Caso de Estudio Zara

CASO DE ESTUDIO ZARA
DOCENTE:
SERGIO AGUDELO ZAPATA
INTEGRANTES:
DURLEY FABIANA FONSECA RAMIREZ
YELIZTH ANDREA CARMONA HERNANDEZ
JAILEEN NATALIA BUSTAMANTE MURILLO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (ELECTIVA II)
VILLAVICENCIO/META
2021
Código: FR-DA-GDE-0038
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Versión: 1
Vigencia: 05/06/2017
EVALUACIÓN ACADEMICA
Extensión Villavicencio Página: 2 de 18
DOCUMENTO CONTROLADO
INTRODUCCION
En este trabajo vamos a hablar sobre la tienda de ropa ZARA, esta empresa fue creada por el
grupo INDITEX actualmente reúne muchas empresas que están diseñadas para la fabricación y
distribución de textiles, se van tocar puntos como historia de esta empresa y por qué ha tenido
un gran éxito en todas ventas, esta empresa se encarga de tener variedad de prendas para todo
tipo de persona, la empresa está calificada por su gran variedad de diseños exclusivos que tiene,
por la fabricación y distribución que hace en todo país, también por la venta de ropa para las
mujeres, los hombres y los jóvenes. Se verán reflejadas las fortalezas que se han estado
construyendo atreves del tiempo esta empresa.
CALIDAD Versión: 1
ACTIVIDAD
En los grupos de trabajo, elaboren la primera parte de un estudio de caso de una empresa
(ZARA), en la cual deberán contextualizar y preparar la planeación estratégica y los tipos de
planeación en el marco de las estructuras organizacionales. Para lo anterior, desarrollen los
siguientes aspectos:
 Contextualizar su situación actual de la empresa (ZARA).

 Redacten la reseña histórica de la empresa, en la que contemplen información referida
a su creación, formalización, productos o servicios que ofrece, y describan el mercado
de consumo que atiende y el número de trabajadores. Tengan en cuenta que el número
de trabajadores es un dato que les permitirá clasificar la empresa según su tamaño.
 Consulten, en el direccionamiento estratégico de la empresa, la misión, la visión, las
políticas y los principios de esta.
 Identifiquen los tipos de planeación según los niveles jerárquicos de la estructura

organizacional de la empresa.
 En el ámbito externo, identifique las oportunidades y amenazas ambientales definidas

por la empresa.
 Elaborar la hoja de trabajo de matriz DOFA.
 Definición y formulación de estrategias (alternativas estratégicas -FO, FA, DO, DA)

