Cree en los beneficios y en que cumple con las expectativas
del cliente. Cuando cree en lo que vende, el cliente cree en lo que
compra.
• Sabe que ayuda y que le sirve a sus clientes. Valora lo que vende y a
si mismo. Por eso y para reflejarlo, sabe que lo primero que se vende
es el vendedor.
• Si no está seguro de la efectividad de lo que vende, se documenta y

estudia para aclarar sus dudas. Cuando no cree en lo que vende, se
nota en los ojos, en el tono de voz y en lo etéreo de las respuestas.
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31
Tres puntos clave para poner manos a la obra
1. Crea un grupo de difusión en WhatsApp

2. Cada cierre de semana envía información que le sea útil
a tus clientes
3. Realiza demostración de productos
• El vendedor exitoso sabe que es protagonista de su destino. Decide

qué sucede y cómo sucede. No es víctima de los precios de la
competencia, de las variaciones en los costos de las materias primas,
o de los altibajos de la tasa de cambio.
• El vendedor es exitoso, independiente de las condiciones externas a

las que esté expuesto, porque sabe que el éxito depende de su
actitud, de su preparación y de su relación con los clientes.
• Es optimista. Sabe que todo es fruto de su esfuerzo. Reconoce

cuando algo debe mejorar. Sabe que un fracaso es algo temporal y
es una forma de aprender, que es algo nuevo que debe corregir.
• No se queda esperando a que el mundo cambie, hace que el mundo

cambie. Es consciente de las adversidades y sabe que pese a todo,
es posible salir adelante.
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Mundo digital
En la actualidad casi todo pasa por medios digitales, una herramienta

que se ha convertido en uno de los medios por excelencia para
cualquier tipo de proceso.
Esto es así en casi todos los campos, incluido el de las ventas. El cliente
actual es más independiente que los clientes tradicionales, está mejor
formado, busca información, compara productos y generalmente se
mueve a través de la red.
Teniendo en cuenta esto, resulta fundamental desarrollar estrategias

orientadas a este ámbito y tratar de sacar el máximo partido a
las ventajas de los medios digitales.
Dicho esto, queda claro que la red y los medios digitales son, ante todo,
una oportunidad para el crecimiento, el posicionamiento y la difusión de
nuestra marca. La gran mayoría de los clientes potenciales están ahora
conectados a través de la internet y medios digitales.
Vocación de Tienda
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33
La digitalización, ¿Opción u obligación?
¿Alguna vez has utilizado todas las redes sociales disponibles?

Actividad: Encierra en un círculo las herramientas digitales que
utilizas.
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34
Conoce el entorno
En situaciones de crisis está demostrado que se compactan los
mercados y solo trabajan los segmentos esenciales: hospitalario,
energético y de servicios; por lo cual, debes preparar tu
acompañamiento para ellos:
1. Infórmate y adáptate sobre el entorno de tu cliente.
2. Recomienda nuevas oportunidades de negocio (proyecto

sanitización).
3. Ofrece diferentes métodos de pago adaptados al mercado.
4. Investigar normatividad y restricciones para la atención de nuestros

clientes.
Apegarte al Nuevo Protocolo de seguridad Laboral:
✓ Uso de equipo de protección personal

✓ Sana Distancia
✓ Control de entradas y salidas
✓ Medidas de prevención de contagio
Normatividad para el retorno laboral
✓ Certificación para el retorno seguro al trabajo (IMSS)
Vocación de Tienda
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35
5. Detectar y analizar necesidades de acuerdo al entorno y

requerimiento de los proyectos de nuestro cliente.
✓ Necesidades técnicas (recubrimientos tradicionales, de

innovación y/o alta productividad)
✓ Colaboración comercial para captar las nuevas oportunidades
de negocio en el mercado (Ejemplo: un pintor hoy puede
sanitizar las unidades económicas)
✓ Métodos de pago (plazos, tarjetas de crédito, programas
sociales, etc.)
6. Comunicación.
✓ ¿Cómo hago llegar la información a mi cliente?