CALIDAD Versión: 1
SITUACIÓN ACTUAL
En un año marcado por la pandemia del covid-19, las prioridades mundiales Es la salud de
empleados y clientes, destacando el avance de la estrategia Comenzó la transformación digital a
través de una plataforma integral en 2012 Tienda y online. Estas ocho marcas están ahora en
línea en 216 mercados de todo el mundo. A nivel mundial, 91 de ellos tienen tiendas integradas y
plataformas online
El minorista de moda más grande del mundo generalmente no opera un almacén, pero prefiere
almacenar la mayor parte de su inventario en una tienda que también funciona como un centro de
distribución de comercio electrónico. De esta manera, el tiempo de respuesta es más rápido, la
frecuencia de almacenamiento es mayor y el inventario se mantiene al mínimo.
Pero con el cierre de casi 3500 tiendas en todo el mundo, este ciclo cuidadosamente equilibrado
está a punto de alcanzar un punto decisivo. En abril de este año, Inditex emitió una solicitud
inusual a los empleados, pidiendo a los voluntarios que se quitaran la ropa y los accesorios que
quedaban en cientos de almacenes en Zara, Massimo Dutti y otras tiendas de la marca para
cumplir con los pedidos de comercio electrónico.
La combinación poco ortodoxa de fabricación local, logística ágil y adopción activa del comercio
electrónico ayudó a Inditex a superar las consecuencias del aislamiento global mejor que muchos
otros minoristas. También ayudó a reajustar las operaciones futuras de compras, en las que las
máscaras faciales, el acceso limitado a las tiendas y la distancia social pueden desempeñar un
papel en el aumento del consumo en línea. Si bien la compañía reportará su primera pérdida
cuando anuncie sus resultados trimestrales el próximo miércoles, Inditex ha logrado apoyarse en
su negocio online para mantener las operaciones, limitando así los daños causados por la
cuarentena, y sus restricciones comienzan a relajarse en España y otros lugares. En lo que va de
año, la acción ha caído un 16%.
CALIDAD Versión: 1
RESEÑA HISTORICA
En 1975 nació la primera tienda Zara, propiedad del grupo Inditex, fundado por el empresario
gallego Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español conocido internacionalmente y
que ha movido a algunos a hablar del fenómeno de la “zaramanía”.
Los principios de Amancio Ortega fueron modestos: empezó confeccionando sacos que vendía
en los mercados gallegos. Más tarde adquirió una pequeña compañía confeccionista de ropa para
el hogar y sacos.
Hoy el grupo Zara está dentro del holding español Inditex con cuatro ramas. Grupo de 19
fabricantes, 6 distribuidores, 1 oficina de representación en China (Inditex Beijing), Zara
Holding que posee 11 filiales en otros tantos países. Además, está diversificándose hacia sectores
como el bancario, constructoras o concesionarios de vehículos. En todas ellas se ejerce una
dirección centralizada y se aplica una política y estrategia en el ámbito de grupo.
El ‘caso Zara’ no es nuevo, pero la popularización del valor de su posicionamiento (la empresa
que ha ocupado los primeros lugares en el ranking) bien merece un pequeño análisis. Según los
antecedentes del caso se ha podido establecer que: Zara ha logrado, mediante un particular y
arriesgado –en su momento- enfoque del marketing hacerse un espacio, en la mente de los
consumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y por ende de la compañía,
convirtiéndose así en el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Y todo con (casi)
cero publicidades. Es una de sus características.
Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional. Los atributos que acompañan a
cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y reconocidos por el
consumidor. Cada vez son más los expertos en comunicación que recomiendan centrar la
estrategia en esos valores que conectan la marca con la mente y las emociones de los clientes,
más allá de las características propias de los productos ofrecidos. En el caso de Zara las tiendas
han sido el mejor soporte de su comunicación. Por una parte, como espacio físico en el que los
consumidores pueden tener la experiencia de la marca. Hoy cuentan con más de 1.000 tiendas
ubicadas en zonas comerciales estratégicas de más de 60 países de Europa, Asia y América.
El grupo Index, cuya marca estrella es ZARA, es la primera empresa española especialista en
textil. Su modelo se basa en un canal en su totalidad, gracias al control de fabricación y
CALIDAD Versión: 1
distribución, junto con una logística considerada como una de las más eficaces del mundo. El
control de los pedidos y entregas, mediante la aplicación del just-in-time, está implantado en
todas las unidades y departamentos. El control y la rapidez del proceso, diseño-fabricación-
distribución, es un aspecto clave de su éxito. Se dice, que en un plazo de 15 días en el mercado
doméstico y de 20 días en el mercado internacional, el departamento de diseño, previamente
asesorado por la información proveniente de todas las tiendas de ZARA, en el mundo, crea el
modelo, que con un mínimo tiempo de fabricación, y con una logística eficaz, llega a los puntos
de venta, con las dificultad añadida de crear dos colecciones verano-invierno, según el destino
sea europeo o sudamericano, Una de las claves de ZARA, es que al conocer inmediatamente las
ventas, de cada tienda, puede ajustar su surtido a las características propias de cada mercado
geográfico.
Cada vez que uno pronuncia la palabra Zara se piensa en ropa nueva, en una moda nueva y en
compras. En poco tiempo esta empresa ha conseguido hacer un efecto increíble en la manera de
pensar de muchas mujeres y adolescentes. Zara marca su diferencia gracias a la innovación
estratégica, ha conseguido cambiar las reglas del juego que predominaban en Europa desde hacía
siglos. La estructura de Zara se compone por una red de 1.500 establecimientos repartidos en 64
países, está presente en las principales ciudades de Europa, Asia y América (tres de cada cuatro
tiendas se inauguran en los mercados internacionales). El 60% de sus beneficios es de sus tiendas
que están fuera de España. Zara reúne toda su producción entre España, Francia y Marruecos, lo
que hace que sus costos de producción sean muchos más bajos que los de otras empresas que se
trasladan a otros países de oriente para fabricar sus productos.
La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada, puesto que la

proximidad de la producción a los puntos de venta hace que la reacción a los cambios en los
gustos de los consumidores sea mayor, se dice que en 24 horas es capaz de responder a las
necesidades de sus clientes y en cualquier establecimiento que tenga por el mundo. La estrategia
utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena calidad a un bajo precio, su
red de logística, en la proximidad de la producción de sus prendas y en la alta rotación de sus
productos (es capaz de abastecer a sus tiendas dos veces por semana).
En sus tiendas, Zara sigue la estrategia de fast fashion de ofrecer diferentes alternativas al
consumidor en un mismo espacio. Así, aunque centrada en su mayor parte en la ropa de mujer, la
oferta de productos de Zara lo convierte en el lugar perfecto para crear el fondo de armario para
toda la familia.
CALIDAD Versión: 1
Woman: Se trata de la línea más extensa y la primera que existió en la tienda. Los materiales,
los detalles, el diseño, son más elaborados que en otras colecciones por lo que su público suele
tener mayor exigencia, presupuesto y edad. Los productos de esta colección son muy variados en
cuanto a estilo. Así, las mujeres pueden encontrar la prenda perfecta para ir a trabajar y, al
mismo tiempo, esa prenda especial e innovadora que marca la diferencia en su armario. Esta
colección cumple la función de seguir las tendencias de las marcas de Alta Costura, a un precio
más asequible. Es la colección con una media de precio más alto.
Trafaluc: Fue la línea joven de la firma. A comienzos del año pasado fue unificada junto con la
línea de Zara Woman y dejó de existir como tal. La importancia que tuvo esta línea se basó
principalmente en la accesibilidad que brindaba al público adolescente. Precios más asequibles y
diseños más juveniles que seguían las tendencias más a pie de calle. Las prendas, de menor
calidad que en Zara Woman, eran el ejemplo perfecto de fast fashion, estrategia que el grupo
Inditex sigue con otras de sus firmas: Bershka, Stradivarius y Pull & Bear.
Man: Se trata de la línea de moda para hombre. Sigue una estrategia conjunta de prendas de
mayor calidad a un precio mayor junto con con prendas más asequibles y con un estilo más
juvenil.
Join Life: Es la línea sostenible de la firma y de más reciente incorporación al gigante textil. La
firma está viviendo una auténtica transformación en cuestiones de sostenibilidad, invirtiendo en
espacios más eficientes y amables con el medio ambiente. Esa concienciación la han trasladado a
la moda con esta línea. Las prendas Join Life está elaboradas con materiales reciclados o
ecológicos, como el algodón orgánico o el tencel. En cuanto a los accesorios, se emplea piel
sintética y piel vegana para su elaboración. Aunque aún la línea tiene poca extensión en las
colecciones, es un gran paso para la marca que comienza así una pequeña incursión en el mundo
eco, necesaria y cada vez más demandada por los clientes.
Kids: Es la línea de moda para niños y niñas. La oferta de Zara en esta línea se extiende desde la
ropa de recién nacido hasta la preadolescencia. Los precios son mucho más reducidos que en las
líneas mencionadas anteriormente. Una opción económica y divertida para llenar el armario de
los más pequeños de la casa.
CALIDAD Versión: 1
MISION
Ofrecer a nuestros clientes los productos que necesitan y desean, compartiendo la pasión por una
moda sostenible, entre un amplio grupo de personas de diferentes culturas, generaciones y status
social
VISIÓN
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir, que
pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles diferentes diseños y modas de acuerdo a
sus gustos y tendencias a precios asequibles.
VALORES
 Desarrollar bajo un prisma ético y responsable todas las operaciones.

 Política de transparencia permanente.
 Constante comunicación con el objetivo de garantizar que todos los grupos de interés
dispongan de información, completa, simultanea, clara, homogénea y completa.
 Ofrecer productos a todos sus clientes de máxima calidad.
 Garantizar la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.
OBJETIVOS
Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en contacto
con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre buscan
segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos. Logrando diferenciarse
de una manera ágil y permanente en el tiempo. Por lo tanto, establece unos objetivos:
 Ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio espectro de clientes, en el momento y