✓ ¿Cómo busco oportunidades de negocio a través de medios
digitales?
7. Total empatía.
Más allá del negocio, hoy nuestros clientes necesitan ser

escuchados y que nos vean como un socio comercial; es decir,
hacerle sentir que estas con él.
Vocación de Tienda
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36
Ejecución: Protégete y protege a tus clientes
Uso de equipo de protección personal

Debes asegurar contar con tu kit de protección el cual debe incluir
cubrebocas, protector facial y gel antibacterial
Sana distancia
Evita las aglomeraciones en cualquier espacio de trabajo, mantén tu
distancia mínima de 1.5 m, evita saludar de mano a tus clientes y
eviten ir más de 2 personas por auto.
Medidas de prevención de contagios

Evita compartir herramientas de trabajo y/o cualquier objeto
personal
Control en obra y unidades económicas

Respeta los filtros de cada una de las unidades económicas que
visites (toma de temperatura, uso de gel, tapete sanitizante, etc.)
Respeta el control de entradas- salidas y usa siempre de manera
adecuada el cubrebocas
Vocación de Tienda
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37
Implementa el proceso de venta VDT
vocación de tienda
Sirvo, luego existo
38
¡Recuerda!
01 Recuerda que es 5 veces más fácil venderle a un
cliente actual que a un cliente nuevo
02 Las demostraciones son vitales para poder lograr el

cierre de una venta
03 El cliente compra lo que ve, no lo que le dices.

Asegura hacer demostraciones
04 Registrar tus visitas en el portal te da información

para gestionar mejor tus clientes
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
39
Seguimiento
El seguimiento es parte fundamental del proceso de ventas que nos

ayuda a generar fidelidad con nuestros clientes finales.
El concepto de seguimiento va mas allá de buscar que el cliente realice

la segunda compra o que lo incluyas en la lista de clientes con venta. El
objetivo de seguimiento es lograr generar clientes de largo plazo que
con el paso del tiempo estén convencidos de que les proporcionas el
mejor producto con el mejor servicio.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
40
Haciendo uso de todas las herramientas, puedes considerar algunas de

las siguientes opciones para lograr la fidelidad de tus clientes.
✓ Solicitar que conteste encuesta de satisfacción
✓ Realizar llamada de seguimiento
✓ Envío de información relevante por correo electrónico
✓ Etiquetarlo en las páginas de Facebook e Instagram para que

visualice las campañas vigentes
✓ Entregarle la tarjeta de lealtad club Comex
✓ Utilizar WhatsApp para enviar información de productos de

innovación
✓ Generar una agenda de seguimiento
✓ Enviar por WhatsApp mensajes de felicitación en fechas especiales.
✓ Mantenerte siempre en la mente de tu cliente, aunque no esté en

un proceso de compra
Vocación de Tienda
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41
Dinámica
El mensaje por medio de WhatsApp es un medio que se utiliza en estos
días para poder estar en comunicación de forma rápida y efectiva ante
las posibles agendas saturadas y las barreras para poder estar
físicamente cerca de ustedes.
Esta forma de estar en contacto con ustedes es un ejemplo de cómo

puedes implementar el acompañamiento a tus clientes.
A continuación, realiza la siguiente actividad:
1. Identifica tus últimos clientes visitados con los cuales has logrado
cerrar una venta.
2. Envíales un mensaje de seguimiento para poder dar a conocer que
estas interesado en buscar que sea un cliente de largo plazo.
3. Utiliza tu creatividad para lograr que el cliente pueda responderte y te

conteste de forma contundente al seguimiento que tú realizas.
4. Toma un screenshot de la pantalla y envíalo por WhatsApp al teléfono

que te indiquemos a continuación.
5. Los primeros vendedores de cada región en enviar las formas de

contacto más creativas recibirán una recompensa por parte del equipo
de PPG.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
42
Cinco acciones del acompañamiento
Selecciona clientes prioritarios y arma tu agenda

A) Identifica en tu portal de VDT, los clientes que estén en color morado(que no
tienen recompra) y los clientes en verde (para identificar sus últimas compras)
01 B) Para clientes en morado(consulta tu portal de VDT), aplica una encuesta de

satisfacción e identifica oportunidades de mejora
C) Para clientes en color verde (consulta tu portal VDT), aplica encuesta de

satisfacción para identificar tus fortalezas
D) Establece tu plan de ruta con base a tus hallazgos y construye tu agenda del
mes
Adapta tus habilidades a las necesidades del cliente

(Modo Empático)
A) Escucha a tu cliente de forma activa; confirma y verifica información de tus
encuestas
02 B) Una vez confirmada tu visita a un cliente, en caso de respuestas negativas,

ofrece por lo menos 3 alternativas de soluciones
C) Genera en todo momento respeto a ideas, posturas, decisiones de tu cliente;

evita anteponer tus intereses más que el sentir de él.
D) Establece fecha de compromiso para entrega de tu propuesta
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
43
Presenta propuesta técnica-comercial