en el lugar que más se adecuen a sus necesidades.
 Responder con agilidad y generar nuevas ideas a sus demandas y comentarios en sus
colecciones.
POLITICAS
CALIDAD Versión: 1
 POLITICA MEDIOAMBIENTAL: En la tienda; ahorro de energía, reducen la
producción de residuos y se reciclan, el equipo esta sensibilizado, con el producto; se
incorporan tejidos ecológicos, el algodón es orgánico y en el transporte; se introduce
combustible biodiesel.
 POLITICA DE TRATO DE ANIMALES: Aplica a todos los productos que tengan
relación con cualquier material de origen animal. Establece que dichos productos
proceden en todos los casos de animales tratados de forma ética y responsable que bajo
ninguna circunstancia se utilizan productos de origen animal que provengan de animales
sacrificados exclusivamente para comercializar sus pieles, conchas, huesos, plumas o
cualquier otro material.
 POLITICA DE PRIVACIDAD: Están legitimados para tratar los datos por
diferentes motivos. El principal, es que necesitan tratarlos para ejecutar el contrato que
acepta el cliente con la empresa al registrarse y al hacer una compra o disfrutar de alguno
de los servicios o funcionalidades.
 DE PRODUCCIÓN: Zara se ocupa desde la concepción hasta la distribución para poder
adaptarse rápidamente a la demanda.
 DE PRESENTACIÓN: La empresa se preocupa por la presentación de los escaparates y
de las tiendas.
 DE COMUNICACIÓN: Zara no hace campañas publicitarias, solo hace publicaciones en
la prensa dos veces al año. Todo es a base de sus escaparates y sus tiendas ubicadas
estratégicamente.
 DE CARACTERISTICAS: Sus consumidores visitan las tiendas de manera regular para
buscar novedades.
 DE POSICIONAMIENTO COMERCIAL: Creación de ropa de vanguardia, inspirada en
los creadores de alta costura a precio asequible.
PRINCIPIOS
 Productos de máxima calidad a todos sus clientes garantizando la sostenibilidad de sus

procesos a largo plazo.
 Viven bajo un prisma ético y responsable, es decir, un Código de Conducta y Practicas
Responsables.
 Protocolos de salud y seguridad del producto.
 Metodología de auditorías sociales.
 El protocolo de sostenibilidad medioambiental.
CALIDAD Versión: 1
 Política de transparencia.
ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL
Esta estructura organizativa ha logrado desarrollar una cadena de diseño y fabricación flexible y
eficaz. Este modelo juega un papel central en la cadena de valor del grupo Inditex ya que está
orientada 100% al cliente.
ESTRUCTURA CORPORATIVA INDITEX
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
CALIDAD Versión: 1
ESTRUCTURA FUNCIONAL INDITEX

CALIDAD Versión: 1
ESTRUCTURA FUNCIONAL ZARA
El grupo ZARA ha sabido entender el comportamiento de la demanda en su sector y aplicarlo a

la toma de decisiones empresariales apoyándose en una estructura organizativa adecuada para
llevarlo a cabo.
CALIDAD Versión: 1
MATRIZ DOFA
 AMBITO EXTERNO
CALIDAD Versión: 1
 OPORTUNIDADES
 Ampliación de mercados.
 Unificación de tallas.
 Avances tecnológicos constantes.
 Aumento del interés por la imagen personal
 Globalización mundial.
 AMENAZAS
 Cambio de regulaciones en los países con los que comercializa y en el propio país.
 Nuevos competidores
 Cambio en la demanda
 Clientes cada vez más exigentes
 Tiendas online
 AMBITO INTERNO
 FORTALEZAS
 Tecnología avanzada tanto en maquinaria como en informática.

 Cercanía de las fábricas externas que les suministran los productos.
 Tiendas en 86 países.
 Identidad de marca.
 Velocidad de producción y transporte.
 DEBILIDADES
 Altos costos en pago de alquileres, por ubicaciones exclusivas
 Canibalismo entre marcas
 Distribución centralizada en España lo que provoca el encarecimiento del producto en
algunos países debido al trasporte.
 Saturación del mercado.
 Mala política de personal.
HOJA DE TRABAJO FODA

CALIDAD Versión: 1
OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)
1. Avances tecnológicos 1. Cambio de regulaciones en los