A) Una vez que hayas escuchado a tu cliente, presenta tu propuesta técnica-
comercial, con visión 360 (elige la mejor opción de tu portafolio de productos)
B) Apóyate del equipo de Kroma para respaldar, si fuese necesario
C) Verifica previamente, disponibilidad del producto junto con tu equipo de

tienda
D) Cotiza a través del formato que se encuentra en el portal de Vocación de
03
Tienda
E) A tu propuesta, adjunta herramientas de venta tales como: muestras, folletería,

trípticos, magazines, fichas técnicas
F) Estipula tiempos de entrega
G) Menciona los medios de pago disponibles en tu plaza
H) Ocupa los medios digitales para hacer llegar la propuesta, sin embargo, no
dejes aún lado la posibilidad de entregarla de forma personal, según lo que sea
más viable para el cliente
I) Una vez enviada la propuesta, confirma que tu cliente la haya recibido y

pregunta en qué tiempo tomará su decisión de comprar
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
44
Cierre de ventas
A) Confirma la compra por SKU por parte de tu cliente, ya sea de forma presencial,
04 por teléfono o vía email
B) Confirma forma de pago y fecha de entrega nuevamente
C) Registra tu venta en portal de Vocación de Tienda, adjuntando la evidencia
Postventa/ Seguimiento oportuno.
A) Una vez confirmada la entrega, si tu concesión ofrece el servicios de aplicación

ofrece el servicio
B) Realiza contacto con cliente por lo menos 3 días después de su compra para
verificar satisfacción, usando plataformas digitales, teléfono, mail o de forma
presencial
05 C) Enviar promocionales, campañas, lanzamiento de productos, información de

novedades, utilizando plataformas digitales, con una periodicidad de 15 días, no
repitas mensajes, siempre hay algo que compartirle
D) Ofrece algún programa de lealtad vigente en tu plaza, consulta a tu

concesionario, esto para mantener la preferencia de tu cliente
E) Registra las actividades que hagas de post venta en el portal de vocación de

tienda, como parte del proceso de venta ya conocido
.
Vocación de Tienda
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45
Recompensa
✓ ¡Confianza!
✓ ¡Lealtad de clientes!
✓ ¡Relaciones a largo plazo!
✓ ¡Preferencia!
¡En crisis, no llores,

vende pañuelos!
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46
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
47
Notas
Vocación de Tienda
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48
PORTAL DE VOCACCIÓN
DE TIENDA
Portal VDT Workbook Módulo 3
¿Qué es vocación de tienda?
Es visibilidad
Identificar todos los
usuarios potenciales de
recubrimientos en cada
plaza – tienda.
Es cambio de cultura
Ir por el mercado en
lugar de esperar a que el
mercado venga a
nosotros.
Es foco
Estrategias comerciales
dirigidas para cada tipo
de mercado.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
50
Reglas de negocio configuradas en el portal de vocación

de tienda
Proceso de asignación de unidades económicas a tiendas
1. PLAZA CERRADA
Se asigna la unidad económica a las 2 tiendas más cercanas en el mismo
municipio. Municipios completos.
2. PLAZA ABIERTA
Se asigna la unidad económica a la tienda más cercana no hay distinción
en el municipio, teniendo un radio asignado de 2km de la tienda.
Alta y baja de tiendas
1. Al existir una BAJA DE TIENDA

Las unidades económicas activas deben ser liberadas y con semáforo
rojo, la venta histórica se quedará guardada en base de datos.
2. Al existir una ALTA DE TIENDA

Las unidades económicas rojas se distribuyen nuevamente aplicando la
regla de negocio de acuerdo al tipo de plaza.
Procesos del portal
1. El proceso de actualización de cambios en el maestro de tiendas se

ejecuta los jueves a las 11pm.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
51
Estatus de usuario vocación de tienda
1. Usuario y contraseña incorrecto
a) Verificar que el usuario este escribiendo

bien su contraseña y de ser necesario
reestablecer contraseña.
SI solo tengo acceso a VT.
b) Comunícate con ATC al número 58640620

Opc. 3 para que te restablezcan tu contraseña.
También puedes enviar un correo a movimientosaxxess@ppg.com
SI tienes permisos de Axxess.
c) En el portal https://www.axxess.com.mx/ en la opción Login, ingresa

tu usuario elige continuar, responde la respuesta secreta y en
automático el sistema te envía un correo con la nueva contraseña al
correo con el que se dio de alta el usuario.
Vocación de Tienda
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52
Estatus de usuario vocación de tienda

2. Usuario bloqueado
Se activa cuando un usuario con permisos de

Axxes no ha registrado un login durante 30 días.
Se activa cuando ingreso incorrectamente más
de 5 veces mis credenciales.
El usuario se debe de comunicar a ATC para

solicitar el desbloqueo.
3. Usuario inhabilitado
Se activa cuando un usuario con permisos de

Axxes no ha registrado un login durante 90 días.
El usuario ya no se puede recuperar. Es

necesario gestionar un nuevo usuario a través
del formato ABC.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
53
Requerimientos de equipo y sistema para vocación de

tienda
VT requiere capacidades especificas del Smartphone o Tablet como
memoria RAM, Megapíxeles de la cámara para leer el código QR y
versiones mínimas de sistemas operativos y navegadores para su buen
funcionamiento.
Equipos recomendados
• Galaxy SIII, • Huawei Y9 • LG G3

• Galaxy S4, • Moto E plus • Modelo de iPhone 4
• HTC One, • LG Q6 en adelante (6,7,8,X,
• Huawei Y5, • Motorola moto G Xs)
• Huawei • Samsung S5
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54
Características de equipo
1. Contar con por lo menos 3 GB de datos al mes.

2. Contar con por lo menos una velocidad de internet de 2Mbps de
bajada y 2Mbps de subida, esta velocidad te garantiza la interacción
de tu equipo con el servidor de VT.
*Cuando no cumples con alguno de los dos, el performance de VT será

muy bajo e incluso nulo.
¿Cómo saber la velocidad del internet en tu dispositivo?
DESCARGA LA APP Speedtests.net
Permisos de ubicación y cámara
1. El portal utiliza la sincronización continua del GPS del equipo es por

eso que es necesario otro de los permisos de ubicación cuando
estemos en VT. *Si este permiso no esta habilitado no podrás realizar
las actividades de vocación de tienda.
2. El portal utiliza la lectura de QR a través de Google Chrome por eso

es que es que debemos de otorgar permisos de cámara VT.
Vocación de Tienda
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55
Ingresar al portal de vocación de tienda
INGRESAR al dominio del portal www.vocaciontienda.com únicamente

con el navegador de internet Google Chrome o Safari
Vocación de Tienda
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56
Perfiles de acceso al portal VDT
Concesionario Vendedor VT Asesor VT Supervisor VT
Convenios PPG Comex con marcas comerciales
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
57
Pipeline del vendedor en el portal de VDT
01 Prospectar y 02 Sampling,
03 Ventas
generar relación demo y cotización
• Validar la UE • Asesor a la UE • Registrar ventas

• Generar alta de una • Sampling de • Fidelizar al cliente
UE producto (ID Lealtad)
• Obtener datos de • Generar demo, • Registrar la
contacto aplicación o recompra
• Entregar materiales evaluación de
de VT (escuelas, muestra
herreros, etc.) • Generar cotización
• Detectar • Explicar la cotización
necesidades del a la UE
cliente (responder
las encuestas)
Proceso de ventas
Cotizador Lectura QR Reportes
– Pipeline
Vocación de Tienda
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58
Matriculación de usuarios VT
Nombre, edad, fecha de nacimiento, escolaridad, género,

teléfono y correo electrónico.
Nota: edad es calculada automáticamente por el portal
Archivo no mayor a 2mb
Estatus de usuario, categoría de vendedor, ¿Asistió a ultimo

congreso?, Marca de equipo, Capacitaciones Realizadas,
Puesto del vendedor, Herramientas con las que cuentan,
Modelos de equipo, Tipo de vendedor, Premios recibidos,
Equipo con él que se ejecute VDT.
Sistema operativo, Memoria RAM, Versión del navegador,

¿Cuenta con plan de datos?, Velocidad de descarga del
plan de datos (Mb) medidos con speedtest, velocidad de
carga del plan de datos (Mb) medidos con speedtest,
conexión WIFI, Velocidad de carga con conexión WIFI (Mb)
medido con speedtest, Habilito permisos de ubicación en
su navegador, habilito permisos de cámara en su
navegador, Resolución cámara principal
Vocación de Tienda
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59
Soporte a vocación de tienda
ACTIVIDAD RESPONSABLE
Alta y baja de un VVT ante Comexnet Concesionario
Administradora de ventas de la región