constantes. países con los que comercializa y
2. Unificación de tallas. en el propio país.
ANALISIS FODA 3. Ampliación de mercados. 2. Nuevos competidores
4. Aumento del interés por la 3. Cambio en la demanda
imagen personal 4. Clientes cada vez más exigentes
5. Globalización mundial. 5. Tiendas online.
FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1.1 Seguir manejando todas las 1.5. Incluir más las compras online,
plataformas y maquinarias ayudarían a disminuir las largas
innovadoras al alcance que filas de compras y pago en las
pongan en ventaja el producto. tiendas físicas.
3.3. Evaluar en que otros países 2.1 Distribuir fábricas más cercanas
1. Tecnología avanzada tanto en la marca sería un éxito. a los puntos de venta, para evitar
maquinaria como en informática. 3.5 invertir en más franquicias. demoras en entregas o prendas
2. Cercanía de las fábricas 4.2 Incluir tallaje grande que agotadas.
externas que les suministran los puedan ayudar a las mujeres de 3.3 Incentivar a los clientes con
productos. diferente contextura. outlets que promuevan las compras
3. Tiendas en 86 países. 4.4 Innovar constantemente los y la demanda vuelva a retomarse.
4. Identidad de marca. estilos, colores, tendencias y 4.2. Fabricar siempre productos
5. Velocidad de producción y texturas. únicos y de buena calidad que se
transporte. 5.5 realizar jornadas de diferencien de la competencia.
capacitación para que el 4.4 Fidelizar a los clientes y
personal sea cada vez más consumidores con bonos
rápido y eficaz. remediables, promociones, premios.
DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

CALIDAD Versión: 1
1. Altos costos en pago de 1.1 Aprovechar las plataformas 3.2 Proporcionar nuevos
alquileres, por ubicaciones digitales para generar ventas servicios/características como valor
exclusivas. online en los países o ciudades añadido a nuestro cliente.
2. Carencia de tallas grandes. que la marca ZARA no se 5.4 Diversificar en nuevos
encuentre, para minimizar el productos.
3. Canibalismo entre marcas
pago de alquileres. 5.5 Incluir cupones virtuales para
4. Distribución centralizada en
2.2 Implementar poco a poco hacer que los clientes tengan una
España lo que provoca el estilos de tallaje grande que nueva experiencia de compra y
encarecimiento del producto en puedan atraer nuevos clientes puedan ahorrar tiempo al hacer su
algunos países debido al trasporte. que no hayan podido utilizar la compra.
5. Saturación del mercado. marca.
5.5 Hacer encuestas
repentinamente a los clientes
sobre que nuevas necesidades o
cuales fueron de su preferencia
para mantenerlos fidelizados y
atraer nuevos consumidores.
CALIDAD Versión: 1
CONCLUSION
Zara es una empresa que está en constante desarrollo de nuevas tendencias en prendas, planea
estratégicamente a que población del mercado llegar con cada producto que se lance al mercado.
Innovando semanalmente las prendas de cada local para así mismo tener al cliente satisfecho y a
gusto con la empresa, ZARA aparte de manejar prendas exclusivas también maneja cantidad de
precios que son asequibles para todo tipo de consumidor. Esta empresa es reconocida por su alta
calidad en prendas, el servicio que brinda a los clientes.
CALIDAD Versión: 1
Bibliografía
B, N. (11 de 10 de 2013). YouTube. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?v=KTHuyJ4WePg&t=76s
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Gallarte, I. H. (2018-2019). StuDocu. Obtenido de

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valencia/mercadotecnia-y-aspectos-legales/analisis-dafo-analisis-dafo-empresa-
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Hipwell, R. O. (09 de 06 de 2020). EL FINANCIERO. Obtenido de

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juliol15.pdf

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 Contextualizar su situación actual de la empresa (ZARA).

 Identifiquen los tipos de planeación según los niveles jerárquicos de la estructura

 En el ámbito externo, identifique las oportunidades y amenazas ambientales definidas

 Elaborar la hoja de trabajo de matriz DOFA.

 Definición y formulación de estrategias (alternativas estratégicas -FO, FA, DO, DA)

La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada, puesto que la

 Desarrollar bajo un prisma ético y responsable todas las operaciones.

 Ofrecer moda atractiva y responsable a un amplio espectro de clientes, en el momento y

 Productos de máxima calidad a todos sus clientes garantizando la sostenibilidad de sus

ESTRUCTURA CORPORATIVA INDITEX

ESTRUCTURA FUNCIONAL INDITEX

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 Tecnología avanzada tanto en maquinaria como en informática.

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OPORTUNIDADES (O) AMENAZAS (A)

1. Avances tecnológicos 1. Cambio de regulaciones en los

FORTALEZAS (F) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

DEBILIDADES (D) ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

B, N. (11 de 10 de 2013). YouTube. Obtenido de

Bermúdez, R. A. (2016). Sidle Player. Obtenido de https://slideplayer.es/slide/10251885/

Gallarte, I. H. (2018-2019). StuDocu. Obtenido de

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Sanfeliu, M. A.-E. (2014-2015). Obtenido de

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