Asignación de tiendas
(ADMIN)
Cambios en dirección y coordenadas

Asesor de negocio Retail
de tiendas
Matriculación Asesor VT y vendedor VT
Activar cotizador en línea Concesionario
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
60
Requerimiento para registrar ventas
Para registrar venta en el portal. Es necesario cargar una evidencia de

venta.
Actualmente tenemos dos opciones de carga de venta.
1.- QR
2.- Archivo (.PDF)
Utiliza la lectura de QR a través de Google Chrome (importante otorgar

permisos de cámara VT).
*Si este permiso no esta habilitado no podrás realizar la lectura de
Código QR.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
61
El portal te direcciona a Google Maps para ver ruta a

unidad económica.
Localizador de unidad económica capturando cualquier

palabra clave de la razón social, el RFC o IDDENUE.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
62
Firma del vendedor en el cotización en línea
Vocación de Tienda
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63
Dinámica de monederos de vocación de tienda

Para ser uno de los ganadores de monederos electrónicos trimestrales
debes cumplir con los siguiente requisitos:
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67
Nota: (ejemplo si en trimestre 1 termina la campaña de hoteles y

carpinteros, se suman las ventas de ambos)
Vocación de Tienda
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68
Notas
Vocación de Tienda
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69
Notas
Vocación de Tienda
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70
IMAGEN DE
IMPACTO
Imagen corporativa Workbook Módulo 4
¿Qué es imagen?
Percepción
¿Cuál de estos elementos se llamaría Booba y cuál se llamaría Wirika?
¿Qué elementos componen tu imagen?
Vocación de Tienda
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72
Protocolos
Saludo, contacto en mostrador o en campo, correos electrónicos,

propuestas.
El saludo es el primer contacto de una venta, se haga con el ademán o
de forma verbal.
La forma de escribir un correo electrónico o un mensaje habla del
interés en la relación.
El servicio al cliente puede ser el mejor diferenciador de marca.
¿De qué forma te presentas con un cliente y cuáles son los protocolos
que sigues?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
73
Vestimenta
Aliño personal e higiene, estado de las prendas, comunicación a través
de la ropa, estilo personal, códigos de vestimenta.
La ropa que utilizamos es la forma de decirle a los demás quiénes somos
sin tener que abrir la boca.
El aliño personal y la pulcritud son básicas para comunicar una buena
imagen.
Todos somos la cara de la empresa, nuestra imagen debe reflejarlo.
¿Qué elementos de vestimenta hay que cuidar al hacer una venta?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
74
Comunicación
Llamadas telefónicas, postura, gestos, ademanes, sonrisa, dicción.
Las posturas abiertas muestran amabilidad y cercanía. Las posturas

cerradas alejan y pueden ser agresivas.
La voz aguda está asociada a la sonrisa y es considerada más amable.
Los gestos y ademanes deben corresponder al mensaje verbal.
¿Cómo sería tu lenguaje corporal si estuvieras en una conversación

con un amigo? ¡Así debes comunicarte con un cliente!
Postura:
Ademanes:
Gestos:
Sonrisa:
Volumen, tono, ritmo:
Vocación de Tienda
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75
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
76
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
77
PREPARÁNDOME PARA
ALCANZAR EL ÉXITO
Universidad COMEX Workbook Módulo 5
Instrucciones:
Lee con atención las preguntas y respóndelas cuando el ponente lo
indique.
1. ¿Recuerdas algún momento donde no hayas concretado una

venta?, ¿Cómo te sentiste?
2. ¿Qué te faltó para poder concretarla?
3. ¿Te sigue pasando o aprendiste del error?
Vocación de Tienda
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79
4. ¿Qué puede pasar si NO mejoras tus habilidades de venta?
5. ¿En qué te perjudica el NO cerrar las ventas que quisieras?
6. ¿Qué sueños has dejado de realizar por no llegar a las metas de

venta?
Vocación de Tienda
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80
7. ¿Cómo te sentirías si lograras tus metas de venta la mayoría de las

ocasiones?
8. Coloca los motivos que te impiden capacitarte para fortalecer y/o

desarrollar tu rol de Vendedor de Vocación Tienda.
Factores Internos Factores Externos
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
81
Beneficios de la capacitación online en UC
Aprender a tus tiempos, en cualquier hora y lugar

con acceso a internet.
Capacitación en tan solo 15 minutos.
Incrementar las ventas.
Desarrollar habilidades en negociación,

cierre de ventas, prospección de
clientes, etc.
Acceso desde dispositivos móviles.
Planear y organizar tu tiempo de

capacitación.
Instructores a tu disposición.
Aumentar tus ingresos por incremento de ventas.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
82
Reflexiona
9. Piensa en tus metas de venta, ¿Regularmente en qué

porcentaje las alcanzas?
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10. En una escala de 1 al 10, en donde 1 es muy mal y 10 es

excelente ¿Qué tan bien te sientes con el logro de tus ventas?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
83
¡Toma nota!
Las 10 habilidades que todo profesional en
ventas debe desarrollar:
1. Pasión por el trabajo.

2. Planificación, organización y metodología.
3. Creatividad.
4. Persistencia y afán de superación.
5. Empatía.
6. Humildad.
7. Transparencia.
8. Negociación.
9. Comunicación.
10. Proactividad y autonomía.
Si deseas aprender más al

respecto
te invitamos a visitar:
https://universidadcomex.
sabacloud.com/
¡Universidad Comex,
comprometidos con tu crecimiento!
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
84
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
85
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
86
Día 2
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
Agenda
01 02
Workshop Custumer:
Activación Física Diseño de Experiencia
de Compra
03 04
Cápsula Expo Virtual Venta Empática
05 06
Cápsula Expo Virtual Break
07 08
Taller Acelerando mis Clausura del
Ventas Congreso 2020
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
88
WORKSHOP CUSTUMER:
DISEÑO DE EXPERIENCIA
DE COMPRA
Diseño de experiencia de compra Workbook Módulo 6
Diseño de experiencia de compra
Experiencia de Compra (sustantivo): Es la serie de pasos que ocurren

desde que un comprador conoce una marca hasta que decide dejar de
interactuar con ella por medio de los cuáles ésta genera emociones en
él.
Discutamos el por qué de cada uno componentes de la definición:
1. La experiencia de compra es un continuo que se desarrolla desde

que el cliente tiene su primer contacto con la marca hasta que
decide terminar la relación.
2. En la interacción de una marca con un cliente deben considerarse

todos los puntos de contacto que hay entre ambos. Desde la
atención del vendedor y su apariencia física, hasta los mensajes
que la marca transmite en sus redes sociales y la reputación de la
marca en ellas.
3. Cualquier elemento de esta relación entre la marca y el cliente está

generando una emoción en él y ésta es la razón por la que tomará
cualquier decisión al respecto de ella.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
90
Empatía: capacidad de percibir, compartir o inferir en los sentimientos,

pensamientos y emociones de los demás.
Elige un perfil de cliente, al que deseas servir mejor, y responde:
¿Cuál es la necesidad emocional situacional que esta persona necesita

sentir en su interacción con Comex?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
91
¿De qué formas podrías ayudarlo a sentir esa emoción?

1. Proceso de servicio. ¿Qué pasos seguirás para atenderlo?
2. Frases y vocabulario. ¿Cuáles son las palabras que escuchará de ti
(ya sea de forma hablada o escrita)?
3. Comunicación no-verbal. ¿Qué le transmitirás a través de tu imagen,
tus gestos y tus ademanes?
4. Herramientas. ¿Qué instrumentos utilizarás para atenderlo?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
92
1 2 3 4 5
¿Qué nombre
les daremos a
los pasos del
protocolo?
¿Cuáles serían
las acciones
para cumplir
cada paso?
¿Qué frases
debería usar?
¿Cómo debe de
ser la actitud/
comunicación
no verbal?
¿Qué
herramientas
necesitaré?
¿Cuál será la
necesidad a
satisfacer?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
93
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
94
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
95
VENTA EMPÁTICA
Ventas empática Workbook Módulo 7
Inspirar, influir, vender.
¿Qué tan importante para ti es influir en otros? ¿Por qué?
¿En quiénes te gustaría influir?
¿Cómo impactará en tu vida y la de los que te rodean?
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
97
Los principales disparadores
VS
placer,prevenir el dolor
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo Respuestas: atraer el
98
¿Cómo se perciben a los asesores?

Escribe, a continuación, todas las palabras que vengan a tu mente
cuando escuchas la palabra vendedor (considerando que no estás
hablando de ti):
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
99
Los tres componentes

Poner los ___________ del cliente por encima de los míos.
Integridad
Enfoque Empatía
Guiar la _________ de mi Sentir y pensar lo que mi

cliente para ayudarlo a tomar cliente podría estar sintiendo
la mejor decisión para él. y pensando.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo Respuestas: intereses, percepción
100
Transferencia de emociones:
Describe una situación en la que…
Tu estado de ánimo haya afectado negativamente para enfrentar un

reto
Tu estado de ánimo haya sacado lo mejor de ti
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
101
Cambia tu cuerpo, cambia tus emociones

En un estudio publicado en 2010 (Cuddy, et al, Psychological Science)2.
Amy Cuddy y sus colegas demostraron que tomar ciertas posiciones
corporales puede incrementar los niveles de testosterona (que ayuda a
impulsar la autoestima, entre otros beneficios) y reducir los niveles de
cortisol (la hormona del estrés). De esta manera nace el concepto de
las poses de poder.
Testosterona= Cortisol=
Seguridad Estrés
Vocación de Tienda
102
Sincronización con el cliente
Notas
Vocación de Tienda
103
Si quieres influir en alguien, debes saber

qué lo influencia
Anthony Robbins
Técnicas para influir en las personas
1 2 3
Pregunta, pregunta,
“El que hace “El cliente
pregunta….
las preguntas habla 80% y
“El primero que
tiene el poder” nosotros 20%
habla pierde”
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
104
Manejo de objeciones
Cierre de pruebas
¿Acepto?
Sí No
Pregunta
Cierra la venta
diagnóstico
Si…
Entonces…
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
105
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
106
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
107
ACELERANDO MIS
VENTAS
Acelerando mis ventas Workbook Módulo 8
Descubre tu propósito
¿Cuál es esa actividad que cuando la haces te sientes totalmente
pleno?
¿Por qué crees que te sientes así?
¿Cuál es tu propósito? (¿Para qué existes?, ¿Para qué te esfuerzas?)
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
109
El poder de las metas

En 1979 en la universidad de Harvard se realizó un estudio para evaluar
el impacto del establecimiento de metas en el desempeño. Se realizó
una encuesta a los alumnos próximos a graduarse de la Maestría en
Administración y se les preguntó:
1. Si tenían metas por escrito.
2. Si tenían un plan para alcanzarlas.
Los resultados fueron los siguientes:

84% de ellos no tenían metas.
13% tenían metas por escrito pero no tenían un plan para alcanzarlas.
3% tenían tanto las metas por escrito como el plan para alcanzarlas.
Luego de 10 años, buscaron a las personas encuestadas y les

preguntaron acerca de sus ingresos y aprendieron lo siguiente:
Aquellos que establecieron metas tenían el doble de ingreso que los que
no lo hicieron, mientras que los que además tenían un plan para
alcanzarlas ganaban 10 veces más.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
110
¿Qué quieres lograr en este cierre de año?
¿Por qué es importante para ti alcanzarlo?
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
111
¿Qué impacto tendría en ti alcanzarlo?

(¿De qué disfrutarás, ¿Cómo te vas a sentir?)
¿Qué impacto tendrá en otros?

(¿Las vidas de quiénes tocarás?, ¿A quiénes vas a inspirar?)
¿A quien dejarías de servir si no te entregas en perseguir el resultado?
Una meta que no es seguida inmediatamente por una

acción es sólo un sueño.
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
112
Sirve primero, vende después

¿Cuáles son las 3 marcas que más te
sirven sin pedirte nada a cambio? ¿De qué manera te sirven ?
1.-
2.-
3.-
Escribe 5 ideas de cómo podrías servir a tus clientes desinteresadamente

1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
¿Cómo puedes servir (aportarte valor) a tus clientes sin pedirle nada a cambio?
1.- 6.-
2.- 7.-
3.- 8.-
4.- 9.-
5.- 10.-
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
113
Los 6 principios de la persuasión

Influencia
Nos sentimos Tenemos

obligados a confianza ciega
corresponder… en lo que nos
Sentirse en dice un experto
deuda genera o autoridad…
obligación y “Si él lo dijo
compromiso 1. 4. debe ser cierto!
Cuando le Si otros lo
agradas a hacen yo
alguien tiende a también…
decirte que sí. Me siento
“Si se parece a más cómodo
mí le creo más” con la idea
2. 5.
Cuanto menos
disponible esté Si ya tomé una
algo, más lo postura me
queremos…Y comprometo a
tengo menos mantenerla…
tiempo para Somos más
decidir o lo fieles a nuestra
pierdo.
3. 6. palabra que a
nosotros mismo
Congreso de vendedores 5. Prueba social, 6. Reciprocidad

Vocación de Tienda Simpatía, 3. Escasez, 4. Autoridad,
Sirvo, luego existo Respuestas: 1. Consistencia, 2.
114
Escribe 2 ideas de cómo puedes aplicar estos 6 principios en tus ventas
Ejercicio de optimización
¿Cómo puedo incrementar…?
# de oportunidades % de conversión Ticket promedio
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
115
He decidido tomar esta 5 acciones:

Compromiso Fecha
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
Porque al hacerlo…
Nombre, fecha y firma
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
116
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
117
Notas
Vocación de Tienda
Sirvo, luego existo
118
119

Workbook Interactivo - Comex

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Workbook

Estimado equipo Vocación de Tienda.

A nivel mundial estamos experimentando cambios muy drásticos en el mercado y México no es la

Nuestro objetivo es brindarte información actualizada de los principales sectores comerciales,

Gestión, acompañamiento y cercanía permanente son fundamentales para construir relaciones a

Te deseamos el mayor de los éxitos

Taller: Portal de VDT Taller: Imagen corporativa

Pág. 96 Pág. 108

Lo que siento que quiero decir

Escribe aquí lo que tengas en tu mente en estos momentos

El cono del aprendizaje

Después de 2 semanas, nosotros recordamos

Vender vs. Servir

VENDER (Google): Dar una cosa a alguien a cambio de una determinada

La paradoja de las técnicas de venta

El poder de la comunicación no verbal

De acuerdo con los estudios realizados por el profesor Albert

Comunicación Comunicación Expresión

Congruencia en la comunicación: se logra cuando la persona que

La inspiración viene siempre de tu propósito

El círculo de oro. Simon Sinek (2009)

¿Por qué lo haces?

¿Por qué quieres servir a otros?

¿A quién quieres servir?

¿Por qué quieres servir a otros?

Para nuestros fines, comprenderemos el cerebro humano de la

• El cerebro reptiliano: Controla el comportamiento y el

“Los seres humanos decidimos por ____________ y justificamos

Es por esto que servir, considera ayudar al otro a SENTIR lo que

¿Cómo le hago para saber lo que mi cliente necesita sentir?

“Me gustaría complacerte, pero prefiero servirte”

NES= Necesidad Emocional _______________

1. Certidumbre: La seguridad de que puedes prevenir el dolor y

Necesidad emocional situacional:

Servir siempre tendrá una recompensa. Quizás no

1. Una compra: La más obvia de las recompensas, aunque no siempre

Porque de esta manera podré lograr mis objetivos que son:

Y para lograrlo, me comprometo a:

¿Lloras o vendes pañuelos?

La economía cambio drásticamente y es justo el momento para

Bien, dirijámonos a una nueva forma de acompañar a nuestros

• Mantente de forma proactiva • Establece planes de acción

Más de 900 vendedores, enfocados y apuntando a un mismo objetivo:

¡Enfrenta las Excusas!

Y si bien, es importante adaptarnos, crear, innovar, hacernos de nuevos

¡Enfrenta las excusas!

Adáptate de inmediato a la realidad.

Comparte con tus compañeros tus experiencias:

Tres puntos clave para impactar en la vida de tu cliente

1. Mantén contacto cercano con él, no sólo para venderle,

• Es muy diferente la actitud y la mentalidad del vendedor exitoso

• Es muy diferente la actitud de un vendedor cuando sabe que está

Tres puntos clave para identificar a la persona correcta

1. Hablar con la persona correcta acelera tu proceso de ventas

• El vendedor exitoso reconoce que lo que vende no es para todo el

Tres puntos clave sentirte seguro de ti mismo

1. Recuerda que tú eres el especialista

• El vendedor exitoso cree en los resultados que genera su producto o

• Si no está seguro de la efectividad de lo que vende, se documenta y

Tres puntos clave para poner manos a la obra

1. Crea un grupo de difusión en WhatsApp

• El vendedor exitoso sabe que es protagonista de su destino. Decide

• El vendedor es exitoso, independiente de las condiciones externas a